电话接听和拨打礼仪(测试答案)
别妄想泡我
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2021年02月20日 06:52
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测试成绩：
93.33
分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.
下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：
√
A
B
C
D
保持正确的姿势
复诵来电要点
道谢后，随即挂上电话
保持悦耳的声音和良好的表情
正确答案：
C
2.
报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最
恰当的说法是：
√
A
B
C
D
“
请问您尊姓大名？
”
“
你是谁？
”
“
你是
……
，或者
……
，再或者
< br>……
？
”
“
你叫什么名字？
< br>”
正确答案：
A
3. 5W1H
通话要点中的
“1H”
指的是：
√
A
B
C
D
对方合宜的通话时间
如何在电话中恰当表达主题
打电话的理由
商谈的细节
正确答案：
B
4.
电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：
√
A
B
C
D
主动报上公司名称以及自己的职务
保持正确的姿态
复诵来电要点
搞清楚对方的目的
正确答案：
C
5.
通话时间宁短勿长，要遵守：
√
A
B
C
D
“5<
/p>
分钟原则
”
“4
分钟原则
”
“3
分钟原则
< br>”
“2
分钟原则
”
正确答案：
C
6.
你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员
，此时正确的做法是：
√
A
B
C
D
拒绝与普通职员交谈
松一口气，态度变得松懈
语气傲慢无礼
仍然保持原有的口吻和态度
正确答案：
D
7.
关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：
√
A
B
C
D
为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏
打电话者要主动终止通话
事先列好通话清单
电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
正确答案：
A