单枪匹马是什么意思-效能建设

2021年1月29日发(作者：高瑞欣)
师市驻京联络处礼仪考试卷


一、选择题（每题
1
分，共
30
分）

1
、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。
（
ABC
）

A.
服饰三要素：色彩、款式、面料；

B.
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

C.
热情三到：眼到、心到、手到；


2
、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（
BCD
）

A.
初次交往

B.
老朋友相聚

C.
夫妻之间

D.
与少数民族交往


3
、商务礼仪的原则是（
ABCDEF
）

A.
理解对方





B.
注视对方




C.
重视对方

D.
了解对方





E.
接受对方





F.
赞美对方


4
、禁忌的坐姿有哪些
(ABCDE)

A.
头部乱晃，< br>B.
上身不直，
C.
手部错位，
D.
腿部失态，
E.
脚部乱动。





5
、不良的站姿有哪几种（
ABCDEF
）

A
身躯歪斜

、
B
弯腰驼背、
C
趴伏倚靠 、
D
双腿大叉、
E
脚位不当、
F
手位
不当


6
、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势
(ABCDE)

A.
整理工作环境

B.
给予客人帮助

C.
提供必要服务

D.
捡拾地面物品

E.
自
己照顾自己


7
、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止
(ABCD)

A.
不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。

B.
不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。

C.
不敬人的 举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵
截对方。

D.
不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品
或说明书硬塞到对方的手中，呈请 对方“看一下”
、
“试一下”
。


8
、使用手势应注意的问题
(ABCD)

A
手势的运用要规范适度、简洁明确

B
不要用手指指点别人

C
与外国人交往不能乱用手势

D
注意手势的力度、速度和时间


9
、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（
ABCDE
）

A.
符合身份，以少为佳；

B.
同质同色；
C.
不佩戴珍贵的首饰；

D.
不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）
。

E.
体现人价值


10
、商务人员职场裙服穿着四大禁忌：

（
ABCDE
）


A.
穿黑色皮裙









B.
裙鞋袜不搭配



C.
光脚
D.
三截腿

E.
发型与服装不搭配


11
、商务着装基本规范（
ABCDE
）

A.
符合身份；

B.
善于搭配；


C.
遵守惯例

D.
区分场合，因场合不同而着装不同。


12
、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（
ABCD
）

A.
亲色调和法

B.
对比色调和法


C.
多样法



D.
点缀法


13
、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（
ABD
）


A.
社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.
通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.
女性在 商务交往场合不能穿皮裙；
（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通
常最好不要穿破裙）


D.
高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看
头。



14
、商务着装基本规范（
ABD
）


A.
符合身份；



B.
善于搭配；



C.
遵守惯例




D.
区分场合，因场合不同而着装不同。



15
、男性的“三个三”是指（
BCD
）


A.
全身不能多过三种品牌；













B.
鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C.
全身颜色不得多于三种颜色（色系）
；

D.
左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，
不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，
除非制服配套否则不用一拉得，颜色 一般采用深色，短袖衬衫打领带只能
是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。



16
、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（
D
）

A.
上班时间不能穿时装和便装；












B.
个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
.

C.
工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；

D.
公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
;


17
、学习商务礼仪的目的是（
ABD
）


A.
提高个人素质；


B.
便于理解应用；


C.
有利于交往应酬；


D.
维护企业形象。


18
、个人形象六要素是什么
(ABCDEF)


A.
是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。


B.
是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。


C.
是举止。举止，指的是人们的肢体动作。


D.
是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。


E.
是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。


F.
是待人 接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人
处世的态度。

19
、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几
方面（
ABCDEFGHI
）

A
不吃零食，
B
不吸香烟，
C
不乱扔废物，
D
不随地吐痰，

E
不过分亲密，
F
不尾随围观，
G
不毁坏公物，

H
不窥视私宅，
I
不违反交通规则。


20
、礼仪的原则有哪十条
(ABCDEFGHI)

A
， 遵守；
B
，自律；
C
，敬人；
D
，宽容；
E
，平等；

F
，从俗；
G
，真诚；
H
，适度；< br>I
，沟通；
J
，互动。


21
、社交

十不要

A
不要到忙于事业的人家去串 门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告
退；也不要失约或做不速之客。

B 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品
应讲究实惠，切不可送人“等 外”
、
“处理”之类的东西。

C
不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

D
不要对别人 的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的
忌讳。

E
不要拨弄是非，传播流言蜚语。

F
不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应
学人宽容。

G
不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻
也会惹得旁 人不快。

H
不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

I
不要长幼无序，礼节应有度。

J
不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。


22
、学习商务礼仪的目的是（
ABD
）

A.
提高个人素质；






C.
便于理解应用；

C.
有利于交往应酬；





D.
维护企业形象。


23
、讲礼仪的作用（
A
）

A.
内强素质、外塑形象、增进交往

B.
加强素质、外塑形象、增进交往

C.
加强素质、外树形象、增 强友谊
D.
加强素质、外塑形象、增强交往


24
、社交礼仪距离保持在（
C
）

米






B
米

米






D. 3
米


25.
看望病人是应选择一下哪种花（
AB
）

A
玫瑰









B
兰花

C.
康乃馨







D.
百合花


二、判断题：
（每题
2
分，共
20
分）

1
、若手里拿着东西不便开门之时，可以把东西放下或用脚或用膝盖来开
门。

错误

2
、出电梯时，应遵从“女士优先
”
而不是离门近的人先出。错误

3
、去领导办公室汇报工作，应先轻轻地敲门，经允许再进去，
，如办公室
门 敞开着，可直接进去。错误

4
、如上级衣袋翻起来时，可以主动帮助整理。错误

5
、
如上级衣袋翻出来时，
可以轻指自己相同部位，
暗示上级知道即可。


正
确

6
、当与领导或同事谈工作时，电话响起，可以接听。错误

7
、如 下级向领导汇报工作时，领导有重要电话一定要接听的话，下级可
以在旁边等候。错误

8
、敲门时，可用中指关节轻敲三下，如没有反应则再重复一次。正确

9< br>、吃饭时，嘴里含有食物时不要贸然讲话，他人嘴含食物时，最好等他
咽下后再对他讲话。正确< br>
10
、给领导汇报工作时，可以有意或无意地转动发梢，或玩弄衣襟等。错
误

三、简答题（每题
2
分，共
100
分）

一、标准的中餐菜单结构包括什么

答：凉菜、汤（羹汤）

、主菜（大菜）

、面类或米饭

、点心或果盘。


二、宴请客人，在安排菜单时必须注意的事项有哪些

答：
必须考虑来宾的饮食禁忌，
特别是要对主宾的饮食禁忌高度重视。
如
宗教的饮食禁忌，
“三高”患者出于健康原因的禁忌，喜欢吃辛辣食物等
地域偏 好。

先决定主菜再搭配其他，主菜代表着品位，也代表了主人的
“立场”
， 也就是“预算价位”
，因此主菜点什么，作者应有主见。


三、中国传统的白酒中，八大名酒包括哪些

答：中国传统的八大名酒包括贵州茅台酒 、山西汾酒、四川五粮液、四川
剑南春、安徽古井贡酒、江苏洋河大曲、贵州董酒、泸州老窖特曲

。


四、在商务宴请中，位次的排列可遵循几个原则

答：一、主人位的选择通常是面对正门或离门最远的位置


二、主宾通常坐在主人位的右手边


三、三人一同就坐用餐，坐在中间的人在位次上高于两侧的人。


关于“上 座”应是哪个位置，各省的做法略有差异。一般来说，最好是客
随主意而入座。但有些客人就是不懂，主 人分明请他坐在第三座，他非谦
让不可，
结果让了半天，
他居然自个儿坐到主人位不肯 起来，
让主人尴尬。


五、用餐中行为举止应注意哪些

答：人们常疏忽餐桌上的行为举止，不过，凡事能够从小处着眼，才能体
现出对别人的尊重和自身的素养 。

1
、当作为客人，上菜以后，应该先等主人家起筷后才动手夹菜。


2
、斟茶是一件很简单的事，不过，很多朋友会疏忽个中的礼貌。如果一
个 人当然可以自斟自饮，否则，就应斟完其他人才替自己斟。


3
、
有人喜欢用自己的筷子替左右邻夹菜，
其实很多人是害怕别人这番
“热
情”的，想拒绝 却又怕对方不高兴，只有勉强接受，心中总是不快，既然
如此，何必“多此一举”
。


4
、吃饱之后乱放胃气，
“怪声”阵阵会给人坏印象。假如是一顿商务应酬
的饭宴，几下“怪声”就可能将整天的努力都白费，良好的形象亦毁于此
刻。


5
、用毛巾抹面，抹颈和抹身，诸如此类的行为，切戒切戒！否则不自觉
令 人产生反感而不自知。


6
、圆桌以顺时针方向旋转为基本，上菜后，由主 宾或年长者首先动筷夹
菜，如果有人反向旋转也无妨，但要避免来回改变方向旋转。

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