售后学习手册
社会保险制度-
售后服务部学习手册
一
.
企业文化：
凯芙德荣进口厨房电器成立于
200
1
年坐落在太阳家居建材市
场。
2006
年引进中国厨柜第一品牌金
牌橱柜。
200
7
年进驻长春市最高端百货商场卓展时代百货购物广场
6F
。
2010
年成功的引进德国原装进口橱柜拉丘那坐落在卓展时代百货
购物广
场
7F
。
2011
年公司与德国最顶端米勒公
司合作，并在卓展
6F
开设专门店。
2011
年与全球最顶端的美国
SUB
-ZERO
产品合作。
2013
年公司向家具行业发展，并且和英国最顶端床品
vi-spring
合作
7
月
30
号
在卓展时代百货购物广场
6F
开业。
公司以进口厨房电器及厨柜、家具、为主要产品。
二
.
公司旗下品牌：
1.
意大利品牌：
阿里斯顿（
ARISTON
）法贝（
FABER
）华伦帝
< br>(VALENTI)
赢得喜（
INDESIT
）
萧泰斯
（
SCHOLTES
）拉丘那橱柜
(rational)
2.
美国品牌：
通用（
GE
）冰箱
SUB-ZERO
森乐（
Selecto)
美国皇后
3.
法国品牌：
白朗
(BRANDT)
4.
德国品牌：
利勃海尔（
LIEBHERR
）铂浪高（
BLANCO
）米勒
(Miele)
碧然德（
Brita)
拉丘那橱柜
(rational)
5.
瑞典品牌：
阿斯科（
ASKO
< br>）
6.
中国：
金牌橱柜
GOLDENHOME
三
.
品类：
1.
阿里斯顿产品结构：
内嵌冰箱、
洗衣机
、干衣机
、洗衣烘干一体机
、烤箱
、蒸锅
、微波炉
、
洗碗机
、酒柜
、咖啡机
、烟机
、灶具
、多米诺组合系列
单眼燃气灶、双眼
燃气灶、双眼电陶炉、炸锅、铁板烧、碳烤炉、电陶炉
、感应灶
、
2.
肖泰斯产品结构：
内嵌冰箱
、烤箱
、蒸锅
、微波炉
、洗碗机
、酒柜
、咖啡机
、烟机
、灶
具
、多
米诺组合系列、单眼燃气灶、双眼燃气灶、双眼感应灶、双炸锅、铁板
烧、碳烤炉、四眼
感应灶
、
3.
利勃海尔产品结构：
冰箱
、酒柜
、雪茄柜
、
4.
通用产品结构：
冰箱
、洗衣机
、干衣机
、垃圾处理器
、软水机、
5.
ASKO
产品结构：
洗衣机
、干衣机
、干衣柜
、熨烫机
、伸缩熨烫板
、整理单元
、
6.
铂浪高产品结构：
水盆
、龙头
、菜板
、皂液器、垃圾桶、
7.
米勒产品结构：
内嵌冰箱
、
独立式冰箱
、
洗衣机
、
干衣机
、
洗衣烘干一体机
、
烤箱
、
蒸锅
、蒸烤一体机、微波炉
、洗碗机
、酒柜
、咖啡机
、烟机
、灶具
、多
米诺组合系列
< br>单眼燃气灶、双眼燃气灶、双眼电陶炉、炸锅、铁板烧、碳烤炉、
电陶炉
、感应灶
、吸尘器、熨烫机、
8.
SUB-
ZERO
产品结构：
冰箱
、酒柜
9.
美国皇后：
吸尘器、
10.
金牌橱柜产品结构：
实木门板：白金汉宫、索尼亚、波西塔诺、西西里、维罗纳
等
吸塑门板：哥本哈根、弗伦罗萨、欧罗拉、萨纳河畔、苏黎世
等
高光烤
漆门板：西曼
2
、西曼
3
、华尔兹、
BOX 5
等
亚光烤漆门板：阿尔卑斯、
整体版门板
：西曼
0
、西曼
1
< br>、阿玛尼、原木物语
等
金牌橱柜五金配置：
德国凯斯宝马：高深拉篮、联动拉篮、多功能置物篮、飞碟
等
。
德国虎威
:
重级支撑
瑞士伯格
:
调料拉篮、碗盘篮
、炉台篮、蓝精灵、等。
奥地利百隆：滑轨、铰链、阻尼器、等。
金牌橱柜台面配置：
美
国：杜
邦人造石
(
可丽耐系列、北欧系列、蒙特利系列、米兰系列
)
以色列：凯撒石
四
.
产品简介：
1.
阿里斯顿：
< br>ARISTON
一直将节能减排为环境保护的根本。
标志
了
ARISTON
满足了高效率标准
降
低了消耗，有着更强大的性能。以
ARISTON
品牌驰名世界
的意大利意黛喜家
电公司，
是欧洲最大的家用电器生产商之一，
已具有
70
多年历史，
拥有
17
个工
厂，在全球
21
个国家有子公司，销售网络遍及
130
多个国家的知名企业。
2.
ASKO
：
瑞典国宝
家电至宝
ASKO
致力于生产最佳的家电产品，他们的知识和想法帮助
我们制造出世界
最佳的洗碗机、洗衣机和烘衣机。年复一年，
我们了解结实优于轻薄、简单优于
复杂、钢材优于塑胶。时间证明品质取胜！在多年的经
验下，现在正是我们丰收
的时刻：来自世界各地无数的奖项及各项优秀的评等结果使得人
们愿意选择
ASKO
产品。
ASKO<
/p>
现已晋身为代表著持久耐用、安全、优质性能和斯堪的纳维亚
设计
的一个国际品牌。
我们将以我们的热情继续致力发展我们的产品使其更趋完
美，使您的生活变得更加轻松。
3.
美国通用：
1878
年托马斯
< br>爱迪生创建通用公司自
1898
年道琼斯工业指数创业至
今唯一仍
在榜上有名的公司。遍布全球
100
< br>多个国家。
GE
是全球最大的多元化的服务性
公司，从发电机、发电设备到医疗成像、家用电器。
GE
< br>一直致力向消费者提供
最优质的家电产品。
GE
是
2008
年奥运会合作伙伴。冰箱：美国通用
是全球第一
大电器公司。
第一台对开门冰箱上下开门冰箱都是通
用生产与制造的。
其科技含
量具有四个世界第一
4.
德国利勃海尔：
LIE
BHERR
利勃集团是由汉斯利勃于
1949
< br>年创立，总部位于德国，
是一个多
元化的家族集团。
LIEB
在家用电器领域专业生产顶级冰箱
.
酒柜及雪茄柜等制冷
产品。始终引领世界制冷行业的潮流，已
经成为制冷产品的标志。
5.
萧泰斯：
Scholtès
创始于
1922
年，已经走过了
90
年的历史。
Scholtès
致力于研发
最前卫最高技
术的高品质厨房电器。
Scholtès
以独一无二的高雅设
计及专业
品质赢得众多喜爱美食人士的选择。
Scholtès
设计是世界奢侈家具电器业的标杆，
最新推出的
S3
系列又再一次突出了
Scholtès
全面复杂的工艺，完美结合了专业
理念与高雅品质。
其以其中的
attitude
系列
和
S3
系列在全球引起了重大轰动。
五．
橱柜：
基材
1.
密度板
经
过挑选的木材原料加工成纤维后
,
施加脲醛树脂和其他助剂
,
经过特殊加工
制成密度为的一种人造板材。
2
．刨花板
木材或非木材植物原料经过专用设备加工成一定形态的刨花
,
加
入适当的胶
粘剂和辅料
,
在一定温度和压力下
,
压制成大幅面板材。
板材分类
1
．整体板
也称为三聚氰胺板
(MFC)
，是以刨花板做基材，表面覆盖三
聚氰胺胶浸渍过
的电脑图案装饰纸，用一定的比例的黏合剂高
温后制成的装饰板材，整体板
具有耐磨，耐酸碱，耐冲击和抗
紫外线的优点，幷可表现为多种不通的颜色
和表面结构，从而
达到厨柜，家具设计多样化要求
.
同时又兼具有表面平整，
不易变形，清洁方便，不易擦毛等特点，再加上相比较其他类型面
板具有加
工简便，成本较低，性价比高，其色彩，性能很是合
格个年龄层次的消费群
体
,
是制作板式家具和橱柜的最常用材料。
整体板
的厨柜有：无间道、阿玛尼、青果之恋、花想容、帝国舰队、
.
银柳
.
木本色、薰衣草、
2
．吸塑板
吸塑柜门的基材为中密度纤维板
(MDF)
，通常通常将基材加
工切割幷镂铣称
各种造型后，在高温高压下用真空吸缩机将<
/p>
PVC
覆膜吸压在基材表面上制作
的厨柜面板，吸塑板厨柜以立体感强，色彩丰富，防潮耐污，便清洗等特性，
较适合一般家庭使用，成为欧洲厨柜主流面板。也逐渐受到国内用户的青眛。
吸塑板的厨柜有：
中国元素、欧罗拉、香格里拉、蓝海拾贝、哥本哈根、弗
伦罗萨、萨纳河畔、苏黎世
等。
3
．烤漆板
烤漆板门是以密度板为基材，经铣打磨后表面进行喷漆处理，利用漆层包裹基
材，并经过高温烤焙制作而成，烤漆板的色彩极为丰富，并可根据个性需求配
色，制作出色彩艳丽的各色柜门，这种工艺制作出的厨柜非常亮丽华贵。其观
感的美不仅能愉悦你的眼睛。更能愉悦你的心灵，且由于烤漆厨门
的潮湿封闭
性能好，清洁方便等优点
.
成为高档厨柜的主流材质。
烤漆板的厨柜有：
波尔多、阿哥拉<
/p>
.
迷香、西曼帝克
II
< br>、加州阳光、圆月弯刀、
西曼蒂克
III
、桔色时光、地中海、玫瑰烤漆、华尔兹、西曼
3<
/p>
、
BOX 5
等
4
．防火板
防火板又称
”
高压装饰板
”
是将牛皮纸含浸在树酯中，经过高温高压处理后生产
出来后的，具有耐磨，耐撞击。耐热。耐酸碱，耐烟灼，防火，防菌
.
防霉，抗
静电等
特性，防火板在业界还有
’’
百变高手
’
的美称，
除了变
换不同的色彩，还可以模仿仿木纹，仿石材，金属，波浪面等各种不同
的饰面效果，大大地满足了
人们追求新奇的心理
防火板的厨柜有
：哥多洛狂想、日内瓦湖蓝、哥多洛狂想、米兰印象、尖锋时
刻系列、
5
．实木板：
实木橱柜的经典是不言而喻的，今年的实木橱柜在设计上更加推陈出新，从款
式到细节都有了更多的变化，原色的实木
(
北
欧风情
)
，嵌铜艺术玻璃和雕花玻璃
及其与网格面的组合，古典的防旧处理
(
巴比伦
)
以及精美雕刻都成为这一季实木
橱柜的流行元素。
实木橱柜一
般在实木表面作凹凸造型，外喷漆在选材上多采用进口的白木，橡
木，红樱桃木，胡桃木，桦木等，用实木制作面板，具有回归自然。返朴归真的
<
/p>
效果，适合古典风格和乡村风格的家居环境，一贯受到高端消费群体的青眛。
实木的厨柜有：中国盛典、绿野仙踪、圣罗莎、巴比伦、维罗娜
II
、索尼
亚、波西塔诺、白金汉宫、索尼亚、西西里、等
6.
金牌橱柜产品结构：
高光烤漆门板：西曼
2
、西曼
3
、华尔兹、
BOX 5
等
亚光烤漆门板：阿尔卑斯、
整体版门板
：西曼
0
、西曼
1
< br>、阿玛尼、原木物语
等
库管员
要求有库管管理经验，对公司产品、品类、型号全面了解。
<
/p>
按规定做好电器、橱柜进出库的验收、记账工作，做到帐帐相符，随时掌握库存
状态。
2.
定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使产品分类排列，存放整齐，
数量准确。
搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、
防盗措施，及时堵塞漏洞。
4.
分类建帐；进货须填写入库单，出库有凭据填写出库单；每月进行盘库。
5.
库房内部禁止放易燃、易爆物品，禁止吸烟。
仓库管理流程：
1.
上岗后第一时间应对仓库的门、窗、灯及各库区存放的产品进
行巡查，发现
异常立即向主
管汇报，及时解决问题。
每天出库完毕后对各库区的门、窗、灯等进行检查，确认防火、防盗等方面无隐
< br>患后离开。
3.
合理安排库
房内堆位，预留足够的出入通道及安全距离、安全高度。督促装
卸工人按指定
堆位整齐对方，发现倾斜立即纠正。
产品出入仓库时，
仓库保管员应依据入库单、
出库单核准物品名
称、
型号、
数量、
准确出
货。
电器按照品类发放
说明书、
配件，
橱柜按照品类发放封边带、
胶水、
锯条、垫板。
所有易碎产
品，必须轻拿轻放，入库上架时排列在明显位置，以防压、撞、打。
< br>电器、橱柜配件要放到指定位置，分类摆放。配件缺货要及时汇报购买。
电器售后专员
1
．要求
有较高的沟通表达能力、服务意识，英语水平达到中级，电脑会制作简
单的表格。
2
．短时间内了解公司电器橱柜的
---
品牌、品类、型号、产地。
3
．接打电话要合理安排礼貌用语、热情服务对待每一位顾客。