00152组织行为学各章复习提纲汇总
萌到你眼炸
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2021年02月01日 23:47
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绪论
1
、
组织行为学的概念
综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方
法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级 主管
人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现
组织目标的一门科学。
2
、
组织行为学的研究内容
个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为
研究、领导行为研究
3
、
组织行为学研究内容的四个模块之间的关系
4
、
组织行为学的产生
早期的科学管理理论，工业心理 学，工业社会心理学，
管理心理学，组织心理学，组织行为学产生
5
、
组织行为学的发展阶段
6
、
组织行为学的学科基础
7
、
组织行为学的研究步骤
三个基本步骤：归纳综合、演绎推论，检验
西拉季和华莱士的六个步骤：
①弄清要研究的问题
②查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料
③形成假设
④选择正确的设计步骤和方法开展研究工作
⑤实际观察、测试和实验
⑥解释研究结论
8
、
组织行为学的研究方法
观察法、调查法、个案分析法、
实验法、心理测验法、情景模拟法。
9
、
组织行为学研究方法的优缺点
观察法
优点：简便易行，所获得的材料真实，能全面和深入地
了解工作要求
缺点：花费时间多，得所材料难以量化，被观察者难以
接受和反感
调查法
优点：
缺点：
①有意识、有目的的活动
②自觉克服困难的活动
③一系列随意活动
12
、意志的表现
坚毅性、果断性、自制性
13
、个性心理的含义
又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质
的心理特征的总和
14
、情绪与情感的区别
①情绪：是一般由当时的特定情况所引起，并随着条件
的变化而发生变化
②情感：是指与个体的社会性需要和意识相联系的内容
心体验
15
、个体行为的心理活动过程
①认识过程
（认知阶段、知识阶段）
②情感过程
③意志过程
第一章
个性与个体行为分析
1
、人性假设的
4
种基本观点
“经济人”假设，“社会人”假设，
“自我实现人”假设，“复杂人”假设，
2
、
X
理论
①多数人天生懒惰，逃避工作
②多数人胸无大志，不负责任，甘愿受人指挥和领导
③多数人无目标，需强制、惩罚迫使努力工作
④多数人工作是满足生理需要和安全需要，要金钱奖励
⑤人可分为两类，被管理和管理者
3
、
Y
理论
①厌恶工作不是普通人的本性
②外部控制和惩罚不能促使人们努力工作
③一般人能够承担责任，还会乐于追求责任
④人群中有高度的想象力、智谋和解决问题的创造力
⑤员工会自愿将自身的个人目标与组织目标结合一起
⑥人的智力只是得到了部分发挥
4
、人性假设的发展脉络
5
、新华生主义的主要理论
①学习是建立条件反射的过程
②心理学研究的是可以测量的刺激和反应
③行为源于后天学习
④刺激影响行为
6
、个体行为的基本特征
①目的性
②自主性
③社会性
④连续性
⑤持久性
⑥可塑性
7
、卢因的群体动力论
研究群体中各种力量对个体的作用和影响过程的理论
8
、个体行为规律
9
、认识过程
是人的心理过程的初始阶段，通过个体的感觉、知觉
、
记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面的综
合反映过程。
10
、情感过程
是个体通过情感过程对客观事物在感性上的反映，
通
过神态、表情、语言、动作等展示出来
11
、意志活动的特点
第
2
章
个体心理与行为
1
、需要与动机的概念
需要：
人对事物的欲望和要求
动机：
激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因
2
、需要的特点：
指向性，多样性，层次性，潜在性，
可变性，社会制约性
3
、动机与行为的关系
4
、需要、动机与行为之间的关系
需要与动机的关系：
①需要和动机既相似，又有着严格的区分。
②需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人类
进行活动的直接原因。
③动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然导
致动机的产生。
④需要转化为动机必须具备两个条件，需要对象的确
认和需要达到一定的强度。
动机与行为的关系：
①同一动机可以引发多种不同的行为
②同一行为可以源自不同的动机
③一种行为可以由多种动机引发
④合理的动机可能引发不合理的或错误的行为
⑤错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰
⑥人的动机和行为之间的关系是很复杂的
5
、价值观的含义
是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和< br>总看法，是一个人基本的信念和判断。
6
、价值观的作用
①价值观是研究各个成员对组织认同程度的指标。
②价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理
者可对成员进行行为分析。
③价值观可以提高个体的道德感和自我效能感。
④价值观会影响企业领导人的决策行为。
7
、态度的概念
是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向
8
、态度的构成
三种成分：知觉成分，情感成为，行为意向成分
9
、态度的功能
①调整功能，②自我保护功能，③价值表现功能，
④知识功能
10
、工作满意度的概念
指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态
11
、价值观的作用
12
、态度对行为的影响
①态度影响认知和判断
②态度影响行为效果
③态度影响忍耐力
13
、工作满意度的影响因素
①挑战性的工作
②公平的报酬
③支持性的工作环境
④和睦融洽的同事关系
14
、知觉的内涵、特征、分类
知觉：
直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的
反映
知觉特征：
选择性，整体性，理解性，恒常性
知觉分类：
空间知觉，时间知觉，运动知觉，错觉
15
、社会知觉的内涵与特征
社会知觉：
在知觉过程中出现的一种 心理过程，是社会
生活中的客观事物在人们头脑中的反映。
16
、知觉过程
一般划分
5
个阶段：观察，选择，组织，解释及反应
17
、知觉的影响因素
影响知觉的主观因素：①兴趣和爱好②需要和动机
③知识和经验④个性特征
18
、个性的概念和特征
个性：
个体拥有的，
并带有倾向性的、经常的、本质
的、比较稳定的心理特征和品质的总和
个性特征：
①差异性②倾向性③稳定性
④整体性⑤社会性
19
、气质的定义和类型
气质：
是人们典型、稳定的心 理特征，是人天生的、表
现在心理活动动力方面的个性心理特征。
气质的类型：
①胆汁质②多血质③黏液质④抑郁质
20
、能力的概念和类型
能力：
指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必
须具备的心理特征
类型：
一般能力和特殊能力
21
、性格的定义和类型
性格：
是一个人对现实的态度，在习惯化 的行为方式
中所表现出来的较为稳定的心理特征
类型：
（
1
）
）依据心理活动的优势性划分的性格类型
①理智型②情绪型③意志型
（
2
）
）依据个体对现实的态度划分的性格类型
①外倾型②内倾型
（
3
）
）依据个体独立性划分的性格类型
①独立型②顺从型
（
4
）
）五种性格特征
①外向与内向②情绪适应性③易相处性④谨慎
程度⑤接受新经验的开放度
22
、能力发展的影响因素
①自然素质
②社会实践
③个性因素
23
、性格的培养
①建立正确的个性倾向系统
②培养坚强的意志
③形成自我教育能力
24
、组织承诺的概念
也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对特定
组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
25
、组织公民行为的含义
组织公民行为：
是指个体的行为是自主的，
并非直接
或外显地由正 式的奖惩体系引发的，包括无私并主动
地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任
务要 求。
26
、组织承诺的三因素
三因素：
感情承诺，持续承诺，规范承诺
27
、建立组织承诺的意义
①建立高情感承诺，会带来更低的缺勤率、更低的
离职率及更高的绩效。
① 建立财务类的持续承诺，对员工的付出，组织要适
时给予肯定，通过公平的报酬和晋升给予回报。
28
、组织公民行为的作用
①自愿合作行为，能自觉维护整体组织的正常运行，减
少矛盾和冲突
②使组织拥有的资源摆脱束缚，投入各种生产活动中
③促进普通员工及管理人员生产效率的提高
④有效协调团队成员和工作群体之间的活动
⑤构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住人才
⑥可以在无形中影响组织的绩效
第三章
群体行为基础
1
、群体的概念
指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别
的目的而结合在一起的集合。
2
、群体的类型
按原则和方式可分：
正式群体和非正式群体
按
成员关系可分：
松散群体、联合群体和集体
按
规模大小可分：
大型群体和小型群体
按是不实际存在可分：
假设群体和实际群体
按发挥作用可分：
参照群体和一般群体
按开放程度可分：
开放型群体和封闭型群体
3
、群体的发展阶段
①
群体发展的五阶段模型：
形成阶段、震荡阶段、规
范化阶段、执行阶段和中止阶段
②
间断—平衡模型
4
、群体外部环境的内容
整 体战略、职权结构、规章制度、资源、员工录用过
程、绩效评估和奖励体系、组织文化及工作物业环境< br>
5
、群体结构变量的内容
内容：
角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体
结构、群体凝聚力
6
、群体凝聚力及表现形式？
群体的每个成员都感到彼此互相吸引，并为作为群体
的一员而自豪。
表现行式：
①自然凝聚力
②工作凝聚力
③领导者
凝聚力
7
、群体决策方法
头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法
8
、群体决策的优缺点
群体决策的优点：
①可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识
更全面
② 决策更加民主化，
更容易被组织接受。
群体决策的缺点：
①成员受到群体压力，不敢提出不同意见，只能随声
附和或沉默，导致决策失误。
②领导者可能由于个性强等与决策无关的原因压制讨
论，降低成员的创造性。
③消耗时间太多。
④掩盖个人责任。
⑤易于变“是非之争”为“意气之争”。
9
、群体规范？群体规范的压力及作用
群体规范：
指群体成员认同 与共同遵守的行为标准和准
压力
：迫使其按群体目标和准则来调节自己的行为
作用：支柱作用，评价标准的作用，群体动力的作
用，行业导向和矫正作用
10
、从众对群体行为的影响
有积极作用和消极作用
11
、群体互动过程对群体行为的影响
有两种效应：协同效应和社会促进效应
12
、非正式群体形成的原因
①价值观
②共同的兴趣爱好
③类似的经历和社会背
景
④性格、脾气一致
⑤时间、空间相近
⑥同年龄、
同性别
13
、非正式群体的作用
①非正式群体的积极作用
②非正式群体的消极作用
③对加强非正式群体的引导与管理
14
、非正式群体的特点
①自发形成的
②靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持
③领导者具有极大的吸引力
④有强有力的群体规范
⑤有很强的凝聚力
⑥内部信息传递申通、迅速
⑦具有自卫性和排他性、具有相对的不稳定性
15
、非正式群体的积极作用和消极作用
①弥补正式群体在满足需要上的不足
②满足成员对信息沟通的需要
③可以成为正式群体凝聚力强度的睛雨表
消极作用：
①容易产生抵触情绪
②影响工作效率
③容易传播谣言
④会产生破坏作用
④沟通对象个性化
⑤沟通趋于电子化
10
、网络对沟通的影响
①沟通方向：破除传统的沟通界限（破除组织边界、简
化沟通层级）
。
②沟通方式：灵活组合
A
影响灵活沟通的因素（处理能力、信息类型）
B
网络技术为灵活选择沟通方式提供了便利
③沟通网络：提供了更好的技术平台。
第四章
沟通
1
、沟通的含义
11
、跨文化沟通的原则
是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程
①没有证实相似之前，应先假定对方与你不同
2
、沟通的功能
①传递信息（外部信息、内部信息）
② 推进了解（了解群体目标、了解群体反映的问题、增
进彼此关系、控制行为、协调关系、帮助决策）
3
、沟通的分类
①
按信息沟通渠道可分：
正式沟通（上行沟通、上行沟通、水平沟通、斜向沟通）
非正式沟通（单串型、饶舌型、集合型、随机型）
②按信息传递方式可分：单向沟通、双向沟通
③按信息沟通媒介可分：言语沟通和非言语沟通
4
、沟通的过程
①发讯者，即信息源头
②信息，承载着各种信息的逻辑体
③编码，信息转变成文字、语言、手势等符号
④媒介，即信息传递的载体和通道
⑤译码，将接受的信息转变为接受者可以理解的信息号
⑥收讯者，是一个人或者是组织的群体
⑦反馈，发送者对接受者信息接收情况的一种了解
5
、沟通障碍的表现
①空间结构设计
②当事人的可信度
③当事人的价值和参照视角
④“共同语言”
---
行话
⑤过滤
⑥选择性知觉
⑦语言和情绪
6
、有效沟通的特征
准确性，完整性，及时性
7
、有效沟通的影响因素
8
、有效沟通的技能
技能：
①改善沟通环境
②有效反馈
③有效授权
④有效训导
⑤完善沟通网络
9
、网络时代的沟通特征
①扁平化的沟通流程（破除部门障碍、进行直接沟通）
②透明化的沟通模式
③互动化的沟通活动
②强调描述不是解释或者评价
③换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者
的立场上
④假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要
想当然
12
、跨文化沟通的策略
认识文化差异，认同文化差异，融合文化差异
13
、跨文化沟通的技能
①树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点
②加强跨文化培训
③海外管理人员本土化