天猫商城经营规则和常用问题

余年寄山水
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2021年02月15日 20:27
最佳经验
本文由作者推荐

lol卡尔玛-

2021年2月15日发(作者:饥不择食打一字)


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让每个人平等地提升自我



天猫商城经营规则



什么事试运营?试运营考核什么?试运营的时间段是怎么算的?



天猫商家试运营指的是对于新入住的商家在经过


3


个月周期的店铺经营后,


天猫


会根据商家在该周期内 展现的经营能力(成交、转化、发货速度等)以及服务能


力等方面的根据,


进行综合评估。


对于经营水平较低、


无法为消费者提 供优质的


购物体验、


或者商品品质不符合天猫定位的商家,


天猫将会终止与其的合作协议。


在试运营期间天猫培训中心:会为商 家提供从基础到高级的视频教程培训服务,


以及邮件、


站内信、


旺旺浮出等提醒试运营商家参加线上的培训,


以帮助商家尽


快完成开店准备,


缩短开店周期,


加速店铺 成长,


解决不同阶段商家的共性问题,


提升消费者体验。





< p>
试运营考核时间从您入驻天猫成功之日起计算,一共


90

< br>天。不论您是否开始上


传宝贝或者装修,试运营期已经开始计算。您登陆天猫后台 “我的淘宝”中间往


下拉的区域“天猫服务期”的开始日期进行查看。

< br>


另外如需要查看您在天猫的进展,


请登陆您的后台,< /p>


我的淘宝—卖家中心—商家


成长助手,


每 周会对您的经验情况和您的服务水平进行更新,


跟您的上一级商家


进行比较的结果。






线下培训怎么报名参加?都在哪些城市举行?




商家一定注意关注自己的邮箱、


站内 信和旺旺浮出等信息,


小二会提前通过以上


方式通知各位商家报 名参加。


一般报名方式为天猫社区跟帖。


审核通过以后会再


次以邮件和站内信通知具体时间地点,以及小二人工电话确认。






早上< /p>


10


点左右会收到商家培训平台听课的通知,是不是每天都有?< /p>




每个工作日的上午

< br>10


点,天猫培训中心的小二们会为商家带来线上课程,课程

结束之后会有安排一定的答疑时间;


如果您错过了我们的线上课程,


您可以到天


猫培训中心:



学习相应的视频课程。






1


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天猫培训平 台的网址是什么?这个平台能为商家解决什么样的问题呢?




天猫培训中心:天猫培训中心为天猫商家提供了各个阶段商家所需要学习的课

< p>
程,


以视频录制方式在平台上供商家随时学习,


帮 助商家加快成长的速度,


提升


天猫商家的整体运营水平;


同时也能为商家提供交流的平台,


相互交换各个行业

< br>的运营经验和分享成功案例等,


天猫商家也能提一些意见和建议,


培训中心小二


们会根据商家的普遍问题提供相应的解决方案。

< br>




天猫的培训都是以什么形式展开的?





天猫的培训包括线上培训和线下培训。线上培训包括每个工作 日上午


10


点的线


上课程以及天猫培训 中心:


上已经录制的视频课程;


线下培训主要是在杭州举行


的线下商家交流会,


在会安排在其他大中城市,

以江浙沪周边和广东、


北京为主,


会逐步发展到其他城市。





成长助手中我的店铺的比较对象是什么?




关于本店铺的比较对象,在“店铺经营报告”中都有相对应的 说明。下图的表格


是比较对象的逻辑分层,可以理解一下。




试运营


1~3


个月客户中,支付宝成交最高的


20%


商家的平均值





为什么我的后台没有成长助手?



< /p>


第一,只有您的店铺有成交了,淘宝后台才会显示出来成长助手。




第二,成长助手只能显示入驻后的三个月。





成长助手里的数据多久更新一次?




成长助手里的数据每周更新一次,更新为最近


7


天内,您店铺的相关数据。






商家参加什么活动?




1


,天猫类目官方活动帮派,点此查看。找到自己的类目加入,各种活动报名 基


本都在帮派里面。活动都是免费,但是对店铺的转化装修和单品品质的要求

< p>
都很高,新商家一般能上的机会比较小。同时类目活动需要各项运营指数优


2


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秀、供应链 完善、后端管理良好的商家,新商家在短期内较难达到要求。




2


,其他的各种免费资源




如聚划算,使用中心,画报,线庄等等,上活动也是免费,但 是大多数活动队产


品价格要求比较低。另外,竞争非常激烈,不是价格低就一定有机会的 ,还要看


一个商品全面的能力。


这些活动里面部分对商家入驻时 间已经有限制条件,


如聚


划算规定入驻


90


天的新商家是不能参加的,大部分来说新商家还是有机会,当


然要是报成功也是很难得。


另外,


在这里面会有一些活动稍微 容易一些,


比如试


用中心相对就比聚划算好报一些。

< p>
建议先学习,


先去接受培训听课,


因为课程里


面有专门讲到“免费资源活动(一、二、三)


”三门课,

< p>



链接分别是:




免费资源活动(一)





免费资源活动(二)





免费资源活动(三)







店铺优惠劵是怎样设置的?




卖家设置店铺优惠劵,目前有


3


种设置方式, 具体点击此查看





买家领取优惠劵教程点此查看。





如何在店铺设置秒杀?




在哪店铺设置秒杀可点击查看操作步骤。





报名聚划算前,要做好哪些准备工作呢?




1


.人员准备。




2


.货品准备,质量准备和数量准备。




3


应急方案准备,如:流量低于期望 怎么办?客服咨询量过大怎么办?




4.


服务准备,快捷短语、责任到人




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5.


页面准备,增强店内导航、降低客服工作量





设置了限时打折活动,想要修改,怎么办?




在活动开始前,


可以修改任意参数;


活动一旦开始,


可以修改除时间参数以外的


任意参数。





设置


1


个< /p>


ID


限制


10


件 怎么设置?




限时折扣第二步设置可以限购人数





店铺优惠劵要如何设置才能吸引买家?




使用店铺优惠劵主动营销提高转化率



让数据说话,具体操作点击查看。




进入装修后台,让我选择“淘宝店铺”或者“官方网店”


,他们 有什么区别?




淘宝店铺即为您在天 猫店铺,


能再淘宝平台搜索到,


官方网店为赠送给您的独立


网站,


在淘宝平台上能被搜索到。


考虑到试 运营考核的情况,


建议您先将直接的


天猫店铺运作好。





如何将自己的图片空间授权给另一个商家?




直接在图片空间点击“授权”


,然后 添加授权店铺的会员名即可。




< /p>


装修市场中都是全套模板,请问哪你可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?

< br>



可以找专门负责店铺装修公司,

他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作,



店铺带来更 好的营销效果。




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装修帮助中心在哪里?




装修帮助中心点此查看。





如何在店铺装修的时候,设置页头不同步的效果?




页头部分不同的方法:


管理页面添加 左右自定义页默认为首页编辑


“假首页”


加布局单元


950


—移动布局单元。


这个新添加的布局单元就不会同步到别的页面


了。





旗舰店的


CSS


功能不是开放了吗,我怎么找不到


CSS


自定义?




“店铺装修”— “模板”—“背景设置”—“完全定义”


,保存就可以了。





如何进入我的天猫店铺?




当您入驻天猫且店铺上线以后,您可以在“我的淘宝”


“卖家中心”下点 击“查


看我的店铺”进入。







淘宝旗舰店为何不能设置浮动模块的功能呢?




旗舰店可以设置,旗舰店不等于旺铺旗舰版。这个需要在


CSS


里面写绝对定位,




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写好的代码 放到“店铺装修”—“模板”—“背景设置—“完全自定义”


,保存

下就可以了。





天猫店铺编辑页是可视化的吗?




天猫店铺的编辑页是可视化的编辑





哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?




可以找专门负责店铺装修的公司,他们会针对店铺进行专业的 设计与代码制作,




给店铺带来更好的营销效果。





在店铺的宝贝列表页和宝贝详情页都不完全显示我的店铺头部 呢,在其他页面


都能显示?





是自定义内容区展示


150


像素,如果用系统店铺招牌式不同步到其他页面的。





天猫卖家是否具有自定义


flash


模块的编辑功能?




淘宝的宝贝描述页完全自定义会被过滤,也就是不能实现这个 功能。





店铺优惠劵买家领取功能,助你主动营销,提升销量!




发布规范




天猫一般违规定义




1



1


商品信息描述不符




定义:




发布的产品信息与产品本身不符,如无主图图片、类目错放、 属性(品牌)错放、




价格邮费与实际不符、乱用关键字、宝贝详情描述不符等行为。




描述:




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1.



主图地址为空,或上传图片非实物,则判断为无主图图片商品。




2




商品类目与发布商品时所选择的类目不一致,或将商品错误放置在天猫推存各类目下,


则判定为类目错放




3


商品属性(品牌)与发布商品所选择的属性(品牌)不一致,则为属性(品牌)错放 。




4


发布 商品的定价或邮费,不符合试产规律或所属行业标准,或标题中写明包邮,而实际收


取邮 费的商品,则判定为价格、邮费与实际不符。




5


标题中使用和商品本身无关的字眼,被判定为乱用关键字,一般情况下存在 品牌乱用、风


格乱用等。




6


发布商品标题、图片、描述不同,比如衣服标题为长袖、图片为短袖则 为标题、图片、描


述不符。





重复铺货




定义:




完 全相同以及商品的重要属性完全相同的商品,只允许使用一种出售方式,发布一次。




解读:




1.



重要属性完全相同的

< p>
2


件商品,标类:品牌、型号完全相同;非标:品牌、货号完全相


同。




2.



服饰类商品可以按不同颜色分开发布。





天猫严重违规定义





1.



广告商品




定义:求购信息、无实际商品、赠品、购物以及非商品信息的商品。




解读:




1..


发布赠品、换购品、补邮差、非实际出售的商品情况一搜 索屏蔽。




2


发布的商品标题等信息不实或者与本商品无关的一删除。




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2.


无货空挂及其它




定义:




商家在商品显示有库存的情况下,以任何理由表示不能及时进行交易行为。




不说明预售日期或者发货日期,买家询问时回复无货。




买家拍下前明确表示商品没库存,与商品实际显示库存不一致。





2.



飞单




定义


;



在 商品页面或者店铺页面发布批发、


代理、招商类信息的商品,或仅发布联系方式、外网购




物链接。实体店信息等非实际交易信息的商品。




解读:




商品或店铺页面发布批发、代理、招商类信息商品。




商品图片加上店铺水印


(

< p>
包括店铺名、店铺地址


).



产品描述中带有其他店铺的信息,如外网购物联系。






3.



超出经营范围




定义:




指商家直接发布未授权类目、品牌的产品信息。




解读:




商家直接发布未授权类目的商品




商家直接发布未授权品牌的商品




以上两点均以非约定删除处理




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5


信用炒作




定义:以增加“会员积累信用”为目的。以虚假交易事实为手 段,企图或已实施足以影响他


人“会员积累信用”的行为。




解读:




注册多个会员名:


如一个用户注册多个会员名相互进行出价和给 予评价,


或同一个公司的多


个职员间的相互评价等;

< p>



更改商品:


A.


商品品牌更改;


B


商品品牌不变,型号更改 ;


C.


品牌不变,商品以单件数发布


变 更为多件数变更(列:食品中巧克力以粒为单件出售,后变更以盒为单件出售。





第三方虚假交易


;


商家对所发布的商品,注册多个个人账户进行虚假交易,抬高商品人气





客单价、转化率、店铺


UV


、纠纷率是什么意思?




客单价


—支付宝成交金额

< p>
/


成交用户数




转化率—


最终购买的


UV


(访客数)



当日店铺浏览


UV


转化率低于


1%


的要特别注意,



特殊类目外,一些大件商品和贵重商品外, 作为新商家至少要保持在


%


之间,后面做推广才


能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些点击查看。




店铺


UV



独立访问


IP



天猫商品可以加水印吗?




商家发布商品图片如获品牌所有人许可,允许带有产品品牌


LOGO


或品牌名称标志,




除此之外商品图片中不得带有其他任何标志




天猫宝贝主图一定要实物图片吗?




商家展示商品的主图,


必须是原始图 片,


不得使用非原始实物图片


(包括但不限于使用其他


品牌物品图片、或者使用杂志或者其他网站所刊载的图片作为商品的展示图)




天猫服饰类目商品发布规范适用


FAQ



1.



标题 是否必须按照“品牌


+


系列


+


男(女)


+


商品名称


+


商品货号”的形式?



答:不强制,但 必须要包含品牌名。


建议采用这样的形式,允许标题中添加与商品相关的修


饰词。



9


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1.


主图拜访序列是否一定要按模板的顺序排列?是否一定要

< p>
5


张?




答:不强制,建议按模板的顺序排列,五张全部展示,更好久的体现商品的细节,


如无法按照模板,主图必须要一张图片全貌图。




2.


同款衣服有不同颜色可否在五张 主图上各放一种颜色?




答:可以, 但建议主图各放一种颜色,建议在颜色属性中添加各颜色。




4.


尺寸说明是否一定要采用表格形式体现?

< br>



答:从版面效果来看建议使用表格或者板块的形式体现。




5.


详情描述中必须要有成分说明么 ?这跟属性里面是不是重复?




答: 必须存在,


属性中的成分只是简介选项,


描述中我们需要具体到 百分比,让买家清晰了


解成分说明




6


.详情描述中如何体现吊牌跟水洗标?




答:


必须要以照片形式拍出来,


水洗标需要连同衣服底色拍出来,


让买家看出与本件商品符


合,增强衣服品质。



< br>7.


给出的样张是否要求商家完全按照其格式来排布商品页面?

< br>



答:


只需要商品发布页面遵 循商品发布


detail


页面规则即可。


样张是提供给商家借鉴参考的,


顺序等都不做要求。




天猫店铺我可以修改产品信息吗?




产品发布完成后,



只有在


24


小时内可以操作修改。



为什么有天猫商品规则?




答:为了促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障所 有天猫用户的合法




权益,


维护天猫正常的经营秩序,


淘宝规则一直是一部淘宝网络法典。


为带给用




户更优质 的服务,


对天猫商品进行更好的维护管理,


天猫规则相对于旧规 则,





分类及描述上,都更加清晰分明



天猫 最新规则将违规类型划分为一般违规,


严重违规两大类,


共有< /p>


7


部分组合而




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成。一般违规行为包括发布无图,类目错放,属性


/

< br>品牌错放,价格邮费与实际




不符,乱用关键字,描述不符,重复铺货违规类商品;严重违规行为包括发布广




告商品,无货空挂及其它,单飞超出经营范围,信用炒作商品。





天猫中阿里旺旺

< br>E


客服怎么设置?




设置路径为:我的淘宝—店铺管理—维权管理中设置使用。





在哪里打印快递单?




淘宝后台自带的网店版有打印快递单的功能,


也可以查看相关的课程


《网店版功


能介绍》





课程介绍点此进入。也可以选择一些订单处理软件,点参考





商家如何设置赠送积分?




商家可以发布商品时设置给买家的反点积分,最少是


%

< br>(其中,虚拟类商品




最低积 分返点比例


%



,设置为


%


的倍数。




可同时通过“满就送”促销工具设置赠送积分,





店铺有好几个客服,每个客服成功下单数量怎么看?




可以让客服成功下单之后,


在后台订 单处备注,


也可以引进一些带有客服成绩效




模块的第三方软件,如


E

< p>
店宝、


赤兔、管易等。





天猫卖家可以使用淘宝助理吗?




对于天猫卖家发布宝贝不建议使用淘宝助理,


因为天猫发布宝贝与淘宝网会有区




别,如使用淘宝助理发布宝贝容易出现错误,因此建议天猫卖家谨慎使用。




天猫


E


客服 目前可以申请多少子账号?





11

lol卡尔玛-


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