结构化面试题库——经典
历史故事-
招
聘
实
用
手册
目
录
一、胜任特征的描述：
.
............................................ ............
3
技能：
.............
..................................................
..
3
能力
................................................ ...................
3
知识
..............
..................................................
...
4
特质
< br>............................................... ....................
4
动机
..............
..................................................
...
8
社会角色
.............................................
..................
9
自我形象：
...........
..................................................
9
二、招聘开始
< br>.
...................................
.............................
9
1
、明确需求：
.........
.................................................
9
2
、简历筛选技巧
........
...............................................
11
3
、纸笔测验
.................................................
..........
11
4
、结构化面试
.........
................................................
11
三、题库：
.........
..................................................
.......
12
知识技能类（专业类）
..................................................
12
能力类：
................................................ ..............
12
语言表达力
.
.................................................
........
12
反应力
<
/p>
.
............................
.................................
12
应变能力
.
..................................................
.........
12
综合分析力
.
.................................................
........
13
应变能力
.
...........................
................................
13
规划力
.
.
..................................................
..........
13
沟通能力
.
..................................................
.........
13
时间管理能力
.
................................................ .......
14
领导能力
<
/p>
.
............................
...............................
14
学习能力
.
..................................................
.........
14
说服能力
.
...........................
................................
15
倾听能力
.
..................................................
.........
15
想象力
.
...........................
..................................
15
逻辑思维
.
..................................................
.........
15
理解力
.
...........................
..................................
15
推理能力
.
..................................................
.........
15
计划性
.
...........................
..................................
15
解决问题能力
.
................................................ .......
16
组织协调能力
.
...........................
............................
16
特质类
.............
..................................................
.
16
情绪稳定性
.
.................................
........................
16
人际交往倾向和人际关系
.
...........................................
..
16
1
兴趣和爱好
.
.....................................
....................
16
价值取向
.
..................................................
.........
16
敬业精神
.
...........................
................................
17
责任心
.
.
..................................................
..........
17
职业道德
.
..................................................
.........
17
抗挫折性
.
...........................
................................
17
合作精神
.
..................................................
.........
18
服务意愿
.
...........................
................................
18
竞争意识
.
..................................................
.........
18
发展潜力
.
...........................
................................
18
工作动机和期望
.
< br>............................................... ......
18
事业心进取心和自信心
.
............................................ ...
18
自知力自控力
.
..............................
.........................
19
人际关系与适应性
.
..............................................
.....
19
动机
............................................ ......................
19
成就动机
.
..................................................
.........
19
自我形象
.......................................
.......................
19
社会角色
............
..................................................
19
四、高效的面试技巧
.
...............................
..........................
19
一、胜任特征的描述：
胜任素质模型：
指能将某一工作中表现优秀者与表现普通者区分开来的个
体潜在的深层次特征。
和工作分析、职位评价共同支撑起公司的人力资源管理工作。其主
要包括以下几个方面：
技能：
由于练习而近乎自动化了的动作方式。可分为：
动作技能
：
主要是肌肉运动，
它表现在外部行动和对事物的直接行动中。
例如操作机器
（打
字）
、
写字、弹琴、打球等技能都属于这一类。
心智技能：
主要是认识活动，包括感知、记忆、想象
和思维，而以思维为它的主要成分。例如
解题、心算、阅读、作文等的技能都属于这一类
。掌握正确的思维方法是心智技能的主要特点。
能力
顺利完成某种活动且直接影响活动效率的心理特征。能力分为
一般能力：
不同种类活动中表现出来的共同能力。是人们有效的
掌握知识和完成活动必不可少
的心理条件。
< br>特殊能力：
从事某种专业领域活动所必需的专门能力或几种专门能力的结合体。这
是胜任素质
模型中比较重要的一部分。
能力类别
具体描述
思
维
对事物的分析综合、抽象概括的能力，不论在解决一般问题还是实施创造性活
力
动都占很大比重
记
忆
一
存储过
去信息的速度、准确性。
力
般
能
观
察
对事物全面、细致的分析能力，主要指知觉能力。
力
力：
<
/p>
想
象
再想象和创造想象，根据已有知识构
想新事物的能力。
力：
2
分析能力
应用创新
收集相关的信息、分析不同
信息之间的关系、做出因果关系的推断并找出对实
际问题的有效解决方案的能力。
对改进工作绩效提出新的理念、方法和流程的能力。
建立信任力
坚持取得别人的信任和尊
重、培育对他人的信任和尊重所遵循的原则的能力
洞察力
能通过事物的表面看到事物的
本质，对所在行业的发展有深刻的认识。
变革管理力
在一个变化的环境中始终维持工作有效性的能力。
客户导向
不论是对内部客户还是外部
客户，具有帮助和服务他人并尽可能满足他人需求
的意愿。
影响力
劝说或影响他人去接受一个观
点、采纳一个具体的安排、采取一个行动的能力。
说服力
通过适宜的需求分析、教导和支持来说服他人接受自己的观点
判断能力
做决策或采取行动时能显示出理智、客观、无偏爱的能力
团队领导力
采取行动来激励所有的团
队成员实现个人、团队及组织业务目标的能力。
言语表达力
应变能力
对意外事件能迅速的做出反
应，寻求合适的方法，使问题得以妥善解决的能力
组织协调能
力
管理能力
计划能力
逻辑思维能
力
决策力
根据工作任务，对人、财、物
等资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活
动过程，使之相互配合，从而实现组织目
标的能力。
对实际工作任务提出实
施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力
通过分析与综
合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征
及变化规律的能力
对重要问题进行及时有效的分析，做出科学决断的能力
环境适应力
知识
人类社会历史经验的总结和科学
概括，是通过学习获得的结果。它的范围包括很广泛，基本每
种职业类型都包含
5
－
9
的知识类型。<
/p>
特质
某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）
；具体内容如
下：
性格
人格
气质
特质
职业价值观
职业适应性
职业兴趣
职业需求
个性特征：
就是指个体对自己、对他人和对事物的态度。现在在世界上比较有影响的主要
有两
种理论：
一种是塔佩斯的大五人格素质模型
包
括开放性：具有想像、审美、情感丰富、求异、创造、智能等特质
责任心：显示了胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特质
外倾性：表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特质
宜人性：具有信任、直率、利他、依从、谦虚、移情等特质
3
神经
质或情绪稳定性：具有焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。
另外一种是卡特尔的
16
性向量表
类型
表述
高分特征
平均分特征
低分特征
乐
群
性
表
示
热
情
对
待
他
人
的水平
.
对他人的关注程度高
于平均水平
,
并且很
容易与他人交
往
,
对
他人热情接待。
有很高的自发表达水
平，思维活动非常迅
速，但同时也表明，
在言行之前并不总是
深思熟虑
。
感到能够控制生活的
现实需要，并
且能够
比大多数人更沉着、
冷
静
地
应
付
这
些
要
求。
对工作任务、
客观事物
对他人的关注与感兴趣
或活动所倾注的关注
的程度处于平均水平上。
水平要高于对他人的
关心程度
.
在决策之前会进行非
常仔细的思考，
这种深
表达的自然流露程度和
入思考的能力表明比
多数人一样，
在进行决策
大多数人更全面地思
时，会进行认真思考。
考，达到更深刻的理
解。
觉得自己受到生活变
觉得和大多数人一样能
化的影
响很大，
难以像
平静应付生活中的变化。
大多数人一样沉着地
应付这些生活要求。
< br>
觉得自己受到生活变
觉得和大多数人一样能
化的影响很大，
难以像
平静应付生活中的变化。<
/p>
大多数人一样沉着地
应付这些生活要求
。
是一个认真的人，
喜欢
能量水平、
言行的自发性
全面地思考问题。
认为
处于平均水平。
别人会将其看成是一
个严肃对待生活的人。
倾向于接受外来强制性
标准和规则，
但并不僵硬
地去遵从它们。
有时更倾
向于灵活地运用规则
，
而
不是逐字逐句地去遵从。
像大多数人一样，
在社会
情境中感到较为轻松
。
不喜欢遵从严格的规
则和外在强制
性指导，
较之多数人更少地遵
从书本原则
在社会情境中，
尤其是
在周围的人
都不熟悉
的情况下，
会感到有些
害羞和
不舒服。
刺
激
寻
求
敏
锐
与
表
达
的
性：<
/p>
自发性。
稳
定
性
对
日
常
生
活
要
求
应
付
水
平
的
< br>知觉。
影
响
性
力
图
影
响
他
人
的
倾
喜欢去影响他人。
向性水平。
寻
求
娱
乐
的
倾
向
和
表
达
的
自
发性水平。
崇
尚
并
遵
从
行
为
的
社
会
化
标
准
和
外
在
< br>强
制
性
规
则。
在
社
会
情
境
中
感<
/p>
觉
轻
松
的
程
度
通
常
较
为
活
泼
和
任
性，具有高于平均水<
/p>
平的自发性。
活
泼
性
规
范
性
崇尚社会强制性标准
和规则，并愿意遵从
它
们。
在社会情境中比大多
数人都表现
自如，较
之其他人更少感觉到
来自他人的威胁。
对事物的判断较容易
受自己的情感和价值
观影响。对某个决策
的判断更多地基于它
看起来是
否正确，而
不是对它进行冷静的
逻辑分析。因此，在
对事物进行评价时，
更关注自己的品位、
交
际
性
情
感
性：
<
/p>
个
体
的
观
情
感
响
对
事
判
断
的
度。
主
影
< br>物
程
在需要判断和决策时，
倾<
/p>
向于注意事实以及他们
的实用意义，
同时
也意识
到有关问题的情绪性后
果和价值。
实际上，
判断
事实倾向于在主观与客
观之间取平衡。
在进行判断和决策时，
倾向于注重逻辑性和
客观性。
4
价值观和感觉。
喜
< br>欢
探
究
他
人
表
面
言
行
举
止
之
后
的
动
机倾向。
<
/p>
个
体
在
关
注
外
在
环
境
因
素
与
关
注
内
在
思
维
过
程
两
者
之
间
寻<
/p>
求
平
衡
的水平。
将
个
人
信
息
私
人
化
的倾向。
有一种字
人倾向，认
为他人的言行背后隐
藏着某种动机，而不
是将他人的言行按其
表面意义理解。
倾向于认为他人是值得
信任的和真诚的。
可能会<
/p>
通常乐于信任他人所
对值得缓役的目的较为
做的是真诚的，
并对他
警觉，
但当完
全了解他人
人给予无怀疑的信任。
之后，会乐于接受他们。
是一个现实
主义和脚
踏实地的人，
更倾向于
直接去
做某件事情，
而
不是花时间去论证其
可
行性。
喜欢待人公开、直率。
较之大
多数人来说，
更
乐于解释有关自己的
各
种信息。
怀
疑
性
想
象
性：
<
/p>
勤于思考，并不拘泥
事情本身的细节，而
倾向于思索有限事实
之外的东西。
在
关注某一件事时，
即关
注事件的事实和细节，
< br>又
会从更广阔的思路去考
虑。
隐
秘
性
不愿轻易透露个人信
对多数人都较为公开地
息。似乎是一位爱保
展示自我。
守的个人秘密的人。
觉得自己有很大
的困
惑，或者觉得自己比
别人或得更艰难。自
< br>我批判意识较强，对
现实中的失误倾向于
承
担
太
多
的
< br>个
人
责
任。
对自己的长处或缺陷似
乎有较现实的认识，
能为
自己的失误承担责任，
能
够从这些失误中吸取教
训。
自
虑
性
自
我
批
判
的程度。
和大多数人相比，
< br>很少
自我怀疑。
变
革
性
对
新
观
念
与
经
验
的
开放性。
融
合
于
周
围
群
体
几
及
参
与
集
体
活
动
的
倾向性。
认
为
以
清
晰
的
个
人
标
准
及
良
好
的
组
织
性
对
行
为
进
< br>行
规
划
的
重
要
性
程度。
在
和
他
人
的
交
往
中
的
不
稳
定
性、不耐心
强调按既定方法行事
对新观念与经验
有强
对新观念与经验的开放
的重要性。
和大多数相
烈的兴趣，似乎对变
程度和绝大多数人一样。
比，
很少倾向于冒险尝
革有很高的开放性。
试新的做法与观念。
倾向于独立解决
问题
和做出自己的选择和
决定。
力求在融合于群体及独
立于群体在这两个极端
中寻找平衡。
希望成为组织中的一
员，并热爱组织活动。
独
立
性
自
律
性
通过对事情的事先计
划和准备来对事情进
行
控制。有十分清晰
的个人标准，并认为
以此来规划自己的行
为很重要。
和绝大多数相比，体
验到高度的紧张，经
常
感
受
到
不
满
和
厌
恶。
不象
大多数人一样去
对事情进行控制和进
对事情进行事先计划和
行事先的计划和组织。
组织的倾向同于多数人。
更乐于任由事情变化，
并可以容忍某种程度
上的无组织性。
通常所体验到的躯体紧
张水平和大多数人差不
多。
和大多数人相比，
躯体
紧张水平较低，
很少感
到对别人不耐烦和不
满。
紧
张
性
5
以<
/p>
及
由
此
所
表
现
的
躯
体
紧
张
水平。
气质类型包括：
气
质
多血质
特
征
(
活泼型
)
工作
感
受
性
低
而
耐
受
性
高；
胆汁质
(
不可抑制型
)
黏液质
(
安静型
)
感
受
性
低
而<
/p>
耐
受
性高；
抑郁型
(
弱型
)
感
受
性
高
而
耐
受
性
低；
神
经
过
程
具
有
可
塑
性
和
外
倾
特点
性；
情绪兴奋性高；
感受性低而耐受性
高；
不
随
意
的
< br>反
应
性
不随意的反应性强；
强，反应的随意性
占优势；
外倾性明显；
情绪兴奋性高，抑
制能力差；
反应速度快，但不
灵活。
直率热情，精力旺
盛，易冲动，脾气
急躁，思维敏
捷，
但准确性差；
不随意反应性低；
不随意反应性低；
情
绪
兴
奋
性
倾
向
明
显
，
外
部
表
现<
/p>
少；
反
应
速
度
慢
而
不
灵活；
具
有
明
显
的
稳
定
性，可塑性小。
安静稳重，
沉默寡
言
，
善
于
克
制
自
己，善于忍耐，不
尚空谈，
情绪不易
外露；
注<
/p>
意
力
稳
定
不
易
转移，
外部动作
少
而慢。
严重内倾；
情绪兴奋性高；
反应速度慢，刻板，
不灵活。
好静，体验方式少，
但体验深刻、持久；
情绪
不易外露；
外部表现明显，反应
速度快而灵活。
活泼好动，
不甘寂寞，
善于交际，
思维敏捷，
易于接受新事物，但
印象不深；
心
理
活
动
特点
感情易产
生也易变化
情感明显外露，但
动作迟缓，但准确性
并外露，但体验不深
持续时间不长。
高。
刻。
外交工作，
管理工作，
雕刻工作者，<
/p>
书法家，
驾驶员，纺织工人，
出色的导演
，推销
外科医生，法官，
编辑，机要秘书，统
< br>服务人员，医生，律
员，节目主持人，
管
理
人
员
，
出
纳
计、排版、打字、校
适合
师，
运动员，
冒
险家，
演讲者，外事接待
员，
会计，<
/p>
播音员，
对、
登录员，
< br>检查员，
工作
新闻记者，演员
，检
人员，演员，监督
话
务
员
，
调
解
员
化验员，
刺绣工作者，
票员
，军人，公安干
员等。
等。
保管员，服务设计人
警等。
员等。
职业适应性主要包括：
职业价值观：
类型
表述
Ⅰ
独
立
也称非
工资生活者型。
这种类型的人不受别人指使，
凭自己的能力拥有
自己的小“城
经营型
堡”，不愿受人干涉，想充分施展本领。
Ⅱ
经
济
也称经理型。这种类型的人
确信世界上的所有幸福都可以用金钱买到；他们断然认
型
为人与人之间的关系是金钱关系，连父母与子女的爱也带有金钱的烙印。
Ⅲ
支
配
也称独断专行型。
这种类型的人想当上组织的一把手，
飞扬跋扈
，
无视他人的想法，
型
为所欲为，且视此为无比快乐。
6
这种类型的人受尊敬欲望很强，
追求虚荣、优越感也很强。他很渴望能有社会地位
和名誉，希望常常受到众人尊敬，欲望
得不到满足时，由于过于强烈的自我意识。
有时反而很自卑。
这种类型的人对诸如平常的幸福、一般的惯例等毫不关心，一心一意想发挥个性，
Ⅴ
自
我
追求真理。不
考虑收入、地位及他人对自己的看法，尽力挖掘自己的潜力，施展自
实现型
己的本领，并视此为有意义的生活。
Ⅵ
志
愿
这种类型的人富于
同情心，他们把他人的痛苦视为自己的痛苦，不愿干表面上哗众
型
取宠的事，把默默地帮助不幸的人视作无比快乐。
Ⅶ
家
庭
这种类型的人
过着十分平凡但又安定的生活，珍重同家人的团聚。为人踏实，生活
中心型
态度保守，不敢冒险。
Ⅷ
才
能
这种类型的人单纯，爱戴高帽子
，把深受周围人的欢迎视为乐趣，以不凡的谈吐、
型
新颖的服装博得众人好感，以滑稽的表情使周围气氛活跃。
<
/p>
Ⅸ
自
由
这种类型
的人一开始做事无目的和计划，但能适时地使自己的行动适应于当时的气
型
氛，常被周围人认为无责任感，但他能承担有限的责任，不麻烦他人，无拘
无束，
生活随便
职业需求：
生理需求、安全需求、归属和爱的需求、自尊的需求、自我实现的需求。
需要层次示意图
不同的人各层次需要的强度不同
职业兴趣：
类型
共同特点
适合职业
Ⅳ
自
尊
型
共同特征：喜欢与人交往、不断结
交新的朋友、善言谈、愿意教导别人。
社
会
型
：
关心社会问题、渴望发挥自己
的社会
（
S
）
作用。寻求广泛的人际关系，比较看
重社会义务和社会道德。<
/p>
喜欢要求与人打交道的工作，能够不断结
交新的朋友，
从事提供信息、
启迪、
帮助、
培训、开发或治疗等事务，并具备相应能
力
.
如
:
教育工作者（教
师、教育行政人员）
，
社会工作者（咨询人员、公关人员、
）
。
追求权力、
权威和物质财富，具有领
喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和
导才能。喜欢竞争、敢冒风险、有野
领导才能，以实现机构、政治／社会及经
企
业
型
：
心
/
抱负。
为人务实，
习惯以利益得失，
济目标的工作，并具备相应的能力。
（Ｅ）
权利、地位、金
钱等来衡量做事的价
如：
项目经理、
销
售人员，
营销管理人员、
值，做事有较强的目的性。
政府官员、企业领导、法官、律师
7
共同
特点：尊重权威和规章制度，喜
欢按计划办事，细心、有条理，习惯
接受他人的指挥和领导，自己不谋求
常
规
< br>型
：
领导职务。喜欢关注实际和细节情况，
（Ｃ）
通常较为谨慎和保守，缺乏创造性，
不喜欢冒险和竞争，富有自我牺牲精
神。
喜欢要求注意细节、精确度、有系统有条
理，具有记录、归档、
据特定要求或程序
组织数据和文字信息的职业，并具备相应
能力
。
如：秘书、办公室人员、记事员、会计、
< br>行政助理、图书馆管理员、出纳员、打字
员、投资分析员
喜欢使用工具、机器，需要基本操作技能
的工作。要求具备机械
方面才能、体力、
共同特点：愿意使用工具从事操作性
或从事与
物件、机器、工具、运动器材、
工作，动手能力强，做事手脚灵活，
植物、动物相关的职业有兴趣，并具备相
实
际
型
动作协调。偏好于具体任务，不善言
应能力。
（Ｒ）
辞，做
事保守，较为谦虚。缺乏社交
如：技术性职业（计算机硬件人员、摄影
< br>能力，通常喜欢独立做事。
师、制图员、机械装配工）
，技能性职业
（木匠、厨师、技工、修理工、农民、一
般劳动）
共同特点：思想家而非实干家
,
抽象思
喜欢智力的、抽象的、分析的、独立
的定
维能力强，求知欲强，肯动脑，善思
向任务，要求具备智力
或分析才能，并将
考，不愿动手。喜欢独立的和富有创
其用于观
察、估测、衡量、形成理论、最
调
研
型
：
造性的工作。知识渊博，有学识才能，
终解决问题的工作，并具备相应的能力。
（Ｉ）
不善于领导他人。考虑问题理
性，做
如：科学研究人员、教师、工程师、电脑
事喜欢精确，喜
欢逻辑分析和推理，
编程人员、医生、系统分析员
不断探讨未知的领域。
喜欢的工作要
求具备艺术修养、创造力、
表达能力和直觉，
并将其用于语言、
行为、
有创造力，乐于创造新颖、与众不同
声音、颜色和形式的审美、思索和感受，
的成果，渴望表现自己的个性，实现
艺
术
型
：
具备相应的能力。不善于事务性工作。
自身的价
值。做事理想化，追求完美，
（
A
）<
/p>
如：
艺术方面
（演员、
导演、
艺术设计师、
不重实际
。具有一定的艺术才能和个
雕
刻
家
、
建
筑
师
、
摄
影家
、
广
告
制
作
性。善于表达、怀旧、心态较为复杂。
人）
音乐方面（歌唱家、作曲家、
乐队
指挥）
文学方面
（小说家、
诗人、
剧作家）
动机
决定外显行为的内在稳定的想法
或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）跟工作有关的主要有
以下四种：
动机类型
表述
高动机水平表现
权利动机
指人们力图获得、
巩固和运用权力
高权力动机的人往往有许多积极有利的特征，
的一种内在需要，是一种试图控
例如：善于左右形势大局，果断自信、试图
说
制、指挥、利用他人行为，想成为
服人；
一定的权力动机是企业管理者实现统御
组织的领导的动机
力的行为根源。
副作用：
可能只顾及个人权力，
在极端情况下
会不择手段、
不顾组织利益，甚至损坏组织。
成就动机
指人们发挥能力获得成功的
内在
需要，
是一种克服障碍，
完成艰巨
在智力水平和其他条件相当的情况下，
高成就
< br>动机的人获得的成功更大、绩效更突出。
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亲和动机
任务，
达到较高目标的需要。
是对
成功的渴望，
< br>意味着人们希望从事
有意义的活动，
并在活动中获得完<
/p>
满的结果。
指人对于建立、
维护、
发展或恢复
与他人或群体的积极情感关系的
愿望。结果是引导人们相互和睦、
关心，形成良好氛围。
副作用：
人们对目标的设置降低难度，
倾向于
回避失败。
而且，
< br>害怕失败就害怕尝试多种可
能性，无形中放弃、丧失很多机会。
< br>
风险动机
亲和动机强的人很
容易的与他人沟通、交流，
并且促进团队中积极的社会交往。
他
们富有同
情心，容易接纳别人、减少冲突，避免竞争，
有利于合
作气氛。
副作用：回避矛盾、害怕被拒绝，过于求同、
忽视个性、甚至息事宁人，放弃原则。
指决
策时敢于冒险，
敢于使用新思
高风险动机的人可能过于莽撞，<
/p>
对可能的危险
路、新方法，不惧怕失败的动机。
< br>
和损害估计不足，
缺乏足够的大局意识和责任
感，缺乏对失败的应变策略；
低风险动机的人
则过于保守、
审慎、
优柔寡断、
谨小慎
微，缺乏决断。
社会角色
个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）包含他对所从事的职业的理解
和展示。
自我形象：
对自己身份的知觉和评价
（如认为自己是某一领域的权威）
。
根据胜任素质模型，制定出胜任岗位所需的条件综合，并且制定出相应的测试方法：
测试方法
无领导小
情景模拟
投射测验
考试
纸笔测验
面试
测试项目
组讨论
专业知识
知
相关知识
识
一般知识
技
能
动作技能
心智技能
个性特征
气质类型
特
质
职业价值观
职业需要
职业兴趣
成就动机
动
机
风险动机
权力动机
亲和动机
社会角色
自我认知
二、招聘开始
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、明确需求：
①明确公司价值取向、行业特征、企业性质、工作氛围，并列出相应的行为特征；明确所需聘
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