非人资主管的人力资源管理培训课件
-
非人资主管的人力资源管理教材目录
一、
人力
資源管理對企業的意義
‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
2
二、
管理
者的人力資源管理工作
‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
5
三、
<
/p>
管理者應有的管理能力
‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧<
/p>
7
四、人力資源管理的未來發展趨勢
‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
9
一、
人
力資源管理對企業的意義
（一）
人
力資源管理的發展過程
1.
產業革命時代（
18
世紀末～
19
世紀末）<
/p>
人力資源管理
的萌芽階段，未脫離工業
革命的衝擊，一切仍
以工作為主，忽視人性的存在，主要的管理方式分為二種
：
（
1
）
強權管理：是工業革
命的初期，僱主的重點放在生
< br>產工具和資本徵集，享有至高無上的權威，勞動者只是
唯命是從。管理方式以工作
的成果為依歸，大多數勞工
被迫接受惡劣工作環境及低廉的薪酬。
（
2
）
溫和管理：是工業革命的後期，工作與組織日益擴
大，企業為滿
足發展之需要，開始重視管理制度，重視
勞動條件改善，提高工作意願，增加生產力，人
事管理
開始萌芽。
2.
科學管理時代：（
19
世紀末～
1920
年）
為求增加生產，降低成本，開始重視新的管理方法，將科
學管理應用於管理之中，科學化的人事管理逐漸從實務中
建立起來。
- 1 -
（
1
）
科學管理：即將勞動時間與作業方法科學化，並建
立薪
酬制度與用人制度，著重於人與人之配合，偏向機
械性之效率觀，但忽略人性
的價值。
（
2
）
人力之開發管理：第一次大戰期間，美國陸軍大規模
動員，影響了企
業人事活動，使企業勞動力不足，隨之
勞動者地位提高，各企業開始重視合理之人事管理
。
3.
人
際關係時代：（
1920
年～第二次世界大戰）
由於人性的相互尊重，人與人之間的相互作用以及歸屬意
識的認知等。發現人際關係的重要性，它將影響工作效率
的要素，除了工作時間、工
資及工作環境外，還有工作人
員所持的情感、態度等心理因素。在此時期，確立了人性<
/p>
管理的指標，使人事管理認清想要提高工作效率，僅
依物
質的改善是有限的，還必須重視人群，合理滿足人性的需
求。
4.
行為科學時代：
（第二次世界大戰～
21
世紀）
（
1
）
科學時代的缺失與批判
A.
科學的嚴密性不夠。
B.
太過強調同僚關係與非正式組織。
C.
忽略報酬對員工之重要性。
D.
缺乏組的管理方針。
（
2
）
基於上述缺失，使得行為科學逐漸受到重視，主張
運用事實驗証的科
學來研究人類行為、社會現象、
心理現象等。主要包括：
A.
環境因素對人類行為的影響。
B.
組織行為之探討。
C.
薪酬制度之合理化。
D.
工會地位之強調。
E.
員工參與之重視。
F.
勞資關係之和諧。
5.
網路知識經濟時代：（
21
世紀開始）
在第
一、第二期是無視
人性的存在，強調生產性的時代。
第三期做為
提高生產性的手段而不重視人性的時代；第四
期是經由人性與生產的高層次整合。進入<
/p>
21
世紀後，由於
資訊及知識的爆發，對
人事管理又掀起另一種層次的變格：
（
1
）
無形商品價值愈來愈高：
由於知識、
創意可以增加有形產品的價值，使得此類
無形的商品身價高漲，而擁有些種商品的個人或
團隊
對企業的依賴性不高，忠誠度開始下降，勞動者的地
位愈來
愈高。
（
2
）
網路市場的衝擊：
網路行銷的機制愈
來愈健全，將對傳統的行銷市場衝
擊愈來愈大，消費者改變，消費習性，勞工工作地點<
/p>
- 2 -
與工作時間，工作形態與
傳統勞動者大不相同
。
（二）
人
力資源管理的範疇
1.
人力
的
確
保
管
理
：<
/p>
人
力
資
源
的
確
保
是
人
事
管
理
最
先
決
的
條
件，此
乃
為
了
達
成
組
織
目
標
，<
/p>
投
入
合
適
人
力
的
過
程
。
其
主
要
內
容
包
括
:
（
1
）
人
力
規
劃
:
評
估
企
業
現
有
人
< br>力
之
適
當
與
否
，
並
預
測
未
來
勞
動
市
場
人
力
的
供
需
狀
況
。
（
2
）
工
作
研
究
:
包
括
工
作
分
析
與
< br>工
作
評
價
，
即
對
工
作
之
性
質
予
以
分
析
及
評
估
，
以
作
為
用
人
< br>、
訓
練
及
核
薪
的
依
據
。
（
3
）
任
用
管
理
:
為
使
優
秀
人
力
投
< br>入
組
織
，
準
備
具
妥
當
性
與
信
賴
性
的
選
拔
計
劃
，
並
做
好
人
盡
< br>其
才
的
職
務
分
配
。
2.
人
力
的<
/p>
開
發管
理：
<
/p>
即
將
所
確保
之
人力
的
能
力作
最
大的
發
揮。以
提高組
織
效<
/p>
率
的
一
種
過程
。
包括
:
（
1
）
教
育
訓
練
:
分
析
員工
教
育
訓練
的
必要
性
，
並擬
定
訓
練
計
< br>劃，然
後實
施並
予
有
效的
評
估，以
提
高
訓練
效
果。
（
2
）
人
事
考
核
:
對
員
工平
常
工
作的
表
現飛
態
度
的反
應
及為
人
的
關
係，
予
以公
平
而
合理
的
< br>評估
。
（
3
）
紀
律
管
理
:
對
員
工在
組
織
的出
勤
狀況
`
秩
序
的維
持
，予
以
有
效
的管
理
< br>，以
提
高
組織
< br>土
氣。
（
4
）
異
動
管
理
:
根
據
員工
的
績
效評
估
，設
定
升
遷
`
降
職
、
遺
調
之
基準
，
予以
合
理
的處
理
。
3.
人
力
的
報
償
管
理
：
此
乃
根
據
現
有
人
力
資
源
< br>對
組
織
的
貢
獻
度，公
正
而
合
理
地
提
供
激
勵
的
一
種
過
程
。
主
要
內
容
是
:
（
1
）
薪
資
管
理：設
定
組
織
全
體
最
合
適
的
薪
資
標
< br>準
，
以
建
立
健
全
的
薪
資
制
度
。
（
2
）
福
利
措
施
：
提
供
員
工
經
濟
性
< br>、
娛
樂
性
及
設
施
性
的
福
利
措
施
，
如
退
休
給
付
、
醫
療
保
險
、
< br>社
交
活
動
及
宿
舍
之
提
供
等
，
以
調
劑
身
心
，
並
安
定
生
活
。
（
3
）
勞
動
條
件
：
讓
員
工
在
最
舒
適
< br>且
最
安
全
之
環
境
下
工
作
，
以
確
保
身
心
健
康
。
此
外
，
並
對
特
< br>別
勞
動
者
如
童
工
、
女
工
、
技
術
生
等
予
以
優
厚
的
保
護
。
4.
人力的維持管理
這是組織為維持員工
之間在工作過程中和諧相處，以維持
組織氣氛的過程。包括
:
（
1
）
人
際關係：提供和諧的人際關係之有效方法。
（
2
）
勞
資關係：為了維持勞資關係之和諧，提供最適的
- 3 -
制度。
（
3
）
離職管理：分析離職的原因，予以有效的管理，並
將離職人員及退休
人員予以有效的運
用。
（三）
人
力資源管理對企業的貢獻
1.
人
力<
/p>
資
源
管
理
的
目
標，就
是
在
達
成
企
業
整
體
之
目
標，故
人
力
資
源
管
理
就
是
在
使
組
織
有
效
運<
/p>
用
人
力，為
公<
/p>
司
謀
求
利
潤
。
2.
人
力<
/p>
資
源
管
理
致
公
司
獲
利
的
實
務
作
法
：
（
1
）
組
織
再
造：
由
效
率
導
向
之
組
織
變
革
為
績
效
導
向
之
組
織
。
（
2
）
人
員
再
造：
以
薪
酬
之
誘
因
變
革
為
改
變
人
員
的
意
願
、
行
為
，
提<
/p>
升
員
工
的
能
力
。
（
3
）
成
本
競
爭：充
分
的
發
揮
人
力
資
源
運
用，達
成
最
少
成
本
之
< br>目
標
，
增
加
同
業
產
品
的
成
本
競
爭
性
。
（
4
）
授
權：充
分
有
效
的
授
權，可
節
省
無
謂
的
管
理
成
本
。
（
5
）
團
隊
工
作
的
效
益：個
人
能
力
有
限，培
養
優
秀
的
工
作
團
隊
< br>，
創
造
更
大
的
利
潤
。
（
6
）
人力資源管理對組織績效的密切關聯性
（
7
）
人
才
之
遷
選：個
人
英
雄
主
義
的
時
代
已
經
過
< br>去
，
現
在
重
視
的
是
團
隊
的
績
效
，
創
造
1
加
1
大
於
2
的
利
基
< br>。
（
8
）
教
育
訓
練：當
個
人
或
團
隊
能
力
不
足，無
法
達
成
組
織
賦
予
< br>之
任
務
時
，
可
以
針
對
個
人
（
或
團
隊
）
施
以
教
育
訓
練
，
以
期
< br>有
能
力
達
成
組
織
要
求
之
績
效
。
（
9
）
激
勵：當
個
人（<
/p>
或
團
隊
）意
願
不
足，無
突
破
困
境
之
企
圖
心
時，得
以
實
施
適
當
的
激
勵，使
個
人
（
或
< br>團
隊
）
願
意
貢
獻
時
間
、
智
慧
與
才
能
來
達
成
組
織
之
績
效
標
準
< br>。
（
10
）
<
/p>
績
效
之
管
理
：訂
定
績
效
達
成
之
難
易
度
應
< br>稍
較
日
常
之
水
準
略
高
，
以
期
慢
慢
提
高
組
織
之
團
隊
績
效
。
（
11
）
<
/p>
前
程
之
規
劃：透
過
良
好
的
前
程
規
劃，讓
員
工
或
團
隊
可
以
清
楚
的
看
見
未
來
的
vision
。
- 4 -
二、
管
理者的人力資源管理工作
（一）
招
募與面談
1.
企業人員需求產生的步驟
（
1
）
規
劃組織及其機能
（
2
）
制
訂作業流程
（
3
）
工
作盤點
（
4
）
職
務分類
（
5
）
人
力盤點
2.
企業用人應注意之事項
（
1
）
進
用的量是否適當
（
2
）
進
用的質是否適當
（
3
）
用
人是否合理化
3.
工作盤點
（
1
）
組
織機能合理化
（
2
）
工
作內容分析
（
3
）
職
務說明書建立
4.
招聘作業流程
（
1
）
制
定各組織之編制人力
（
2
）
用
人需求申請
（
3
）
辦
理招聘作業
（
4
）
徵
選
（
5
）
錄
取與報到
（
6
）
職
前訓練
（
7
）
試
用
5.
面試
（
1
）
口
試與筆試
（
2
）
面
談的內容與技巧
（
3
）
錄
用的決選條件
（二）
部
屬的培育
1.
訓練員工的權責區分
（
1
）
公
司
(2)
訓練單位
(3)
部門主管
2.
部屬培育的四大方向
（
1
）
部
屬執行業務的能力
（
2
）
新
業務導入的需求
（
3
）
公
司推行合理化活動
（
4
）
提
升士氣
3.
培育部屬的方法
（
1
）
明
確每位部屬的培訓需求
（
2
）
擬
定部屬的培訓計畫
（
3
）
執
行部屬的培訓計畫
（
4
）
管
制執行的步驟
（
5
）
檢
討及評估
- 5 -