怎么办网上银行-
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怎么办网上银行
?
篇一：中国银行网上银行常见问题
网上银行常见问题
(
个人服务
)
——基本知识
20XX-01-27
常识类
1
、中行网银有哪些特色？
答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，
它采
用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、
个人客户的网上银行服务
，为客户带来全新的使用体验。
中行网银具备以下特色：
交易更安全
：
中行网银通过三道防线
（用户名、
密
码加动态口令登录、
登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）
、九重防
护措施（安全控件、中银
e
信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额
控制、
会
话超时控制、
关键账户信息屏蔽、
登录监控、
< br>网点关联账户）
，
确保客户资金和信息安全。
服务更优惠：
免费获赠安全认证工具——动态口
令牌，
享受转账汇款、
基金申购及定投费率优惠，更有网上支付
特惠惊喜带给您。
理财更轻松：
提供
全面而丰富的网银功能，
包括账户查询、
转账汇款、
定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证
券期货
、记账式国债、理财产品等投资服务。
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操作更便利：
7*24
小时服务、中英文双语界面、页面设计友
好美观、
网站地图帮助了解网银全貌、无需中银
e
令（即动态口令牌）即可进
行账户查询。
2
、中行网银为我提供哪些服务？
答：中行网银为您提供以下服务
:
（
1
）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户
余
额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。
（
2
）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的
资金划转，或进行
本人账户向他人账户的本地或异地、
同行或跨
行的转账汇款；
还可以
新增和支取定期存款，或进行定期存款的
续存。
（
3
）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。
（
4
）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可
实现本人
名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿
外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。
（<
/p>
5
）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一
个或多个银行卡账户用于网上支付；
在支付确认时，
需输入动态口令
进行安全认证，
保证您的资金安全
；
可查询过去一年内的网上支付交
易记录。
（
6
）投资理财：提供外汇、黄
金、基金、第三方存管、
b
股银证转
账
、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。
（
7
）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过
网上银行
将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区
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推出该项服务。
（
8
）中银
e
信：免费
获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服
务，有效保护网银安全。
< br>
（
9
）个人设定：可根据实际
需要，度身定制包括为网银关联账户设
定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更
新个人资料、设置
欢迎信息、更改网银密码以及“中银
e
令”更
换在内的个性化服务。
（
10
）网站地图：清晰展现中行网银所有功能，点击功能选项可以直
接进入相关页面进行操作。
3
、我在中行网银使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的
帮助？
答：您可随时拨打中国银行客户服务热线
95566
获取更为详尽的解
答，也可与您所在地的中国银行分
支机构联络。
4
、使用中行网银需要
具备什么样的软件和硬件配置？
答：使用中行网银，您只需拥有以下软硬件配置：
（
1
）一台能够接入互联网的计算机；
（
2
）一条电话线路和
调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；
（
3
）操作系统：
windows2000
、
windowsxp
（
3
2
位）或
windowsVista
（
32
位
）
，<
/p>
暂
不
支
持
windowsVista
（
64
位
）
;
浏
览
器
：
Internetex
plorer5.5-7.5
版本。
（
4
）
显示屏幕建议设置成
1024x768
像素或以上分辨率，
以达到最佳
效果。
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5
、我可以在国外使用中行网银吗？
答：无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用中行网银。
6
、我能通过中行网银管理我在中国银行开立的所有账户
吗？
答：您在中国银行开立的长城电子借记卡、长城人民币信
用卡、中银
系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本
取息、教育储蓄等账户，只要关联进中行网银，就可以通过网银进行
管理
，未关联进中行网银的账户无法通过网银管理。
如果您希望不
再通过中行网银管理已关联网银的某一账户，
可以通过
“个人设
定
-
〉账户管家”功能取消该账户的网银关联关系。
操作类
1
、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎
么处理？
答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录
中行网
银，通过“银行账户”中的“余额”和“交易明细”查询功能，查询
交易账户的资金余额或交易记录，
判断交易是否已成功执行。
如已成
功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或
放弃。
2
、为什么我无法输入中行网银密码？
答：为保障中行网银的使用安全，在登录页面敏感信息输入栏位，系
统进行了安全插件控制。
如果您尚未安装中国银行中行网银安全控件
或者您的浏览器设置为“禁止下载执行
Activex
控件”
，导致未能安
装安全控件，则无法输入网银密码。要解决
这一问题，请您在
Ie
浏