(完整版)职场高效沟通案例分析
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精选沟通案例分析
案例一：不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，
前
一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人
面前指桑骂槐，对
跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个
老客户。
起初，
小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一
赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：
小贾所
遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，
同
事小李对他的态度大有改变，
这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题
了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不
是一个好办法，更重要的应该是多沟通。<
/p>
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，
才让他对自己的态度变得这么恶劣，
他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问
问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之
类的。任何一个人都不喜欢与人结怨
的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通
而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实
，找主管来说明一些事情，不能说方
法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门
主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚
持“对事不对人”，主管做事也过于
草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间
的矛盾。正确的做法
是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样
做的
结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真
诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中
完全可以避免发生的误会
和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解
前些日
子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把
小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了
一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱
吗？
晚上，
大姐打电话来询问我最近的情况，
小狗在我接电话的时候叫起来，
大姐在电话里一听到有狗
在叫
，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……
同样是
对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，
在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么
麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。
案例点评：
看来，
同样的一件事物，
不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的
。在我们日常的谈话与沟通
当中也是同样的。
当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反
映，
对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通
的效率与效果。
同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我
们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真
正用“心”去沟通。
案例三：张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。
张丹峰一上任，
就对制造
部门进改造。张丹峰发现生产现场的
数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国
公司的生产报表，张
丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，
所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，
张丹峰很高兴，
认为他拿到了生产的
第一手数
据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报
< br>表的数据都是随意填写上去的。
为了这
件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到
一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通
.
案例点评：
张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操
作工人，很难理解张丹峰的目的，
因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好
好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的
高度不一样，单纯的强调、开会，效果
是不明显的。
站在工人的角度去理解，
虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，
可以有利于改善，
但这距离他们
比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。
后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检
查，工人们才知道认真填写报表。
在沟通中，不要简单地认为
所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的
模式，要用
听得懂的“语言”与别人沟通！
案例四：研发部的梁经理
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研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，
不管是
专业能力还是管理绩效，
都
获得大家肯定。在他的缜密规划之下
，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。
部门
主管李副总发现，
梁经理到研发部以来，
几乎每天加班。
他经常第
2
天来看到梁经理电子邮
件的发送时间是前一天晚上
10
点多，
接着甚至又看到当天早上
7
点多发送的另一封邮件
。
这个部门下班时
总是梁经理最晚离开，上班时第
1
个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少
跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。
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李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得
好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是
以电子邮件交代部属工作。他的属下除
非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当
面报告或讨论。对其它
同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。
但是，
最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。
李副总发觉，梁经理的部属对部门逐
渐没有向心力，除了不配合加班，
还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也
不会像梁经理刚到
研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都
是
公事公办的味道居多。
李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一
处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，
可能对工作以外的事就没
有多花心思。李副总也就没再多问。
这天，
李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他
到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经
理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟
然是用电
话谈。
陈经理
笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。
陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯
着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得
让别人觉
得自己过于热情。
了解这
些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希
望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟
通绝对会让工作进行顺畅许多。
案例点评：
很多管
理者都忽视了沟通的重要性，
而是一味地强调工作效率。
实际上
，
面对面沟通所花的些许时
间成本，绝对能让沟通大为增进。<
/p>
沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会
提高，忽视沟通，工作效率势必下降。
结束语
：
作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，
与
内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的
沟通技巧。希望大
家通过以上的小故事，有所思考和感悟，在实际工作中有目的的加以运
用，提高沟通的能力。
企业沟通交流案例：经理与下属案例二
案例涉及人员：
主管：营销部主管马林
下属：营销员小刘
案例情景：
小刘刚办完一个业务回到
公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“
< br>小刘哇，今天业务办得顺利吗？
”
“
非常顺利，马主管，
”
小刘兴奋
的说，
“
我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他
们了解到我
们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因
此很顺利就把公司的机器，
推销出去一百台。
”
“
不错，
”
马林赞许的说，
“
但是，你完全了解了客户的情况了吗
，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部
的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果
他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那
家公司的情况真的完全调查清
楚了吗？
”
“
调查清楚了呀，
”
小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望
的表情，
“
我是先在网上了解到他们需要供货
< br>的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出< /p>
去的呀！
”
“
别激动嘛，小刘，
”
马林讪讪地说，<
/p>
“
我只是出于对你的关心才多问几句的。
”
“
关心？
”
小刘不满道，
“
你是对我不放心才对
吧！
”
案例分析：
1
、
谁的错误？
很明显主管马林做错了，
关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根
本，
不容任何人怀疑的，
因此产生了冲突，
影响
了双方的心情，
不利于工作的开展。
如果把下属进行分类，
按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低
能力低意愿
的四种类型。
对于高能力
高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看