第三课 逃离管理黑洞
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第三课
逃离管理黑洞
“早上好，杰夫。
”
托尼像往常一样衣冠楚楚地站在门口，
欢迎我第三次与他进行周
一清晨的会谈。
“你很准时。看上去心情比上个星期好多了。我想你
的工作有了些起色吧？”
“嗯，我花了很多时间
来思考上周的那三个问题。
”我说，
“我的
挫折很大程度上来缘于不知道问题在哪里，
而不是怎样解决。
我想这
周我真的有些进步了。
”
<
/p>
“首先，
我正视并解决了员工辞职的问题。
我重新翻看了珍妮和
查德的辞职访谈记录。他们都是在上两个月中离职的。正如我所料
，
辞职访谈记录中没写什么。
事实上，
如果在一无所知的情况下阅读记
录，你还以为员工们都很乐意在这里工作。
“我做了进一步的调查，
与几个下属聊了聊。
起先他们不愿意评
价以前的同事，
后来，<
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一个叫迈克尔的员工提供了一些有趣的信息。
”
< br>我向托尼汇报。
“迈克尔说珍妮和查德其实并不是真的
很想离开，
但是他们对公
司中发生的一些事情很不满意。
迈克尔还提醒我，
珍妮和查德在离职
前不久都
涨了薪水，所以工资对他们做出离职的决定影响不大。
“您的
话自上周起就一直在我的耳畔萦绕：
‘员工离职一般都是
因为上
司满足不了他们的需要。
在炒公司鱿鱼之前，
他们已经先炒了<
/p>
上司的鱿鱼。
’但是，我仍然觉得他们离开是另有隐情——并不是
由
于我或是我的某些行为。
”
我承认道
，
“但我知道您对这种解释一定不
买帐，所以我走访了珍妮和查
德。
”
“我与他们俩单独碰了面，<
/p>
因为他们不再为我工作了，
所以也就
没有
理由隐瞒事实了。我要事先声明一下，我对走访他们很感兴趣，
这让他们两个都很惊诧。
他们向我敞开了心扉——比我期望的还要坦
诚。
“我对听到的话感到很震惊。
虽然他们没有直说，<
/p>
但分手时我很
明白，
他们的心其实并没有
离开公司。
他们只是离开了我——他们的
主管。正如您所说，我
没能令他们满意。所以在拜访的过程中，我将
大量的时间花在搞清楚哪些方面没能令他们
满意之上。
基本上有以下
三个方面：
“第一，雇佣优秀的员工。他们的言外之意是，我在雇佣员工时
偷懒了。他们说事实上如果某人能够‘欺上瞒下’
，我就会雇佣他。
问题是，
优秀的员工承担着越来越多的工作，
而有的人却越来越
游手好闲。查德甚至还说，
‘我
们觉得受到了侮辱，因为我们是优秀
的员工。
’说实话，托尼，
我简直不能相信他们所说的话。我真的让
优秀的员工背负着越来越沉重的工作，
却让业绩不好的员工轻松休闲
了吗？珍妮和查德是这样想的——这就足以
让他们离职了。
“第二，指导每个员工，让他们变得更优秀。
结束访谈后我的心
情很不平静。
我没有给这些员工——这些我认
为是最优秀的员工——
足够的反馈和指导！
真的，
我在想——我明白他们所说的
‘承担一切’
指的是什
么——在反馈很少的情况下，
他们仍在高高兴兴地工作。
我
没有注意到他们的个人需要，我想我让他们失望了。
“第三，解雇那些在其位不谋其政的雇员。我以前跟您说过，我
忽视了个人表
现方面的问题，这些问题影响着其他的员工。珍妮说，
从某个员工的消极、
说风凉话开始，
演变成了整个团队的消极和说风
凉话
。她说他们一直希望我能解决这个问题，但我却放任不管，甚至
在袖手旁观！
“不用说，托尼，我在与珍妮和查德谈话后，心中充满惭愧。不
过同时也稍觉轻松。
至少现在我知道自己可以通过努力，
来避免流失
更多的优秀员工。
”
“我把您问的另外两个问题合并成一个：
要事是什么——团
队的
首要目标是什么？”
“周三时，
我召开了一次会议。给每个员工都准备了一页纸。纸
上只有一句话：
‘我们部门的首要事务是„„’要求每个人都答在下
面的空白处。
< br>”
“是啊，我知道你是不会对他们的回答感到吃惊的，
我也是。没
人知道首要的事务是什么。
虽然每个人都有一个答案
，
但却完全不同。
这说明我们没有明确的目标和期望，
对团队最重要的目标更是一头雾
水。
”
“所以现在我明白了，
必须想办法来界定并明
确要事。
不过似乎
每个人都觉得应该起草一个说明方案。
”
“我也同卡林谈了谈。
< br>我想她很高兴我能主动找她。
我们还要经
过一段时间的磨
合，但我会把保持良好的关系置于重要地位。
”
“是啊，这周我的心情好多啦。我已经意识到，正是因为我没有
做好分内之事
才导致了自己受挫、
员工失望。
虽然上周由于某些回馈
让我没能信心倍增，但我的心情确实好多啦。现在我明白了，的确可
以采
取补救措施，这些我可以做到。
”
我向托尼坦白地说。
“太好了！
”
托尼大声说道，虽然他的语调里没有一丝的惊讶。
“你这周的进展真的很大，我为你感
到自豪。不过，好像你说
领导者
的‘要事’之一是消除迷惑
。我们稍后要谈谈有关迷惑——它让你的
团队陷入瘫痪。
不过你与员工一起找出了部门的首要事务，
你已经前
进了一大步！
”
我的良师接着道来
——显然他对我周一的汇报十分满意：
“让团
队感到迷惑的某些
事情——成了令许多经理掉下去的陷阱，
”他说，
“我把它称为
‘管理黑洞’
这里的事与表面看上去的有所不同。
此外，
有时人们总免不了要陷入管理黑洞。
“在管理黑洞中，简单的事情往往变复杂了，人们很容易被蒙蔽
双眼。
“
在管理黑洞中，人们会因为只说经
理爱听的话而受到褒奖。利
己主义盛行，真理不复存在。对局外人来说，可以将管理黑洞
描述为
一片混乱、灰心丧气。有时又有点滑稽可笑
。
”
“本周你应该学会远离管理黑洞，并与下属保
持联系。珍妮和查
德说他们对你的期望很简单：雇佣优秀的员工、指导每个员工。让他<
/p>
们变得更优秀、
解雇那些在其位不谋其政的雇员，
他们说到点子上了。