电子商务基础教案尚建成高等教育出版社第二版
玛丽莲梦兔
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2021年01月28日 16:30
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讲不出告别-防溺水手抄报简单漂亮
电
子
商
务
基
础
教
案
【
课题
1.1
】电子商务基本概念
【
教材版本
】
尚建成，
中等职业学校电子商务专业教学用 书——电子商务基础
.
北京：
高等教育出版社，
2004
【教学目标】
通过本节内容的学习，激发学生学习电子商务的积极性，要求学生理解 并掌握电子商务的基本
含义，熟悉电子商务的运行环境，明确电子商务的优势。
【教学重点、难点】
教学重点：电子商务的基本含义；电子商务的优势
教学难点：电子商务的运行环境
【教学媒体及教学方法】
使用第
1
章第一节配套教学课件
综合采用
讲授法、图示法 、举例法、讨论法、演示法
等不同的教学方法。通过
举例、讲授
电子
商务的含 义、优势，并使用配套教学课件通过
演示、图示
电子商务的运行环境，最后由教师引导学
生进行归纳总结。
【课时安排】
90
分钟
【教学建议】
本节课内容是讲授电子商务的基本概念，让学生了解 、认识电子商务的内容较多，学生可能在
学习中感觉到抽象，在教学中可以充分结合学生熟悉的传统商务 活动和发生在我们生活中的现实案
例。由于电子商务是一种新型的商务模式，对于熟悉传统商务运作和具 有一定的市场营销知识的中
职学生而言，在复习商务、商务活动、电子技术相关知识的基础上，以
对比分析法
和
案例法
进行学
习，以更好地理解并掌握电子商务的广义与狭义 的概念。
【教学过程】
一、导入
（
5
分钟）
教师提问，引导学生共同思考回答：
1.
什么是商务、商务活动及电子
2.
分别从卖方和卖方角度思考 各自的商业活动过程，归纳传统商务活动的基本过程，明确传
统商务活动下的信息流、商流、资金流、物资流动情况
教师提出问题，引入新课：生活中见过电子商务吗？你认为什么是电子商务？
它与传 统的电子
商务相比较，其商务活动的基本过程如何？有什么优势？它是怎样产生与发展起来的？其发展趋 势
如何？中国电子商务与世界电子商务的发展还存在着什么差距？电子商务对社会的发展会带来哪些影响？
二、新课讲授
（
70
分钟）
1.1
电子商务的基本概念
1.1.1
电子商务的含义
教师提问学生讨论：电子商务就是网上卖东西吗？
引出概念：
电子商务一词源于
Electronic
Business(< br>也简称
E-Business)
，
是指利用简单、
快捷、
低成 本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商业和贸易活动。
教师分析讲解：电子＋商务，与传统商务活动相对比理解电子商务的含义。
教师补充：学者、行业和企业对电子商务的各种定义，拓展学生知识。
引导学生思考：广义与狭义电子商务有什么区别？
狭义的电子商务：也称为电子交易
(E-Commerce)
主要是指网络销售，其主要功能包括网上广告、
订货、付款 、客户服务和货物传递等售前、售后的服务以及电子商情、电子合同等
广义的电子商务：E-Business
主要是指用网络进行管理，还包括在企业内部
(
如
ERP
，
CRM
等
)
的
电子商务的应用。
教师引导学生归纳：广义和狭义电子商务的区别
结合现代商务知识引导学生思考：电子商务的“四流”——信息、商流、资金流、物流
教师分析讲解“电子”手段：早期主要是以电子数据交换
(Electronic Data Interchange
，简
称
EDI)
来完成的，电子商务真正的发展将是 建立在
Internet
技术上的。
学生讨论：电子商务活动可能涉及到的行业有哪些？
案例分析：农民也做电子商务；大学生网上收购垃圾
引导学生讨论：明确电子商务活动的广泛性和学习电子商务的必要性。
引导学生思考：电子商务“泡沫”
教师归纳总结：正确认识电子商务
1.1.2
电子商务的运行环境
教师举例分析：电子商务活动的基本运行环 境，即电子商务活动的参与对象。完整的电子商务
会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或 金融机构、信息公司或证券公司、企业、政
府机构、认证机构、配送中心等的加入。
Internet
网络是电子商务活动的基础构架。
电子商场——产品信息的发布与接受订单
网上银行——实现网上支付
信用卡公司——与网上银行合作发 放电子钱包，
以使普通用户在世界上任何地方、
任何时间
都可以方便地查看和管理自己 的账户。
认证中心
(Certification Aut hority
，简称
CA)
。——保证网上交易各方身份的真实无误、
交易过 程的确认
配送中心——接受商家的送货请求，组织运送商品。
教师图示分析：
教师图示分析：电子商务的运行网络模式及相互关系
教师举例区分：因特网
(Internet)
、企业内部网
(Intranet)
和企业外部网
(Extranet)
1.1.3
电子商务的优势
案例讨论：雅虎网站
引导学生讨论：电子商务相对传统商务而言，具有哪些优势？
教师举例分析：电子商务的优点包括：
(1)
高速高效
(2)
费用低廉
(3)
覆盖面广
(4)
功能更全面
(5)
服务更有成效
(6)
使用更灵活
(7)
增强企业竞争力
教师提问：除此之外，电子商务还对社会生活的各个方面产生了哪些巨大的影响？
三、课堂练习
（
10
分钟）
1.
比较传统商务与 电子商务的特点。
2.
课堂讨论：我身边的电子商务
四、小结
（
5
分钟）
通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的分类，理解并区分了不同类型电子商务的特点。
五、作业
1.
狭义的电子商务与广义的电子商务区别是什么
? < br>2.
电子商务的优越性。
3.
上网进行拓展性学习，亲身体验电子商务。
六、信息反馈
【
课题
1.2
】电子商务产生的背景与发展
【
教材版本
】
尚建成，
中等职业学校电子商务专业教学用 书——电子商务基础
.
北京：
高等教育出版社，
2004
【教学目标】
通过本节内容的学习，要求学生了解电子商务产生的基础及其发展历程 ，在认识世界电子商务、
中国电子商务、
地方电子商务的发展状况与趋势的基础上，
充 分认识影响我国电子商务发展的因素，
明确我国电子商务发展中存在的问题。
【教学重点、难点】
教学重点：影响我国电子商务发展的因素；电子商务对社会发展的影响
教学难点：影响我国电子商务发展的因素；我国电子商务发展中存在的问题
【教学媒体及教学方法】
使用第
1
章第二、三、四节配套教学课件
综合采用
讲授法 、举例法、讨论法、演示法
等不同的教学方法。使用配套教学课件的
举例、演
示、讲授
电子商务产生的基础及其发展历程，
举例
引导学生了解影响我国电子商务发展的因素；
举
例
并组织学生
讨论
电子商务对社会发展的影响及我国电子商务发展 中存在的问题，最后由教师引导
学生进行归纳总结。
【课时安排】
90
分钟
【教学建议】
本节内容中电子商务产生的基础 及其发展历程比较抽象，学生不易理解，建议通过典型案例增
强学生的感性认识，让学生进一步了解、认 识世界各地电子商务现状。对社会发展所带来的巨大影
响与我国电子商务发展中存在的问题，在教学中可 以充分结合学生熟悉的传统商务活动和发生在我
们生活中的现实案例，联系学生的生活实际进行教学。< br>
【教学过程】
一、导入
（
5
分钟）
< br>电子商务有哪几种分类方法
?
在各种分类方法下，电子商务可分为哪些类型？学生思考回 答。
复习上节内容：什么是电子商务？并简单地举例说明学习与生活中的电子商务活动事例
教师提问并引入新课：电子商务作为一种新型的商务模式，它是怎样产生与发展起来的？其发
展趋势如 何？中国电子商务与世界电子商务的发展还存在着什么差距？
二、新课讲授
（
70
分钟）
1.2
电子商务产生的背景与发展历程
（
30
分钟）
1.2.1
电子商务的起源
教师简介，学生了解
1.2.2
电子商务产生的基础
结合实际引导学生讨论：沿海和内地的电子商务发展情况有何不同？为什么？
教师举例分析讲解：电子商务产生和发展的主要条件包括：
(1)
计算机的广泛应用。
(2)
网络的普及和成熟。
(3)
信用卡的普及应用。
(4)
电子安全交易协议的制定。
(5)
政府的支持与推动。
1.2.3
电子商务的发展历程
教师对比分析：电子商务从产生到现在经历了两个阶段：
第一阶段：基于
EDI
的电子商务
举例引导学生理解：
E DI
是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电
子传输方法。由于< br>EDI
大大减少了纸张票据，因此，称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。
教师分析讲解：从技术上讲，
EDI
包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包 括
计算机软件和
EDI
标准。
教师补充：
EDI
的基本原理及其应用
第二阶段：基于
Internet
的电子商务
案例分析：美国戴尔
(Dell)
公司；亚马逊
(Amazon
．
com)
网上 书店
学生讨论：与
EDI
比较，基于
Internet
的 电子商务有何优势？基于
Internet
的电子商务目前
存在的主要问题有哪些？< br>
教师归纳：
EDI
的产生和发展为以
Internet
为基 础的电子商务应用提供了有益的尝试和技术准
备，
Internet
技术的普及与发展 也为
EDI
的进一步发展提供了动力和技术条件。
1.3
电子商务的发展状况与趋势
（
15
分钟）
1.3.1
世界电子商务发展状况
教师结合相关资料与数据演示：简要介绍世界发达国家的电子商务发展状况
美国
欧盟
亚洲
1.3.2
电子商务在中国
案例分析：时空网；
“
884 8
”
；首都电子商城教师补充：“金关”、“金桥”、“金税”和“金
卡”介绍教师结 合相关资料与数据演示：我国互联网信息中心报告
学生根据资料讨论：电子商务在中国发展的具体表现拓展性学习：本地区电子商务发展现状
1.3.3
电子商务的发展趋势
举例引导学生讨论：
新一代的电子商务将形成全新的市场交易模式、企业运作模式及个人获取信息的方式
新型的市场交易模式是由电子商店、电子市场、电子社区等组成的市场环境，从而 导致行业
重组，产生新型企业
网络将成为企业资源规划、客 户关系管理及供应链管理的中枢神经，企业变成“无边界”的
企业
1.4
电子商务的影响与存在的问题
（
25
分钟）
1.4.1
电子商务对社会发展的影响
教师举例对比分析：与传统商务活动 相对比，以生产生活中的实例为基础，分析电子商务对社
会各方面带来的影响
学生分组讨论：电子商务对社会各方面带来了哪些影响？
电子商务将改变商务活动的方式
电子商务将改变人们的消费方式
电子商务将改变企业的生产方式
电子商务将对传统行业带来一场变革
电子商务将改变竞争的形式
电子商务将带来一个全新的金融业
电子商务将转变政府的行为
1.4.2
电子商务发展中存在的问题
教师举例分析：结合电子商务产生、发展的基本条件，结合中国经济政治文化背景等实情，分
析 电子商务在我国发展中存在的问题。
学生分组讨论：电子商务在我国发展中存在哪些问题？
网络基础设施建设问题
政府的角色定位问题
安全问题
网上支付问题
电子商务法律问题
企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄
企业管理水平落后、经营方式陈旧
商家信誉问题
三、课堂练习
（
10
分钟）
课堂讨论：结合中 国加入
WTO
的实际，引导学生展望我国电子商务在未来的发展趋势。
引导 学生思考并讨论：作为未来从事电子商务的专业人才，应该怎样为中国电子商务发展努力，
怎样为地方经 济建设服务？电子商务的发展对我们提出了哪些要求？以激发学生积极从事专业学习
的热情。
四、小结
（
5
分钟）
通过本章的学习，
我们了解了电子商务的起源，
共同学习了电子商务产生的基础和发展历程，
对
影响我 国电子商务发展的因素、电子商务对社会发展所带来的巨大影响以及我国电子商务发展中存
在的问题有了 一定认识。
五、作业
1.
电子商务的发展经历了基于
E DI
与基于
Internet
的两个阶段，简述它们各自的特点。
2.
简述未来电子商务在深度与普及上的发展趋势。
3.
简述制约我国电子商务发展的因素。
4.
上网进行拓展性学习，了解电子商务的最新发展。
六、信息反馈
【
课题
2.1
】电子商务的特性及应用（一）
【
教材版本
】
尚建成，
中等职业学校电子商务专业教学用 书——电子商务基础
.
北京：
高等教育出版社，
2004
【教学目标】
通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握电子商务的特性，了解电子 商务给制造商带来的便
利及电子商务在制造业中的应用。
【教学重点、难点】
教学重点：电子商务的特性
教学难点：电子商务在制造业中的应用
【教学媒体及教学方法】
使用第
2
章第二、三节配套教学课件
综合采用
讲授法、图 示法、举例法、讨论法、演示法
等不同的教学方法。使用配套教学课件的
举例、演示、讲授电子商务的特性，
举例
引导学生了解电子商务给制造商带来的便利，
举例
并组织
学生
讨论
电子商务在制造业中的应用，最后由教师引导学生进行归纳总结。
【课时安排】
90
分钟
【教学建议】
由于本节内容比较抽象，学生不易理解，建议结合学生的生活实际，并通过典型案例增强学生
的 感性认识。
【教学过程】
一、导入
（
5
分钟）
复习上节内容：电子商务有哪几种分 类方法
?
在各种分类方法下，电子商务可分为哪些类型？学
生思考回答。
案例引入：
Amazon
的建立与成长，引出本节学习内容——电子商务的特性。
二、新课讲授
（
70
分钟）
2.2
电子商务的特性
（
30
分钟）
结合案例：
Ama zon
的建立与成长，引导学生理解电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、
服务性、集成 性、可扩展性、安全性和协调性。
2.2.1
商务性
教师举例分 析：电子商务
最基本的特性
为商务性，即提供买、卖交易的服务手段和机会。
结合案例分析：美国一家服务公司
(Speed
—
.)
创建了整套电子商务 方案，建立了一家
网上商店。由于节省了租用店面、雇用商场售货员等开支，使其能以低廉的价格出售了 数以百万计
的书籍、游戏和软件光盘，获得了巨大的成功。
教师归纳总结：就商务性 而言，电子商务可扩展市场，增加客户数量，通过网络将信息连至数
据库，企业能记录下每次访问、销售 、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业就可
以通过统计这些数据来获知客户最想购买的 产品是什么。
2.2.2
服务性
教师举例分析：服务质量在某种意义上成为商务活动的
关键
。
学生思考并讨论：电子商务与传统商务相比在服务上有哪些优势？
教师归纳总结：
1.
客户不受地域的限制；
2.
可以足不出户的完成交易买卖；
3.
服务更方便。
2.2.3
集成性
教师分析讲解：即事务处理的整体性和统一性，它能规范 事务处理的工作流程，将人工操作和
电子信息处理集成为一个不可分割的整体。教师归纳总结：电子商务 不仅能提高人力和物力的利用
率，也提高了系统运行的严密性。为了帮助企业分析，规范其电子商务的发 展战略，更好地集成新
旧资源，
充分地利用已有资源，
IBM
建立了一种可伸 缩型的网络计算模型
NCF
。
这种模型是开放的，
并且是在现实产品和丰富的 开发经验的基础上提出的。
2.2.4
可扩展性
教师举例分析：要使电子商务正常运行，必须保持其可扩展性。
结合案例：
1998
年，
日本长野冬奥会的官方万维网站点的使用率是有史以来基于
Intern et
应用
中最高的，
在短短的
16
天中，
该站点就接受了将 近六亿五千万次讯问。
全球体育迷将数以百万计的
信息直接通过体育迷电子邮件站点发给运动员 ，而与此同时，还成交了
600
多万美元交易。
学生思考并联系实际讨论：电子商务的可扩展性会不会成为电子商务发展的瓶颈？
2.2.5
安全性
教师举例分析：在电子商务中，安全性是必须考虑的
核心问题
。
学生思考并讨论：电子商务中的安全隐患有哪些？
教师联系实际归纳总结：
欺诈、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此，要求网
络能提供一种端到端的安全解 决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防
火墙、安全服务器、防病毒保护等。 为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上各家公司联合开展
了安全电子交易的技术标准和方案研究，< br>并发表了
SET(
安全电子交易
)
和
SSL(
安全套 接层
)
等协议标
准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。
2.2.6
协调性
教师举例分析：商务活动就是一种协调过程，它需要生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。
教师分析讲解：
为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议。电子商务的活动可 以在这些
协议的基础上进行。
传统的电子商务解决方案能加强公司内部的相互作用，
电 子邮件就是其中一种。
但那只是协调员工合作的一小部分功能。利用网络将供货方连接到管理系统，再连 接到客户订单处
理系统，并通过一个渠道来加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻 烦并提高
了效率。
学生讨论引入：
电子商务与传统商务相比有哪 些优势？结合学生讨论结果引出下节学习内容—
—电子商务的应用
2.3
电子商务的应用
2.3.1
电子商务在制造业中的应用
（
40
分钟）
教师分析讲解：电子商务的开展，给制造业的发展提供了便利条件和有效工具。
教师 举例简介：以电脑网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统
(MIS)
、计算机辅助设计
系统
(CAD)
、计算机辅助制造系统
(CAM)
、智能化仓库系统
(IWS)
、电子订单处理系统
(EOS)
。
1 .
电子商务给制造商带来的便利
教师举例分析：
(1)
降低成本
教师引导学生思考并举例分析：企业成本的构成：资本成本 ，劳动成本，效率成本，质量成本，
时间成本，机会成本；
教师举例让学生比较：电子商务可以降低的成本
节省各种单证成本（占企业总成本的
4%
－
10%
）
节约时间成本，降低机会成本
(
时间成本占企业总成本的
30%)
教师归纳总结：
电子商务可使企业节省各种单证的制作成本，
降低人工费用，
提高员 工工作效率
和企业经济效益。
(2)
加快信息处理的过程
教师举例分析：
Internet
和
Intranet
的应用可以加快企 业处理信息和作出决策的过程
(3)
减少
盲目投资，加快资金回收
教师举例解释：什么是投资回收期？
教师举例分析：
通过
Inte rnet
掌握经济发展脉搏和市场走向，可以减少投资盲目性，缩短产品
开发及投资回收周期< br>。
(4)
设计网络化
结合案例分析：
世界上最大的双引擎客 机制造商——波音公司面向
21
世纪的新产品波音
777
型
客机的设 计，从头到尾几乎没有图纸，完全依靠电脑网络，整个设计、生产过程基本实现了“无纸
化”
。
教师归纳总结：
随着网络的发展，生产厂家可以充分依赖网络提高自己的设计水平。 统一的用
户端，交叉的平台能力，广为接受采用的标准，为企业打开了无纸产品设计的大门。
2 .
互联网在
制造业中的应用
案例讨论分析：美国的
DELL
公司
教师提问引导学生思考：制造业可以如何运用互联网？
教师归纳总结：互联网在制造业中的应用有两个主要方面：
（
1
） 企业内部网
Intranet
，它改变企业内部信息共享和协调的方式，同时企业与企业之间，
Intranet
与
Internet
之间，通过互联网进行业务交流。
（
2
）企业通过互联网向用户销售产品和提供服务，用户可以通过互联网与所有 公司联系查询，
货比多家，择优订货。
三、课堂练习
（
10
分钟）
案例分析：美国苹果公司
(APPLE)
推出网上销售的辅助措施。
课堂讨论：结合实际分析电子商务给我国制造业带来的好处有哪些？还存在哪些问题？
四、小结
（
5
分钟）
通过本章的学习，
我们共同学习了电子商务的特性，
了解电子商务给制造商带来的便利，
对互联
网在制 造业中的应用有了一定认识。
五、作业
1
、
简述电子商务的特性。简述互联网在制造业中应用的主要方面。
3
、上网进行拓展性学习，了解电子商务在制造业中的更多应用。
六、信息反馈
【
课题
2.3
】电子商务的应用（二）
【
教材版本
】
尚建成，
中等职业学校电子商务专业教学用 书——电子商务基础
.
北京：
高等教育出版社，
2004
【教学目标】
通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握电子商务在旅游和广告业中 的应用；理解电子政务
的含义、核心、应用领域，了解电子政务的发展情况。
【教学重点、难点】
教学重点：电子商务在服务业中的运用；电子政务的含义和核心
教学难点：网络广告；电子政务的应用领域
【教学媒体及教学方法】
使用第
2
章第三节配套教学课件
综合采用
讲授法、图示法 、举例法、讨论法、演示法
等不同的教学方法。使用配套教学课件的
举例、演示、讲授
电子商务在服务业中的具体运用以及电子政务的发展情况，
举例
并组织学生
讨论
电子商务给各行业带来的便利，最后由教师引导学生进行归纳总结。
【课时安排】
90
分钟
【教学建议】
本节内容中，服务业与学生生活 密切相关，建议结合学生的生活实际多启发学生思考并组织学
生讨论，电子政务对于学生来说更抽象一些 ，建议通过典型案例增强学生的感性认识。
【教学过程】
一、导入
（
5
分钟）
复习上节内容：电子商务给流通业和金融业带来了哪些便利？学生思考回答。
联系实际引入：
如果你打算去一个陌生景点自助游，你会如何做好出游准备？引出本 节学习内
容——电子商务的应用。
二、新课讲授
（
70
分钟）
2.3
电子商务的应用
2.3.4
电子商务与服务行业（
45
分钟）
1.
电子商务在旅游业中的应用
教师举例分析：
“中国旅游电子商务系统”
，有
50
于个网上节点，选 择到各到城市进行旅游；
“亚洲第一旅行系统”来自
200
多个国家的旅行信息，
43000
个旅行供应商和代理商；
欧美国家
99
年网上旅行
80
亿
$$< br>，
2000
年
155
亿
$$, 01
年
180 ---250
亿
$$.
。
教师分析讲解：从某种意义上讲一个旅游电 子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延
伸到
Internet
这一新型和极 具开发潜力的市场中去。一个完整的电子商务旅行系统包括：
信息查询服务
在线预定服务
客户服务
代理人服务
试一试：网上订机票、酒店和旅行社
学生讨论：网上订机票、酒店和旅行社有什么好处？
2.
电子商务在广告业中的应用
（
1
）网络广告的优越性
举例分析：耐克冠名了新浪的体育频道， 双方联合，新浪体育频道上所打的广告基本是耐克的
产品，安踏冠名搜狐，李宁冠名网易
学生讨论，师生共同分析，与传统广告进行比较：
覆盖面广
不受时间限制
方式灵活，互动性强
针对性强
制作简单，费用低廉
学生讨论：传统广告的费用需多少？
教师对比分析：网络广告是传统的几十甚至几百分之一
（
2
）
网络广告实例
案例分析：美国制药业巨 头
Bristol
—
Myers
公司
教师演示与学生举例相结合
2.3.5
电子政务的发展概况（
25
分钟）
教师分析讲解：目前发达国家纷纷提出了自己的“电子政务（电子政府）计划”
1.
电子政务的现状
案例讨论：南海市的“电子政府” （
1
）电子政务的概念：
引导学生理解：政府机构利用信息化手段实现各类政府职能。
（
2
）电子政务的核心：
教师分析讲解：应用信息技术提高政府事 务处理的信息流效率，改善政府组织和公共管理。
（
3
）
电子商务的应用领域 ：
教师举例分析：
政务信息查询
公共政务办公
政府办公自动化。
2.
国外电子政务的发展状况
教师举例引导学生思考：
（
1
）美国几届总统关注电子商务：
A
戈尔将电子政务作为其拉选票的筹码
B
克林顿出台了《政府纸张销除法案》
，建立第一政府网站
C
布什将其作为美国
9.11
后经济复苏的重要手段，在电子政务上大量投入。
（
2
）加拿大后来居上
A
加拿大是全球联网率最高的国家；
B
各国电子政务的排名：加拿大，新加坡，美国，澳大利亚
C
评价标准：信息公开化，通信程度，政府网站的构成，用户的满意度
教师引导学生讨论：
（
3
）欧盟不甘落后
A
英国建立了以公众为中心的政府
B
法国平民也可以通过
E
－
和总统通信；
C
德国公布了“联邦在线
2005
计划”
。
列表比较：美，加，
英电子政务的对比
表
2-2
美，加，
英电子政务的对比
对比事项
美国
加拿大
英国
电子政务计划
< br>2003
年联邦机构
2004
年所有政府
2005
年所有政府 服务
全部上网
服务全部上网
全部上网
设立电 子政务
布什宣布要设立
已任命协调处理
已任命一个电子使者
专员（
c io
或
电子政务
cio
（尚
电子政务进程的
（由首相直接领 导）
czar
）
未酝酿中）
cio
2000
年
9
月开通
2001
年
1
月开通
2001
年
2
月正式开通
推出门户网站
“第一政府”网
加拿大门户网站
大不列颠在线
站
提供高速搜索引
面向用户信息
擎访问，能够访
提供的信 息尚不
按主题分类提供大量
提供
问种类丰富的在
十分丰富
信息
线政府数据库
提供在线纳税业
主要服务
报税表单为主
提供在线纳税为主
务
仅推出一 个试验
推出了一个可以
推进在线咨询
已有许多妇女接受预
辅导区
在线交互访问的
服务
防暴力犯罪的咨询
论坛
(4)
亚洲电子政务的发展状况
A
新加坡
2000
年投资巨款落实“
e
政府行动计划”
B
日本建立了一个全球信息化潮流中的领先的“
E
－
Japan< br>”
教师分析讲解：全球电子政务发展的比较
Acc
ent ure
咨询公司以电子政府发展的成熟程度为序，对全球
20
多个国家和地区的调查结 果
（
2000
年）
教师归纳总结：电子政务在全球的发展来看，表现出这样一些特点：
在政府推动下，电子政务在各国都呈现阶段式发展；
各国发展 电子政务的目的大都集中在简化政府管理流程、提高政府工作效率、树立政府形象
等方面；
电子政务的出发点基本上都是以满足本国人民对政府经济事务的管理和社会服务等 要求为
主。
3.
国内电子政务的发展状况
教师演示：时代财富科技公司近日发布《中国电子政务研究报告》
，主要研究结论
中国目前的电子政务度为
22.6%
。
用户了解政府网站的网址主要途径为搜索引擎（
59.8%
）和 门户网站链接（
36.6%
）
。用户认
为了解政府网站网址最好的方式为< br>:
当地政府公众信息网
（
53.7%
）
、
统一政府门 户网站
（
52.4%
）
、
从主要的搜索引擎检索（
51. 8%
）
。目前政府对于电子政务的推广应用重视不够，用户甚至很难
找到某些机关网站 的网址；
调查结果分析：
公众认为政府网站中最有价值的信息依次为办
事指南、投诉办法、政府公告、法律法规、联系方式等。目前，提供办事指南和政府公告的政府网
站分别只有
0.5%
和
13.4%
。
调查结果分析：（
1
）电子政务软件应用状况
在操作系统、数据库 、系统及网络管理软件、防杀毒软件、防火墙、财务管理软件和行业定制
软件细分市场中，政府行业的采 购额均在
13%
以上。由于包括海关、税务、公安在内的政府部门的
业务类型差异较大 ，
因此在行业定制软件市场中政府所占比例也高达
15.2%
。
（
2
）
“政府上网工程”
推进状况
目前，
已有接近
5 0%
的政府机构建立了自己的网站。
国务院的
29
个部委中有
26< br>个建立了自己的
网站，其中
9
个有英文版本的网页，
12
个提 供了在线服务，
90%
以上的部委设有信息公告或资料数
据库查询等。
学生讨论：你了解本地的电子政务发展情况吗？
三、课堂练习
（
10
分钟）
课堂讨论：
1.
结合本节内容联系实际分析电子商务给我们的生活带来的好处有哪些？
2.
目前电子政务在我国的发展还存在哪些问题？
四、小结
（
5
分钟）
通过本章的学习，我们共 同学习了电子政务的含义、核心、应用领域，了解电子商务在旅游和广
告业中的应用，了解电子政务的发 展现状。
五、作业
1.
完善的旅游系统应具备的基本功能有哪些
?
2.
简述网络广告的优越性
?
3.
上网进行拓展性学习，了解网络广告的更多形式，访问政府网站
4.
调查本地电子政务开展情况。
六、信息反馈
【
课题
2.4
】电子商务的应用（三）
【
教材版本
】
尚建成，
中等职业学校电子商务专业教学用 书——电子商务基础
.
北京：
高等教育出版社，
2004
【教学目标】
通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握
ERP
和
CRM
的含义，了解从
MRP II
到
ERP
的发展情况，掌握
实施
ERP
系统经历的步骤，了解
CRM
产生的必要性 ，把握
CRM-ASP
市场前景。
【教学重点、难点】
教学重点：
ERP
和
CRM
的含义；
CRM
产生的必要性< br>
教学难点：
ERP
和
CRM
的
实施
。
【教学媒体及教学方法】
使用第
2
章第三节配套教学课件
综合采用
讲授法、图示法 、举例法、讨论法、演示法
等不同的教学方法。使用配套教学课件的
举例、演示、讲授
ERP
和
CRM
的含义，
举例
说
明其
发展情况，< br>组织学生
讨论
其
市场前景，最后由教
师引导学生进行归纳总结。
【课时安排】
90
分钟
【教学建议】
< br>本节内容对于学生来说理论性强，术语多，学习起来有一定困难，建议通过典型案例增强学生
的感 性认识，在教材之外适当补充一些材料多启发学生思考并组织学生讨论。
【教学过程】
一、导入
（
5
分钟）
复习上节内容：电子商务给服务业带来了哪些好处？电子政务是什么？学生思考回答。
教师提问学生思考：你了解在企业内部电子商务是如何应用的吗？引出本节学习内容——
ERP
，
CRM
的应用。
二、新课讲授
（
70
分钟）
2.3
电子商务的应用
2.3.6
ERP
的应用（
35
分钟）
教师分析讲解：
除了利用
Internet
来进行，
越来越多的用户主要是企 业用户更重视在
Internet
、
Intranet
和
Extranet
上的综合应用，其中
ERP
为许多企业应用。
1.
从MRPII到ERP
教师举例讲解：
MRPII称为制造资源计划 ，是以控制库存为核心。
1960
年前后，
由美国生产与库
存控制协会
APICS
第一次提出了物料需求计划的原理，
开发了一套以库存控制为核心的
MRP
计算机
软件系统，到
80
年代发展成为制造资源计划
( Manufacturing resource Planning
，
MRP II)其间
经历了近
30
年的时间。教师分析讲解：随着计算机和信息技术飞速发展，< br>MRP II
系统软件也随着
在变。其主要进步有以下几个方面：
（
1
）
MRP II
需要完善。
（
2
）新的管理模式的出现并加入到
MRP II
软件之中来。
（
3
）扩大
MRP II
软件在企业内部的功能和管理的范围。
（
4
）将软件管理功能延伸到企业之外。
（
5
）
技术上新的
MRP II
软件明确地扬弃了主机／终 端方式，
定位在开放的软硬件平台、
Client
／
Server
体 系结构、
开放的关系型数据库
(RDBMS)
、
第四代语言
(4GL )
和基于图形的用户界面
(GUI)
上。
教师分析引入：
90
年代初美国的着名咨询公司
Gartner
总结了
MRP
II
软件的发展趋势，提出
了
企业资源计划
Enterprise Resources Planning(ERP)
的概念。
教师引导学生对比分析：ERP与MRPII的区别：
ERP
软件在计划与控制方面，突破了
MRP II
的计划原则；
ERP
在管理信息内容方面，更加广泛地包括了企业全部管理信息；
ERP
是在系统功能综合的方式方面，不是各个“自动孤岛式”的独立的 专业管理信息系统的
简单联网，而是统一设计、有机集成的分布式管理信息系统。
ERP
以管理信息的高度集成，成为计算机集成制造系统
CIMS
的组成部分之一，成为当今制
造业改进管理和构成
CIMS
系统首选的集成化管理信息系统软件。
的实施
（
1
）
ERP
内涵
教师引导学生理解：
A
ERP
也称企业资源计划
B
它包括了企业的全部管理信息
C
G
artner Group
提出
ERP
具备的功能标准应包括四个方面：
a. < br>超越
MRP
Ⅱ范围的集成功能包括质量管理，试验室管理，流程作业管理，配方管理，产 品数
据管理，
维护管理，
管制报告和仓库管理。
b.
支持混合方式 的制造环境包括既可支持离散又可支持
流程的制造环境，按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和 国际范围内的应用。
c.
支持能动的监控能力
,
提高业务绩效包 括在整个企业内采用控制和工程方法，模拟功能，决
策支持和用于生产及分析的图形能力。
d.
支持开放的客户机
/
服务器计算环境包括客户机
/
服 务器体系结构，图形用户界面
(GUI)
，计
算机辅助设计工程
(CASE) ,
面向对象技术，
使用
SQL
对关系数据库查询，
内部集成的工程系 统、
商业
系统、数据采集和外部集成
(EDI)
（
2
）
制约我国
ERP
发展的因素
(
教师补充内容
)
由教师提问引导学生思考：制约我国
ERP
发展的因素有哪些？
A
成本问题
B
管理水平问题
C
员工素质问题
D
业务流 程不合理（
3
）
ERP
的实施步骤
教师分析讲解：
成功建成
ERP
系统，通常要经历以下八个步骤。
1.
培训领导，提高认识，发现需求
2
.
培训骨干，学习经验，增长才干
3.
培训员工，统一认识，掌握技能
4.
战略诊断与需求分析
5
.
管理咨询与流程再造
6.
招标采购与二次开发
7.
组织实施与双轨运行
8.
项目验收与效果重评
2.3.7
CRM
的应用（
15
分钟）
教师分析讲解，引导学生比较三个术语：
ERP--------
制造资源计划
SCM--------
供应连管理
CRM-------
客户关系管理教师引导学生理解：
CRM(Customer Relationship Management)
即客户
关系管理，是一种倡导企业以客户 为中心的管理思想和方法。其含义可以分为三个层次：
在关系营销等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；
以
CRM
管理思想为灵魂的软件产品；
整合管理思想、业务流程、人及信息技术于一体的管理系统。
学生讨论：企业为什么 要实施
CRM
？
CRM
与传统的客户服务有何区别？
产生的必要性
案例分析：戴尔公司的在线客户服务系统
教师分析讲解：
CRM
有以下三个发展趋势值得关注：
(1)与
ERP
系统和其他管理系统的有机融合。
(2)
简单化。
(3)
进入非赢利市场如政府机构、学校、社会组织
2 .CRM- ASP
市场前景
教师联系实际分析：
CRM
软件厂 商一直积极地把中小企业作为销售目标。中小企业喜欢租用的
商业模式，因为这种模式可以避免配置、维 护和升级软件的费用。软件供应商也欢迎这种安排，因
为许可证销售收入很难预料，因为软件销售有季节 性，并且受宏观经济形势的影响，租用业务比基
于许可证的业务收入更稳定可靠。
三、课堂练习
（
10
分钟）
课堂讨论：
1.
制约我国
ERP
发展的因素有哪些？
2.
我国中小企业应如何 实施
ERP
？
案例讨论：某牛奶公司的
CRM
实施
四、小结
（
5
分钟）
通过本章的学习，我们共 同学习了
ERP
和
CRM
的含义，了解从
MRP II
到< br>ERP
的发展情况，掌握
实施
ERP
系统的步骤，了解
CRM
产生的必要性，把握
CRM-ASP
市场前景。
五、作业
1.
名词解释：
ERP
，
CRM
2.
简述
ERP
的实施步骤。
3.
上网进行拓 展性学习，了解
ERP
和
CRM
的更多知识。
六、信息反馈
【
课
3.1
题
】电子商务的功能
【
教材版本
】
尚建成，
中等职业学校电子商务专业教学用 书——电子商务基础
.
北京：
高等教育出版社，
2004
【教学目标】
通过本节内容的学习，使学生能够熟悉并理解电子商务的功能。
【教学重点、难点】
教学重点：电子商务的功能
教学难点：电子商务的功能
【教学媒体及教学方法】
使用第
3
章第一节配套教学课件
综合采用
讲授法、图示法 、举例法、讨论法、演示法
等不同的教学方法。通过
举例、讲授
，并
使用配套 教学课件通过
演示、图示
电子商务的功能，最后由教师引导学生
讨论
并归纳总 结。
【课时安排】
90
分钟
【教学建议】
本节课内容是讲授电子商务的功能，学生可能在学习 中感觉到抽象，不易理解，建议在教学中
结合学生的生活实际，通过一些案例、图示并辅以电子商务模拟 软件或上网操作演示增强学生的感
性认识。
【教学过程】
一、导入
（
5
分钟）
复习上章内容：
电子商务按 不同的分类标准可分为哪些类型？电子商务有哪些特性？电子商务可
应用于哪些行业？学生思考回答。< br>
引入新课讲授：电子商务可提供网上宣传、网上交易、网上支付和交易管理等全过程的服务，< br>你知道电子商务有哪些功能吗？
二、新课讲授
（
70
分钟）
3.1
电子商务的功能
教师分析讲解：电子商务从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线
(
收
)
付款、开据电子发票
以至到电子报关、电子纳税等，利用
Internet
将信息流、 资金流和部分物流完整地实现。其具体功
能体现在广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户 、服务传递、意见征询、交易管理
等。下面就分别介绍这几个功能。
3.1.1
广告宣传
教师案例演示：海尔网站上的广告宣传，学生观看演示
教师分析讲解：
海尔 的主页一上来就是一个大幅的企业宣传广告，
大概占到整个页面的
1/3
，
上
面不停闪动着可爱的婴儿，胸怀壮志的少年，幸福和睦的家庭，团结合作的工作人员，年轻漂亮的
员工等画面。配合上“真爱抚育成长”
，
“真心放飞梦想”
，
“真情创造幸 福”
“真挚服务天下”
，
“海尔
真诚陪你到永远”
，非常有效的宣传 了企业的形象，给人以温馨感首先博得了客户的好感。
结合案例分析讲解：
电子商务 可利用
ISP
或企业的
Web
服务器在
Internet
上 传播各类商业信息。
对于企业来说，是利用网上主页
(HomePage)
和电子邮件
(E-mail)
等手段，在全球范围对产品或企业
的整体形象、经营理念、企业文化 和企业精神进行宣传。网上广告成本低、覆盖范围广，给顾客的
信息量丰富。
引导学生回忆：网络广告的优点有哪些？
学生讨论：目前制约网络广告发展的因素有哪些？
教师补充：网上广告宣传的的多种形式举例演示。
3.1.2
咨询洽谈
教师演示：电子邮件
(E-mail)
、新闻 组
(NewsGroup)
和
BBS
的操作，学生观看演示
教师分析讲解：电子商务可在网上提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，它超越了人们面对面
交流的限 制，使企业和客户借助非实时的电子邮件
(E-mail)
、新闻组
(NewsGro up)
和实时的讨论组
(Chat)
，
了
解
商
品< br>信
息
、
相
互
咨
询
沟
通
、< br>洽
谈
交
易
事
务
等
，
同
时< br>，
利
用
网
上
的
白
板
会
议< br>(WhiteBoardConference)
，还可以进一步交流即时信息。
教师引导学生讨论：传统的咨询洽谈是怎样进行的？电子商务的咨询洽谈与传统方式相比有何
优势？ 是否存在问题？
3.1.3
网上订购
教师演示：网上订购过程，学生观看演示
教师分析讲解：电子商务借助
We b
页面以及电子邮件交互传送信息，实现网上订购。企业为方
便客户操作，通常在介绍产品的< br>Web
页面上提供友好的订购交互对话框，帮助客户完成订购过程，
有时还提供订购提示 信息，向客户实时提供网上订购情况。当客户填完订购单后，系统回复确认信
息单，通知客户订购信息的 收讫。为使客户和商家的商业信息安全交流，订购信息往往采用加密的
方式传递。利用网上订购，可以密 切跟踪企业的销售活动，经营管理活动会更加迅捷、有效。
教师引导学生讨论：传统的订购是 怎样进行的？网上订购与传统方式相比有何优势？是否存在
问题？
3.1.4
网上支付
教师演示：网上支付过程，学生观看演示
教 师分析讲解：客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电
子钱包以及电 子支票等，通过银行实施支付。在网上直接采用电子支付手段可减少环节，加速交易
过程。
< br>教师引导学生讨论：传统的支付方式有哪些？网上支付与传统方式相比有何优势？是否存在问
题？
教师分析讲解：网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性以及可靠性控制，以防止欺诈、窃
取、修改、假冒和否认等非法行为。安全问题得不到保证，用户不可能放心，电子商务也就不可能
有大发展。
3.1.5
电子账户
教师演示：电子账户的操作，学生观看演示
教师分析讲解：网上支付必须要有电子金 融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单
位应该提供网上金融服务，电子账户管理是网上金融 管理最基本的组成部分。信用卡号或银行账号
都是电子账户的一种标志。一些必要技术措施，如：数字凭 证、数字签名、加密隐藏等通常用于保
证电子账户操作的安全。
教师引导学生回忆：电子商务在金融业中有哪些应用？
3.1.6
服务传递
教师演示：网站在线服务传递，学生观看演示
教师分析讲解：客户付款后，商家应尽快地将其所订购的货物传递到他们的手中。信息产品如
软 件、电子读物、信息服务等适合在网上直接传递，可以直接从电子仓库中将其发送到客户端。而
对于那些 必须经过实际运输的商品，服务传递还应包括：货物及运输工具、班次的调配，商品的发
送管理及运输跟 踪。
教师案例分析：海尔的服务传递。在海尔网上订单生成后，进入处理处理流程，海尔内部 有一
套严格的订单处理过程控制办法，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、< br>安排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保
用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。
学生讨论：你认为电子商务中的服务传递与传统方式有何不同？还应有哪些要求？
3.1.7
意见征询
教师演示：网站在线意见征询，学生观看演示
教师分析讲解：利用网上的信息交换，商家可提供产品和服务的细节、产品使用技术指南，征
询 和回答顾客的意见，了解市场和反馈信息，缩短生产者和消费者之间的距离。电子商务过程中，
商家可采 用网页上的“选择”
、
“填空”等对话框收集客户对销售服务的反馈意见。
教师案例分析：海尔的在线意见征询。海尔有“联系我们”这个栏目。在客户的信息提交成功
之后，他们 将在
2
日内与客户电话联系或回复邮件，这就及时收集客户对商品和服务的反馈意见，
客户的反馈意见能够提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品，发现市场的商业机会，
使企业 的市场运作形成一个封闭的良性回路。
学生讨论：比较电子商务与传统方式的意见征询方式，有哪些优点？
3.1.8
交易管理
教师演示：网站在线交易管理，学生观看演示
教师分析讲解：交易管理将涉及人、财、物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府及
企 业内部等各方面的协调与管理。因此，交易管理实际上是涉及商务活动全过程的管理。例如，市
场法规的 制订、税务的征管、交易纠纷的仲裁等，还可以在赛博空间中组建虚拟企业，如虚拟商店、
虚拟市场、虚 拟银行、虚拟公司、虚拟研究中心、远距离的多主体虚拟合作等。
教师案例分析：首都电子商城的交易管理。
学生讨论：你认为电子商务中的交易管理与传统方式有何不同？还应有哪些要求？
三、课堂练习
（
10
分钟）
1.
上网或者在模拟软件上体验电子商务的功能。
2.
课堂讨论：电子商务的主要功能有哪些？
四、小结
（
5
分钟）
通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的主要功能。
五、作业
1.
电子商务的主要功能有哪些
?
2.
上网进行拓展性学习，亲身体验电子商务的更多功能。
六、信息反馈
【
课题
3.2
】电子商务的总体构架、交易模式与应用层次
【
教材版本
】
尚建成，
中等职业学校电子商务专业教学用 书——电子商务基础
.
北京：
高等教育出版社，
2004
【教学目标】
通过本节内容的学习，使学生了解电子商务的商品交易过程，熟悉电子 商务的总体构架，了解
一个完整的电子商务系统应包括的内容，了解电子商务的交易模式与应用层次。< br>
【教学重点、难点】
教学重点：电子商务的交易模式与应用层次
教学难点：电子商务的总体构架
【教学媒体及教学方法】
使用第
3
章第二、三节配套教学课件
综合采用
讲授法、图 示法、举例法、讨论法、演示法
等不同的教学方法。通过
举例、讲授
，并
使用 配套教学课件通过
演示、图示
电子商务的总体构架、交易模式与应用层次，最后由教师引导学< br>生
讨论
并归纳总结。
【课时安排】
90
分钟
【教学建议】
本节课内容是 讲授电子商务的总体构架、交易模式与应用层次，理论性强，术语多，学生可能
在学习中感觉到抽象，建 议在教学中结合学生的生活实际，通过一些案例、图示增强学生的感性认
识。学生在学习电子商务基础之 前应该已经学习过计算机网络基础课程，在学习本节内容时建议补
充部分网络基础知识以增强学科之间的 联系，为学生今后学习奠定基础。
【教学过程】
一、导入
（
5
分钟）
复习上节内容：电子商务的主要功能有哪些？学生思考回答。
引入新课讲授：电子商 务是以电子方式而不是直接接触方式完成的业务交易。你了解电子商务
的商品交易过程吗？一个完整的电 子商务系统应包括哪些内容？
二、新课讲授
（
70
分钟）
3.2
电子商务的总体构架
（
40
分钟）
3.2.1
电子商务按商品交易过程分为教师分析讲解：
电子商务是一种包括获得数据
(
如共享数 据
库、电子公告牌
)
，处理数据
(
如认证、加密
)
，交换数据
(
如
EDI
、电子邮件
)
，以及自动捕捉数据< br>(
条
形码
)
等在内的多种技术的集合体。电子商务按商品交易过程可分 为三个阶段：
1.
第一阶段：交易前
教师分析讲解：是指交易双方在交易合同签订之前所进行的一些活动。
学生讨论：交易前的商务活动应该包括哪些内容？
教师归纳总结：
包括在< br>Internet
及其他各种商务网络上，
卖方发布自己的产品和交易的有关信
息，
买方寻找适合自己的商品和交易机会，
双方通过电子网络交换信息，
比较商品价格 和交易条件，
了解对方国家、地区的有关贸易政策，从而选择合适的交易对象。
2.
第二阶段：交易中
教师分析讲解：主要指签订合同进行交易的过程。
学生讨论：交易中的商务活动应该包括哪些内容？
教师归纳总结：这一过程涉及面很 广，如与金融机构、运输部门、税务机关、海关等方面进行
电子单证的交换，即电子数据交换
( EDI)
和电子支付等。
3.
第三阶段：交易后
教师分析讲解：主要指在交易双方完成各种交易手续之后的一些活动。
学生讨论：交易后的商务活动应该包括哪些内容？
教师归纳总结：包括商品交付运输 公司送货或通过邮局邮寄，或者直接通过电子化方式传送数
字产品或提供服务，并向用户提供方便、即时 、优质的售后服务等。
引导学生分析比较三种电子商务系统：对于不同类型的电子商务系统， 他们在结构、开发技术
和对用户的要求等方面都有很大的不同。例如，对支持交易前的系统来说，供需双 方只须上网就足
够了。而对支持交易中或交易后的系统来说还必须加上联机注册、动态认证、安全交易及 支付等诸
多过程，其目的都是为了保证电子商务过程的安全。
3.2.2
电子商务的总体框架
图示分析：电子商务系统的总体框架
3.2.3
完整的电子商务系统包括
教师根据上图分析：一个 完整的电子商务系统应包括各种用户接入手段、认证中心、银行、企
业和商家以及
Intern et
网络系统。
1.
用户接入手段
教师提问学生讨论 ：你家里上网或在网吧里上网使用的是什么接入手段？你知道的用户接入手
段有哪些？
联系网络基础分析讲解：一般情况下，消费者通过微机用拨号或使用专线上网即可开始查询商
品信息。 随着电视顶置盒等产品的出现，电视将也会成为人们上网的工具。普通消费者应考虑电话
及简易终端上网 方式，广大企业、中间商则可以通过专线上网或租用代理服务器等手段。通常情况
下，企业内部网将直接 与
Internet
相连，为了保证企业内部数据的安全性，应加设防火墙。
教师提问学生思考：你知道什么是防火墙吗？
教师补充：防火墙的基本知识
2.
认证中心
教师提问学生讨论：认证中心是做什么的？为什么在电子商务中需要认证中心？
教师 分析讲解：电子商务在进行网上交易时，买卖双方不见面，也不需要交换纸介质文本，但
是任何人都不可 能在一个完全没有信用、没有利益保障的“地方”与别人进行商品交易。为了保证
买卖双方唯一而且无误 地被识别，就需要进行身份认证，因此必须要有一个认证机构。只有通过了
认证机构认证的企业和个人才 允许上网进行交易。
教师说明：认证中心这一知识将在第六章中详细讲授，为以后学习做好辅垫。
3.
银行
教师分析讲解：
支付是电子商务的重要组成部分，
而进行支付时必然要与银行发生联系，
因此，
没有银行的积极参与不能构成完整的电子商务系 统。众所周知，进行银行支付与转账时，安全问题
很重要，否则会给消费者、企业和银行带来灾难性的损 失。一般说来，为保证银行系统本身的安全
性，银行系统应该设有防火墙，同时，传送数据时应该对关键 数据，如用户密码、金额等，进行加
密。为了处理这些加密数据，需要有一个支付网关进行工作。
教师提问学生思考：你知道什么是支付网关吗？
教师补充：支付网关的基本知识
教师分析讲解：在电子商务交易活动中主要存在两种 信息：一种是认证信息；第二种是付款信
息
教师图示分析：交易过程中信息的流动
3.3
电子商务的交易模式与应用层次
（
30
分钟）
3.1.1
电子商务的交易模式
教师分析讲解：电子商务的应用范围极其广 泛，按电子商务的交易对象分类
(
见
2.1.4
节
)
，电< br>子商务的交易模式通常有以下五种：
（
1
）商业机构对消费者的电子商务模式
教师举例分析讲解：这类 电子商务主要是借助于国际互联网所开展的网上购物，即电子化的零
售。目前，在
Intern et
上已出现各种类型的商业中心，所出售的产品一应俱全，从鲜花、书籍、软
件、食品、饮料 到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。
（
2
）商业机构之间的电子商务模式
教师举例分析讲解：商业机构 对商业机构的电子商务指的是供、求企业之间以及协作企业之间
利用网络向供应商订货、传递各种票据和 支付货款，从而使商务活动全过程实现电子化。增值计算
机网络
(Value
—
Added
Network
，
VAN)
采用
EDI(
电 子数据交换
)
最为典型的应用。商业机构对商业机
构的电子商务从未来的发展看仍将是 电子商务的主流。
（
3
）商业机构对行政机构的电子商务模式
< br>教师举例分析讲解：商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子
商务 活动。目前这种方式仍处于初期的试验阶段。
（
4
）消费者对行政机构的电子商务模式
教师举例分析讲解：政府 各部门向社会纳税人提供的各种服务，如社会福利金的支付等，将来
都会在网上进行。如在澳大利亚，政 府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计事务所用电子
方式来为个人报税。在美国，克林顿政府已 决定在近期对
70
％的联邦政府的公共采购实施电子化。
在瑞典，政府决定到
1999
年至少
90
％的公共采购在网上公开进行。我国的金关工程。
（
5
）商业机构内部的模式
教师举例分析讲解：企业通过防火墙等 安全措施将企业内联网与因特网隔离，从而将企业内联
网作为一种安全、有效的商务工具，用来自动处理 商务操作及工作流程，实现企业内部数据库信息
的共享，并为企业内部通信和联系提供快捷的通道。
3.1.2
电子商务的应用层次
教师分析讲解：电子商务是一个复杂的系统，电子商务的应用大致可分为以下三个层次。
（
1
）初级层次——建立易于实施的可操作系统
教师举例分析讲解 ：初级层次是指企业在传统商务活动中的一部分开始引入计算机网络信息处
理与交换，代替企业内部或对 外部分传统的信息储存和传递方式。
学生讨论：电子商务初级层次的实施有何要求？
教师归纳总结：在初级层次，企业虽然利用了电脑网络进行信息处理和信息交换，但所做的一
切 并未构成交易成立的有效条件，或者并未构成商务合同履行的一部分。企业实施初级层次的电子
商务投资 成本低，易操作。这一层次的电子商务并不涉及复杂的技术问题和法律问题。
（
2
）中级层次——维系牢固的商业链
教师分析讲解：中级层次是 指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替某些合同成立的有效条
件，或者构成履行商务合同的部分义务 。在某种程度上，中级层次的电子商务是使企业走上建立外
联网
(Extranet)
的道路。
学生讨论：电子商务中级层次的实施有何要求？
教师归纳总结： 在中级层次，企业实施电子商务的程度有所加深，它还需要不同程度的人工干
预。电子商务的操作要涉及 交易成立的实质条件，或已构成商务合同履行的一部分。因此，这一层
次的电子商务就要涉及一些复杂的 技术问题
(
如安全
)
和法律问题
(
如法律有效性
)
等。这一层次电子
商务的实施需要社会各界相互配合，特别是政府机构和商业团体应该为电子商 务创造良好的发展环
境。
（
3
）高级层次——实现全方位的数字自动化
教师分析讲解：高级 层次是电子商务发展的理想阶段。它是将企业商务活动的全部程序用电脑
网络的信息处理和信息传输所代 替，最大程度消除了人工干预。一笔交易所涉及到的信息是由相关
人员一次性录入，并经过电脑网络的自 动处理后，按照交易的流程自动生成适应内部或与外部交流
的相关单据或文件。
学生讨论：电子商务高级层次的实施有何要求？
教师归纳总结：高级层次是将商业机 构对消费者的电子商务与商业机构对商业机构，甚至商业
机构对行政机构的电子商务有机地结合起来，实 现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电
子化连接。
这一层次电子商务的实现将有赖于 全社会对电子商务的认同，
以及电子商务环境的改善。
教师引导学生分析比较：三个层次的要求有哪些不同？
三、课堂练习
（
10
分钟）
1.
你能画出电子商务的总体构架图吗？。
2.
课堂讨论：电子商务的交易模式和应用层次有哪些？
四、小结
（
5
分钟）
通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的总体构架，交易模式和应用层次。
五、作业
1.
简述电子商务系统的总体框架结构。
2.
简述电子商务的交易模式。
3.
上网进行拓展性学习，深入认识电子商务系统的构成。
六、信息反馈
【
课题
3.3
】电子商务系统的结构特点
【
教材版本
】
尚建成，
中等职业学校电子商务专业教学用 书——电子商务基础
.
北京：
高等教育出版社，
2004
【教学目标】
通过本节内容的学习，使学生掌握电子商务系统的一般特点，了解基于
EDI
的电子商务系统结
构特点和基于国际互联网
(Internet)的电子商务系统结构特点。
【教学重点、难点】
教学重点：电子商务系统的一般特点
教学难点：电子商务系统的结构特点
【教学媒体及教学方法】
使用第
3
章第四节配套教学课件
综合采用
讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法
等不同的教学方法。通过
举例、讲授
电子
商务系统的一般特点，并使用配套教学课件通过
演示、图示
电 子商务系统的结构特点，最后由教师
引导学生
讨论
并归纳总结。
【课时安排】
90
分钟
【教学建议】
本节课内容中电子商务系统的一般特点，
学生较容易理解，
建议在教 学中结合学生的生活实际，
通过一些案例增强学生的感性认识。电子商务系统的结构特点理论性较强，涉 及术语多，建议使用
配套教学课件演示、辅以典型案例以便学生理解，建议教师可适当补充更多的
EDI
应用知识和部分
外贸知识。
【教学过程】
一、导入
（
5
分钟）
复习上节内容：电子商务的交易模式和应用层次有哪些？学生思考回答。
引入新课讲 授：电子商务系统是一个以电子数据处理、环球网络、数据交换和资金汇兑为基础，
集订货、发货、运输 、保管、保险、商检和银行结算为一体的综合商务信息处理系统。电子商务系
统和传统商务相比有哪些特 点？
二、新课讲授
（
70
分钟）
3.4
电子商务系统的结构特点
教师分析讲解：电子商务系统的出现，不 但大大地简化了商务业务的手续，同时加速了业务活
动的开展，而且规范了整个商务业务的发生、发展和 结算全过程。
3.4.1
电子商务系统的一般特点
教师结合实例 分析：电子商务系统是一个基于电子通信网络和电子数据交换系统，并且是专门
围绕商贸业务而展开的信 息系统。其特点如下：
1.
较强的针对性。
2.
依赖网络通信和电子数据交换。
3.
系统涉及面广，覆盖区域大。
3.4.2
电子商务系统的结构特点
教师分析讲解：电子商务系统的结构由 技术基础和信息系统两部分构成。这里所说的技术基础
是指国际通信网络和电子数据交换系统
( EDI)
。
而信息系统则是指围绕各类商贸业务而展开的各类应
用系统。
< br>教师分析讲解：
一般说来，
基于电子数据交换的系统和基于国际互联网的系统有着不同的 结构。
以下就分成两类来介绍：
1.
基于
EDI
的电子商务系统结构特点
教师提问学生回答：什么是
EDI
？引导学生回忆第一章所学内容。
教师简介：
EDI
工作原理。电子数据交换是按照协议对具有一定结构特征的标准信息，经数 据
通信网络，在计算机系统之间进行交换和自动处理。
教师图示分析：基于电子数据 交换的电子商务系统，实际上是一个以
EDI
服务中心为核心的网
状结构。
图
3.3
基于
EDI
电子商务系统
结构
案例分析：
外贸
EDI
系统
教师图示分析：
EDI
单证处理过程。
与
传
统< br>方
式
对
比分析：
EDI
的特点：
(1)
两个或多个
计算机应用进程间的通信；
(2)
遵循一定的
语法规则与国际标准；
(3)
数据是自动
地投递和传输处理而不需要人工介入。
教师归纳总结：
综上所述，可以得到如下结论：．
(1)
通信网络是
EDI
应用的基础；
(2)
计算机应用是
EDI
的条件；
(3)
标准化是
EDI
的关键。
2.
基于国际互联网
(Internet)
的电子商务系统结构特点
教师提问学生思考：既然
EDI
服务有如此多的优点，为什么还没有在全世界，甚至在 美国被广
泛采用呢
?
教师归纳：
EDI
的缺陷：
EDI
最基本的问题还是使用成本太高。在使用
EDI
服务中，最大的重
复费用就是 使用网络通信的费用。增值服务网络将收取数据传送费用、网络连接时间费用、网络维
护费用和技术支持 费用。另外，由于传统的
EDI
系统采用专用网络，也限制了再增加新的增值服务
和网 络信息服务功能，不能更好地为用户提供全面的服务。
教师比较分析：
Intern et
技术的出现为
EDI
技术的发展提供了极大的方便，它是对专用网络限
制 的一个很好的解决方案，为电子商务的发展奠定了基础。
教师图示分析：
基于国际互 联网的电子商务系统，
实际上是一个以
Internet
为核心的网状结构。
消费者、银行、信用卡公司以及厂家互相之间不用直接交易。
图
3.5
基于
Internet
电子商务系统结构
教师比较分析：
Internet
电子商务系统采用
Internet
／< br>Intranet
网络的技术，其网络基础是
一个开放性的连接；而
EDI却采用专用的网络技术，是一个封闭性的连接。这样一个本质的区别，
使基于
Intern et
的电子商务的发展和普及应用得到了有力的保证。
较之基于
EDI
的国际 电子商务系
统，在
Internet
下的电子商务系统具有如下几方面的特点：
(1)
对用户来说系统不与具体的专用网络相关联，
用户可以在世界范围内的任何 地点、
任何时候
很方便地访问网络上面任何一个节点。
(2)
对用户的计算机和网络操作的要求均降低到了最低的限度。
(3)< br>绝大部分报文均是通过填写屏幕单证的方式来形成的，
而这些屏幕单证的格式又与我们现行
的商贸文件、单证和票据一致。
(4) Internet
通常只收取少量的月租费用，而与数据传送量无关，因此网络连接费用低。
(5)
因为通常有多条通路为用户提供连接，所以网络连接可靠性高。
(6)
由于网络的带宽高，可以支持较高的数据吞吐量。
三、课堂练习
（
10
分钟）
1.
列表比较基于< br>EDI
的电子商务系统和基于国际互联网
(Internet)
的电子商务系统 的结构特点。
2.
课堂讨论：基于
EDI
的电子商务和基于国际互 联网
(Internet)
的电子商务的应用？
四、小结
（
5
分钟）
通过本章的学习，我们共同学习了电子商务的一般特点和结构特点。
五、作业
1.
试总结基于
Internet
的电子商务系 统较之基于
EDI
的电子商务系统的优越性。
2.
上网进行拓展性学习，自学
EDI
的更多知识。
六、信息反馈
【
课题
4.1
】电子商务的业务流程
【
教材版本
】
尚建成，中等职业学校电子商务专业教育部推荐教学 用书——电子商务基础
.
北京：高等教育出
版社，
2004
【教学目标】
通过本节内容的学习，要求学生明确电子商务的主要业务流 程，熟悉网上购物的过程，掌握信
息共享在电子商务流程中的主要体现及其应用。
【教学重点、难点】
教学重点：网上购物的流程，网络广告。
教学难点：信息共享在电子商务流程中的应用。
【教学媒体及教学方法】
使用第
4
章第一、二节配套教学课件。
综合采用
讲授法、 案例法、讨论法、演示法、模拟操作法
等不同的教学方法。使用配套教学课
件或直接上网
举例
、
演示
网上购物的过程，教师引导学生
讨论
并归纳总结网上购 物的步骤，通过
举
例、讲授
信息共享在电子商务流程中的主要体现及其应用。指导学生 进行网上购物的
模拟操作
。
【课时安排】
2
课时。
【教学建议】
本节课内容讲 述电子商务的主要业务流程，教师可针对学生喜欢上网的特点，联系实际采用从
生活中来的一些经验与案 例，激发学生思考，通过教师演示，学生讨论，教师总结分析使学生容易
理解。由于本节内容实操性较强 ，建议在教学中让学生通过电子商务模拟软件或上网操作让学生亲
身体验电子商务的业务流程。
【教学过程】
一、导入
（
5
分钟）
教师提问，学生思考回答：同学们平时到商场购物主要有哪些步骤？
教师引入新课： 我们到网上购物又会遇到一些什么情况呢？对比现实生活中的购物过程，引入
网上购物流程。
二、新课讲授
（
70
分钟）
4.1
电子商务的业务流程
教师引导学生回忆并对比：传统商务流程与电子商务流程。商务 操作流程是企业在从事一个商
贸过程中的具体操作步骤和处理过程。这一过程可进一步划分为：事物流， 物流，资金流，信息流。
传统的商务活动中大多比较注重事物流、物流和资金流的情况；而在电子商务系 统中主要处理的将
是一个取代事物流、资金流并反映物流过程的信息流。
教师举例演示：以上海书城为例说明网上购物流程。
上海书城
1997年
10
月开业，是目前国内最大的网上书店之一，拥有
10
多万种图书、 音像制品
和电子读物。其网址是。
学生讨论：网上购物的步骤有哪些？
教师归纳总结：对顾客而言，一个完整的网上电子购物一般包括以下步骤：
(1)< br>客户向银行申请电子银行服务，银行批准后给客户提供一个账号及密码
(
客户可自行修改 密
码
)
；
(2)
客户通过浏览器向商务中心认可的认证机 构
(CA)
申请认证，认证获得批准后即可开始购物；
(3)
根据 商务中心提供的网络地址
(URL)
，浏览商务中心及其中的网上商店；
( 4)
一般来说，
网上商店都提供了会员登录及非会员登录，
会员需预先申请，
能得到一定的购物
优惠；
(5)
浏览商品过程中，可以将欲购的商品选入采购篮；
(6)
选 定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供几种付款方式供用户选择，选择后系
统会提示输入账 号及密码，输入确认后此次交易结束；
(7)
一般而言，商场确认收到货款后就会着手送货上门服务。
教师补充知 识链接：
中国内地第一笔因特网电子交易的时间是
1998
年
3
月< br>18
日下午
3
点
30
分。
第一位网上交易支付者是浙 江电视台播送中心的王柯平先生；第一笔费用的支付手段是中国银行长
城卡，第一笔费用是
10 0
元；第一笔认购物品是世纪互联通信技术有限公司的
100
元上网机时。
教师指导学生实际操作：易趣网网上购物或在模拟软件中开展网上购物。
教师提问，
学生共同思考回答：
在电子商务系统中，
对商家而言商务运作中哪些过程必不可少？< br>
教师归纳总结：电子商务业务中以下五个过程必不可少：信息共享、订购、支付、执行、服务< br>和支持，下面分别加以说明。
4.2
信息共享
教师举例 讲解：共享
Internet
上的信息是电子商务流程中最基本的环节。一方面，企业运用电< br>子商务向用户提供全面及时的商品信息、服务承诺及公司的有关情况，以便在用户及潜在用户中树
立自己的形象；另一方面，对消费者而言，则是要寻找既能满足自己需要，价格又低廉的商品。主
要体现 在以下五个方面：
4.2.1
广告宣传在
Internet
上进行广告宣传
教师提问：同学们在网上看到过哪些形式的广告？
教师举例演示讲解：网络广告的形式。教师可补充网络广告的种类并加以演示。
教师 演示：北京西单商场的广告主页；“新浪商城”及“搜狐购物”网页上可以查看到各种商
品的广告信息。
教师提问学生讨论：在
Internet
上进行广告宣传与传统广告相比有 何优势？
教师归纳总结：与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下几大优势：
（
1
）有最广阔的传播范围。
（
2
）有很强的交互性。
（
3
）有很强的针对性。
（
4
）可以准确统计受众数量。
（
5
）有强烈的感染性。
（
6
）具有实时、灵活、成本低的特点。
教师指导学生模拟操作：在电子商务模拟软件中发布广告或通过电子邮件发布广告。
4.2.2
利用
Internet
发布产品信息
教师提问：如果同学们要在
Internet
上发布信息，会选择哪些形式？
教师举例讲解：
专业销售网、公共黄页、行业名录、新闻传播网、网上报纸与杂志、 新闻组
(Newsgroup)
、网上聊天室、论坛以及现在最热的博客等。
教师举例演示：新浪网电子商务论坛，搜狐提供的聊天室。
教师指导学生模拟操作：在电子商务模拟软件中发布信息或直接在论坛、聊天室发布信息。
4.2.3
使用
Web
服务器获取顾客数据
教师举例讲 解：企业可以通过设立一个
Web
站点，为访问者提供产品信息，并在访问者查找产
品 目录时，向他们询问一些需求信息。企业也可以通过向访问者提供一个能发表评论的页面，从中
获取市场 信息。如果网站上提供了在线产品目录，那么企业就可以获悉各种产品被搜索的频率。若
提供在线订购业 务，通过销售情况的分析也能得到产品需求的信息，这些信息对销售和市场决策将
有很大帮助。另外，通 过电子邮件还可以向一些关系人提供定期更新的产品信息。
教师举例演示：西单友谊集团网站上的用户信息反馈单。
教师指导学生模拟操作：在电子商务模拟软件中获取顾客数据。
4.2.4
通过电子邮件、网络新闻和
Web
站点发布
FAQ
文件
教师提问：同学们知道什么是
FAQ
吗？
教师举例演示讲解：
FAQ
指在网站上建立顾客常见问题解答
(Frequently Asked Questions
，
FAQs)
。
是对公司基本情况的介绍，< br>它既能够引发那些随意浏览者的兴趣，
也能够帮助有目的的浏览
者迅速找到他们所需的信 息，或解答问题。
教师演示：注册网易
163
免费邮箱的
FAQ
文件。
4.2.5
借助
Internet
中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
教师提问：网络时代还需要中间商吗？
教师举例讲解：
充当中间人或经纪人 角色的
Web
站点提供机会让买卖双方互相联系、
交流信息、
投标和拍卖。在 这类站点里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以
很容易地得到其所需的 商品及服务；同时，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便
用户查询，扩大商品销售渠道 。
教师提问学生讨论：
Internet
中间商和传统中间商的功能有何不同？
教师演示：中国商品交易中心主页、
GE Information Services
公司的主页、
LUCENT
公司的主
页。
三、课堂练习
（
10
分钟）
1.
上网或者在电子商务模拟软件上体验电子商务的业务流程。
2.
课堂讨论：我们在生活中利用网络怎样实现信息共享？
四、小结
（
5
分钟）
通过本章的学习，我们共同学习了电 子商务的主要业务流程，信息共享在电子商务流程中的主
要体现及其应用。
五、作业
1.
简述完整的网上电子购物步骤。
2.
电子商务中信息共享体现在哪些方面
?
3.
上网进行拓展性学习，进一步了解网络广告的类型，熟悉网上信息发布的方式。
六、课后分析
【
课题
4.2
】网上订购、网上支付与执行交易
【
教材版本
】
尚建成，中等职业学校电子商务专业教育部推荐教学 用书——电子商务基础
.
北京：高等教育出
版社，
2004
【教学目标】
通过本节内容的学习，要求学生熟悉网上订购、网上 支付与执行交易的基本流程，掌握网上订
购、网上支付与执行交易的具体要求。
【教学重点、难点】
教学重点：网上订购、网上支付与执行交易的基本流程。
教学难点：
网上订购、网上支付与执行交易的操作。
【教学媒体及教学方法】
使用第
4
章第三、四、五节配套教学课件。
综合采用
讲授 法、案例法、讨论法、演示法、模拟操作法
等不同的教学方法。使用配套教学课
件或直接上网< br>举例
、
演示
网上订购、网上支付的过程，教师引导学生
讨论
并 归纳总结网上订购、网
上支付的步骤，通过
举例、讲授
执行交易的基本流程和要求，指 导学生进行网上订购、网上支付与
执行交易的
模拟操作
。
【课时安排】
2
课时。
【教学建议】
本节课内容网上订购、网上支付与执行交易都与学生生活密切联系，教师可针对学生喜 欢上网
的特点，联系实际采用从生活中来的一些经验与案例，激发学生思考，通过教师演示，学生讨论，
教师总结分析使学生容易理解。由于本节内容实操性较强，建议在教学中让学生通过电子商务模拟
软件或上网操作让学生亲身体验。
【教学过程】
一、导入
（
5
分钟）
教师提问，学生思考回答：同学们在网上订购过商品吗？
教师引入新课：对比现实生活中的商品订购，引入网上订购。
二、新课讲授
（
70
分钟）
4.3
网上订购
教师 举例演示讲解：电子商务活动摒弃了传统的商务活动中买卖双方坐到谈判桌签订合同的方
式，取而代之的 是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服务。传统方式所采用的订购单变成了
客户机／服务器模式下 应用程序生成的电子表格或者基于
Web
的电子表格。
教师演示：易趣网物品分类列表，单击所需商品的种类，即可方便地选择所需商品。
教师提问学生讨论：同学们在网上购物时希望订单提供一些什么便利？
教师归纳：网上订货系统设计时应注意的问题：
（
1
）产品页面上 附有订单是一种方便顾客操作的办法。产品页面上不仅要提供关于产品性能、
使用等信息，还应给出产品 的价格、库存、总订货量等外围信息；
（
2
）告诉顾客在何时间范围内能收到货物；
（
3
）如果能够让顾客自主选择运货方式，那就更好了。
4.4
网上支付
教师提问学生讨论：现实生活中我们的支付方式有哪些？网上支付有什么要求？
教师 归纳：在电子商务活动中，出现了一种新的支付方式：网上支付，即通过网络进行货币支
付。随之而来出 现了一种新的货币形式——电子现钞，即数字化的货币。
教师举例演示：申请中国银行网上虚拟银行服务的步骤：
⑴用户在中国银行办理长城信用卡。
⑵用户向中国银行申请网上银行服务：
①进入中国银行主页，点击网上银行服务。
②在出现的“网上银行服务”画面上点击“如何申请服务”。
③在“网上银行申请服 务流程”上点击“对公客户网上银行服务申请表”或“个人网上银行服
务申请表”。
④填写“网上银行服务客户申请表”。公司填写“对公客户网上银行服务申请表”，个人填写
“个人网上 银行服务申请表”。申请表内容包括客户基本信息、账户信息、信用卡信息以及选择使
用网上银行服务项 目等内容。这里应特别填写好电子邮件地址，它是中国银行通知客户申请结果的
唯一手段。
< br>⑤表格填写好后，发送给中国银行。中国银行收到申请表后，两周内审批，并通过电子邮件通
知客 户的申请结果。
⑥客户收到中国银行同意申请的电子邮件后，应到指定银行办理手续。个人用 户应携带身份证
由本人亲自办理，公司用户应携带营业执照、单位公章和公司操作员的身份证及证明信， 在两周时
间内来办理。
⑦用户办理完手续后，将收到由中国银行签发的电子证书的电 子邮件，证书的安装过程在电子
邮件中详述。用户按照邮件内容的提示设置好浏览器安全属性后，就可以 使用中国银行网上银行提
供的服务了。
(3)
利用中国银行网上虚拟银行服务购物。
①进入商家站点，查找所需的产品填写订购单，并记录订单号、数量、金额等商品信息。
②进入中国银行站点，在业务单中填入个人信息、商家编号和商品信息。
③中国银行 根据用户提供的信息找到其信用卡的使用情况，一旦获知其信用卡有效，便通知商
家发货。
< br>教师举例讲解：电子商务系统按是否进行网上支付可分为支付型电子商务系统和非支付型电子
商务 系统两大类。在支付型电子商务系统中，支付货款借助网络通过银行转账来完成。整个系统的
关键是支付 网关，支付网关的主要功能如下：
(1)
交易功能：完成持卡人网上支付的正常流程。
①消费／购物。②交易信息的交换。
(2)
交易的异常处理。
(3 )
提供仲裁信息。
(4)
提供多种报表。
(5)
提供查询处理功能。
(6)
计费功能。
4.5
执行交易
4.5.1
通过
Internet
交付信息产品
教师提问：同学们有没有在网上下载过免费软件？
教师演示：
教师演示：西单商场软件查询网页，用户可直接在网上购买或下载。
教师演示：微软提供的
Windows
XP
主页，微软对该操作系统进行了 全面的说明，用户可以直接
下载该说明文档。另外，在访问微软网站时，用户只要将自己的电子邮件地址 告知微软网站，就将
不定期得到微软公司发布的各种信息。
学生讨论：通过
Internet
交付信息产品有何好处？
教师归 纳：
Internet
在信息的传递方面具有良好的特性
(
如实时性、地域广 泛性等
)
。通过
Internet
从事信息业的公司可以将产品直接传输到客 户，无论是时事分析、新闻、分析报告，还是
股市行情、软件式文档。
4.5.2
交易各方通过网络进行通信
教师提问：同学们平时在网上与朋友联系，常用什么方式？
学生回答：
，
MSN
，
等。
教师演示：申请免费邮箱的程序。
教师举例分析：有些商品销售需进行实物交换，无 法通过
Internet
传输，此时可以通过
EDI
通
知货主如何交 货，使用电子邮件告之供货商、分销商交付情况等信息。另外，有些网上服务也支持
Web
查询 货物交付情况的功能。
引导学生回忆：
EDI
的相关知识。
4.5.3
通过维护共享数据库加强伙伴联系
教师提问学生讨论：在网站建设上，小企业如果资金、人才、技术不足该如何应对？
教师举例讲解：解决中小企业上网的主要方法往往是与
ISP(Internet Service Provider
，
Internet
服务商
)
合 作，租用其服务器，并充分利用
1SP
的技术力量来发布企业信息。在与
ISP
服
务商合作的同时，通过共享数据库来加强企业与合作伙伴之间的联系仍是十分必要的。
< br>教师演示：赛贝尔公司为全世界的客户提供
Internet
网管技术以及高质、高速、 数字式的
Internet
综合技术服务。该公司提供的主要服务有：提供国际网络上网服务；
EPS
—
98
全球呼、呼
全球新型双向网络寻呼系统和电子邮件语音 信箱系统。
用户可以在该公司得到申请域名、
虚拟主机、
网页制作、整机托管等项服务 。另外，为了方便用户，及时了解用户需求，该公司还提供了在线订
购业务。
三、课堂练习
（
10
分钟）
上网或者在电子商务模拟软件上进行网上订购、网上支付与执行交易实作。
四、小结
（
5
分钟）
通过本章的学习，我们共同学习了网上订购、网上支付与执行交易的基本流程和具体要求。
五、作业
1.
上网进行拓展性学习，查询并下载免费软件。
2.
上网进行拓展性学习，申请电子邮箱和
，并将作业以电子邮件方式发给老 师。
六、课后分析
【
课题
4.3
】服务与支持及电子商务的实现要点
【
教材版本
】
尚建成，
中等职业学校电子商务专业教育部 推荐教学用书——电子商务基础
.
北京：
高等教育出版社，
2004
【教学目标】
通过本节内容的学习，要求学生了解服务和支持的内容要求，明确并掌 握电子商务的实现中应
注意的问题。
【教学重点、难点】
教学重点：服务与支持包括哪些要求，电子商务的实现中应注意的问题。
教学难点：电子商务的实现中应注意的问题。
【教学媒体及教学方法】
使用第
4
章第六、七节配套教学课件。
综合采用
讲授法、 案例法、讨论法、演示法、模拟操作法
等不同的教学方法。使用配套教学课
件或直接上网
举例
、
演示
网站提供的服务和支持，教师引导学生
讨论
并归纳总结 电子商务企业的服
务与支持包括哪些要求，通过
举例、讲授
电子商务的实现中应注意的 问题。指导学生进行整个电子
商务业务流程的
模拟操作
。
【课时安排】
2
课时。
【教学建议】
本节课内容讲述服务与支持及电子商务的实现要点，教师可针对学生喜欢上网的特点， 联系实
际采用从生活中来的一些经验与案例，激发学生思考，通过教师演示，学生讨论，教师总结分析使
学生容易理解。本章新课结束后，建议让学生通过电子商务模拟软件或上网操作让学生完整地模拟
操作电子商务的整个业务流程。
【教学过程】
一、导入
（
5
分钟）
教师提问，学生思考回答：网上交易完成之后企业还应该做什么？
教师引入新课：对比现实生活中的售后服务，引入服务与支持。
二、新课讲授
（
60
分钟）
4.6
服务与支持
教师提问学生讨论：电子商务企业为什么要开展服务与支持？
教师对比讲解：与现实生活中相同，网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。
学生分组讨论：售前服务、售中服务和售后服务应有哪些内容？
教师归纳总结：售前 服务是利用因特网把产品的有关信息发送给目标顾客。这些信息包括：产
品技术指标、主要性能、使用方 法与价格等。售中服务是为顾客提供咨询、导购、订货、电子货币
结算及送货等服务。售后服务的主要内 容则是为用户解决产品使用过程中的问题，排除技术故障，
提供技术支持，
寄发产品改进或升级 信息以及获取顾客对产品和服务的反馈。
因此，
完善的网上顾
客服务必须建立在了解顾客这些连带需求的基础之上。
教师提问：网上服务的工具有哪些？
教师讲解：
FAQ
、
Web
访问、电子邮件、电子论坛等在网络顾客服务中的运用
教师举例演示：惠普公司的售后服务和技术支持主页；微软公司的产品技术支持服务主页。
教师提问学生思考：企业通过网站开展有何优势？
教师指导学生模拟实作：通过电子商务模拟软件进行服务与支持模拟实作。
4.7
电子商务的实现要点
教师提问学生讨论：
同学们浏览过的购物网站中，最能够吸引你的，
能够激发你购买的有哪些？
这些网站有什么特点？如何使
Int ernet
上的电子商务获得成功？
教师举例讲解：阿里巴巴网站。
1.
展示有特色的购物界面
教师指导学生模拟实作：通过电子商务模拟软件进行电子商务网店设计。
2.
保证交易的安全
教师提问学生思考：交易中可能出现哪些问题？
教师举例分析：为确保买卖双方网上 金融交易的真实、可靠，
Internet
商务系统必须保证：
(1)
保密性：保证数据不以非正当的方式被泄露。
(2)
完整性：保证数据不受到讹误和未经授权改动的侵害。
(3)
认证：确认交易双方的有效身份。
(4)
防止拒支付：确认订货及订货收据信息。
3.
考虑系统的兼容性
教师举例分析：为了更充分利用和改造公司的已有系 统并和
Internet
相连，应使联机商业的产
品数据库、
订货管理、客户管理以及交易过程与公司的经营活动相联系。
将那些从
Internet
商业 网
址获得的订购业务直接输入公司的金融及管理系统，
并将对订购状况的查询输入公司的订货数 据库。
可以利用
Internet
上的
EDI
来调整订货程序、提高 效率、进行交易。
4.
充分地进行数据挖掘
教师举例分析：在< br>Internet
上进行商业活动的一个关键优势就在于商家能够收集大量的关于客
户浏 览信息以及购买决策的数据信息。通过跟踪客户的购买行为，以及从数据分析中得到情报，公
司可以改进 决策并确认目标市场的质量。
5.
提供高性能服务器
教师举例分 析：为商家提供商业服务所用的商业平台是电子商务核心。公司的商业平台必须拥
有满足联机市场要求的 系统性能，有能力利用动态数据库向用户提供越来越多的产品信息，能向大
量用户迅速提供动态的内容。 此外，平台必须具有高可靠性，较好可扩展性。
三、课堂练习
（
20
分钟）
1.
上网或者在电子商务模拟软件上体验完整的电子商务业务流程。
2.
课堂讨论：传统商务与电子商务业务流程的区别与联系。
四、小结
（
5
分钟）
本节课我们共同学习了服务和支持的内容，以及电子商务的实现中应注意的问题。
五、作业
1.
在电子商务中的服务与支持包括哪些要求
?
2.
在电子商务的实现中应注意哪些问题
?
3.
上网进行拓展性学习，熟悉电子商务的业务流程。
六、信息反馈
【课题
5.1
】
电子商务站点的创建
【
教材版本
】
尚建成，
中等职业学校电子商务专业教育部 推荐教学用书——电子商务基础
.
北京：
高等教育出
版社，
2004
【教学目标】
通过本节内容的学习，要求学生明确商务站点筹划与定位的 程序和要求，了解站点信息的组织
与设计以及站点主页的开发与制作的相关知识，初步掌握电子商务站点 的创建及站点主页的发布与
推广方法。
【教学重点、难点】
教学重点：商务站点的筹划与定位，站点主页的发布与推广。
教学难点：站点信息的组织设计和站点主页的设计制作，站点主页的发布与推广。
【教学媒体及教学方法】
使用第
5
章第一节配套教学课件。
综合采用
讲授法、举例 法、讨论法、演示法、模拟操作法
等不同的教学方法。使用配套教学课
件
举例、讲授< br>并引导学生
讨论
商务站点筹划与定位，通过电子商务模拟软件
演示、讲授
简介站点信
息的组织与设计、站点主页的开发与制作，
演示
并让学生
模拟操 作
电子商务站点的创建及站点主页
的发布与推广。
【课时安排】
90
分钟。
【教学建议】
本节课内容 技术性较强，商务站点的筹划与定位可结合学生学过的营销知识通过案例分析引导
学生理解，站点主页的 开发与制作则需联系网页制作相关知识，站点主页的发布与推广可联系生活
中的一些案例，激发学生思考 ，建议与网页制作课程交叉的纯技术性知识可以略讲。由于本节内容
实操性较强，建议在教学中通过电子 商务模拟软件进行演示并可安排学生模拟操作让学生亲身体验
电子商务站点的创建。
【教学过程】
一、导入
（
5
分钟）
教师举例演示：阿里巴巴等网站主页。
教师引入新课：
电子商务站点的创建 需要哪些知识？怎样创建电子商务站点？电子商务站点的创
建主要包括商务站点的策划与定位、组织与设 计、开发制作的过程以及站点发布和推广的技巧等。
商务站点的创建过程是一个重复的开发与维护的过程 ，它的创建通常经过筹划、设计、生产和发布
四个阶段。
二、新课讲授
（
70
分钟）
5.1
电子商务站点的创建
5.1.1
商务站点的筹划与定位
1.
商务站点的策划
教师分析讲解：一个
Web
站点的建设需要不同角色的人员，另一方面，建站前也应及 时地建立
自己完善的基础设施，所以前期策划很重要。
教师提问学生思考：
Web
站点的建设需要哪些工作人员？
教师归 纳：
Web
站点的建设需要不同角色的人员，这些角色包括内容提供者、项目经理、信息建筑师、多媒体艺术家、技术指导、作者、编辑者、系统工程师、开发者、数据库管理员、
Web站点
工程师、界面设计者，不同角色承担不同的任务。
教师提问学生思考：Web
站点是放在某个
ISP(Internet
服务提供商
)
那里，
还是放在本公司？各
有什么好处？
2
．制定站点的设计目标
教师提问学生讨论：创建一个以商务为目的的站点 ，要获得最大的商业效益，首先要考虑哪些
问题？
教师归纳：解决这些问题，需要对 网上运作的产品、市场以及网上的客户进行分析与定位，也
就完成了对站点的总体目标设计。
教师举例分析：实现成功的电子商务需考虑以下五个方面市场因素：
①目标市场情况。
②市场环境。
③产品、服务与品牌。
④送货渠道。
⑤其他推动力。
教师举例分析：对企业的情况进行 分析，给出该企业对应于每个要素的有利条件和不利条件，
以便在网站建设时，更好地发挥自己的优势。
（
1
）网上运作的产品及市场定位。
教师举例联系市场营销知识分析：
①了解目标市场所处的地理位置、年龄段、性别、 兴趣爱好、是否是
Internet
用户、购物时的
爱好等。
②产品、服务与品牌。
教师设问：网站上有两件商品，价格相等，但一个有品牌一个没有那么你会选择哪一个？
学生回答：
③送货渠道
④价格
⑤市场环境
⑥其他推动力
教师提问学生讨论：哪些商品是网站上最常销售的？销售最好的？
教师归纳：最适合网上销售的商品和不适合网上销售的商品。
（
2
）网上客户的分析和定位
教师提问学生讨论：网民中哪些类型的人最多？
教师联系实际分析：网上客户需要从以下几个方面进行分析：
①
Internet
用户的特点。
②
Internet
用户的类型。
③
Internet
用户的专业水平。
5.1.2
站点信息的组织与设计
教师举例演示分析：阿里巴巴等网站主页。
（
1
）确定站点的内容。包括事实、定义和概念、程序、过程和规则。
（
2
）站点内容的组织。
教师举例演示分析：绝大多数以营销为主要功能的站点，其内容可以分成：
①
企业介绍；
②
广告；
③
商品介绍
(
网上联机目录、商品的图像及文字说明等
)
；
④
与用户的交互
(
网上在线交易、信息反馈、售后服务等
)
：
⑤
相关行业及企业的介绍等。
教师举例分析：站点建设工作中， 最能体现水平的环节是在信息的组织上，而不是像人们通常
所认为的在技术上。
（
1
）建立层次。
（
2
）组织自己的内容。
（
3
）商品介绍
(
网上联机目录、商品的图像及文字说明等
)
。
3.
建立信息内容的导航
教师举例演示分析：开发制作者时时要牢记一切为客户着想的原则。
（
1
）规划导航。
（
2
）在
Web
主页上提供导航起始点。
5.1.3
站点主页的开发与制作
1.
页面制作常识
教师联系网页制作课程可略讲本部分内容。
（
1
）好的制作习惯。
教师举例演示简介：
（
2
）页面制作的原则。
①空间限制。
②时间限制。
教师提问学生思考：美观是不是网页制作的首要要求？
教师联系实际分析：创建
Web
页面的注意事项：
①使图像文件尽可能地小，但是又要充分地显示出信息，达到它所应有的视觉效果。
②要限制每个页面的图片数量，以便使这个页面下载的时间能被访问者接受。
③常规说来，每个页面都应该集中在一个单独的主题上。
④要避免很长的页面，可以使用表格将文字分栏，同时在文字中点缀一些图像。
（
3
）规划页面。
教师举例演示简介：一般在制作页面的时候要注意以下几个方面来规划：
①选择定位元素。②图标。③标题。④字体。⑤通用的页面元素。
⑥文字和背景。
⑦预格式化。⑧规划。
2.
创建页面的基础工作
教师简介：
（
1
）软件工具的准备。
（
2
）速度问题的解决。
3.
加入基本内容
教师简介：
①创建图形标题。②加入文本内容。③添加水平线。④确定颜色方案，添加背景、图标。
⑤建立超链接。⑥建立与客户的联系。
4.
建立导航系统
教师简介：
①导航菜单。
②开发导航按钮和部件。
5.1.2
站点主页的发布与推广
教师提问学生讨论：网站如何才能吸引用户访问？
教师举例分析：网页制作完成后我 们必须把它发布到
Internet
上才能够起预期的效果。
1.
在各种传统的媒体上进行广告宣传、扩大影响
教师提问学生讨论：你在哪些传统媒体上见过网站推广？
教师举例分析：最简单的方 法是与传统媒体结合，推出合作栏目，把网上交互动态信息放到传
统媒体上。
2
．对
Internet
用户群展开宣传攻势
教师提问学生讨论：你在网上是如何查到某网站的？
教师举例演示分析：推广途径主 要有以下几种：导航系统
(
搜索引擎
)
、电子公告板
(BBS)、新闻
组
(News Group)
、电子邮件组
(MailList)
、在相关站点建立链接等。
3
．内容的更新与页面维护