天猫商城经营规则和常用问题
lol卡尔玛-
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天猫商城经营规则
什么事试运营?试运营考核什么?试运营的时间段是怎么算的?
天猫商家试运营指的是对于新入住的商家在经过
3
个月周期的店铺经营后,
天猫
会根据商家在该周期内
展现的经营能力(成交、转化、发货速度等)以及服务能
力等方面的根据,
进行综合评估。
对于经营水平较低、
无法为消费者提
供优质的
购物体验、
或者商品品质不符合天猫定位的商家,
p>
天猫将会终止与其的合作协议。
在试运营期间天猫培训中心:会为商
家提供从基础到高级的视频教程培训服务,
以及邮件、
站内信、
旺旺浮出等提醒试运营商家参加线上的培训,
以帮助商家尽
p>
快完成开店准备,
缩短开店周期,
加速店铺
成长,
解决不同阶段商家的共性问题,
提升消费者体验。
试运营考核时间从您入驻天猫成功之日起计算,一共
90
< br>天。不论您是否开始上
传宝贝或者装修,试运营期已经开始计算。您登陆天猫后台
“我的淘宝”中间往
下拉的区域“天猫服务期”的开始日期进行查看。
< br>
另外如需要查看您在天猫的进展,
请登陆您的后台,<
/p>
我的淘宝—卖家中心—商家
成长助手,
每
周会对您的经验情况和您的服务水平进行更新,
跟您的上一级商家
进行比较的结果。
线下培训怎么报名参加?都在哪些城市举行?
商家一定注意关注自己的邮箱、
站内
信和旺旺浮出等信息,
小二会提前通过以上
方式通知各位商家报
名参加。
一般报名方式为天猫社区跟帖。
审核通过以后会再
p>
次以邮件和站内信通知具体时间地点,以及小二人工电话确认。
早上<
/p>
10
点左右会收到商家培训平台听课的通知,是不是每天都有?<
/p>
每个工作日的上午
< br>10
点,天猫培训中心的小二们会为商家带来线上课程,课程
结束之后会有安排一定的答疑时间;
如果您错过了我们的线上课程,
您可以到天
猫培训中心:
学习相应的视频课程。
1
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天猫培训平
台的网址是什么?这个平台能为商家解决什么样的问题呢?
天猫培训中心:天猫培训中心为天猫商家提供了各个阶段商家所需要学习的课
程,
以视频录制方式在平台上供商家随时学习,
帮
助商家加快成长的速度,
提升
天猫商家的整体运营水平;
同时也能为商家提供交流的平台,
相互交换各个行业
< br>的运营经验和分享成功案例等,
天猫商家也能提一些意见和建议,
培训中心小二
们会根据商家的普遍问题提供相应的解决方案。
< br>
天猫的培训都是以什么形式展开的?
天猫的培训包括线上培训和线下培训。线上培训包括每个工作
日上午
10
点的线
上课程以及天猫培训
中心:
上已经录制的视频课程;
线下培训主要是在杭州举行
p>
的线下商家交流会,
在会安排在其他大中城市,
以江浙沪周边和广东、
北京为主,
会逐步发展到其他城市。
成长助手中我的店铺的比较对象是什么?
关于本店铺的比较对象,在“店铺经营报告”中都有相对应的
说明。下图的表格
是比较对象的逻辑分层,可以理解一下。
试运营
1~3
个月客户中,支付宝成交最高的
20%
商家的平均值
为什么我的后台没有成长助手?
<
/p>
第一,只有您的店铺有成交了,淘宝后台才会显示出来成长助手。
第二,成长助手只能显示入驻后的三个月。
成长助手里的数据多久更新一次?
成长助手里的数据每周更新一次,更新为最近
7
天内,您店铺的相关数据。
商家参加什么活动?
1
,天猫类目官方活动帮派,点此查看。找到自己的类目加入,各种活动报名
基
本都在帮派里面。活动都是免费,但是对店铺的转化装修和单品品质的要求
都很高,新商家一般能上的机会比较小。同时类目活动需要各项运营指数优
2
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秀、供应链
完善、后端管理良好的商家,新商家在短期内较难达到要求。
2
,其他的各种免费资源
如聚划算,使用中心,画报,线庄等等,上活动也是免费,但
是大多数活动队产
品价格要求比较低。另外,竞争非常激烈,不是价格低就一定有机会的
,还要看
一个商品全面的能力。
这些活动里面部分对商家入驻时
间已经有限制条件,
如聚
划算规定入驻
90
天的新商家是不能参加的,大部分来说新商家还是有机会,当
然要是报成功也是很难得。
另外,
在这里面会有一些活动稍微
容易一些,
比如试
用中心相对就比聚划算好报一些。
建议先学习,
先去接受培训听课,
因为课程里
p>
面有专门讲到“免费资源活动(一、二、三)
”三门课,
链接分别是:
免费资源活动(一)
;
免费资源活动(二)
;
免费资源活动(三)
;
店铺优惠劵是怎样设置的?
卖家设置店铺优惠劵,目前有
3
种设置方式,
具体点击此查看
买家领取优惠劵教程点此查看。
如何在店铺设置秒杀?
在哪店铺设置秒杀可点击查看操作步骤。
报名聚划算前,要做好哪些准备工作呢?
1
.人员准备。
2
.货品准备,质量准备和数量准备。
3
应急方案准备,如:流量低于期望
怎么办?客服咨询量过大怎么办?
4.
服务准备,快捷短语、责任到人
3
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5.
页面准备,增强店内导航、降低客服工作量
设置了限时打折活动,想要修改,怎么办?
在活动开始前,
可以修改任意参数;
活动一旦开始,
可以修改除时间参数以外的
任意参数。
设置
1
个<
/p>
ID
限制
10
件
怎么设置?
限时折扣第二步设置可以限购人数
店铺优惠劵要如何设置才能吸引买家?
使用店铺优惠劵主动营销提高转化率
让数据说话,具体操作点击查看。
进入装修后台,让我选择“淘宝店铺”或者“官方网店”
,他们
有什么区别?
淘宝店铺即为您在天
猫店铺,
能再淘宝平台搜索到,
官方网店为赠送给您的独立
p>
网站,
在淘宝平台上能被搜索到。
考虑到试
运营考核的情况,
建议您先将直接的
天猫店铺运作好。
如何将自己的图片空间授权给另一个商家?
直接在图片空间点击“授权”
,然后
添加授权店铺的会员名即可。
<
/p>
装修市场中都是全套模板,请问哪你可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?
< br>
可以找专门负责店铺装修公司,
他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作,
给
店铺带来更
好的营销效果。
4
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装修帮助中心在哪里?
装修帮助中心点此查看。
如何在店铺装修的时候,设置页头不同步的效果?
页头部分不同的方法:
管理页面添加
左右自定义页默认为首页编辑
“假首页”
添
加布局单元
950
—移动布局单元。
这个新添加的布局单元就不会同步到别的页面
了。
旗舰店的
CSS
功能不是开放了吗,我怎么找不到
CSS
自定义?
“店铺装修”—
“模板”—“背景设置”—“完全定义”
,保存就可以了。
如何进入我的天猫店铺?
当您入驻天猫且店铺上线以后,您可以在“我的淘宝”
“卖家中心”下点
击“查
看我的店铺”进入。
淘宝旗舰店为何不能设置浮动模块的功能呢?
旗舰店可以设置,旗舰店不等于旺铺旗舰版。这个需要在
p>
CSS
里面写绝对定位,
5
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写好的代码
放到“店铺装修”—“模板”—“背景设置—“完全自定义”
,保存
下就可以了。
天猫店铺编辑页是可视化的吗?
天猫店铺的编辑页是可视化的编辑
哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?
可以找专门负责店铺装修的公司,他们会针对店铺进行专业的
设计与代码制作,
给店铺带来更好的营销效果。
在店铺的宝贝列表页和宝贝详情页都不完全显示我的店铺头部
呢,在其他页面
都能显示?
是自定义内容区展示
150
像素,如果用系统店铺招牌式不同步到其他页面的。
天猫卖家是否具有自定义
flash
模块的编辑功能?
淘宝的宝贝描述页完全自定义会被过滤,也就是不能实现这个
功能。
店铺优惠劵买家领取功能,助你主动营销,提升销量!
发布规范
天猫一般违规定义
1
.
1
商品信息描述不符
p>
定义:
发布的产品信息与产品本身不符,如无主图图片、类目错放、
属性(品牌)错放、
价格邮费与实际不符、乱用关键字、宝贝详情描述不符等行为。
描述:
6
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1.
主图地址为空,或上传图片非实物,则判断为无主图图片商品。
2
.
p>
商品类目与发布商品时所选择的类目不一致,或将商品错误放置在天猫推存各类目下,
则判定为类目错放
3
商品属性(品牌)与发布商品所选择的属性(品牌)不一致,则为属性(品牌)错放
。
4
发布
商品的定价或邮费,不符合试产规律或所属行业标准,或标题中写明包邮,而实际收
取邮
费的商品,则判定为价格、邮费与实际不符。
5
标题中使用和商品本身无关的字眼,被判定为乱用关键字,一般情况下存在
品牌乱用、风
格乱用等。
6
发布商品标题、图片、描述不同,比如衣服标题为长袖、图片为短袖则
为标题、图片、描
述不符。
重复铺货
定义:
完
全相同以及商品的重要属性完全相同的商品,只允许使用一种出售方式,发布一次。
解读:
1.
重要属性完全相同的
2
件商品,标类:品牌、型号完全相同;非标:品牌、货号完全相
同。
2.
服饰类商品可以按不同颜色分开发布。
天猫严重违规定义
1.
广告商品
定义:求购信息、无实际商品、赠品、购物以及非商品信息的商品。
解读:
1..
发布赠品、换购品、补邮差、非实际出售的商品情况一搜
索屏蔽。
2
发布的商品标题等信息不实或者与本商品无关的一删除。
7
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2.
无货空挂及其它
定义:
商家在商品显示有库存的情况下,以任何理由表示不能及时进行交易行为。
不说明预售日期或者发货日期,买家询问时回复无货。
买家拍下前明确表示商品没库存,与商品实际显示库存不一致。
2.
飞单
定义
;
在
商品页面或者店铺页面发布批发、
代理、招商类信息的商品,或仅发布联系方式、外网购
物链接。实体店信息等非实际交易信息的商品。
解读:
商品或店铺页面发布批发、代理、招商类信息商品。
商品图片加上店铺水印
(
包括店铺名、店铺地址
).
产品描述中带有其他店铺的信息,如外网购物联系。
3.
超出经营范围
定义:
指商家直接发布未授权类目、品牌的产品信息。
解读:
商家直接发布未授权类目的商品
商家直接发布未授权品牌的商品
以上两点均以非约定删除处理
8
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5
信用炒作
定义:以增加“会员积累信用”为目的。以虚假交易事实为手
段,企图或已实施足以影响他
人“会员积累信用”的行为。
解读:
注册多个会员名:
如一个用户注册多个会员名相互进行出价和给
予评价,
或同一个公司的多
个职员间的相互评价等;
更改商品:
A.
p>
商品品牌更改;
B
商品品牌不变,型号更改
;
C.
品牌不变,商品以单件数发布
变
更为多件数变更(列:食品中巧克力以粒为单件出售,后变更以盒为单件出售。
)
第三方虚假交易
;
商家对所发布的商品,注册多个个人账户进行虚假交易,抬高商品人气
客单价、转化率、店铺
UV
、纠纷率是什么意思?
客单价
—支付宝成交金额
/
成交用户数
转化率—
最终购买的
UV
数
(访客数)
当日店铺浏览
UV
转化率低于
1%
的要特别注意,
除
特殊类目外,一些大件商品和贵重商品外,
作为新商家至少要保持在
%
之间,后面做推广才
能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些点击查看。
店铺
UV
—
独立访问
IP
天猫商品可以加水印吗?
商家发布商品图片如获品牌所有人许可,允许带有产品品牌
LOGO
p>
或品牌名称标志,
除此之外商品图片中不得带有其他任何标志
天猫宝贝主图一定要实物图片吗?
商家展示商品的主图,
必须是原始图
片,
不得使用非原始实物图片
(包括但不限于使用其他
品牌物品图片、或者使用杂志或者其他网站所刊载的图片作为商品的展示图)
天猫服饰类目商品发布规范适用
FAQ
1.
标题
是否必须按照“品牌
+
系列
+
男(女)
+
商品名称
+
商品货号”的形式?
答:不强制,但
必须要包含品牌名。
建议采用这样的形式,允许标题中添加与商品相关的修
饰词。
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1.
主图拜访序列是否一定要按模板的顺序排列?是否一定要
5
张?
答:不强制,建议按模板的顺序排列,五张全部展示,更好久的体现商品的细节,
如无法按照模板,主图必须要一张图片全貌图。
2.
同款衣服有不同颜色可否在五张
主图上各放一种颜色?
答:可以,
但建议主图各放一种颜色,建议在颜色属性中添加各颜色。
4.
尺寸说明是否一定要采用表格形式体现?
< br>
答:从版面效果来看建议使用表格或者板块的形式体现。
5.
详情描述中必须要有成分说明么
?这跟属性里面是不是重复?
答:
必须存在,
属性中的成分只是简介选项,
描述中我们需要具体到
百分比,让买家清晰了
解成分说明
6
.详情描述中如何体现吊牌跟水洗标?
答:
必须要以照片形式拍出来,
水洗标需要连同衣服底色拍出来,
让买家看出与本件商品符
p>
合,增强衣服品质。
< br>7.
给出的样张是否要求商家完全按照其格式来排布商品页面?
< br>
答:
只需要商品发布页面遵
循商品发布
detail
页面规则即可。
样张是提供给商家借鉴参考的,
顺序等都不做要求。
天猫店铺我可以修改产品信息吗?
产品发布完成后,
只有在
24
小时内可以操作修改。
为什么有天猫商品规则?
答:为了促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障所
有天猫用户的合法
权益,
维护天猫正常的经营秩序,
淘宝规则一直是一部淘宝网络法典。
为带给用
户更优质
的服务,
对天猫商品进行更好的维护管理,
天猫规则相对于旧规
则,
在
分类及描述上,都更加清晰分明
天猫
最新规则将违规类型划分为一般违规,
严重违规两大类,
共有<
/p>
7
部分组合而
10
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成。一般违规行为包括发布无图,类目错放,属性
/
< br>品牌错放,价格邮费与实际
不符,乱用关键字,描述不符,重复铺货违规类商品;严重违规行为包括发布广
告商品,无货空挂及其它,单飞超出经营范围,信用炒作商品。
天猫中阿里旺旺
< br>E
客服怎么设置?
设置路径为:我的淘宝—店铺管理—维权管理中设置使用。
在哪里打印快递单?
淘宝后台自带的网店版有打印快递单的功能,
也可以查看相关的课程
《网店版功
能介绍》
,
课程介绍点此进入。也可以选择一些订单处理软件,点参考
商家如何设置赠送积分?
商家可以发布商品时设置给买家的反点积分,最少是
%
< br>(其中,虚拟类商品
最低积
分返点比例
%
)
,设置为
%
的倍数。
可同时通过“满就送”促销工具设置赠送积分,
店铺有好几个客服,每个客服成功下单数量怎么看?
可以让客服成功下单之后,
在后台订
单处备注,
也可以引进一些带有客服成绩效
模块的第三方软件,如
E
店宝、
赤兔、管易等。
天猫卖家可以使用淘宝助理吗?
对于天猫卖家发布宝贝不建议使用淘宝助理,
因为天猫发布宝贝与淘宝网会有区
别,如使用淘宝助理发布宝贝容易出现错误,因此建议天猫卖家谨慎使用。
天猫
E
客服
目前可以申请多少子账号?
11