近年来居民网上购物情况调查研究
深圳市注册会计师协会-安全生产大检查总结
近年来居民网上购物情况调查研究
近年来，随着互联网的迅猛发展，网上购物正在改变着我们的购物方式。网
上购物，就是通过互
联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后
填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过
邮购的方式发货，或是通过快递公
司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转
帐，在线
汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货
到付款
等。
而网络购物之所以能深受我们的亲睐，主要的特点有两个，第一，便捷性，
不论你身处何
时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时
间地点的约束；第二，价格优势，由于
网上销售商品商家省去了租店面、招雇员、
储存、保管等一系列费用，所以其价格较一般商场的同类商品
更为便宜。而这两
个主导原因的影响力还在不断扩大，网上购物的主流正在从15-35岁年龄段向高<
br>年龄段蔓延。据51报告在线提供调查，50%的用户网购的主要理由是因为便捷，
24%的用户
网购的主要理由是觉得价格便宜。
一、中国网上购物发展历程
回忆往昔，从1999到20
09年10年间，中国涌现了大大小小众多B2C、C2C网站。
它们伴随着中国经济此起彼伏，几经沉
浮。10年的发展，一个个成功的案例和
每年增长的数据都在印证着中国网购的发展前景。那么，中国网
购起步于什么时
候，又有哪几个发展阶段呢?
开篇之作：1999-2002年
中国网购发展，避不开一个重要的网站——。作为中国B2C的开山
鼻祖，成立之初吸引
了一大批的跟进者。而在同年(1999年)，邵亦波
创立易趣网，开中国C2C网站先河。
这个时期，互联网刚刚在中国兴起不久，网购更是新潮;但就是这样一个陌
生新奇的事物，却在最初就彰
显了蓬勃的发展前景。在易趣推出个人网上开店服
务后短短一周内即吸引5000多位网友“尝鲜”，这
也是中国首批真正靠网络来
赚钱的网民。当时业界也没有预料到，此后这一群体将会以惊人的速度膨胀，
并
发展为“新360行”。
然而，由于行业本身的不成熟，中国网购发展之路暗伏
着危机。2001年7
月，易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费，为众多卖家所诟病。 200
1
年左右，受互联网泡沫影响，网购市场进入低迷期。领头羊8848没能熬过冬天，
猝然倒下
;雅宝网，这一曾与易趣齐名的C2C网站，最后也由于资金原因无法坚
持下去。
短
短3年间，中国网购企业重新洗牌，格局一再改变，整个市场在频频受挫
中大浪淘沙，逐渐走向了一番新
天地。
奔腾岁月：2003-2005年
2003年，是一个悲喜交加的年
份。但正如龙永图所预言的，“非典后时代”
可能会有一批新产业和企业家诞生;5月，淘宝网诞生上线
。20天后，淘宝网便
迎来第1万名注册用户。
可以说，“非典”翻开了中国经济新
的一页，也成为改变中国网民消费习惯
的转折点。或许正是看准了这个大好时机，同年全球电子商务巨头
eBay投资1.8
亿美元，接管易趣，进军中国市场。
此时的易趣后有靠山，却依
旧实行收费政策。这给了实行免费政策的淘宝迅
速成长的机会。不到一年时间，这场“蚂
蚁对大象”的战争意外地以蚂蚁的获胜
终结。2003-2005年间，淘宝在不断学习借鉴中，探索出
了一套独特的C2C运营
模式，例如抛弃eBay邮件式沟通，开发了旺旺即时通信工具;创造了安全可
靠的
第三方支付工具——支付宝，并在2005年升级，推出“全额赔付”制度。可以
说，这场
战争也在无形中催进了整个中国网购市场的规范化。
2005年，中国消费市场迎来井喷。2
005年8月，中国国家统计局公布了该
年7月份的消费增长率为12.7%。此时，中国的消费增长率
已经连续16个月增
长速度超过12%。恰逢其时，阿里巴巴集团宣布，对淘宝网追加10亿元人民币<
br>投资，淘宝网将继续免费3年。当时，淘宝还做出了另一个承诺——
在未来5
年为中国社会创造100万就业机会。
3年之后的2008年，根据《20
08年度网购市场发展报告》显示，该年淘宝
网创造了57万个直接且充分的就业岗位，这相当于上海市
2008年全市新增就业
岗位数的总和。
回归理性：2006-2007年
2006年的网购市场开始回归理性，频频出现收购、合并、注资，几大重要
网购网站出现鼎立之势。
2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站。
2006年3月13日，腾讯公司旗下的拍拍网正式运营。
2006年12月，TOM在线与eBay成立合资公司，公司更名为TOM易趣。
2007年6月5日，卓越网正式更名为“卓越亚马逊”。
此时各大网购网站日趋成熟，认清自己
也看准竞争对手，在白热化竞争中，
积极发掘开拓新的市场。近几年B2C市场的快速发展，自然成为目
标之一。有专
家预言，B2C将成为电子商务行业的新引擎。
2006年5月10日淘宝
开创全新的B2C业务，推出“淘宝商城”。这一平台
在减轻中国中小企业渠道压力的同时，也让他们看
到了通过网货建立品牌的可
能。“网货”就是通过网络交易的商品。对中小企业而言，“网货”降低了品
牌
创立的门槛，令中小企业完成从“制造”到“创造”的华丽转身。
另一方面，“网
货”开启了一个新消费时代。“重要的是必须以消费者为中
心，以消费者为导向，进行定制化生产，迅速
开始新的营销。”在马云眼中，未
来的网购市场，将会升级为C2B，所有的制造业必须根据消费者的需
求改变产品
设计。
逆流而上：2008-2009年
2008年
，金融风暴席卷全球。当政府以及社会各界苦苦探寻扩大内需的途
径时，以淘宝为代表的网络零售行业却
保持翻番的增长势头。以千亿计的存量市
场，加上不可估量的增量市场，网购将助力中国经济逆寒流而上
。
面对这样一个“大”市场，2008年9月4日阿里巴巴集团宣布，正式启动
“大
淘宝战略”第一步——旗下淘宝网和阿里妈妈即日起合并发展。在马云的蓝
图中，淘宝要做电子商务水、
电、煤基础设施的提供者。“大淘宝最主要的大，
不是网站有多大，我们需要的是胸怀有多大，眼光有多
远，能包容多少东西!”
今年6月22日，淘宝开放平台Beta发布，“大淘宝战略”又有
了实质性的
进展，以“PoweredbyTaobao”为核心的平台开放与模式输出，将淘宝不断放
大
的布局从平台前方的合作走向后台，淘宝将评价系统、交易流程、运营管理模式
以及商品和消
费者的数据模式等网络交易的基础都将对业界开放，并共享。
然而最重要的是，大淘宝的出现
将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、
公正、公开的交易平台，进而影响人们的消
费习惯，推动线下市场以及生产流通
环节的透明、诚信。
二、网上购物存在的问题
虽然网上购物有它无可比拟的快捷性，但它同样存在着许多弊端。
一是知情权难保证。我国《
消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第8条规
定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受
的服务的真实情况的权利。”
但网上购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称，消费者在网上购物时
，无
法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，只能以浏览网
页的方式获
得商品的相关信息。而商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规
格、等级、主要成分、生产日期、有
效期限、检验合格证等信息均是经营者以文
字或图片的形式单方提供的。消费者在网络上获得的商品信息
可能与实际见到的
物体本身存在认知上的差别。从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购
买前检验商品的权利，网络经营者也经常利用与现实交易的这种差别来欺诈或者
隐瞒商品质量的真实情
况。 二是公平交易权难以保证。在网上购物活动中，经
营者利用其优势的经济地位，通过事先拟定违
反公平、合理、等价有偿原则的利
于自己、不利于消费者的条款，如免责条款、失权条款、法院管辖条款
等，对合
同上的危险及负担作不合理的分配。网络的虚拟性使消费者对合同条款别无选
择，加之
格式合同的不能协商性，使得格式条款弊端成倍放大，无法实现交易的
公平。 三是退换货困难。《消
法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，
按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、
包退或者其他责任的，应
当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”但在网络交易中
，
网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票，一旦发生纠纷，经营者往往找
种种理由拒绝
退货。有的甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。另
外，网上购物一般采用邮寄或快递公司
送货物流速度相对较慢，消费者退换货耗
时多，这都增加了消费者退换货困难。 四是求偿权缺失。我国
《消费者权益保
护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产
损害的，享有依法获得赔偿的权利”。在传统消费模式中，消费者的人身或财产
受到损害，消费者可以直
接找到经营者请求赔偿，这是消费者权利受到损害后的
一种物质救济。但在网络交易中，消费者权益受到
损害后，要获得赔偿困难重重。
三、调研的基本情况调研的基本情况
利用这个暑假假我对关于
居民网上购物的这个问题进行了调查研究。问卷设计了
17个问题，总共70份。其中有单选，多选客观
题，为保证问卷的灵活性及居民
们的主动性和自由性，我们在最后还设计了一个主观题，居民们可以发挥
自己的
主观性谈谈对网购的看法。
四、调研结果分析
（一）被调查者年龄段分布情况及学历情况
年龄段<20 20-25 26-30
30-35 ≥35
（岁）
人数 8 32 20 7 3
（
二）被调查者学历情况
从图中可以看出，大多数为大学生和大专生。
（二）了解网购的情况
调查数据统计，了解网购流程的有54人，不了解的有16人，说明多数居民已经
了解了网购。
（三）网购主要的商品
从上述饼图中反映出居民主要衣服类，食品类及生活用品类
。这间接地说明了网
购在居民的生活中已经渐渐深入了。
（四）居民就网管商品的满意程度情况
从上图中看出，网购的居民们对网购商品
的态度为一般及基本满意的占较大的比
例，其中为一般更多。
五、总结
总之
，从调查结果中可以看出，网购已经深入居民们的生活和生产中了。网
购主要在大学生及懂电脑的年轻人
中影响比较大。但是大家对网购的满意度并不
是很高，可能是网购在我国还发展的不够成
熟。大学生是新事物接受最快的群体，
是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题
，但随着相关
规章条例的制定完善和网上购物行为的规范，大学生网上购物必将在不久的将来
以
强劲的势头迅速崛起。 大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传播最快的
群体。虽然目前大学生网上
购物还存在一些问题，但随着相关规章条例的制定完
善和网上购物行为的规范，大学生网上购物必将在不
久的将来以强劲的势头迅速
崛起。
六、完善网上购物消费者权益保护的建议
第一，
增加网上销售商身份的透明度。在我国企业信用度不高的情况下，可以
采用的登记备案的方法，将销售商
向消费者公示。简单来说就是在销售商注册网
站时必须提供其真实信息，并且由相关部门备份入档。这样
，当发生了网上购物
纠纷时，就能够找到法律责任承担者。
第二，严格保障消费者的知情权。
北京市工商局发布在《关于在网络经济活动中
保护消费者合法权益的通告》第9条、第10条、第11条
、第13条规定了经营
者的信息披露，以保证消费者的知情权：在因特网上销售商品或提供服务的经营<
br>者必须明示所售商品或服务的价格，不得对商品或服务的价格作虚假表示；在因
特网上销售商品或
提供服务的经营者必须明示所售商品或服务的产地、生产者、
规格、等级、质量状况。当消费者提出对有
关商品的质量、性能、主要成分、生
产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等项
内容的疑问
时，经营者应如实答复；对一时无法答复的要说明理由。
第三，保证消费者退货
的权利。依据我国现行的《消费者权益保护法》很难使网
上购物者退货权得到真正的保护，为此，建议制
定相关的法律，建立消费者“犹
豫期”及其消费者解除或退货权等制度。
总之，只有
不断晚上法律制度，加强法律监督，严格执法和司法，才能使消费者
的权利在日新月异的市场经济中不被
侵犯。