电话外呼技巧
福尔马林里的爱情-
电话外呼技巧
电子化营销渠道包括网络营销，微信营销，电话营销三个渠道。
电话外呼
是如今商业活动中不可缺少的快速成单工具，
拥有快速、
有效、
反馈及时等特点，
不仅能节省企业资源，
还能节省更多的时间和精力。
如何做好电话外呼，
掌握电
话外呼技巧是许多企业共同面临的
课题。
想要做好电话外呼，需要从客服本身素质和客户管理入手。
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大家都知道，
一个好的电话外呼客服能让客户达到企业营销的目的
，
当我们
问为什么有人成交率高，
有人
的人成交率低的时候，
通常大家的回答是：
这个客
服能力强，话术牛等等。但是能力是一种抽象的东西，如何来展现呢？
不妨来看看淘金云客服是如何让“能力看得见”的。
由于电话外呼不是面对面沟通，
所以大家只能通过对方的声音来判断其情
绪
状态，所以电话外呼前的训练是必不可少的。
淘金云客服有基础培训、
岗前培训、
对练提升和岗中
提升培训
4
个环节。
采
用
6+4
培训体系、
AI
实战模拟演练和人机对练环节，每个云客服人员都会经过
严格理
论学习和实战演练之后才能上岗，
确保每位上岗客服在服务礼仪、
素养和
对企业产品的专业性上都有清晰的认识。
在交谈过程中
更容易取得对方信任，
达
成企业营销的目的。
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保证电话外呼效果的除了高质量的客服素质，还有面
对不同场景的话术。
淘金云客服采用大数据模型将垂直行业的
信息和企业个性化流程整理为知
识图谱，
再结合企业数据和实践
数据整理出有效的电话话术，
避免客户流失，
提
高电话外呼效果。
大家都知道电话外呼会面临各种各
样的问题，
对方看不见摸不着，
想要迅速
引起客户兴趣，
让客户做一个决定也绝非易事。
所以，
在电话外呼客服工作过程
中，我们应该用一切可以辅助成交率的工具帮
助客服成交。
淘金云客服为了确保
成交率，还将免费为企业提供团队沟通
IM
、云培训平
台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智
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能质检系统、
群呼系统、
智能客服机器人等一系列核心产品。
对于客服服务链条
上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态
反馈、及时调整。
还会采用人工
+<
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智能
24
小时双重质检，发现问题及时解
决，严格确保高水
平服务质量。
那么，这么做了成交率能达到多少呢？
淘金云客服服务的中国移动项目，业务办理率百分比在
20
以
上，满意度百
分比在
95
以上。
地产类纯营销的云和互动接通率百分比高
达
46.07
，
接触办理率百分比也高
达
20.17
。
专业的付出必然带来专业的回报，
想要做好电话外呼，
不妨试试淘金云客服
的办法，
如果觉得太麻烦可以将客服服务板块直接外包给淘金云客服，
更加省时
省心。