客服工作心得分享
巡山小妖精
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2021年01月19日 15:11
最佳经验
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筑岩钓渭-幸福签名
客服工作心得分享
客服工作心得分享篇
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来到
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的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新
技术，接触 了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切
都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成 长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内
容的更新，二是
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客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以
我对自己的表现还不是很满意。 下面具体的来说明一下工作的完成情
况：
一、网络工作内容
1< br>、更新
xx
网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出
国留学的信息， 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每
日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识 。
2
、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的
博客频 道发表文章，宣传
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英语。
3
、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4
、查看百度贴吧、百度知道中涉及到
xx
英语学校的相关信息，
掌握大家对
x x
英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及
时向贴吧提出申述，申请删除帖子。< br>(
这段时间没有发现恶意问题
)
5
、在培训网站、分类广告 的外语培训和出国留学培训等相关分
类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6
、撰写
xx
英语公益活动——高中建设的文章。
7
、编写
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英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
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二、
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客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访
学员，这也就是和
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客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工
作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提 高和客户在网
上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的 人，到底
有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未
知数的前提下，如 何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来
吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习 ，这都是需要
很好的研究。通过这一个月以来，
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客服工作的完成我对自己并不是< br>很满意，主要存在一下问题：
1
、咨询量本身与上月相比有所降低。
2
、针对咨询的人约访数量降低。
3
、咨询者的学习意向并不强烈 、我缺少一种十足的能力让他又只
是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改
进：
1
、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流
方式、交流语气，努力揣测说话人的心 里活动，提高咨询能力，这也
是重中之重。
2
、加强在网站上对
x x
英语的宣传力度，将
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客服的连接尽可能
多的加入到所发文章的网页，提 高点击率。
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3
、提高自身业务素质能力 ，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的
一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能
力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出< br>色的完成接下来的工作。
客服工作心得分享篇
2
时光飞逝 ，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收
获颇多
.
新环境，新领导，新岗 位，对我来说是一个良好的发民机遇，
也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会
.刚到营业厅工作
时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，
感觉到 了同事们的热情，执着和敬业
.
正是在他们的启发和感染下，我
开始认真学习业务知识 ，扎扎实实地苦练服务技巧
.
业务一点一滴的学
习，心灵一分一分的融入，工作一点一 点的进步，我不断坚持着自己
的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支
持，关心和帮助
.
使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做
好本职工作。进 入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业
文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的 业务知识以有系
统的基本操作
......
在这几个月里，我工作认真负责 ，勤勤恳恳，按时并较好的完成
上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做
起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求
和服务礼仪。说到心得体会，感受 最深的就是服务，优质的服务态度
能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做< br>到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大
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喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人
也会显得精神活 力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，
服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑， 面对客户要保持
甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着
镜子练习笑 容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜
甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客 户与我们之间的距
离。在工作中，我本着
沟通从心开始
的服务理念， 热情地，真诚地
接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的
服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记
用户永远是
对的， 用户就是上帝
的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的
解释，去化客户的误解和 怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微
笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一 进门就
满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户
坐下，耐心聆听客户 的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给
客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开 通了彩铃，
因没有取消，造成每月扣除
5
元的包月费，而刚好他的基本帐户已经
不够抵扣
5
元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电
话。当我给客户解 释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，
客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我 说
真不好意
思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，
耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！
听了这段话，
我终于理解了< br>
服务
这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去
面对客户，如何做 好服务工作
......
那就是
以诚待人，务实求实！
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