志愿者自我心理调适
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三、志愿者自我心理调适
志愿者的行为表现和
反应在很大程度上受自身身心健康状况的影响。
良好的心理健康状态既
< br>是志愿者自身积极乐观心态的支持和保证，
又是志愿者全身心投入到志愿服务活动
的前提和
基础。
而自我心理调适是解决和舒缓心理问题导致的负
面情绪的最佳途径。
因此，
除筹委会
要
加强管理、增强激励措施外，更重要的是志愿者要不断自行自我心理调适。
（一）心理健康的重要性
志愿者服务
全国残运会这一大型的体育盛会，
既要付出辛勤的劳动来为广大参赛运动员和观
众、游客做好服务，同时又要顾及残疾人运动员这一特殊群体的心理特点，还
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必须保持饱满的精神风貌，
这就要求志愿者在服务的时候既要保持良好的工作状态和服务质
量，同时也要让自己
身心愉悦健康。
要保持良好的工作状态和心理状态，
除注意营养、
饮食外，心理上的调节非常重要，应注意
以下几个方面：
1
、身体保健方面：
注意饮食营养、均衡，多吃蔬菜、水果、谷麦、低胆固醇的食物，保持适当的体重；保证作
息时间有规律，争取每天不低于
7
个小时的有效睡眠
；合理安排休班时间，适当参加文体活
动等身体保健计划。
2
、心理保健方面：
培养良好的心理品质，
以正面的心态看待志愿服务工作，
对工作寄予期望；
锻炼坚韧的意志
力，
遇到困难和挫折时表现出良好的应对能力；
提高自我激励能力和自我效能感，
以志愿者
精神激励自我：在奉献中感悟快乐，在参与中收获成长。
3
、心灵保健方面：
陶冶自身的心灵，
用正面的理性、
用积极的态度、
用乐观心态的来看待我国残疾人运动事业
和赛会期间志愿服务面临的
各种挑战；
以健康的心灵和完善的人格感染服务对象，
以阳光的
心态传递快乐，促进赛会运行的有序、顺利、和谐。
（二）志愿者最常碰到的心理问题
由
于对志愿服务存在误解、
对工作性质与服务对象缺乏认识、
对服
务技能缺乏掌握等多种因
素，在志愿服务过程中，志愿者有可能产生
“
埋怨心理
”
、
< br>“
攀比心理
”
、
“
逆差心理
”
，从而造
成志愿者的挫折感，影响志愿服务的质量。
1
、认识不足时的紧张和焦虑感
残运会的志愿者大多是在校大学生，
缺乏大型体育赛会的参与经验。
即便是非在校生志愿者
对赛事志愿者的工作内容、
岗位职责也所知甚少，
虽然筹委会设有相关培训环节，
但对服务
高级别、
大规模的体育盛会的未知感及对陌生环境的
不熟悉度都很容易导致志愿者的紧张情
绪。
< br>此外，
残运会的运动员来自全国各地，除了地区传统习惯、风俗等差异，残疾人运
动员还有
其身心上的特殊性。如果志愿者对服务对象缺乏足够的了解，其服务就得不到良
好的回应，
甚至会发生被服务对象误解的状况。
因此，
残运会志愿者也容易因缺乏对服务对象的了解而
产生焦虑情绪。
2
、期望与现实落差下的消极心态
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一是如果志愿者错误地认为服务体育赛事可以利用工
作之便观看比赛或与体育明星、
大会嘉
宾等近距离接触，
而事实上残运会志愿者没有任何特权，
每一个志愿者都必须在各自的岗
位
上专心开展服务工作，可能会出现不理解、不认可等消极态度。
二是残运会的大多数志愿者可能从事的是一些单调乏味的工作，
< br>例如在场馆外做引导和咨询
服务、
在进出口顶着烈日查看
门票、
在运动员休息室做后勤服务等。
很多岗位上的志愿者不<
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仅看不到比赛实况，甚至连电视都看不到，与比赛现场近在咫尺，却不一定了解比赛情况，
这也很容易造成志愿者对服务工作产生
“
简单
”
、
“
枯燥
”
、
“
乏
味
”
等消极感受。
对志愿者工作性质的认识不足和工作内容的估计不足，
都容易导致志愿者难以接
受期望与现
实的心理落差，甚至萌发放弃志愿者服务工作的消极心态。
< br>
3
、压力状态下的工作倦怠和疲倦
<
/p>
志愿者通常要承受服务工作的责任和对服务对象的责任。
八残会志
愿者的工作要求掌握多种
基本技能，
要求能够经常及时给予反馈
，
要求团队协作配合，
要求维护志愿者形象，要求迅
速高效完成工作等等。
高强度的志愿服务任务下，
各种责任和要求加诸于志愿者，
每一位残
运会志愿者都可能因此
产生一定的压力。
此外，
八残会志愿者通过网络面向全社会公开
招募，
志愿者群体本身存在职业、
年龄、
个性、
爱好、
性别等方面的差异性，
志愿者团队成员之间、
团队之间也可能发生人际交往上的摩擦和紧张，也会产生一定的心
理压力。
适度的压力能使人挑战自我，挖掘潜力，
富有效率，
激起创造性，而不良的压力或过度的压
力，将会引起焦虑、沮丧、发怒、失眠、抑郁等消极情绪和心理状态，有时也会引发一些生
理疾病，严重时将会影响人际关系和工作效率等。
4
、不能有效平衡日常生活
八残会志愿者在承担残运会志愿服务任务的同时，
仍有原本作为学生、<
/p>
员工、
管理者等自身
角色的责任。
如果没有处理好本职工作和志愿服务之间的关系，
使得志愿服务工作与
自身的
学习或工作相冲突，
日常生活的平衡就会被打破，
志愿服务的质量因此大打折扣，
志愿者的
情绪
和心态也会随之发生波动。
5
、技能匮乏时的挫折感
残运会的志愿者虽然有普通志愿者专业志愿者之分，
但是所有的志愿者都必
须掌握扶残助残、
紧急救护、人际沟通、心理调适、危机处理和媒体应对等多种技能。即
使通过短期培训，上
述技能在实践操作中也很难迅速熟练地运用，
当发生运用不当或者服务对象消极反馈的情况
时很容易产生挫折感。
< br>
（三）志愿者自我心理调适
自我心理调适是解决和摆脱低落情绪甚至痛苦的最佳途径，
它比最优秀的心理治疗师都有
效。
任何心理治疗师的主要工作就是
“
助人自助
”
，
心理治疗从本质上看就是
帮助治疗对象发现自
身的问题及其症结所在，引导治疗对象自主自发地加以改变和解决。
所以，
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当志愿者遇到一般的
心理问题时，
尽早依靠自己的力量进行调适和释放，
有助于尽快
恢复健
康的心理状态。自我调适的方法主要有：
1
、调整认知，树立积极乐观的信念
（
1
）认知调整的理论基础
——
ABC
理论
艾利斯的
ABC
理论指出：人的情绪及行为结
果不是由某一诱发事件本身所引起的，而是由
经历了这一事件的人对这一事件的解释和评
价所引起的。
其中
A
是事件，
B
是对事件的想法、
角度、观念等，
C
是人的情绪和行为。我们可以通过改变
B
而获得
C
的改变。
示例：
有个故事：有个老太太，两个
儿子，大儿子捕鱼、小儿子卖伞。老太太整天都在发愁，晴天
愁小儿子卖不了伞，
雨天愁大儿子捕不到鱼。
有人对老太太说，
你
要换个想法：
雨天能卖伞，
晴天能捕鱼，老太太听人相劝，结果
天天都高高兴兴的了。
看看故事里的
ABC
：
A
是大儿子捕鱼、小儿子买伞；天气晴或下雨。
C
是老太太整天都
在为两个儿子发愁。一开
始消极的
B
是
：老太太晴天愁小儿子卖不了伞，雨天愁大儿子捕不到鱼。为了使老太太能心
情愉悦，替
换后的积极的
B
是：雨天能卖伞，晴天能捕鱼。
因此，
当我们遇到不开心的事情的时候，
我们要寻找积极乐观的信念去替代消极悲观的信念，
从而保持平和、
正面的为人处世的态度。
作为残运会志愿者，
这是一个难得的学习机会，在
参与志愿服务工作的过程中既可以帮助他人，
又可以学习新知识、
增强自信心及提高人际交
往的能
力，更可以培养自己的组织能力、应对突发事件的能力及领导能力。
< br>（
2
）志愿者如何进行认知调整
※与预期不符时
◆明确残运会志愿者
的职责，
理解志愿服务工作的性质，
矫正自己参加亚运会志愿服
务活动
的一些不正确、不合理的动机。
◆明确服务岗位工作的内容和强度，
尽量了解清楚自己的工作环境、
< br>工作时间、
工作可能遇
到的困难等。
调节好心态，
对自己的工作能力和身体素质有个客观的评价，
自我要求和期望
值不要过高；
◆经
常进行自我激励，自我表扬，增强坚持完成志愿服务任务的毅力和耐力。
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