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2021年2月11日发(作者：三圣母下凡)

迪斯尼的独特运营模式

迪斯尼在快乐文化背后 附加上了完整的商业文化，

彻头彻尾的将商业化进行到底。

不断 推出

一部部精美的卡通片，

每部影片推出后都大力宣传去打票房 ，

通过发行拷贝和录像带赢得收

入。

后 续产品的开发主题公园就是其一，

每播放一部卡通片就在主题公园中增加一个新的人

物，

在电影和公园同营造出的氛围中，

让游 客高高兴兴地去参观主题公园。

迪斯尼在美国本

土和全球各地建 立了大量的迪斯尼商店，通过销售品牌产品赢得收入。

迪斯尼 不断地收购电视频道，

已经有了卡通电影频道、

家庭娱乐频道，

甚至还买了新闻频道。

借助电视的触角，迪斯尼布下天罗地网。

去迪斯尼乐园，

买迪斯尼卡通，这是美国人的生活

习惯之一。

我们从迪斯尼集团公司的运营方式看， 公司的四个主要业务领域的运营有：

第一，影视娱乐。

负责生产各种影片、动画片、电视节目，录制和上演舞台剧。迪斯尼公司

在这个 产业里属于龙头老大，

拥有若干子公司和一批著名品牌，

下属的 电影制片厂和各种影

视机构是美国四大电视网的主要节目供应商，

每年生产

50

多部故事片，

还创作 大批含有角

色形象的电视节目。

除自己创作的作品外，

公司还购买其他厂商的影视片向影院、

电视台和

家庭录影带市场销售。

集团名下的各个发行、

录像、

< p>
国际公司代理迪斯尼拥有或授予使用权

的电影、电视、音像节目在美国和世 界各国发行的业务。

第二，媒体网络。

公司通常自己出资 生产制作节目，或者从其他节目厂商购买节目播放权，

并且为播放这些节目的附属台站支 付数额不等的补偿金。

公司的收入则来自出售节目中的商

业广告 时间。

第三，

主题乐园和乐场。

公司通过各种 国内的、

国际的广告与促销活动对整个迪斯尼世界的

各种乐项目 进行市场营销，

以吸引来自各地的客。

每个主题乐园还通过长期 协议形式与迪斯

尼的其他各公司建立起业务关系。

第四，

相关消费产品。

公司在世界范围内进行公司创造的各种形象的知 识产权交易，

并出版

图书和杂志。许可发放的品种包括与迪斯尼 有关的玩具、礼品、家具、文具、体育用品等。

出版类的许可证包括连环画、

< p>
艺术图画书和杂志的。

许可证经营活动的利润主要依靠从批发

和零售产品的销售定价中提取固定比例的使用费。

除提取使用费外，

公司还积极开发拥有自

主知识产权的商品，

不断 寻求可以用于许可证产品的新角色形象，

并参与具有许可证意义的

出版物的写作和插图的创意工作。此外，公司以

“

迪斯尼专卖 店

”

向市场直接推出与迪斯尼有

关的产 品。截至

1999

年

9

月

30

日，专卖店的总数已达

728

家。公 司下属的软件商迪斯

尼互动公司，则主要从事开发和营销家庭和学校使用的计算机教育与 娱乐软件以及戏软件。

公司还生产教育用的视听产品，其中包括录影带和电影、招贴画和 其他教具。

在迪斯尼的这四项业务中，收入占比最大的是媒体网络，占其 总营收的

40

％以上，而且从

近三年的 情况来看这个比例一直稳步上升，

但是涉及到媒体网络的经营在中国将会管制比较

严格，因此这项业务的不确定性也最大。主题公园和乐场占其营收比重为

29

％左右，并也

保持持续增加的势头，影视娱乐和相关消费 品在其业务占比中近三年则呈现下降趋势。

迪斯尼简介

迪斯尼全称为

The Walt Disney Compan y

，取名自其创始人华特

•

迪斯尼，是 总部设在美国

的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电 子游戏和传媒网

络。皮克斯动画工作室，点金石电影公司，

Mi ramax

电影公司，博伟影视公司，好莱坞电

影公司，

ESPN

体育，美国广播公司

(ABC)

都是其旗下的公司。

迪斯尼公司，在全美 企业

500

强中排名第

67

< p>
位，以家喻户晓的米老鼠、唐老鸭等卡通明星

人物及迪斯尼主题公园驰名世 界。如今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业

了，迪士尼手表、迪士尼饰品 、迪士尼少女装、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒

玩具、

迪士尼电子产品等多个产业。

迪士尼所涉及的各大产业都受到了广大消费者的一至好

评，取得了丰硕的商业价值。

至今为 止世界上有五个迪斯尼乐园。而第六家迪斯尼乐园将于

2012

年落户中国上海。

1

、加州：

世界上第一家迪斯尼乐园。

1955

年建在美 国的加利福尼亚，占地

206

公顷。这

源于沃尔特

•

迪斯尼一次度假后的决定。虽遭股东们反对，他还 是自己拿出

4800

万美元创

建了第一 家迪斯尼主题乐园。

2

、佛罗里达州 ：

佛罗里达州奥兰多迪斯尼乐园。

1971

年

10

月

1

日开园，这座全球最大迪

斯尼乐园占地面积达

12228

公顷，约等于

1/5

的新加坡面积，拥有< /p>

4

座超大型主题乐园、

3

座水上乐园、

32

家度假饭店以及

784

个露营地。

该城市

100< /p>

多万人口中，

有

80%

< br>的人口直

接或间接为迪斯尼工作。

每年接待

3000

万游客，

游客在主题乐园的支出年增长率为

25%

左

右。

3

、东京：

东京迪斯尼乐园。

1983

年

4

月

15

日开园，占地

201

公顷，是首个位于亚洲的迪

斯尼乐园

,

至今累计入园人数已突破

3

亿，其业绩表现最高时甚至超过 美国本土两个乐园总

和。

4

、巴黎：

巴黎迪斯尼乐园。

1992

< p>
年

4

月

12

日开园。最终，在获取面积相当于巴黎市

1/5

的土 地（占地

1951

公顷）后，成为全球迪斯尼乐园最先出现巨额 亏损的

“

孩子

”

。

5

、香港：

香港迪斯尼乐园。于

2005

年

9

月

12

日开园，

126

公顷占地仅为佛罗里达州的百

分之一，门票价格最便宜 为

295

港元。网上盛传香港迪斯尼七宗罪：如乐园面积太小、 游

玩项目少等

,

最大不满却集中在服务 质量和效率不高上。最终，这些都体现在香港迪斯尼公

司乐园全面亏损的财务报表中。< /p>

6

、上海：

上 海迪斯尼乐园（尚未开建）。

10000

多公顷的土地规划面积 ，仅次于奥兰多迪

园。相当于五分之一浦东新区大小，将是陆家嘴金融贸易区面积（

28

平方公里）的

3

倍之

多。

迪斯尼海外分号仅东京盈利

在美国本 土之外的

3

家迪斯尼

“

分号

”——

东京、巴黎、香港乐园，经营业绩却迥然不 同。年

头最长的东京

“

分号

< p>
”

开业至今

26

年，年年 盈利；巴黎

“

分号

”17

< p>
年来多年亏损，最近一个财

年终于盈利

166

万欧元，

让经营者看到一丝曙光；

年仅

4

岁的香港

“

分号

”

，在一边准备动工

扩建、挽回颓势的 同时，一边喊出了最快

2014

年盈利的目标。

< p>
在东京，

1983

年开幕，耗资

< br>14

亿美元建设。一直盈利，

2008

< br>－

2009

财年

(2008

年

4

月

1

日至

2009

年

3

月

31

日

)

纯利润超

180

亿日元

(

约合人民币

13

亿元

)

。

在巴黎，

< p>
1992

年开幕，建设成本

50

< br>亿美元。连续多年亏损，

2007

－

2008

财年

(2007

年

10

月

1

日－

2008

年

9

月

30

日

)

终于盈利 大约

166

万欧元

(

< br>约合人民币

1620

万元

)

。

在香港

，

2005

年开幕，投入

250

亿港元。前三年一直亏损，香港特区政府最新的预期是

:

最理想的情况下，

2014

－

20 15

财年盈利

1

亿港元。

迪斯尼乐园给游客以欢乐的经营理念

美国迪斯尼公司在其欢乐文化的背后，是一个产业不断发展、扩充、升级的商业运作体系。从一个绘制卡

通形象的手工作坊起家，逐步将经营从单一制作延伸到销售电影、动画片，经营迪斯尼主题乐园、 购买电

视频道等领域，形成了紧扣市场的巨大生产链，也带动了一个席卷全球的庞大产业 。

营造欢乐氛围，

把握游客需求，< /p>

提高员工素质和完善服务系统，

迪斯尼的经营理念和质量管

理模式简明而又实际。

把握和了解它们并不难，

难的是把它落实到实际工作之中，

成为每一

位员工持之以恒的 追求目标。

享誉全球的

“

< p>
迪斯尼乐园（

Walt DisneyW0rld

）

”

每年接待着数百万计慕名而来的游客。人们

来到这里．仿佛到了童话般的世界，世界建筑荟萃、海底世界珍奇、三维立体电影、地震洪

水模拟、高空坠落。探险者之路。民族歌舞、彩车游行、晚间灯火璀璨、礼花绽放，真是人

< p>
间胜景，

美不胜收。

游客们惊讶不已，

< p>
留连忘返。

然而，

人们更为称赞的是这里的服务质 量，

环境清新洁净，氛围高雅欢乐，员工热情友好。

事实上，

“

迪斯尼乐园

”

的成功之处，不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件．更重要的在于

< br>其服务质量管理的经验和软件，

核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式，< /p>

该模式不仅

适用于娱乐业和度假旅游业．也同样适用于各类服务性 企业。

一：给游客以欢乐

“

迪斯尼乐园

”

含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园，整个乐园拥有大量娱

乐设施，

32000

余名员工，

1400

多种工作（角色）。如此众多的员工和工种，一年

< br>365

天，

每天要接待成千上万的游客，夏季高峰时，气 温常达摄氏

36

度以上，确保服务质量的确不

< br>是件易事。因此，必须形成全员管理上的共识，即经营理念和服务承诺。

40< /p>

多年前，

“

迪斯尼乐园

< br>”

的奠基人一瓦特迪斯尼先生，他首先明确定义了公司的经营理念：

即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。

迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古 非等动画人物．均享有极大的影响力和商誉．包含着巨大

的经济利益。

< br>然而，

整个迪斯尼经营业务的核心仍是

“

迪斯尼乐园

”

本身。

而该乐园 的生命力，

在于能否使游客欢乐。由此，给游客以欢乐，成为

“

迪斯尼乐园

”

始终如一的经营理念和服 务

承诺。

此外，迪斯尼公司在经营中力求完善，不断改进和提高。任何 时候，整个乐园中都有

10

％

至

20

％的设施正在更新或调整，以期给予游客新的刺激和欢乐。尽管追 求完善永无止境，

但通过追求完美的努力，可将工作推进到更高境界和标准。

< p>

二：营造欢乐氛围

由游客和员工共同营造

“

< p>
迪斯尼乐园

”

的欢乐氛围。这一理念的正向推论为 ，园区的欢乐氛围

是游客和员工的共同产品和体验，

也许双方对 欢乐的体验角度有所不同，

但经协调是可以统

一的。

< p>

引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。

游客们能同艺术家同台舞蹈、< /p>

参与电影配音、

制作小型电视片、通过计算机影像合成成为动画片 中的主角、

亲身参与升空、跳楼、攀登绝

壁等各种绝技的拍摄制 作等等。在

“

迪斯尼乐园

”

< p>
中，员工们得到的不仅是一项工作，而且是

一种角色。员工们身着的不是制 服，而是演出服装。

三：把握游客需求

为了准确把握游客需求，

迪斯尼致力研究

“

< p>
游客学

”

（

Guesto logy

）

。

其目的是了解谁是游客，

他们的起初需求是什么。

在这一理念指导下，

< br>迪斯尼站在游客的角度，

审视自身每一项经营

决策。

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