自我情绪控制
-
美国密歇根大学心理学家南迪
·
内森的一项研究
发现，
一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的
状态
，因此，人们常常需要与那些消极情绪作斗争。人的情绪有两种
——
消极的和积极的，我们的生活离
不开情绪，它是我们对外界正常的心理反应。我们所
必须做的只是不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那
些消极的心境左右我们的生活。
消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发现，经常发怒和
充满敌意的人很可能患有心脏病，哈佛
大学曾调查
1600
名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人高三倍。因此，可以
毫不夸张地说，学会控制你的情绪不仅是你职业和事业的需要，也是你生活中一件生死攸关的大
事。
1
．情绪控制的五个阶段
在日常生活中，情绪好像是一种很难控制的东西，很可能因为一件小事激起我们很强的情绪，也可能 在不
知不觉中销声匿迹
——
这么个来无
影去无踪的孙行者，我们真的能控制它吗？
【大师智慧】
微笑，昂首阔步，作深
呼吸，嘴里哼着歌儿。倘使你不会唱歌，吹吹口哨或用鼻子哼一哼也可。如此一来，
你想
让自己烦恼都不可能。
——
戴尔
·
卡内基
如果把
情绪及其相应行为的产生看做一个过程的话，那么在整个过程中我们都可以发挥主观能动性，不让
情绪肆虐，理智地操控它。
我们用一个例子来详细说
明这五个阶段控制方法：假如你是一名客户部经理，第二天就要去一家大公司进
行一次非
常关键的客户拜访，而且老板一再交代你，这次拜访关系到公司全年任务的完成，只能成功，不
< br>能失败。为了以一个良好的身心状态去迎接第二天的挑战，你必须控制自己的情绪，那么以下是你在各个< /p>
阶段可能用到的情绪控制手段。
（
1
）情境选择阶段
在这个阶段你可以通过选择有利情境来控制情绪。比如说在头一天晚上你可以选择跟朋友们愉快地聊天，
而不是挑灯夜战去背一些专业技术名词。
（
2
）情境修补阶段
< br>当你所选择的情境并不十分理想时，
可以在这个阶段再做些修补。
比如在第一个阶段你选择了与朋友聊天，
可他们聊着聊着就聊到了你第二天的大
客户拜访，那么你可以要求他们换一个更轻松的话题。
（
3
）注意分配阶段
你可以将注意力转到其他事情上来控制情绪。比如你个性较内向，当朋友们聊起客户拜访时你不大好意思
让他们换个话题，那么你可以把注意力转到其他事情上，比如朋友的新发型和新衣服等，这就好
像关公
“
刮
骨疗伤
”——
你刮你的骨头，我下我的围棋。
< br>（
4
）认知改变阶段
指当情境基本稳定，改变已经不大可能时，你仍然可以通过将情境赋予不同的意义而控制情绪。比
如无论
你怎么运用前三个方法，对拜访的担心和忧虑都是不可避免的，这时你可以把客户
拜访看做一次锻炼自己
的绝好机会，即使是失败，它带给你的经验也是非常宝贵的，可以
让你的下一次拜访更加顺利。
（
5<
/p>
）行为调控阶段
它与前四个阶段有一个
很大的区别：
前四个阶段都是在行为冲动产生之前进行调节，
也
就是我们常说的
“
疏
导
”
，而最后一个阶段是指在行为冲动已经产生后对这种冲动的调节，用日常的话
来说就是
“
压抑
”
。比如也
许你的拜访砸了锅，而你在别人面前仍要
“
强颜欢笑
”
，这时你有祥林嫂一样逮到谁就跟
谁诉苦的冲动
——
这就是最后一阶段可用的调节方法。不过，给
你一个忠告：作为职业经理人，你最好与你的家人和知心朋
友倾诉，千万不要逢人就讲<
/p>
“
我的阿毛
……”
。
2
．寻找情绪产生的原因
当你闷闷不乐或者忧心忡忡时，你所要做的第一步是找出原因。
29
岁的张女士是一名广告公司部门经理，
她一向心平气和，可有一阵子却
像换了一个人似的，对同事和丈夫都没有好脸色，后来她发现扰乱她心境
的原因是，
担心自己会在一次重要的公司人事安排中失去职位。
“
尽管我已被告知不会受到影响，
”
她说，
“
但
我心里仍对此隐隐不安。
”
张女士了解到自己真正害怕的是什么，似乎就觉得轻松了许多。她说：
“
我将这
些内心的焦虑明确地说出来，便发现事情
并没有那么糟糕。
”
找出问题症结后
，张女士便集中精力对付它：
“
我开始充实自己，工作上也更加
卖力。
”
结果，她不仅消除
了内心的焦
虑，还由于工作出色而被委以更重要的职务。
3
．尊重生理规律
< br>加州大学心理学教授罗伯特
·
塞伊说：
< br>“
我们许多人都仅仅将自己的情绪变化归因于外部发生的事，却忽视
了它们很可能也与身体内在的生物节奏有关。我们的饮食、健康水平及精力状况，甚至一天中的不同时
段
都能影响我们的情绪
”
。
塞伊教授所说的身体内在节奏就是我们通常所说的人体生物钟规律。生理
学家和心理学家经过长期的实践
和临床研究认为，人的大脑记忆力和情绪与时间有着极其
密切的关系，而情绪的变化，是由人大脑里的一
种激化酶的增减数量和活跃程度高低决定
的。激化酶的数量越多越活跃，人的精力就越集中，情绪就越好。
一般情况下，在每天的
24
小时内人体生物钟有三个明显的波动曲线，最佳的波峰值时
间段为：上午
9
：
< br>00
—
10
：
30
、下午
3
：
00
—
4
：
15
、晚上
7
：
40
—
9
：
00
。在一周内，最佳的生物
钟周期是前两天，
接着中间三天降到最低点，在最后一天出现最高值。所以，我们要尊重
并善于利用生物钟规律，在情绪和
心情最好的时间段做最重要的事情，比如做计划、思考
和讨论重要的问题、处理重大事务、会见重要客户
等，而在生物钟的低潮时段则用来处理
一些琐碎的工作事项，稍事休息，养精蓄锐。
弄清并利用生物
钟现象不仅可以帮助自己调整情绪，
而且还能够帮助我们认识与把握他人的情绪波动规律
，
在别人情绪高涨的时段进行沟通、合作，而在别人情绪不佳的时段则尽量不去打搅。比
如谈判，当谈判对
手处在人体生物钟最低点的时间段上，对于谈判来说可能就是最为糟糕
的选择，这时谈判起来难度大，失
败频率就高。再比如，当你准备向上司汇报自己的方案
时，最好选择上司生物钟的最佳时段，这样你的建
议或请示就可能容易通过。