客房清扫顺序(2)
-
客房服务规范
一、客房清扫的顺序：
（
1
、满足住店客人的需求；
2
、保证总台的售房；
3
、方便工作，提高效率；
4
、有利于
客房设施的维护与保养。
）
1
、请即打扫房，挂有
“请即打扫”的房间或客人口头上要求打扫的房间，应优先安排
清洁整理，满足客人的要
求。
2
、总台、房务中心或部门负责
人要求打扫的房间。
3
、
VIP
房间。
4
、退客房。
5
、普通住客房。
6
、空房。
7
、长住房应与客人协调，定时打扫。
二、客房清扫的方法：
从上到下
从里到外
环形清理
干湿分开
先卧室后卫生间注意墙角
准备工作
1
、
清洁用具的准备工作
应备有：清洁篮
，洗刷用具（面盆刷、马桶刷、抹布、擦玻璃刷）
、橡胶手套、清洁剂、
厕洁灵、消毒剂等。
客房卧室清理的十字决
开：开门，开窗帘、开玻璃窗；
清：清理烟灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）
撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件。如果有客人用过的餐具也一并撤出。
做：做床。
擦：擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。
查：
查看家具用品有无损坏、
配备物品有无
短缺，
是否有客人遗留物品，
边擦边检查，
。
添：添加房间客用品，宣传用品及经过洗涤的茶具、杯
具等。
（此项工作后进行卫生间
的清理）
吸：地毯吸尘由里到外。
关（观
）
：观看房间清洁整理的整体效果：关灯，关门。
登：在服务员工作日报上做好登记。
卫生间清扫的九字诀
开：开灯，开换气扇。
冲：放冲水马桶，滴入洁厕剂。
收：收走客人用过的毛巾，洗刷用品及垃圾。
洗，清洁墙面、干湿玻璃、马桶和面盆。
擦：擦干净卫生间各部位进行消毒。
消：对卫生间各部位进行消毒。
添：添补卫生间的棉织用品及消耗用品。
刷：刷洗卫生间的地面。
关
（观）
：
观察和检查卫生间工作无误后即关灯并
把门虚掩，
将待修项目记录下来上报。
客房门口工作车的摆放标准
1
、
准备工具：
服务车和吸尘器
2
、
步骤
将服务车和吸尘器推到我们将要清洁的房门前；
发现门上挂有“请即打扫”牌时先清洁此房间；
VIP
房
12
点前必须打扫
干净。
敲门通报前将吸尘器和服务车停放在门旁侧距房门
20
公分处，不能放在走廊中间。
确保客用品、布巾处于良好的状态，摆放整齐、干净，不能堆的过高。
吸尘器随车同行，电线按标准绕在吸尘器上并处于良好的状态。
确认客人不在房间内，方可将工作车推到房间门前将房门堵住。
客人在房间内将工作车推至门前，留
20
公分空间以便客人进出。
工作车的正面正对着房门，确保工
作车不阻碍其他客人的房门，保证走廊畅通。
房间清洁程序及步骤
1
、
房门：
用湿布按顺序擦尘，包括门正反面、门框合页、门铃及门后逃生指示牌，防
盗链。
注意检查房间门锁是否灵活可靠和检查门后的“请勿打扰”和“请即
打扫牌”是否
有污渍。
注意金属类物件清洁后用干布擦干、擦亮。
2
、
衣柜：
用湿布按顺序依次擦尘，衣柜门的正反面，衣架横杆及合页。
注意检查衣柜门是否灵活；
衣橱门是否拉闭自如。
将吧台玻璃及商品用湿干两用抹布，并注意吧台灯是否正常。
3
、
行李柜：
用湿布按顺序依次擦尘，包括行李柜的四周。
4
、
电视：
用抹布按顺序擦尘，包括电视
机前、后面及电视屏幕。电视机的连线。
用干布将电视屏幕外壳擦干净。
将电视机柜按顺序擦干净。
检查电视柜的开关是否是否自如。
5
、
写字台及梳妆镜：
用湿布按顺序依次
从上至下，
从左到右，
从里到外进行擦尘，
包括台面、
抽屉搁板、
轨道台灯及四周。
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用干布和玻璃清洁剂按顺序依次将梳妆镜擦亮。
用抹布将灯罩内外擦净，擦灯泡时应注意安全，不用湿布抹尘，将电源切断。
6
、
茶几：
用半干抹布将茶几面及茶几架、椅子腿按顺序擦尘。
检查椅子是否处于良好状态，无污物、无破损。
7
、
玻璃窗及窗台：
用抹布按顺序将玻璃窗内部、窗台擦干净。
将落地灯及内外清理干净。
8
、
床头灯和床头板：
用抹布擦干床头板上面及四周。