环保小卫士作文-电话销售实习报告

问卷调查法简介
问卷调查法的种类
问卷调查 ，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调
查。其中，自填式问卷调查，按照问卷 传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、
邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查 者交谈方式的不
同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。
报刊问卷调查，就是随 报刊传递分发问卷，请报刊读者对问卷做出书面回答，
然后按规定的时间将问卷通过邮局寄回报刊编辑部 。
邮政问卷调查，就是调查者通过邮局向被选定的调查对象寄发问卷，请被调
查者 按照规定的要求和时间填答问卷，然后通过邮局将问卷寄还给调查者。
送发问卷调查，就是 调查者派人将问卷送给被规定的调查对象，等被调查者
填答完后再派人回收调查问卷。
访问问卷调查，就是调查者按照统一设计的问卷向被调查者当面提出问题，
然后再由调查者根据被调查者 的口头回答来填写问卷。
问卷的一般结构
问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料4个部分组成。
（1）卷首语。它是 问卷调查的自我介绍信。卷首语的内容应该包括：调查
的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和 方法，被调查者的希望和要求，
填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及 调查者
的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语
的语气要 谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放
在问卷第一页的上面，也可单独作 为一封信放在问卷的前面。
（2）问题和回答方式。它是问卷的主要组成部分，包括调查询 问的问题、
回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。
（3）编码。就是把 问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变为A、B、
C……或a、b、c……等代号和数字。
（4）其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位（可以是编号）、访
问员的姓 名、访问开始的时间和结束的时间、访问完成情况、审核员的姓名和审

核意见等。
有的自填式问卷还有一个结束语。结束语可以是简短的几句话，对被调 查者
的合作表示真诚感谢；也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看
法。
问题的种类、结构和设计原则
调查所要询问的问题，是问卷的主要内容。设 计调查问卷，必须弄清楚问题
的种类、问题的结构和设计问题应该遵循的原则。
（一）问题的种类
问卷中要询问的问题，大体上可分为4类：
（1）背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况，它们是对问卷进行
分析研究的重要依据。
（2）客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。
（3）主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主要世界观
状况方面的问题。
（4）检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。这类问题，
一般安排在 问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。
四类问题中，背景性问题 是任何问卷都不可缺少的。因为，背景情况是对
被调查者分类和不同类型被调查者进行对比研究的重要依 据。
（二）问题的结构
问题的结构，即问题的排列组合方式。它是问 卷设计的一个重要问题。为了
便于被调查者回答问题，同时也便于调查者资料的整理和分析，设计的问题 一般
可采取以下几种方式排列：
（1）按问题的性质或类别排列，而不要把不同性质或类别的问题混杂在一
起。
（ 2）按问题的复杂程度或困难程度排列。一般地说，应该先易后难，由浅
入深；先客观事实方面的问题， 后主观状况方面的问题；先一般性质的问题，后
特殊性质的问题。特别是敏感性强威胁性大的问题，更应 安排在问卷的后面。
（3）按问题的时间顺序排列。一般地说，应该调查事物的过去、将来 、现
在的历史顺序来排列问题。无论是由远到近还是由近及远，问题的排列在时间顺
序上都应该 有连续性、渐进性，而不应该来回跳跃，打乱被调查者回答问题的思

路。
问题的排列要有逻辑性。在特殊情况下，也不排除对某些问题做非逻辑安排。
检验性问题也应分别设计在问卷的不同部位，否则就难以起到检验作用。
（三）设计问题的原则
要提高问卷回复率、有效率和回答质量，设计问题应遵循以下原则：
（1）客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。
（2） 必要 性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计必要的问题。设计
的问题数量过少、过于简略，无法说明调 查所要什么的问题；数量过多、过于繁
杂，不仅会大大增加工作量和调查成本，而且会降低回答质量，降 低问卷的回复
率和有效率，也不利于正确说明调查所要说明的问题。
（3）可能性原则，即 必须符合被调查者是否自愿真实回答的问题。凡被调
查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出 。对这类问题，被调查者一
般都不可能自愿做出真实回答，或者干脆不予理睬，因此一般都不宜正面提出 。






（完）

问卷调查法简介
问卷调查法的种类
问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调
查。其中，自填式问卷调查， 按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、
邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照 与被调查者交谈方式的不
同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。
报刊问卷调查 ，就是随报刊传递分发问卷，请报刊读者对问卷做出书面回答，
然后按规定的时间将问卷通过邮局寄回报 刊编辑部。
邮政问卷调查，就是调查者通过邮局向被选定的调查对象寄发问卷，请被调查者按照规定的要求和时间填答问卷，然后通过邮局将问卷寄还给调查者。
送发问卷调 查，就是调查者派人将问卷送给被规定的调查对象，等被调查者
填答完后再派人回收调查问卷。
访问问卷调查，就是调查者按照统一设计的问卷向被调查者当面提出问题，
然后再由调 查者根据被调查者的口头回答来填写问卷。
问卷的一般结构
问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料4个部分组成。
（1）卷首语。它是 问卷调查的自我介绍信。卷首语的内容应该包括：调查
的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和 方法，被调查者的希望和要求，
填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及 调查者
的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语
的语气要 谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放
在问卷第一页的上面，也可单独作 为一封信放在问卷的前面。
（2）问题和回答方式。它是问卷的主要组成部分，包括调查询 问的问题、
回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。
（3）编码。就是把 问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变为A、B、
C……或a、b、c……等代号和数字。
（4）其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位（可以是编号）、访
问员的姓 名、访问开始的时间和结束的时间、访问完成情况、审核员的姓名和审

核意见等。
有的自填式问卷还有一个结束语。结束语可以是简短的几句话，对被调 查者
的合作表示真诚感谢；也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看
法。
问题的种类、结构和设计原则
调查所要询问的问题，是问卷的主要内容。设 计调查问卷，必须弄清楚问题
的种类、问题的结构和设计问题应该遵循的原则。
（一）问题的种类
问卷中要询问的问题，大体上可分为4类：
（1）背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况，它们是对问卷进行
分析研究的重要依据。
（2）客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。
（3）主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主要世界观
状况方面的问题。
（4）检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。这类问题，
一般安排在 问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。
四类问题中，背景性问题 是任何问卷都不可缺少的。因为，背景情况是对
被调查者分类和不同类型被调查者进行对比研究的重要依 据。
（二）问题的结构
问题的结构，即问题的排列组合方式。它是问 卷设计的一个重要问题。为了
便于被调查者回答问题，同时也便于调查者资料的整理和分析，设计的问题 一般
可采取以下几种方式排列：
（1）按问题的性质或类别排列，而不要把不同性质或类别的问题混杂在一
起。
（ 2）按问题的复杂程度或困难程度排列。一般地说，应该先易后难，由浅
入深；先客观事实方面的问题， 后主观状况方面的问题；先一般性质的问题，后
特殊性质的问题。特别是敏感性强威胁性大的问题，更应 安排在问卷的后面。
（3）按问题的时间顺序排列。一般地说，应该调查事物的过去、将来 、现
在的历史顺序来排列问题。无论是由远到近还是由近及远，问题的排列在时间顺
序上都应该 有连续性、渐进性，而不应该来回跳跃，打乱被调查者回答问题的思

路。
问题的排列要有逻辑性。在特殊情况下，也不排除对某些问题做非逻辑安排。
检验性问题也应分别设计在问卷的不同部位，否则就难以起到检验作用。
（三）设计问题的原则
要提高问卷回复率、有效率和回答质量，设计问题应遵循以下原则：
（1）客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。
（2） 必要 性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计必要的问题。设计
的问题数量过少、过于简略，无法说明调 查所要什么的问题；数量过多、过于繁
杂，不仅会大大增加工作量和调查成本，而且会降低回答质量，降 低问卷的回复
率和有效率，也不利于正确说明调查所要说明的问题。
（3）可能性原则，即 必须符合被调查者是否自愿真实回答的问题。凡被调
查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出 。对这类问题，被调查者一
般都不可能自愿做出真实回答，或者干脆不予理睬，因此一般都不宜正面提出 。






（完）