五星级大酒店客房卫生清洁程序
-
.
五星级客房清洁程序及卫生标准
流程名称
服务程序
卫生
卫生
3
、吸尘
客房卫生操作流程
服务规范
撤床、铺床
4
、抹尘、补齐物品
（
3
）清洁马桶
（
4
）清洁
卫生间地面
（
1
）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。
（
2
）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内
设备
1
、清理房
间
1
、
进门开窗通风
< br>
2
、
房间内收垃圾、
收使用过的杯具，
物品归位
3
、
2
、清洁浴室
（
1
）清洁面盆区
（
2
）清洁浴缸区
4
、填写房态
将房间客人使用一次性物品的数量认真填写在房务表上
表
（
1
）抹布种类：
7
种
（
2
）抹布用途：
①
擦灰（干湿分离）
②
洗脸盆
③
浴
缸
④
马
桶
5
、
抹布种类、
用途、
存放点
⑤
地
面
⑥
镜
面
（
3
）存放点：
①
擦灰：放工作车布件袋处
②
浴缸：放工作车垃圾袋处后方
③
马桶：放工作桶左面
④
地面：放工作桶右边
注：擦杯子口布统一存放在工作间
6
、清洁剂名
称、用途
（
1
）
A.P
（多功能全能清洁剂）中性、清洁洗脸盆、浴缸
（<
/p>
2
）
B.C
（洁
厕清洁剂）酸性、清洁马桶
（
3
）
84
（消毒水）
word
范文
.
清扫客房服务程序
流程名称
服务程序
清扫客房服务程序
服务规范
（
1
）开房率高时：
“
请即打扫
”
房，
“
VIP
”
房（专人负责）
，退房，
< br>住客房（在住）
，长住房，空房，住客房（预退）
。
1
、房间清扫
（
2
）开房率低时：
< br>“
请即打扫
”
房，
“
VIP
”
房（专人负责）
，住客房，
顺序
长住房，退房，空房住客房（预退）
。
注：当日住客预退房必须在中午
12
时
后进行打扫，特殊情况必须通过
区域主管同意。
2
、准备工作
（
1
）检查工作车上客用品及工具是否齐全。
（
2
）将工作车堵门放置，
不要离门太近，以免妨碍他人。
（
1
）按门铃、敲门。
①首先检查一下房
门是否挂着
“
请勿打扰
”
牌或上
“
双锁
”
。
②轻轻敲
二
下门，
声音不要太大，
使客人听到为标准，
同时报身份
“
服务员
”
。
③在门外等候
10
秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程
3
、进入房间
序两遍。
（
2
）开门。
①在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开
45
度角报明自己
的身份。
②如果客人在房内，
要等客人开门后或经客人同意后方可进入并
向
客人问候，询问客人
“
是否可以打扫
房间
”
。
4
、开窗户
（
1
）拉开窗帘。
< br>（
2
）打开窗户通风。
（
1
）关闭检查所有照明灯具及空调是否完好
有效。
（
2
）巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家
5
、巡视检查
具是否完好，
如有损
伤，
及时报告领班报修，
并在客房清洁报表设备状
况栏内做好记录。
（
3<
/p>
）检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。
6
、检查小酒
（
1
）发现已消费的酒水，填写酒水单放在房间，等客人签字后及时补
吧
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范文
配齐全
.
（
2
）将
房间冰箱清洁干净。
（
1
）将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶
7
、清洁垃圾
内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。
（
2
）清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶
及烟缸干净无污迹。
（
1
）将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，挂入衣橱内。
（
2
）把床上的靠垫、床尾裙放在椅子或沙发上。<
/p>
（
3
）换下床
上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾
(
浴
8
、清理脏布
巾、面巾、方巾和地巾
)
一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现
有破损的布件和毛巾，应分开存放
(
若客人放置了环保卡则床
单、被单、
草
枕套等床上用品不必更
换
)
。
（<
/p>
4
）同时取出有客衣的洗衣袋。
（
5
）从工作车带进干净的布件。
（
1
）铺床单：正面朝
上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严
(
注
意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单
)
。
（
2
）套被罩：被罩打开与床单甩单方式要求一样：被罩开口在床尾，
装
被芯动作准确、
轻稳到位；
握住棉被两角轻拉于棉被内；
将被罩床头
部位两角整形充实；将被芯后尾两角置于被罩内，整理好开
口处接口；
棉被外形边角充实相符无褶皱。
被罩整形动作利落；
中线居中，
两侧平
衡；床头棉被向外折
叠
30
公分，两侧拉整挺括；床面平整挺括，整体
9
、做床
美观大方。
（
3
）套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或
< br>污渍要及时更换。
（
4
）放枕头：枕头立放于床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床
头多
功能柜，双人床枕口互对。备用枕头整齐放入衣橱。
（
5
）铺床裙：将床裙距床尾
30
公分处平铺，床裙中线要与棉被中线
冲齐，将床裙表面褶皱拉平即可。
（
6
）摆靠垫：将
靠垫竖立在枕头与棉被之间摆放，要求美观、整洁，
无发丝。
（
1
）顺时针或逆时针从高到低、从里
往外的顺序。
10
、抹尘
（
2
）使用消毒剂擦拭电话。
（
3
）擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标
准、有无损坏，如有应立
即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁。
< br>
word
范文
.
11
、
核对电视
（
1
）核对和检查电视频道和图像质量。
频道
（
2<
/p>
）检查遥控器的功能。
12
、
清洁浴室
雷同与清洁浴室程序
13
、
补足客用
物品
14
、关窗户
根据客人使用的物品数量补配齐全
（
1
）关好窗户。
（
2
）检查并整理好窗帘。
（
1
）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯
灰尘。
15
、吸尘
（
2
）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面
及房内
设备
16
、
环视检查
房间整体
17
、
离开房间
18
、登记
检查整个房间物品摆置是否到位，空调根据季节设置到指定温度。
（
1
）将清洁用品放回车内。
<
/p>
（
2
）擦拭门把手、关灯，并对门锁做安
全检查
登记做房时间和消耗品使用记录
清洁浴室服务流程
流程名称
服务程序
1
、准备
清洁浴室服务流程
服务规范
拿好清洁用具：小垫毯一块、擦布四块、
（
1
）撤掉客人用过四巾。
（
2
）将脏物放入垃圾桶的塑料袋中，把塑
料袋放入工作车内的垃圾袋
2
、清除脏物
中。
（
3
）对可以利用的物品，如肥皂头、牙刷等集中放在工作车的回收袋
内。
3
、
清洁面盆和
（
1
）使用浴盆清洁剂清
洁，放水冲净。
浴盆
4
、清洁镜面
（
2
）用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。
（
1
）将玻璃清洁剂喷
在干净抹布上。
（
2
）用干净抹布从上至下擦净。
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