没关系的，我看这孩子挺有出息的。只是以后要记住，做什么事都

必须谨慎，不集中精力怎么行呢

?

李嘉诚把这些话记在了心间，之后，他把

谨慎

当成了自己的人生信

特征、生 活习惯、为人处事，一见面就能猜个八九不离十。这一切

对他后来的事业起到了很大作用 。

随后，李嘉诚辞掉跑堂的工作，从塑胶厂推销员开始，一直 干到了

业务经理。三年后，

20

岁的他 做好了准备，要大干一番。白手起家

的他，在维多利亚港附近的一条小溪旁，租了一间灰 暗的小厂房，

买了一台老掉牙的压塑机，办起了

长江塑胶厂

。随后，经过反复考

察，他认为塑胶花市场需求很大，于是大量生产，这为他带来了可

观 收入。

30

岁的李嘉诚，已成了千万富翁。正在塑胶花畅销全球 时，

李嘉诚却敏锐意识到，越来越多的人拥入这个行业，

好日子很快会

过去

，如果再不调整，引起的后果不只是

溅湿衣裤

了。有人认为他

见性。< /p>

李嘉诚又一次成功了。

70

中获得了双倍的利润。到

1976

年，李嘉诚公司的净产值达到

5

个多

亿，成为香港最大的华资房地产实业。此后，李嘉诚节节高升，成

为全球华人中的首富。成功就是将简单的事情重复做

全国著名的推销大师，即将告别他的推销生涯，应行业协会和社会

各界的 邀请，他将在该城中最大的体育馆，做告别职业生涯的演说。

那天，会场座无虚席，人们在热切地、焦急地等待着，那位当代最

伟大的推销员，作精彩 的演讲。当大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊

着一个巨大的铁球。为了这个铁球，台上搭起 了高大的铁架。

一位老者在人们热烈的掌声中，走了出来，站 在铁架的一边。他穿

着一件红色的运动服，脚下是一双白色胶鞋。

人们惊奇地望着他，不知道他要做出什么举动。

这时两位工作人员，抬着一个大铁锤，放在老者的面前。主持人这

时对观 众讲：请两位身体强壮的人，到台上来。好多年轻人站起来，

转眼间已有两名动作快的跑 到台上。

老人这时开口和他们讲规则，请他们用这个大铁锤， 去敲打那个吊

着的铁球，直到把它荡起来。

< br>一个年轻人抢着拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的

铁球砸去，一声 震耳的响声，那吊球动也没动。他就用大铁锤接二

连三地砸向吊球，很快他就气喘吁吁。

另一个人也不示弱，接过大铁锤把吊球打得叮当响，可是铁球 仍旧

一动不动。

台下逐渐没了呐喊声 ，观众好象认定那是没用的，就等着老人做出

什么解释。

会场恢复了平静，老人从上衣口袋里掏出一个小锤，然后认真地，

面 对着那个巨大的铁球。他用小锤对着铁球

咚

敲了一下，然后停顿

一下，再一次用小锤

咚

敲了一下。人们奇怪地看着，老人就那样

咚

敲一下，然后停顿一下，就这样持续地做。

< br>十分钟过去了，二十分钟过去了，会场早已开始骚动，有的人干脆

叫骂起来，人们 用各种声音和动作发泄着他们的不满。老人仍然一

小锤一停地工作着，他好象根本没有听 见人们在喊叫什么。人们开

始忿然离去，会场上出现了大块大块的空缺。留下来的人们好 象也

喊累了，会场渐渐地安静下来。

大概在老人进行到四十分钟的时候，坐在前面的一个妇女突然尖叫

一声：

球动了

!

刹时间会场立即 鸦雀无声，人们聚精会神地看着那个

铁球。那球以很小的摆度动了起来，不仔细看很难察 觉。老人仍旧

一小锤一小锤地敲着，人们好象都听到了那小锤敲打吊球的声响。

吊球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子

哐、

哐

作响 ，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一个人。终于场上爆

发出一阵阵热烈的掌声，在掌 声中，老人转过身来，慢慢地把那把

小锤揣进兜里。

老人开口讲话了，他只说了一句话：在成功的道路上，你没有耐心

去等待 成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。

成功人 士的奋斗事例

2

：

< br>王永庆

15

岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年 ，他用父亲

借来的

200

元钱做本金自 己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本

米店竞争，王永庆颇费了一番心思。

当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小

石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖

米前 都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。

王永 庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多

少人、一个月吃多少米、何 时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就

送米上门

;

等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。

他给顾客 送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如

果米缸里还有米，他就将旧米倒 出来，将米缸刷干净，然后将新米

倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过 久而变质。

他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。

就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为

龙头老大

。后来，他谈到开米店的经 历时，不无

感慨地说：

虽然当时谈不 上什么管理知识，但是为了服务顾客做好

生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到， 由此追求实际需要

的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管

理的逻辑。

这个故事给了我很深的启发甚 至是感动。同样是卖米，为什么王永

庆能将生意做到这种境界呢

?

关键在于他用了心

!

用心去研究顾客 ，研

究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不

< br>单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，

与产品一同给 予顾客。

由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也 可以买到米，

但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，

这超出的价值便是服务。令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的，

它融 合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：

你是否在与顾客交往的每 一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客

的利益着想了

?

我们应该明白的是：在如今技术高度发展、产品趋同

的形势中，一个企 业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让

顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方 便给予他人，把利益给予

他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特 的

魅力，赢得顾客心。

成功人士的奋 斗事例

3

：

20

年前在台湾，他名不见经传，所属企业规模连台湾一千大制造业

都够不上

;

但如今却是叱咤风云、纵横四海的台湾科技首富 ，麾下企

业遍及欧美。他就是台湾最大科技企业集团

鸿海集团的老总郭台铭。

对于鸿海的成长过程，郭台铭曾经说过：

阿里山的神木

(

台湾最着名

的风景

)

之所以大，

4000

年前种子掉到土里时就已决定了，决不是

4000

年后 才知道的。

回顾鸿海成长的过程，其中的酸甜苦辣，个中滋味 恐怕也只有郭台

铭自己能够体会。

郭 台铭出生于

1950

年，是家中老大。由于家境贫寒，