管理心理学A
玛丽莲梦兔
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2021年01月31日 19:45
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31.
疲劳
--
参考答案：
劳动者在连续劳动一段时间以后，出现疲劳感和劳动机能减退的现象
32.
健康
--
参考答案：
是指一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态
33.
体力疲劳
--
参考答案：
是指由于肌肉持久重复 地收缩，能量减少，造成工作能力降低甚至消失的现象
34.
脑力疲劳
--
参考答案：
是指由于用脑过度、大脑神经处于抑制状态的现象
35.
意守身外法
--
参考答案：
意守身外即意守身体 以外的事物。意守的内容要能使人心情平静、轻松、愉快，而不能意
守使人心情激动的内容。
36.
疲劳产生的原因
参考答案：
生理因素：体力疲劳、脑力疲劳
心理因素：
引起心理 疲劳的原因极多，如问题长期得不得解决，优柔寡断．思虑过度，情绪不安，工
作不称心，人事关系不和 谐等
工作能力曲线：作业强度和持续时间、作业速度、作业环境、作业时刻等的影响
37.
疲劳消除的办法
参考答案：
实行休息制度、进行工间锻炼、进行气功锻炼、改善劳动条件等
38.
心理健康包含哪几个方面的内容？
参考答案：
（
1
）智力正常。所谓正常，就是和同年龄组的个体发展水平差不多。
< br>（
2
）需要结构合理。在社会中，我们每个人都存在着各种各样的需要。不同的人具有不 同的需
要．然而需要的结构必须合理。
（
3
）情绪健全。在现今 ，人们十分强调情商的重要性。其实情商就是指个体对于自身情绪所具
有的管理控制能力。健全的情绪是 心理健康的一个重要标志。
（
4
）人际关系和谐。人总是处于人际关系之 中的。人际关系和谐是心理健康的一条重要标准。
（
5
）自我意识准确。 要健康地对待他人，首先就要健康地对待自己。善待自己要求个体能正确
地认识自己、评价自己和控制自 己。
39.
工作压力有哪些性质以及应对工作压力的合理措施
参考答案：
工作压力的含义是指劳动者在面对难以适应的工作要求时所产 生的情绪体验。
劳动者的工作压力
具有二个性质：不可避免性及双面性，所谓的双面性，是指对 大多数的劳动者来说，工作压力一方面
有着消极的作用，另一方面也有其积极的作用。
劳动者可以通过以下方式解决压力：
（
1
）
时间管理技术。
（
2
）
增强体育锻炼
（
3
）
进行放松训练
（
4
）
扩大社会支持网络
（
5
）
工作调动
组织可以通过以下方式解决压力：
（
1
）设置现实可行的目标
（
2
）对工作进行重新设计
（
3
）加强组织内部的沟通
（
4
）提供组织资助的健康项目
40.
针对 你目前了解的劳动者压力的现状，
做一个报告，
包括你所了解的劳动者压力的现状，
存 在的不
足，以及缓解劳动者压力的办法。
参考答案：
如今世界正处于高速发展与深刻变革的时期，劳动者所面临的工作压力也愈来愈大。工作压力
对 国人的影响已经渗透到工作生活的各个方面，超负荷的压力会危害劳动者个人的健康以及组织的发
展。在 我国，中小企业是国民经济的重要支柱，但是其员工普遍承受着较大的压力，工作压力过大是
造成中小企 业人才流失的主要因素之一，所以减轻中小企业员工的工作压力，已成为我国现阶段人力
资源管理领域关 注的重点问题。
国际权威职业安全机构称，
长时间的持续压力会对个体 的心理和生理造成影响，
引起精神衰弱、
分泌失调、高血压甚至心脏病等疾病，危害个人健康。 大量研究表明，个体承受压力存在一个阈值，
当压力小于这个阈值时会激发个体的主观能动性，发挥和调 动个体的潜力，不仅可以完成任务还可以
使组织内部形成良好氛围提高团队效率；而当压力超过这一阈值 ，就会使个体感到精神紧张、焦虑、
工作容易疲劳，缺乏信心，影响个体的工作效率，进而影响团队的工 作绩效。
可以通过以下方式解决压力：
（
1
）
时间管理技术。
（
2
）
增强体育锻炼
（
3
）
进行放松训练
（
4
）
扩大社会支持网络
（
5
）
工作调动
41.
从一个劳动者的角度，阐述当前所面对的压力以及压力的来源，未来可能会面临的压力及压力的
来源，以及如何应对这些压力。
参考答案：
据某世界知名办公 方案提供商最新调查显示，全球
80
个国家和地区
1.6
万名职场人士中，认
为压力高于去年的，中国内地占
75%
，列第一，大大超出全球平均值
48%
。其中，上海、北京分别以
8
0%
、
67%
排在城市前列。
能够见证中国上班族巨大压力乃至“压力山大”的各种证据，无论直接 还是间接证据、微观
还是宏观证据，无疑都十分丰富。比如，普遍超长的工作时间，有调查显示，中国职 场人士每周工作
时长超过
40
小时的达
76.3%
，其中
2 3.7%
超过
50
个小时。
直观来看，压力之所以挥之 不去，超六成国内白领表示压力主要来自“买房供房”。
92.1%
受
访者对“走不动 以后”的生活感到焦虑，
57%
觉得养老还得“靠自己另外攒钱”。
那么，要化解这种源自“钱”字的压力，相应的“解压”或“泄压”的渠道，当然也主要是< br>这样对应的两方面。一方面是，直接为上班族增加工资薪水——通过推动收入分配改革，提高劳动报
酬比例，尽快遏制扭转收入差距不断扩大的趋势。
其实， 从更深层社会法治秩序的角度追根溯源，中国上班族面临的压力的真正来源，不仅
只是一个“钱”字，更 是“权利”两个字。显而易见，无论“赚钱”还是“花钱”的压力，站在法治
秩序视角，很大程度上，都 可以归结为权利匮乏、保障不到位的结果。
因此，要想釜底抽薪地为上 班族压力解压、泄压，根本出路只能是：改变权利的缺乏局面、
全面落实保障权利。面对政府财政、官员 行为，纳税人拥有彻底的知情监督权利，那么，劳资之间、
垄断与非垄断之间的悬殊收入差距，
依赖于权力寻租和腐败的灰色收入，
如何可能扩大膨胀？而住房、
教育、医疗、养老等社保公共 投入，又怎么可能总是显得不足？
31.
个性
--
参考答案：
是一个人比较稳定的，经常影响其行为并使个体的行为 区别于他人的行为，具有一定倾向
性的心理特征的总和。
32.
挫折
--
参考答案：
挫折是指个体的需要、动机和愿望受到无法克服的干扰 或阻碍，预定目标不能实现时所产
生的一种情绪反映。
33.
气质
--
参考答案：
我们通常也叫做魅力，是人们的各种行为活动所体现出 来的一种稳定的心理特征
34.
性格
--
参考答案：
是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征
.
35.
需求
--
参考答案：
是人 们行为发生的原动力，反映的是我们缺乏某种因素时所处的主观的状态，以及对内外
环境及自然，社会因 素的需求状态。
36.
个性有哪些特点
参考答案：
（
1
）独特性
每个人都有与众不同的特性，有着自己独特的风格，人与人之间都存在着个别差异。
（
2
）
整体性
个性不是一个孤立的 心理特征，
而是以整体形式表现出来的，
是一个统一的整体。
（
3
）稳定性
个性一旦形成，具有相对的稳定性。个性是人内 在的比较稳定的心理特征，这种
稳专性也不是绝对的，而是相对的。
（
4
）倾向性
个体心理是行为的内驱力，行为是个性心理的外 在表现。心理向行为转化的过程
中．而是表现出来一定的倾向性。
37.
能力有哪些管理原则
参考答案：
（
1
）能力阀限原则。能力阀限是指每项工作所要求的员工最起码的能力水平，在面试录用员工时，必
须坚 持被录用人员达到能力阀限。
（
2
）能力安排合理 原则。能力安排合理原则是指在企业管理者在给员工安排工作职务时，要结
合个人的兴趣及特长，进而进 行合理的安排。
（
3
）能力互补原则。每个人的能 力是不一样的，企业管理者在安排员工工作时，要充分考虑到
员工之间能力的相互补充及促进。
38.
挫折产生的必要条件有哪些
参考答案：
（
1
）挫折的产生必须挫折其情境存在。如 果动机和目的都能够顺利的实现，也就不会产生挫折。
（
2
）个体对现实目标受到障碍所产生的挫折，必须有所知觉。只有对挫折有所知觉，才能构成
挫折 情境，否则就不构成挫折情境。
（
3
）
个 体不仅要有对挫折的知觉和体验，
还必须进而产生了紧张状态与情绪反应，
才构成挫折。
39.
简述气质的各种类型及特点
参考答案：
（
1
）胆汁质：该类型心理特征表现为：热情、活泼、情绪易于冲动、具有 较强的外倾性。
（
2
）多血质：该类型主要心理特征为：敏 感、活泼、好动、喜欢与人交往、兴趣多样化且较容
易变化，具有外倾性。
（
3
）粘液质：该类型主要心理特征是：稳定、安静、反应缓慢、情绪不喜外露、注意 力虽比较
集中但易于转移，属内倾性。
（
4
）抑郁质：该类型的主要心理特征是：多疑、孤僻、多愁善感、能觉察到他人不易觉察到的
微小部分。
40
.
请先对自身的个性进行分析，总结出自身个性的优缺点进行论述，并提出改进自身个性的方案。
参考答案：
目前，心理学家们普遍认为，在通常的情况下，人的性格类型可分为胆汁质，多血质 ，粘液质和
抑
质四种。我属于胆汁质性格。我认为我的性格优点主要表现在：乐观积极，善于沟 通交流，乐于倾听，富有责
任心，愿意付出，不求回报，有自己的原则，理解他人。缺点表现为：缺乏恒 心，做事情容易半途而废，同时，
我的情绪转变较快，由于注重细节，一些小事甚至都会引起情绪的波动 。
综合分析，我认为我性格的完善方案应该总结为“避短扬长”四个字。
首先，避短，也就是努力弥补自己的缺陷。学会专注于手头上的事情，少一些幻想。锻炼增强自己的恒心，做事情要有“不松懈、不放弃、不达目的不罢休”的意志品质，学会掌握情绪的控制；
其 次，扬长，也就是尽量发扬自己的优点。用自己乐观向上的心态去感染周围的人，真心和周围的人交往，
充分表达自己的同时耐心倾听；对周围人和事保持敏锐的洞察力，审时度势，做到明白自己该说什么话该做什么< br>事；从和各种不同的人的交往中学习这些人身上的优点，让自己的视野更加开阔、更加包容不同的类型的性 格。
41.
列举近期自身所面对的一次挫折，并说明解决方案，提出其当时应对的优势及不足之处
参考答案：
案例
我们公司是销售及加工手 机的，与时俱进，新旧换代特别快；但生产过程中有些供应商不按时交货，不是结
构问题就是设备问题不 能按时出货，延误了生产，增加了生产成本。
解决方案：作为采购员， 供应商不能及时履行合同，在合理的时间内催告供应商要求供货，如果仍不履行合
同的，则可以通知对方 解除合同，合同解除后，对未履行义务的，可以要求赔偿损失。在签订合同时规定就当事
人迟延履行约定 违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。
优点：
1.
逾期交货可以推迟付款，一般交易时都是货到付款。
2.
对方违约，导致合同目的无法实现，可以要求对方承担违约责任，可解除合同；
不足：
1.
没有备用供应商，导致交货被动；
2.
采购后，未定期跟踪，很多工厂都是您没有定期跟踪，觉得单不急，所以就一再延后；
33.
谈判
--
参考答案：
指冲突各方试图通过重新界定他们之间相互依赖关系的条件来解决目标分歧
34.
组织冲突
--
参考答案：
指组织中员 工之间、部门之间或员工与部门之间由于意见分歧或利益不一致而产生的心理
和行为对抗，是一个从知觉 到情绪，再到行为的心理演变过程。
35.
上行沟通
--
参考答案：
即自下而上沟通时，消息是向职务高的方向发送
36.
协同
--
参考答案：
指双方通过积极地解决问题来寻求互惠和共赢
37.
管理沟通
--
参考答案：
指组织及其管理者为了 实现组织目标，在分析沟通客体的基础上，有计划的、规范性的职
务沟通的活动和过程。
38.
简述冲突管理措施第三方介入都有哪些方式？
参考答案：
根据第三方对冲突解决过程和结果的控制程度，可以将第三方介入分为三类：
(1)
调解
(mediation)
：
调解者对冲突解决过程拥有较高水平的 控制，而对于冲突解决的最终方案，
控制性较低。在调解过程中，第三方积极管理冲突各方互动的过程和 背景，但最终解决方案仍需冲突
双方做出决定。
(2)
仲裁(arbitration)
：仲裁者对冲突解决的最终方案拥有较高水平的控制，而对于冲突解决 过
程，控制性较低。仲裁者会对冲突各方做出强制执行的决定，而冲突解决过程则主要按照既定程序和< br>规则进行。
(3)
审判
(inquisition)
：审 判者对冲突解决的过程和最终方案均拥有较高水平的控制。在审判过
程中，第三方不但决定最终的冲突解 决方案，而且决定冲突解决的过程将如何进行。
39.
简述管理沟通的内容
参考答案：
管理沟通的内容有：
第一，任务协调。管理沟通是以管理为主沟通， 而管理是任务，因此，管理习通的大部分内容
是有关任务协调的，进行工作分配安排的。
第二，信息分享。管理过程往往是综合的，需要相关部门的协调，这要通过信息分享实现 。管
理沟通的重要内容是组织信息分享。
第三，冲突解决。工作的过程常常伴随冲突，因此管理沟通的目的之一是解决冲突
40.
单向沟通和双向沟通各自都有什么优缺点？
参考答案：
答：
单向沟通和双向沟通有各自的优缺点 ：①单向沟通的速度比双向沟通快；②双向沟通比单向沟通
准确；③双向沟通中，接收信息的人对自己的 判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里；④双
向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为 随时会受到信息接收者的批评或挑剔；⑤双向沟通
容易受到干扰，并缺乏条理性。
41.
积极倾听策略的基本要素都有哪些？
参考答案：
答：
积极倾听策略的基本要素，即感知、评估和反应。
1
．感知
感知是指从传送者接收信号并保持注意的过程。这些信 号包括词语、语音、语速、声调、非言语
线索等。
2
．评估
评估是指理解信息的含义，评价信息，并保持对信息的 记忆。为改善谈话中的评估，积极倾
听者必须对说话者表示同感，并对接收到的信息进行组织。
3
．反应
反应是指倾听者用一些话语、动作等 鼓励和支持谈话继续下去。反应是对说话者的反馈，能
够鼓励和引导说话者的谈话。
42.
简要说明组织沟通渠道都有哪几种形式
参考答案：
一般来说，组织沟通渠道有以下几种形式。
(1)
链型网络。链型网络是垂直等级组织的交流方式，适合单线联系特点的群体或组 织。但在该渠
道下，信息经过层层传递，易失真。
(2)Y
字型 网络。
两位或多位下属向上传递信息。
该渠道解决问题的速度比较快，
但信息容易失真 。
(3)
轮型网络。每个成员只能与中间那个人沟通，中问人代表主管， 四周的人代表下属，所有的沟
通都是主管与下属之间的沟通。
(4)圆圈型网络。每一个人都从他临近的两位员工那里接收信息，不与其他人进行沟通，虽然沟通
渠道不 多，但每个员工可以随时接收信息。
(5)
全渠道型网络。允许所有的成员之间进 行彼此的沟通，沟通不受任何限制，所有成员都是平等
的。
43.
论述有效沟通都有哪些障碍