关于拨打电话的基本礼仪
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关于拨打电话的基本礼仪
本文是关于关于拨打电话的基本礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢
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关于拨打电话的基本礼仪
(
一
)
重要的第一声
当我们打电话给某单位，
若一接通，
就
能听到对方亲切、
优美的招呼声，
心
里
一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的
印象。在电话中
只
要稍微注意一下自
己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：
“你好，<
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这
里是
XX<
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公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对
其
所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有
“我代表单位形象”的
意
识。
(
二
)
要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但
是从欢快的语
调中也会被你感染，
给
对方留下极佳的印象，
由于面部表情会影响声音的变化，
所
以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(
三
)
迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，
桌上往往会有两三部电话，
听到电话铃声，
应准
确
迅
速地拿起听筒，最好在三声之内
接听。电话铃声响一声大约
3
秒种，若长时间
无
人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的
单
位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃
声后，附近没有
其
他人，我们应该用
最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，
这
样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话
筒，
应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起
电话只是“喂”了一声，对方会
十分
不满，会给对方留下恶劣的印象。
(
四
)
清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶
、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够
“听”
得出来。
如果你打电话的时候，
弯着腰躺在椅子上，
对方听你的声音就是
懒
散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因
此
打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼
前，尽可能注意自己的姿势。
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(
五
)
认真清楚
的记录
随时牢记
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技巧，
所谓
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是指①
When
何时②
Who
何人③
Where
何地
④
What
何事⑤
Why
为什么⑥
HOW
如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要
的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。电
话记录既要简洁又要完备，有赖于
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技巧。
(
六
)
了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十
分重要，不可
敷衍，
即使对方要找的
人不在，
切忌只说
“不在”
就把电话挂
了。
接电话时也要
尽
可能问清事由，
避免误事。
我们首先应了解对方来电的
目的，
如自己无法处理，
也
应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
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(
七
)
挂电话前的礼貌
要结束电话交
谈时，一般应当由打电话的一方提出，然
后彼此客气地道别，
说一声
“再见”
，
再挂电话，
不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水
平的提高，电话的普及率越来越高，人离
不开电话，
每天要接、
打大量的电话。
看起来打电话很容易
，
对着话筒同对方交
谈，
觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、
一
门艺术。
二、使工作顺利的电话术
(
一
)
延误拜访时间应事先与对方联络
;
(
二
)
外出办事，随时与单位联系
;
(
三
)
外出办事应告知去处及电话
;
(
四
)
迟到、请假由自己打电话
;
(
五
)
用传真机传送文件后，以电话联络
;
(
六
)
同事家中电话不要轻易告诉别人
;
(
七
)
借用别家单位电话应注意
一般借用别家单
位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接
打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
高效拨打电话的技巧