职场行为规范
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一、
职场行为规范
（题库）
1
、商务礼仪的理念是：
尊重
为本
、
善于表达
、
形式规范
。
2
、在商务交往中体现礼貌服务的三要素是：
< br>（
1
）接待有声：
来有迎声
；
问有答声
；
去有送声
；
（
2
）文明“十字”
：问候语：
你好
；请求语：
请
；感谢语：
谢谢
；抱歉语：
对不起
；道别语：再见
；
< br>（
3
）热情
三到：
眼到
、
口到、
意到
。
<
/p>
3
、在商务交往活动中提倡讲普通话，其意义如下；
（
1
）是一个企业文明程
度
的体现；
（
2
）
易于沟通
。
4.
、在
商务交往活动中，职场着装的六忌是：
（
1
）
过分杂乱
< br>；
（
2
）过分
< br>
鲜艳；
（
3
< br>）过分暴露；
（
4
）过分透视；
（
5
）过分短小；
（
6
）过分紧身；
5.
、在商务交往活动中，
不能用的称呼是：
（
1
）
无称呼；
（
2
）替代性称
呼；
（
3
）
不适当的地方性称呼；
（
4
）称兄道弟
；
6.
、在商务交往活动中，最佳沟
通技巧是：
（
1
）
自我定位准确；
（
2
）为他
人定位准确；
（
3
）遵守惯例、规矩；
7
、职场交谈的忌语，
“六不谈”是：
（
1
）
不能非议国家政府；
（
2
）
不
涉及国家、行业秘密；
（
3
）不对对方内部事务加以干涉；
（
4
）
< br>不背后议论
领导同事；
（
5
）不谈论格调不高的问题；
（
6
）不涉及私人问题；
8
、职场交谈中私人问题“五不问”是：
（
1
）不问收入；
（
2
）
不问年龄
；
（
3
）
不问婚否；
（
4
）不问健康
；
（
5
）
不问个人经历。
9
< br>、职场中维护个人形象的“六要素”是：
（
1
）
仪表；
（
2
）表情
；
（
3
）风
度
；
（
4
< br>）服饰；
（
5
）谈吐；
（
6
）接人待物
。
10
、<
/p>
在商务交往中接人待物的三个要求是：
（
1
）
诚信为本；
（
2
）
遵法守纪
；
（
3
）遵时守约。
< br>11
、职场接待化妆注意的问题是：
（
< br>1
）
自然
；
（<
/p>
2
）
美化
；
（<
/p>
3
）
避人
。
<
/p>
12
、职场接待化妆是自尊自爱的要求，也是
尊重别人的要求
。
13
、什
么叫商务礼仪：礼出于俗；俗化为礼；
14
、什么叫首轮效应：即初次交往的
第一印象。
15
、商务宴请中优先考虑的问题是：
菜肴的安排；了解的问题是：
不能
吃什么
；注意的问题是：
民族禁忌、
宗教禁忌
。
16
、在商务活动中商务会议的主席台位置座次排列是：前排高
于后排；中
央高于两侧，以
右
为上，这是国际惯例。
17
、商务礼仪的功能是：内强素质、
外塑形象。
18
、提高商务人员的个人素质，就是提高商务人员的个人
修养
。
19
、提升个人素质，维护
企业形象
。
20
、礼仪展示
民族传统
。
21
、教养体现于细节，
细节
反映
教养。
22
、在公众场合高声喧哗是没有
教养
的表现。
23
、礼仪体现
社会文明
。
24
、
商务着装的基本规则是：
（
1
）
符合身份
；
（
2
）
扬长避短
；
（
3
）
遵
守惯例
；
（
4
）
区分场合
。
25
、穿着西装时要注意
三色
原则。
26
、
商务礼仪体现层次，
初次交往要做到没有噪音、
着装
规矩、
距离有度
。
27
、初
次交往要保持适当距离。常规距离有四：
（
1
< br>）家人距离
0
、
5
米以
内；
（
2
）
常规距离
0
、
5
米到
1
米；
（
3
）
礼仪距离
1
、
5
米到
3
米；
< br>（
4
）公共距离
3
米到
3
、
5
米。
28
、商务场合分
开业庆典
、开工仪式
、
商务会议
、
商务活动、