时代光华——电话接听和拨打礼仪课后测试答案
温柔似野鬼°
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2021年02月20日 06:55
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课后测试
单选题
1.
一般来说，让来电者等候的时间不能超过：
A
B
C
D
十秒钟
七秒钟
五秒钟
八秒钟
2.
下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：
A
B
C
D
保持正确的姿势
复诵来电要点
道谢后，随即挂上电话
保持悦耳的声音和良好的表情
3.
通话时间宁短勿长，要遵守：
A
B
C
D
“5
分钟原则
”
“4
分钟原则
”
“3
分钟原则
”
“2
分钟原则
”
4.
关于接打电话的细节，下列说法错误的是：
A
B
C
D
通话过程简单、明了
语速要快，传达信息量多
多用尊称
频频应答对方
5. 5W1H
通话要点中的
“1H”
指的是：
A
对方合宜的通话时间