遂宁招生网-河北科大教务处

第二章 市场调查的基本方法


一、填空题
1、抽样调查的准确与否取决于抽样方法的 和抽样误差的 。
2、抽样调查包括 和 两大类方法。
3、随机抽样调查就是对总体中每一个体都给予 抽取机会的抽样方法。
4、随机抽样分为： 、 、 、 四种类型。
5、非随机抽样是指抽样时 总体中每个单位都有客观相等的被选中机会的原则，而是
按照一定 来抽选样本的抽样方法。
6、等距离随机抽样又称 抽样。
7、按调查者抽取样本时，考虑一个或多个标准配额要求的不同，配额抽样又可分为 抽
样和 抽样两种。
8、在进行 抽样时，调查人员依据自己的经验抽取样本，或由某些专家选定样本。
9、“问卷”，又称 ，是指调查者根据调查的目的与要求，设计出由一系列问题，备选
答案及说明向被调查者收集资料的一种 工具。
10、 是由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调 查者提问，然
后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。
11、 就是通过电话中介来对被调查者进行访问调查的问卷类型。
12、问卷的基本结构一般包括三个部分，即 、 和 。其中 是
问卷的核心部分，
13、调查内容是调查问卷中最主要的部分，也叫正文部分，主要包括 、 及
其 、 等。
14、封闭式问题不同于开放式问题，一般给定 ，要求被调查者从中做出选择。
15、 是调研人员根据被调查者的可能认识和认识态度，就某一问题列出若干答
案，设计 ，再根据被调查者的选择来制定其认识或认识程度。
16、实地调查的主要方法有： 、 和 。
17、“神秘顾客”属于市场调查中 。

二、单项选择题
1、属于简单随机抽样法的是( )

A、抽签法 B、分层抽样法
C、立意抽样法 D、配额抽样法
2、（ ）是从研究对象的总体中，按照随 机原则抽取一部分单位作为样本进行调查，并用
对样本调查的结果来推断总体。
Ａ、随机调查 Ｂ、抽样调查
Ｃ、重点调查 Ｄ、全面调查
3、（ ）是指调查 总体的每个单位都有同等被抽中或不被抽中的概率，即样本抽取完全是
客观的，而不能是主观的、有意识 的选择样本。
Ａ、随机原则 Ｂ、客观原则
Ｃ、时效性原则 Ｄ、全面性原则
4、（ ）是依据一定标志对总体分层或分类后，从各层或类别中主观地选择 一定比例的
调查对象作为样本的方法。
A、主观抽样 B、分层抽样
C、分层比例抽样 D、配额抽样
5、您认为佳洁士牙膏的主要优点是什么?该问题属于（ ）
A、词语联想法 B、自由回答法
C、角色扮演法 D、文章完成法
6、“ 一个朋友对我说，前天她在市场上看到一种新款服装，外形很漂亮，做工、面料也很好，
只是价格稍微贵 了一点，朋友当时出于价格方面的考虑没有买。朋友总结说，价格贵的东西
都不好卖，尽管质量会好一些 。我说……” 该问题属于（ ）
A、词语联想法 B、自由回答法
C、角色扮演法 D、文章完成法
7、（ ）是给被调查者一个有许多意义的词或词表。让被调查者看到词后马上说出或者写
出最先联想到的词。
A、词语联想法 B、自由回答法
C、角色扮演法 D、文章完成法
8、（ ）是不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她 )通过观察别
人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。
A、词语联想法 B、自由回答法
C、角色扮演法 D、文章完成法

9、
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
不喜欢 喜欢
上图属于（ ）量表
A、评比量表 B、等级量表
C、语意差异量表 D、沙氏通量表
10、要求受访者根据总体印象对不同品牌的商品进行排序。（ ）
A、评比量表 B、等级量表
C、语意差异量表 D、沙氏通量表
11、（ ）就是运用科学的方法，系统在现场进行搜集、记录、整理和分析，从而获得所
需资料的过程。
A、询问法 B、观察法
C、实验法 D、实地调查

三、多项选择题
1、减少抽样误差可以从以下几方面控制：（ ）
Ａ、要保证人员的专业性 Ｂ、要正确选择抽样方法
Ｃ、要保证调查的程序的规范性 Ｄ、要确定适当的样本数目
2、分层随机抽样分为：（ ）
Ａ、等比例分层抽样 Ｂ、分层最佳抽样
Ｃ、等距离随机抽样 Ｄ、主观抽样
3、根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成（ ）。
Ａ、自填式问卷 Ｂ、邮寄式问卷
Ｃ、送发式问卷 Ｄ、代填式问卷
4、调查内容是调查问卷中最主要的部分，也叫正文部分，主要包括（ ）等。
Ａ、说明信 Ｂ、指导语
Ｃ、问题的编码 Ｄ、各类问题及其回答方式
5、问卷中问题的类型归结起可以分为（ ）。
Ａ、封闭式问题 Ｂ、混合型问题

Ｃ、词语联想式问题 Ｄ、开放式问题
6、开放式问题具有明显的优点，主要表现在以下几个方面：（ ）
Ａ、被调查者的观点不受限制
Ｂ、能为研究者提供大量、丰富的信息
Ｃ、对开放式问题回答的分析有时候能够作为解释封闭式问题的工具
Ｄ、有利于统计
7、态度测量的方法有多种，不同的态度测量方法都是通过态度测量表得以反映。基本的测
量量表（ ）
Ａ、类别量表 Ｂ、等距量表
Ｃ、顺序量表 Ｄ、等比量表
8、属于询问调查法的是：方法不同，又可分为、、和
Ａ、邮寄调查法 Ｂ、电话调查法
Ｃ、网络调查法 Ｄ、面谈调查法

四、判断题
1、非随机抽样是指抽样时不遵循总体中每个单位都有客观相等的被选中机会的原 则，而是
按照一定主观标准来抽选样本的抽样方法。（ ）
2、随机抽样调查就是对总体中每一个体具有不平等的抽取机会的抽样方法。（ ）
3、等距离抽样，抽样间隔不用考虑与现象本身规律之间的关系。（ ）
4、问卷中问 题的排列顺序，是问卷设计中一个相当重要的问题。良好的排列组合方式和排
列次序会激发被调查者的兴 趣、情绪，进而提高其合作积极性（ ）。
5、顺序量表常用来标识不同的受访者，不同的 品牌、不同的商品特性、不同的商店或其他
对象等。（ ）
6、类别量表的数字不能反映对象具体特征的性质和数量。（ ）
7、顺序量表可以让我们 确定一个对象是否比另一个对象具有较多(较强)或较少(较弱)的某种
特征，但并不能确定多多少或少 多少。（ ）
8、等距量表中相邻数值之间的差距是相等的，1和2之间的差距就等于2和3之间的 差距，
也等于5和6之间的差距。（ ）
9、等比量表可以进行加、减、乘、除运算。（ ）
10、电话调查法事先不需要设计问卷。（ ）

五、简答题
1、简述抽样调查的基本步骤。
2、比较分层抽样和分群抽样的异同点。
3、简述问卷调查的优缺点。
4、简述问卷调查法的适用范围。
5、简述面谈法的优缺点。
6、网络调查与其他调查方法相比有哪些特点？

六、计算题
1、某地共 有居民20000户，安静机抽入高低进行分类，其中高收入居民为4000户，中收入
为12000户 ，低收入为4000户，要从中选取200户进行购买力调查，则各类型应抽取的样
本单位数为多少？若 各层样本的标准偏差分别为高收入300元，中收入200元，低收入100
元，抽取的样本单位数又如 何？
2、某地区由零售商店110户，采用等距离抽样法抽选11户进行调查，如何抽取样本? 3、某市有各类型书店500家，其中大型50家，中型150家，小型300家。为了调查该市图
书销售情况，拟抽取30家书店进行调查。如果采用分层比例抽样法，应从各类型书店中各
抽取几家书店 进行调查?

七、论述题
1、试述各种随机抽样法的特点和应用条件。
2、试述各种非随机抽样法的特点和应用条件。
3、试述一份优秀的问卷具有的功能。
4、设计一份消费品调查问卷，调查目的、内容自定。

八、案例分析
1、房产电话问卷调查
房产电话问卷（房主）
电话号 日期 时间
你好，我是在和男主人女主人讲话吗？（如果不是请求和他她谈话）

我叫 ，为MRI——一家营销调研公司工作，我们正在进行一项针对当地居民
的营销调研项目。这项调研要解 决的是房产评估服务问题。您可不可以帮助我们，回答几个
问题？您的答复将是保密的，并且只用于连同 其他人答复的综合分析。
1a.您是主自己家还是租房？
——自己家（跳到1c）
——租房（继续1b）
1b.如果租房，您计划下一年买房吗？
——是
——否（终止）
1c.您家里有人为房产评估上或房产经济工作吗？
——是（终止）
——否
1d.您家里最近有人买房吗？
——是
——否
2.您清楚可以获得的房产评估服务吗？
——是
——否
如果是，有什么看法？
如果否（解释），在房产评估时，一个房产经济到您要买或卖的房子， 评估它的损害程
度或存在问题，比如点、铅、房顶、地基、绝缘性，以及很多小的问题。
3.选择这项服务时，那个因素对您影响最大？（可以多选）
——房产经济的推荐 ——朋友的推荐 ——口阔头传言
——好的声望 ——服务价格 ——是否省钱
——评估商资历 ——其他
4.当您计划买房时，下列哪一个是您了解房产评估最有效的途径？（可以多选）
——房产经纪 ——电视广告 ——推荐
——报纸广告 ——名片 ——广告牌
——邮寄广告宣传品 ——车牌 ——黄页
——房地产杂志 ——其他

5.请评估您对下列房产评估服务的兴趣，标明很感兴趣、有点兴趣、没有兴趣。
a.构造
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
b.电
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
c.铅
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
d.地基
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
e.供热和空调
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
f.地势（从院落到房子的坡度）
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
g.一氧化碳测试
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
h.易燃瓦斯测试
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
i.每月家庭能源排序和评估
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
j.203k咨询（为首次购房者作的房产评估。有关费用计入首次抵押）
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
k.氡的检验。
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
l.自来水检验
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
m.室内空气污染检验
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
6.您住在：
——Mason
——East Mason

7.您在当地住多久了？
——0~2年 ——3~5年 ——6~12年
——13~20年 ——超过20年 ——据答
8.现在还有一些关于您的问题。您是：
——单身没有孩子
——已结婚且没有孩子
——已结婚且孩子在家
——单身且孩子在家
——已结婚且孩子不在家
——单身且孩子不在家
9.您属于哪一年龄段的？
——18~24岁 ——25~34岁 ——35~44岁
——45~54岁 ——55~64岁 ——65岁及以上
——据答
10.您的家庭收入属于哪一级别？
——少于＄15000 ——＄15000~24999 ——＄25000~34999
——＄35000~49999 ——＄50000~64999 ——＄65000~79999
——＄80000~94999 ——＄95000~109999 ——超过＄110000
——不知道，据答
11.您是：
——高中毕业生 ——高中毕业读过大学
——大学毕业生 ——大学毕业读过研究生
——研究生毕业 ——其他
——据答
12.性别：
——男 ——女
非常感谢您的支持和合作！
分析问题：1、上述问卷的基本结构有哪些？
2、结合案例说明问卷调查需要注意的问题。

2、“肯氏”鸡飞进北京城
1986年暑假，我们旅游来到北京城。一天，在北海公园的树荫下，我们正准备休息片
刻。一 位文静、清秀的小姐微笑着朝我们走来：“今天好热，女士们想喝点、吃点什么？”
“谢谢！”那位小姐 接着说：“我是北京商学院的学生，暑假里被美国肯德基炸鸡公司聘为临
时职员，公司为征求中国顾客对 科德基炸鸡的意见，在此设置了免费品尝点，还背了一些免
费饮料。”那小姐指着公园东南边的小餐厅， “各位能否帮助我的工作？谢谢！”
我们随着这位小姐走进了小餐厅。餐厅内，大理石地面，奶白色的 墙纸，粉红色的窗帘，两
边墙上各有一排古铜色、方形的鸿运扇，正面墙上挂着巨大的迎客松图，20多 张大圆桌上
铺着洁白的桌布，旷达明亮的窗户外是翠绿婆娑的修竹……这儿的一切使人感到仿佛深处春< br>天。
待我们洗过手，一位衣冠楚楚的男士彬彬有礼地请我们就座，并在每个人面前摆好一塑料袋盛状的毛巾，随之送上苏打饼干和白开水，以消除口中的异味，片刻又送上油亮嫩黄的
鸡块。
稍事品尝后，一位女士开始发问：“您觉得这块鸡做得老了还是轻了“鸡块外表是否酥
软？”“ 鸡块水分是多了还是少了？”“胡椒味是重了还是轻了？”“是否应加点辣椒？”“味
精用量如何？”“ 还应加点什么佐料？”“鸡块大小是否合适？”“这鸡块0.9元是贵还是便
宜？”……其项目十分详细 ，令人赞叹。“那么，您对餐厅设计有什么建议？”她边说边拿
出一大本彩色画册，显示了各种风格、色 调和座位布置的店堂设计。他一边说一边翻着画册，
一边比划着这个餐厅的设计，问我们一些问题，诸如 墙壁、窗户的色调和图案，座椅靠背的
高低，座次排列的疏密，室内光线的明暗等。
为了使气 氛更其松愉快，她随便地撩起了北京的天气和名胜古迹，尔后，谈话很自然地
又引入到他的需要。“您认 为快餐店设在北京哪儿最好？”“像您这样的经济状况的人每周可
能光顾几次？”“您是否愿意携带家人 一起来？”……最后，她询问了我们的地址、职业、
收入、婚姻状况等。
整个询问过程不到2 0分钟，那位女士收集到了我们能够给予的全部信息。临行前，因
我们入座的那位男士又给我们每人送上 一代热腾腾的炸鸡，纸带上“肯德基 Kendagy Go”
的字样分外醒目。“带给您的家人品尝，谢谢您的帮助。”他轻声说。
1987年，我 们听说美国肯德基炸鸡公司在北京前门开业，他们靠着鲜嫩酥软的炸鸡，
纤尘不染的餐具，纯朴洁雅的美 国乡村风格的店容，加上悦耳动听的钢琴曲，赢得了来往客
人的声声赞许。

分析问题：
（1）案例中肯德基运用了哪些市场调查方法？效果如何？
（2）肯德基公司花费这么大的代价做市场调查你认为是否值得？说明理由。

第二章 市场调查的基本方法


一、填空题
1、抽样调查的准确与否取决于抽样方法的 和抽样误差的 。
2、抽样调查包括 和 两大类方法。
3、随机抽样调查就是对总体中每一个体都给予 抽取机会的抽样方法。
4、随机抽样分为： 、 、 、 四种类型。
5、非随机抽样是指抽样时 总体中每个单位都有客观相等的被选中机会的原则，而是
按照一定 来抽选样本的抽样方法。
6、等距离随机抽样又称 抽样。
7、按调查者抽取样本时，考虑一个或多个标准配额要求的不同，配额抽样又可分为 抽
样和 抽样两种。
8、在进行 抽样时，调查人员依据自己的经验抽取样本，或由某些专家选定样本。
9、“问卷”，又称 ，是指调查者根据调查的目的与要求，设计出由一系列问题，备选
答案及说明向被调查者收集资料的一种 工具。
10、 是由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调 查者提问，然
后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。
11、 就是通过电话中介来对被调查者进行访问调查的问卷类型。
12、问卷的基本结构一般包括三个部分，即 、 和 。其中 是
问卷的核心部分，
13、调查内容是调查问卷中最主要的部分，也叫正文部分，主要包括 、 及
其 、 等。
14、封闭式问题不同于开放式问题，一般给定 ，要求被调查者从中做出选择。
15、 是调研人员根据被调查者的可能认识和认识态度，就某一问题列出若干答
案，设计 ，再根据被调查者的选择来制定其认识或认识程度。
16、实地调查的主要方法有： 、 和 。
17、“神秘顾客”属于市场调查中 。

二、单项选择题
1、属于简单随机抽样法的是( )

A、抽签法 B、分层抽样法
C、立意抽样法 D、配额抽样法
2、（ ）是从研究对象的总体中，按照随 机原则抽取一部分单位作为样本进行调查，并用
对样本调查的结果来推断总体。
Ａ、随机调查 Ｂ、抽样调查
Ｃ、重点调查 Ｄ、全面调查
3、（ ）是指调查 总体的每个单位都有同等被抽中或不被抽中的概率，即样本抽取完全是
客观的，而不能是主观的、有意识 的选择样本。
Ａ、随机原则 Ｂ、客观原则
Ｃ、时效性原则 Ｄ、全面性原则
4、（ ）是依据一定标志对总体分层或分类后，从各层或类别中主观地选择 一定比例的
调查对象作为样本的方法。
A、主观抽样 B、分层抽样
C、分层比例抽样 D、配额抽样
5、您认为佳洁士牙膏的主要优点是什么?该问题属于（ ）
A、词语联想法 B、自由回答法
C、角色扮演法 D、文章完成法
6、“ 一个朋友对我说，前天她在市场上看到一种新款服装，外形很漂亮，做工、面料也很好，
只是价格稍微贵 了一点，朋友当时出于价格方面的考虑没有买。朋友总结说，价格贵的东西
都不好卖，尽管质量会好一些 。我说……” 该问题属于（ ）
A、词语联想法 B、自由回答法
C、角色扮演法 D、文章完成法
7、（ ）是给被调查者一个有许多意义的词或词表。让被调查者看到词后马上说出或者写
出最先联想到的词。
A、词语联想法 B、自由回答法
C、角色扮演法 D、文章完成法
8、（ ）是不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她 )通过观察别
人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。
A、词语联想法 B、自由回答法
C、角色扮演法 D、文章完成法

9、
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
不喜欢 喜欢
上图属于（ ）量表
A、评比量表 B、等级量表
C、语意差异量表 D、沙氏通量表
10、要求受访者根据总体印象对不同品牌的商品进行排序。（ ）
A、评比量表 B、等级量表
C、语意差异量表 D、沙氏通量表
11、（ ）就是运用科学的方法，系统在现场进行搜集、记录、整理和分析，从而获得所
需资料的过程。
A、询问法 B、观察法
C、实验法 D、实地调查

三、多项选择题
1、减少抽样误差可以从以下几方面控制：（ ）
Ａ、要保证人员的专业性 Ｂ、要正确选择抽样方法
Ｃ、要保证调查的程序的规范性 Ｄ、要确定适当的样本数目
2、分层随机抽样分为：（ ）
Ａ、等比例分层抽样 Ｂ、分层最佳抽样
Ｃ、等距离随机抽样 Ｄ、主观抽样
3、根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成（ ）。
Ａ、自填式问卷 Ｂ、邮寄式问卷
Ｃ、送发式问卷 Ｄ、代填式问卷
4、调查内容是调查问卷中最主要的部分，也叫正文部分，主要包括（ ）等。
Ａ、说明信 Ｂ、指导语
Ｃ、问题的编码 Ｄ、各类问题及其回答方式
5、问卷中问题的类型归结起可以分为（ ）。
Ａ、封闭式问题 Ｂ、混合型问题

Ｃ、词语联想式问题 Ｄ、开放式问题
6、开放式问题具有明显的优点，主要表现在以下几个方面：（ ）
Ａ、被调查者的观点不受限制
Ｂ、能为研究者提供大量、丰富的信息
Ｃ、对开放式问题回答的分析有时候能够作为解释封闭式问题的工具
Ｄ、有利于统计
7、态度测量的方法有多种，不同的态度测量方法都是通过态度测量表得以反映。基本的测
量量表（ ）
Ａ、类别量表 Ｂ、等距量表
Ｃ、顺序量表 Ｄ、等比量表
8、属于询问调查法的是：方法不同，又可分为、、和
Ａ、邮寄调查法 Ｂ、电话调查法
Ｃ、网络调查法 Ｄ、面谈调查法

四、判断题
1、非随机抽样是指抽样时不遵循总体中每个单位都有客观相等的被选中机会的原 则，而是
按照一定主观标准来抽选样本的抽样方法。（ ）
2、随机抽样调查就是对总体中每一个体具有不平等的抽取机会的抽样方法。（ ）
3、等距离抽样，抽样间隔不用考虑与现象本身规律之间的关系。（ ）
4、问卷中问 题的排列顺序，是问卷设计中一个相当重要的问题。良好的排列组合方式和排
列次序会激发被调查者的兴 趣、情绪，进而提高其合作积极性（ ）。
5、顺序量表常用来标识不同的受访者，不同的 品牌、不同的商品特性、不同的商店或其他
对象等。（ ）
6、类别量表的数字不能反映对象具体特征的性质和数量。（ ）
7、顺序量表可以让我们 确定一个对象是否比另一个对象具有较多(较强)或较少(较弱)的某种
特征，但并不能确定多多少或少 多少。（ ）
8、等距量表中相邻数值之间的差距是相等的，1和2之间的差距就等于2和3之间的 差距，
也等于5和6之间的差距。（ ）
9、等比量表可以进行加、减、乘、除运算。（ ）
10、电话调查法事先不需要设计问卷。（ ）

五、简答题
1、简述抽样调查的基本步骤。
2、比较分层抽样和分群抽样的异同点。
3、简述问卷调查的优缺点。
4、简述问卷调查法的适用范围。
5、简述面谈法的优缺点。
6、网络调查与其他调查方法相比有哪些特点？

六、计算题
1、某地共 有居民20000户，安静机抽入高低进行分类，其中高收入居民为4000户，中收入
为12000户 ，低收入为4000户，要从中选取200户进行购买力调查，则各类型应抽取的样
本单位数为多少？若 各层样本的标准偏差分别为高收入300元，中收入200元，低收入100
元，抽取的样本单位数又如 何？
2、某地区由零售商店110户，采用等距离抽样法抽选11户进行调查，如何抽取样本? 3、某市有各类型书店500家，其中大型50家，中型150家，小型300家。为了调查该市图
书销售情况，拟抽取30家书店进行调查。如果采用分层比例抽样法，应从各类型书店中各
抽取几家书店 进行调查?

七、论述题
1、试述各种随机抽样法的特点和应用条件。
2、试述各种非随机抽样法的特点和应用条件。
3、试述一份优秀的问卷具有的功能。
4、设计一份消费品调查问卷，调查目的、内容自定。

八、案例分析
1、房产电话问卷调查
房产电话问卷（房主）
电话号 日期 时间
你好，我是在和男主人女主人讲话吗？（如果不是请求和他她谈话）

我叫 ，为MRI——一家营销调研公司工作，我们正在进行一项针对当地居民
的营销调研项目。这项调研要解 决的是房产评估服务问题。您可不可以帮助我们，回答几个
问题？您的答复将是保密的，并且只用于连同 其他人答复的综合分析。
1a.您是主自己家还是租房？
——自己家（跳到1c）
——租房（继续1b）
1b.如果租房，您计划下一年买房吗？
——是
——否（终止）
1c.您家里有人为房产评估上或房产经济工作吗？
——是（终止）
——否
1d.您家里最近有人买房吗？
——是
——否
2.您清楚可以获得的房产评估服务吗？
——是
——否
如果是，有什么看法？
如果否（解释），在房产评估时，一个房产经济到您要买或卖的房子， 评估它的损害程
度或存在问题，比如点、铅、房顶、地基、绝缘性，以及很多小的问题。
3.选择这项服务时，那个因素对您影响最大？（可以多选）
——房产经济的推荐 ——朋友的推荐 ——口阔头传言
——好的声望 ——服务价格 ——是否省钱
——评估商资历 ——其他
4.当您计划买房时，下列哪一个是您了解房产评估最有效的途径？（可以多选）
——房产经纪 ——电视广告 ——推荐
——报纸广告 ——名片 ——广告牌
——邮寄广告宣传品 ——车牌 ——黄页
——房地产杂志 ——其他

5.请评估您对下列房产评估服务的兴趣，标明很感兴趣、有点兴趣、没有兴趣。
a.构造
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
b.电
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
c.铅
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
d.地基
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
e.供热和空调
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
f.地势（从院落到房子的坡度）
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
g.一氧化碳测试
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
h.易燃瓦斯测试
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
i.每月家庭能源排序和评估
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
j.203k咨询（为首次购房者作的房产评估。有关费用计入首次抵押）
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
k.氡的检验。
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
l.自来水检验
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
m.室内空气污染检验
——很感兴趣 ——有点兴趣 ——没有兴趣
6.您住在：
——Mason
——East Mason

7.您在当地住多久了？
——0~2年 ——3~5年 ——6~12年
——13~20年 ——超过20年 ——据答
8.现在还有一些关于您的问题。您是：
——单身没有孩子
——已结婚且没有孩子
——已结婚且孩子在家
——单身且孩子在家
——已结婚且孩子不在家
——单身且孩子不在家
9.您属于哪一年龄段的？
——18~24岁 ——25~34岁 ——35~44岁
——45~54岁 ——55~64岁 ——65岁及以上
——据答
10.您的家庭收入属于哪一级别？
——少于＄15000 ——＄15000~24999 ——＄25000~34999
——＄35000~49999 ——＄50000~64999 ——＄65000~79999
——＄80000~94999 ——＄95000~109999 ——超过＄110000
——不知道，据答
11.您是：
——高中毕业生 ——高中毕业读过大学
——大学毕业生 ——大学毕业读过研究生
——研究生毕业 ——其他
——据答
12.性别：
——男 ——女
非常感谢您的支持和合作！
分析问题：1、上述问卷的基本结构有哪些？
2、结合案例说明问卷调查需要注意的问题。

2、“肯氏”鸡飞进北京城
1986年暑假，我们旅游来到北京城。一天，在北海公园的树荫下，我们正准备休息片
刻。一 位文静、清秀的小姐微笑着朝我们走来：“今天好热，女士们想喝点、吃点什么？”
“谢谢！”那位小姐 接着说：“我是北京商学院的学生，暑假里被美国肯德基炸鸡公司聘为临
时职员，公司为征求中国顾客对 科德基炸鸡的意见，在此设置了免费品尝点，还背了一些免
费饮料。”那小姐指着公园东南边的小餐厅， “各位能否帮助我的工作？谢谢！”
我们随着这位小姐走进了小餐厅。餐厅内，大理石地面，奶白色的 墙纸，粉红色的窗帘，两
边墙上各有一排古铜色、方形的鸿运扇，正面墙上挂着巨大的迎客松图，20多 张大圆桌上
铺着洁白的桌布，旷达明亮的窗户外是翠绿婆娑的修竹……这儿的一切使人感到仿佛深处春< br>天。
待我们洗过手，一位衣冠楚楚的男士彬彬有礼地请我们就座，并在每个人面前摆好一塑料袋盛状的毛巾，随之送上苏打饼干和白开水，以消除口中的异味，片刻又送上油亮嫩黄的
鸡块。
稍事品尝后，一位女士开始发问：“您觉得这块鸡做得老了还是轻了“鸡块外表是否酥
软？”“ 鸡块水分是多了还是少了？”“胡椒味是重了还是轻了？”“是否应加点辣椒？”“味
精用量如何？”“ 还应加点什么佐料？”“鸡块大小是否合适？”“这鸡块0.9元是贵还是便
宜？”……其项目十分详细 ，令人赞叹。“那么，您对餐厅设计有什么建议？”她边说边拿
出一大本彩色画册，显示了各种风格、色 调和座位布置的店堂设计。他一边说一边翻着画册，
一边比划着这个餐厅的设计，问我们一些问题，诸如 墙壁、窗户的色调和图案，座椅靠背的
高低，座次排列的疏密，室内光线的明暗等。
为了使气 氛更其松愉快，她随便地撩起了北京的天气和名胜古迹，尔后，谈话很自然地
又引入到他的需要。“您认 为快餐店设在北京哪儿最好？”“像您这样的经济状况的人每周可
能光顾几次？”“您是否愿意携带家人 一起来？”……最后，她询问了我们的地址、职业、
收入、婚姻状况等。
整个询问过程不到2 0分钟，那位女士收集到了我们能够给予的全部信息。临行前，因
我们入座的那位男士又给我们每人送上 一代热腾腾的炸鸡，纸带上“肯德基 Kendagy Go”
的字样分外醒目。“带给您的家人品尝，谢谢您的帮助。”他轻声说。
1987年，我 们听说美国肯德基炸鸡公司在北京前门开业，他们靠着鲜嫩酥软的炸鸡，
纤尘不染的餐具，纯朴洁雅的美 国乡村风格的店容，加上悦耳动听的钢琴曲，赢得了来往客
人的声声赞许。

分析问题：
（1）案例中肯德基运用了哪些市场调查方法？效果如何？
（2）肯德基公司花费这么大的代价做市场调查你认为是否值得？说明理由。