管理学重点整理
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第一章
管理学导论
1.
管理的含义和管理者的分类。
<
/p>
A.
管理的定义：
通过综合运用人力资源
和其他资源，以有效地实现组织目标的过程。
要素：运用各项资源；以适当的方法；通过各项工作；有效达
成目标
B.
管理者的分类：
高层管理者
（事业心）
对组织负全责，
主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政
方针。注重良好环境的创造
和重大决策的正确性。例如，
CEO
的中心任务就是建立一支运
作良好的高层管理团队。
中层管理者
（责任心）
承上启下。
主要职责是正确
领会高层的指示精神，
创造性地结合本部
门的工作实际，有效指
挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。
基层管理
者
（责任心）
主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，
保证完成上级下达的各项
计划和指令。
他们主
要关心的是具体任务的完成。
例如，
汽车厂生产车间一个工作小
组的主
管人员，医院妇产科的护士长等
2.
管理的任务和职能。
A.
管理的任务
：实现本组织的目的和使命；使工
作富有活力，并使员工有所成就；关心
对社会的影响，承担社会责任。
< br>
B.
管理的四大基本职能：
计划职能
：选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案
。
计划工作
：确立目标、制订行动方
案，着眼于有限资源的合理配置。
组织职能
< br>：建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系。
组织工作
：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作
关系的建立。
领导职能
：激励、协调
个人和全体共同工作，以实现组织目标。
领导工作
：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握。
控制职能
：建立准确的测评和监控体系，以对组织目标实现程度进行评价。<
/p>
控制工作
：检查和监督，着力于纠偏。
3.
管理技能
技术技能
：执行一项特定的任务所必需的那些能力
,
即与特定工作岗位有关的专业知识与技
能，例如，生产技能、财务技能和
营销技能等。例如，饭店的管理者也许需要具备烹调技能
以在厨师不在时能够替换上阵，
也许需要财务会计技能以掌控收入、成本和员工薪资支出，
也许需要审美技能以使饭店对
顾客充满吸引力。
人际技能
：
与人共事、
激励或指导组织中的各类员工或
群体的能力。
有效管理者的突出特征
之一就是具有良好沟通和协
调的能力，能够激励人们并使其融合为一个团结一致的团队。
概念技能
：
一种洞察既定环境复杂程度
的能力和减少这种复杂性的能力。
高层管理者应具有
最佳的概念
技能，因为他们最主要的职责就在于计划和组织工作。
概念技能
人际技能
技术技能
高层管理者
中层管理者
基层管理者
第二章：管理学的产生
A.
中国古代管理思想
（
1
）经济管理思想
儒家（
孔子）
：以“仁”为核心，重义轻利
道家（老子和庄子）
：倡导效法自然的世界观与方法论，强调寡欲，对财富要知足
法家<
/p>
(
商鞅和韩非
)
：强调极端专制的中央集权制。
墨家（
墨子）
：
“兼相爱，交相利”
兵家（孙武与孙膑）
：孙子兵法
商家
（子贡、
范蠡等）
：
“买贱卖贵”
的经商思想；
范蠡
提出国家管理粮食的
“治国之道”
；
白
圭（师傅为鬼谷子）的“治生之术”
：人弃我取，人取我予
孟子：
“通工易事”
，主张分工
荀子：人的需求无止境，需用礼节来调节，强调分工
（
2
）运筹与决策思想
《孙子兵法》
田忌赛马
隆中对
（
3
）关于人的心理和行为的思想：人性善或恶，人的需求（仓廪实而知礼节，衣食足则知<
/p>
荣辱等）
（
4
）关于领导艺术：
《孙子兵法》
：将能
而君不御者胜
B.
西方早期管理思想
1
、亚当
.
斯密（
Adam Smith, 1723-1790
)
：分工理论与“经济人”
(an invisible hand), 1776
年发表《国民财富的性质和原因的研究》
（简称《国富论》
）
2
、罗伯特
.
欧文（
Robe
rt Owen,
1771-1858,
企业家）
:
工人是“人”
，而不是“机器”
(
人力资
源
)
，
“人事管理之父”
,
通过
改善员工的生产和生活条件，
通常可以提高生产率的
50-10
0%
。
3
、
巴贝奇
（
C
harles Babbage,
1792-1871,
数学家
）
：
通过科学研究提高管理效率
（科学管理）
，
主张通过科学研究来提高动力、<
/p>
材料和工人的工作效率，
采用利润分配制以谋求劳资之间的
调和。
C.
古典管理理论的形成
1
、科学管理思想：泰勒（
Taylor,
1856-1915
，科学管理之父）
：
“磨洋工”
，一方面是因为
“人的
懒散的天性”
；另一方面则是因为落后的管理。
科学管理：在重新设计工作过程以
提高生产效率的关于工人——任务关系的系统研究。
4
条提高效率的原理：
第一，对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的方法。
第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育。
第三，与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。
<
/p>
第四，正确划分工人与管理人员之间的工作，实现他们之间的有效协作。
< br>
2
、一般管理理论：法约尔
（
Henri Fayol,
1841-1925
）
注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究。
管理的
5
大要素：计划、组织、指挥、
协调和控制
14
条管理原则：
< br>劳动分工；权利和责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体
利益；雇
员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；团结精神。
3
、官僚组织理论：韦伯（
Marx
Weber, 1864
—
1920
）
官僚行政组织：一个设计用来保证效率和效益的组织及管理的
正式体系
权力的类型：
（
1
）传统权力——“传统的组织”
：族长制和世袭制
（
2<
/p>
）神授权力——“神秘化的组织”
：宗教或政治的形式
（
3
）法定权力——“
合理化
-
法律化组织”
：官僚组织
这一理想组织结构的特点是具有明确的劳动分工、
清晰的等级关系、
详尽的规章制
度和非人格化的相
互关系。由于这种组织模式强调规则而不是个人、强调能力而不是偏爱，
所以有助于组织
提高工作效率，
有利于杜绝任人唯亲、组织涣散、
人浮于事等现
象，至今仍
是许多大型组织的设计样板。韦伯也因而被称为是“古典组织理论”的创始人
。
第三章：管理学的发展
科学管理→行为管理→组织管理→现代管理（代表人物及思想）
1.
科学管理
：同上古典管理理论科学管理思想泰勒。
2.
行为管理
：
（
1
）孟斯特伯格（
Hu
go
Munsterberg
，
1
863-1916
）
：
“工业心理学之
父”
，将心理学的成果
应用于工业效率的提高
< br>,
心理学家可以帮助管理者挑选和激励员工
。
（
2
）早期的行为学家和霍桑实验：梅奥（
Mayo,1880
—
1949
）
工作条件与环境的好坏与劳动生产率的提高没有必然的联系，
反而与人的因素有密切
的关系为了证实这一结果，
他们从各方面
进行了一系列的调查、
实验和采访工作，
结果表明：
工人的心理因素和社会因素对工人生产积极性的影响很大。
（
3
）人际关系运动：马斯洛（
Abraham Maslow, 1908
—
1970<
/p>
）的需求
5
层次理论；
< br>
（
4
）麦克雷戈（
Douglas Mcgregor, 1906
—
1964
）
“
X-Y
理论”
3.
组织管理
：同上，官僚组织理论，韦伯
4.
现代管理
：
（
1
）社会系统学派
系统理论：巴纳德（
Chester I. Barnard,
1886
—
1961
）
社会的各级组
织都是一个协作的系统，他们都是社会这个大协作
系统的某个部分和方面。
（
2
）管理实践学派
Peter
Drucker(1909-2005):
管理实践
（
3
）系统学派：系统分析方法（
p61
）
霍尔的三维结构：时间维、逻辑维和知识维
< br>（
4
）管理科学学派
运筹学、库存论、排队论、对策论和网络分析等。
（
5
）权变管理学派：组织的管理应根据其所处的
内外部环境的变化而变化，世界上没有一
成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方
法。
（
6
）决策理论学派：有限理性
（
7
）管理伦理学派：企业的社会责任
（
8
）管理过程学派：孔茨
< br>
第五章：环境分析
1.
组织环境分为哪两类？
组织环境的定义：
是指存在于一个组织内部和外部的影响或制约组织活动
的所有潜在因素的
总和。
分类
：
<
/p>
（
1
）外部环境：一般环境因素：间接影
响组织活动的外部因素
任务环境因素：直接影响组织活动的外部因素
（
2
）内部环境：文化环境：间接影响组织活动的内部因素
物质环境：直接影响组织活动的内部因素
2.
外部环境分析主要思想。
（
1
）一般环境因素
(PEST)
：
政治法律环境：政治制度、法规；政府的稳定性；政府行政干预和控制的趋势；特殊的经济
< br>政策；环保、外贸、就业立法等
社会文化环境：生活质量的态度；就业预期；结婚率；妇女就业；人口增长率；人口迁移；
< br>文化及亚文化
经济环境：<
/p>
GDP
的变化；通货膨胀率；利率；储蓄率；个人可支配收入；货
币供给；行业
结构；市场需求等
自然环境：地理外置、气候条件以及自然资源状况
技术环境：
国家研发投入的流向；
行业研发投入的
流向；
科研的重点；
产品创新；
专利保
护；
新技术的商品化等
（
2
）任务环境因素
潜在进入者
(potential entrants);
行业内现有企业
(rivalry among
existing firms)
替代品生产者
(substitutes)
供应商的力量
(bargainiing power of
suppliers)
购买者的力量
(bargainiing power of buyers)
机会
综合分析法
（
1
）
Strength
劣势
SW
OS
WT
ST
优势
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
第六章：组织文化
组织文化的内涵和功能
组织文化的内涵
：
是指组织在长期发展过程中形成
和发展起来的、
被组织成员所接受、
遵循
和共享的共同的价值观，
它规定了在组织中哪些行为是可接受的，
并通过故事、
符号等方式
来传播。
组织文化的构成
：精神层次
制度层次
行为层次
物质层次
组织文化的特点
（
< br>1
）组织文化的核心是组织的价值观
< br>（
2
）组织文化倡导的观念为组织成员共同认可和执行<
/p>
（
3
）组织文
化在内容和形式上有其个性化特征
（
4
）组织文化的作用方式隐蔽，时间持久
组织文化的功能
< br>（
1
）导向功能
（
2
）凝聚功能
（
3
）激励功能
（
4
）约束功能
（
5
）辐射功能
第七章：管理道德与社会责任
1.
管理道德主要包括哪些方面？
<
/p>
道德的含义
：
是一定社会依靠人们内心信
念、
传统习惯和社会舆论维系的，
以善恶为评价标
尺，调整人们关系的行为规范的总和。
威胁
四种
不同的道德观
：道德的功利观；道德的权利观；道德的公正观；综合社会契约道德观
影响管理道德的因素
：道德的发展阶段；
个性特征；结构变量；组织文化；问题强度
道德的管理功能
：
可以提升领导的形象与权威，
扩大领导的影响力；
可以增强员工的责任感，
使他们自觉为实现组织目标而努力；
是组织竭诚为客户服务的必要条件；
可以增强组织凝聚
力，使人们相互尊重、相互帮助和团结友爱；
推动组织自觉参与社会活动，
履行应尽的社会
责任。<
/p>
提升管理道德的途径
：
挑选有良好道德素质的员工；
建立道德准则和决策规
则；
在道德方面
引导员工；
设定合理的
工作目标；重视对员工的道德教育；对绩效进行全面科学的评价；进
行独立的社会审计；
提供正式的保护机制。
2.
企业社会责任包括哪些方面？
<
/p>
企业社会责任的含义及构成要素
：社会责任包括法律责任、经济责
任、伦理责任与慈善责
任。
要素构成模式
：金字塔模式；交互圆环模式和同心轴模式
企业社会责任理论的演进
：
狭义企业社会责任；
企业社会响应；
企业社会表现；
利益相关者
理论与企业社会责任的融合；战略
性企业社会责任模式
企业社会责任
的内容
：对投资者的责任；对顾客的责任；对员工的责任；对环境的责任；对
合作者和竞争者的责任；对所在社区的责任
第八章：决策
决策的过程和类型
决策过程：
决策的目的或是为了解决某一问题，
或是为
了达到某一目标。
因此，
决策的起点
是
存在某个需要解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。
⒈提出问题──认识和分析问题
⒉确定决策目标
⒊拟定可供选择的行动方案
⒋分析评价各行动方案
⒌选择满意方案并付诸实施
6
、从反馈中学习
决策类型：
1
、程序化决策与非程序化决策（按决策的性质分）
2
、经营决策、管理决策与业务决策（按决策调整的对象和涉及的时限
）
；
3<
/p>
、个体决策和群体决策（按决策主体的不同）
；
4
、确定
型、风险型和不确定型决策（按决策所处的环境条件及概率情况分）
；
5
、多目
标决策和单目标决策（按决策目标的多少）
。
第九章：计划
1.
计划的类型和功能
计划的类型
(p139)
（
1
）长期计划（
=5
年
）
、中期计划和短期计划（
<=1
年）
；
（
2
）战略计划和行动（作业）计划；
（
3
）指导性计划和具体计划；
（
4
）高层管理计划、中层管理计划和基层管理计
划；
（
5
）
职能计划
计划的功能
功能
作用
明确方向
集中资源
明确目标
行动指南
明确路径
减少不确定性
明确方法
提高效率
明确责任
提高积极性
明确衡量方法
体会成就和人生价值
2.
计划的程序
计划的制定程序（
p141
）
：估
量机会
(
编制计划之前
)
；确定目标；确定计划的前提；确定备
选方案；评价备选方案；选择方案；制
定派生计划；编制预算。
3.
计划的主要方法
滚动计划法：
将短期、
中期和长期计划有机地结合起来
，
根据近期计划的执行情况和环境变
化情况，定期修订未来计划
。
网络计划技术：
PERT,CPM
等
运筹学方法
计量经济学方法
投入产出法
第十章
战略管理
1.
战略管理的含义
广义：指运用战略工具对企业的经营活动实施管理（安索夫）
；
狭义：指对企业战略的分析、制定、实施、控制等活动进行管理。
总结：
战略管理是组织面对环境的变化，
为求得长期生存和不断发展而进行的总体谋划，
是
制定各项具体策略和计划的基础。其最终目的是实现组织的使命和愿景。
2.
战略管理的层次（
P155) <
/p>
（
1
）各层次战略管理的基本任务：公司
层、业务层和职能层
（
2
）各层次战略管理的重点
（
3
）各层次战略管理的特点