秘书处理人际关系时遵循的方法和原则
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秘书处理人际关系时遵循的方法和原则
中文摘要
本文针对
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世纪以来我国市场经济发展趋势和现代
社会信息化快速发展
对秘书工作提出的要求，
从人际关系的定义以及人际关系的影响因素出发，
从而
引申出秘书在世纪工作中处理好人际关系的原则和方法。
秘书作为联系上下级的
中心枢纽，
应该如何处理好与同事及智能部门的关系，
以建立起良好的交往环境，
浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应如
何处理好与下级群众的关系，
赢得
群众的认可和信任。
关键词：秘书人员
人际关系
原则
方法
领导
同事
引言
随着信息化社会的进程，一种传统的工作机制在不断被打破，
在这个大
潮中，
一个组织的公众将更加复杂，
< br>组织的横向交往将更多。
现代秘书应当能利
用社会变革带
来的使得为组织利益建立更多的关系以更好地完成工作任务。
秘书
部门是单位的枢纽部分，
秘书人员每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与
人交际、交流。秘书人员能否处理好人际关系，直接影响着秘书工作的成败。
< br>
第一章秘书与人际关系
作为一名优秀的现代企业秘书，我认为在秘书在处理人际关系的时候应
< br>有很高的要求，
做到全方位，
让办公室有一个很好的工作
氛围，
在处理遇到的问
题、
困难，
在处理过程中解决的方案，
所以在处理人际关系时应注意原则和方法
。
（一）秘书人际关系的重要性
处理人
际关系是一门学问。一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人
很容易接近，也容易被人
信赖，那么办事的成功效率就比较高。
首先正确处理好人际交
往有利于秘书人员提高工作效率，秘书人员在日
常交往活动中，
应该注意同周围的人保持良好的关系，
这样不仅可以使秘书人员
与其他人员一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助。
其
次，广泛的人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的
信息情报，以充分发
挥秘书人员的咨询参谋作用。
所以在秘书的职业生涯中，怎么
样强调拥有良好的人际关系的重要性都
不过分。
秘书的良好的人
际关系有利于营造良好、
愉悦的工作气氛，
使公司充满
活力和生机，
不仅提高工作效率，
而且可以让工
作中的人心情舒畅，
这样的结果
是管理者和员工都希望看到的。
（
二）
秘书处理人际关系应具备的能力
秘书
人际关系的处理应该具备那些能力呢？
1
、理解和领会的能力。
就是要听的
快、听的准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和
谐
人际关系。
2
、学会说话。这是一门
学问，时关系人际关系成败的基础。
3
、应变
< br>能力。秘书接触的人际关系多样化，这就要求秘书能灵活处理这些关系。
4
、学
习能力。则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮
互学中进步。
5
、控制自我的情绪的能力。
第二章秘书处理人际关系的原则和方法
人际关系时指社会成员中人与人之间相互作
用相互影响的关系，具体
表现为人们彼此之间的心理相容度和情感靠拢度。
在人际交往中彼此之间加强了
解增进信任，增强整个团队的凝聚力，实现团队
利益的最大化。
（一）秘书处理人际关系应遵循的原则
秘书处理人际关系应遵循的原则。
1
、平等。是人与人建立感
情的基础，
时公共关系的一项基本原则，平等是建立良好的人际关系的前提。
2
、真诚。真
诚是人际交往最基本的要求，
所有人际交往的手段、
技巧、
都应建立在真诚
交往
的基础上。在秘书工作中诚信有很重要的价值。
3
、宽容。宽容指心胸宽广，忍
耐力强，不计较个人利益得失。人际交往中
要求秘书严以律己、宽以待人、关心
人、理解人。
4
、知人之言。社会中每个人的气质。性格皆不同，交往的动机，
所抱的目的
也不同，
秘书人员在开展人际技巧时，
交往的对象应该有较深刻
的了
解与把握，掌握主动。
5
、礼仪，
礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现
方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作
用。
6
、慎独。秘书人员在八小时内
外
都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。
（二）秘书处理人际关系的方法
美国成人教育家认为，一个人事业上的成功，只有
15%
是由于他的专
业技术，另外
85%
是靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地、积极地同
他人交往，努
力建立良好的人际关系。
要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手：
1
、
寻找共同的语言。
交往双方有共同的话题，
共同的语言，
共同的体验和共同的情感，
就意味着交往
有走向成功的困难，
寻找这样的共同点就成为交往的关键。
由于任何一个人都是
多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力
、职业、年龄、个人经历、
思想观点等，总能找到共同语言的斟点，以利交往的进行。“
酒逢知己千杯少，
话不投机半句多”
就是这个道理。
这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心
留间，把握住他人特性，以便
更好的寻求共同的话题。
2
、向对方有限度的敞开
自己。以诚相待是人际交往中的基本的首先准则，交往中，一方要吸引另一方，
只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会
成功。
在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往
策略技艺，实现
交往目的。
3
、善解人意。站在对方的立场上考虑问题。“已所
不欲，
勿施于人”
成功的交往者总是善
于听取对方的言论，
关于理解对方的意见
和意图，
总是能站在对方的立场上考虑问题，
设身处地为对方着想，
< br>考虑对方的
需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。在交往中尽
管为此付
出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。
< br>4
、学会倾听。耐
心地听别人讲话，
尊重讲话人的情感和态度，
既表示了你的涵养，
又体现了你
对
他的交心。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、
激动时，
都希望有人来和自己交往，
希望有人
细听他们诉说衷肠。
秘书人员在和
来访者交谈时，
要认真听取来方者的诉说，
热情接待，
并根据情况及
时做出理解。
5
、真诚的赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，
并据以确认自己的重要性，因
此，
内心都非常渴望他人的赞赏。
毛病对方的行为，
往往会收到意想不到的效果。