同理心训练
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同理心训练
张宏哲
教授
辅大社会工作系
一、沟通背后的动机或心态
A
、掩饰
自己的心意或意图，制造假象（可能影响沟通内容的可信度）
；
B
、攻击
与防卫（可能影响沟通内容的可信度）
C
、自信心
D
、角色、转移、反转移
E
、男女差别：工具性和报告性对谈（竞争；解决问题、之事探讨）
vs.
表达性（
友谊；情感、经验分享）
二、受协
助者在辅导面前可能会有的心理反应（请学员脑力激荡）
三、同理心训练
A
、同埋心的定义：正确敏锐地洞察
案主的感受、赋予问题的意义和重要性、并表达
这种洞察使案主能够感受到。
应避免被案主表面的形象或行为所欺
骗，避免诠释。
a
、营造倾听、接纳、温馨、和尊重的态度，使对方愿意表
露感受、表达看法；
b
、进入对方的
感受世界、站在对方的立场体会和了解对方其所表达；
c
、将自己的了解表达给对方知道。
D
、一种生活方式
< br>与同情心、分析、批判、建议、急于解答、急于忠告有别（
handout1
沟通障碍）
有同理心
1.
接纳对方观点和看法
2.
关心尊重此时此刻感觉
3.
态度亲和、温馨、信任
4.
适时开放自己
无同理心
1.
否定；争辩
2.
太强调过去的感觉与动机
3.
严肃、忠告、欲影响对方
4.
拒绝开放、否认自己的感觉
同情心
辅导的情绪和对方一致
(
同理则着重了解、不至
于失去客观与冷静<
/p>
)
B
、为什么要学习同理的反应：
1
、强化双方的关系（因此可以回去教导契友或家庭如何表达同理心
；可用在小组
过程中）
2
、和对方维持心理接触（当下）
<
/p>
3
、愈同理，对方愈能够自我表露，愈了解对方的问题（正确评估
）
4
、处理当下会谈中呈现的障碍（
案主看表、案主随便转换主题、生气）
5
、使对质更容
C
、学习辨识自己和他人的感觉或情绪
a
、
区分该有感觉和实际的感觉；
应该的感觉从何而来？两者之冲突行何而来？冲
突造成哪些身心的反
应？个体如何解决冲突？当对方和自己的感觉冲突时，
身
为辅导
的你会如何处理？（练习一）
实际的感觉
应该的感觉
(
理性、道德规范、忠告
)
1.
我好累、好困
1.
快考试了，打起精神吧
2.
上了一天的课、天有冷，希望早点钻进被窝
2.
圣经说不可偷懒，多学学蚂蚁吧
3.
真烦、真不想去团契、反正很无聊
3.
无聊也得去，老爸会不高兴的
<
/p>
b
、辨识各种不同的感觉和感觉的语汇（练习二：
hand-out2-3
情绪字眼）
c
、建议：大声朗诵熟悉之，内化成为自己的，以助辨认自己和他人情绪。
D
、情绪反应的类型：强度与正负向（属于稳定的人格倾向，你妳偏向哪
一型？）
强烈的
(
愤怒、敌对、恨意、生气
)
负向的
(
乏味、失望、难过、无助
)
(
安静、平淡、满足、怡然
)
微弱的
(
快乐、兴奋、雀跃、信心十足
)
正向的
E
、聆听与观察：
a
、辨认感受之情境
b
、感受：
语文讯息：
非语文讯息：
语音消息：声调、音量、速度、语气
动作讯息：表情、手势、眼神、姿态、生理反应
（请问：语文、语音、动作何者是最强有力的表达工具？）
<
/p>
c
、推测与观察行为背后的感觉（适时查询以印证是否正确；避免
草率，否则沟通
即刻受阻）
（练习三：察言观色）
。
d
、肢体语言的配合（
hand-
out4
）
F
、将对方表达的情绪反映给对方
<
/p>
a
、参考格式：
『你觉得』
；
『听起来』
；
『您好像』
；
『我听到的』
，
『您好像觉得』
；
『你说的是』
；
『我体会到你的感受是』
；
『我觉得你
感到』
；
『从你刚刚说的，
我的印象是
』
；
『如果我有听清楚的话，你的意思是』
；
『你一定觉得』
；
『我听
到你刚刚说』
；
『让我看看我是不是真的了解
你的意思』
；
『我听到的有没有
错，<
/p>
』
（见
hand-
out5
）
b
、别忘了描述原因：你觉得
_______
（正确辨认案主感
受）因为
_______
（正确
描述案
主提到情境或事件）
。
（为什么不直接说『我了解』就好了？为
什么要
说原因？）
c
、有时也可表达对方两相对立的感受：响应模式：你觉得
____
，却又（但是也）
觉得
____
。
d
、时机：对方稍微停顿或谈
话告一段落；避免打断沈思或重复对方的话；
（请
问是否有文化
因素的考虑）
e
、原则：
Ⅰ
.
深度：反映出对方的感受深度，太深不被接受，太浅不被了
解；
Ⅱ
.
意
义广度：反映对方所要表达内容，不加入自己的意见；
Ⅲ
.
措辞：以对方能够了解的术语；
Ⅳ
.
口语和非语上均可表达；也可以针对案主
的非口语行为表达同理；
Ⅴ
.
表达要具体（不够具体的例子：你的情绪好像有点希腊或罗马的）
；<
/p>
Ⅵ
.
不失去冷
静和客观；
Ⅶ
.
有时即使技巧不佳，只要诚恳，对方也会感受到。
（练习四）
G.
简述
语意：倾听对方话中意含，以简洁新鲜不重复的话回馈，使对方知道自已很专
注、印证自
己对对方的想法和感受的了解是否正确。
例子：青少年：说什
么同甘共苦，说什么朋友道义，在我最需要帮忙
的时候，个个都像乌龟一样的躲起来。<
/p>
辅
导：他们
那种前后态度的大转变，似乎给你很大的冲击，
让你有受骗的感觉。
（练习五：简述或改叙）
（练习六：同理心练习）
H
、同理心的层次与辨识
层次
反应方式
例子
（青少年抱怨他的老师：
都要怪他，
他老是在班上让
我难堪、
故意问我最难的问题、
故意挑我的毛病
，
但是我
都没有做错什么。
）
1
回答没有表达出对
回答：你太胡思乱想了，老师对每位学生都是一样。
（不
方所
表达出的情感
信任、反驳）
；
及内容（不相关或
回答：
在别的课堂上你也有
同样的感觉吗？
（不相关，
忽
伤害性的
反应）
略对方感觉）
2
回答只表达对方所
回答：你认老师
总是找你麻烦。
（只回答一部分，没有真
表达情感或内容的
正了解对方的内容和感觉）
一部分
3
回答包含对方所表
回答：
你生他的气，
因为他使你在班上丢脸
（表达出对方
达出的和所了解到
表面的感觉和谈话内容）
的情感及内容
4
< br>回答包含对方没觉
回答：
你对现在发的是非常生气，
你认为你的老师对你不
察到或了解到的情
公
平，你认为他是造成这些问题的因素（沟通了
感及内容，表明求
解外，还表达了被隐藏的感觉）
。
助者的内在情感
（练习七：辨认不同层次的同理心）
四、高层次同理心：
A.
定义：不仅反映对方表露的，更
反映出对方隐藏、暗示、或比较不自知的
＊低层次：不多不少
地反映对方表露的想法和感受；通常在会谈初期，也是反应对
方比较能够接受的情绪或感
受。
＊前者可进一步促使对方自我探索、觉悟问题所在；通常
在关系建立之后，太早运
用，可能会误导、使对方有交浅言深的感觉而退却、有碍双方关
系。
＊请问：是否有实体创造（
reality
construction
）的成分在？
＊注意：最好以假设语气表达
B.
使用时机：
1
、表达对方暗示的（不必太直接）
：
青：我很喜欢我的英文老师，在学校里的每个人都承认她是最好的老师，他教
英文很生动；但是我就是不能以一种我喜欢的方式和她说话。
辅：你很喜欢她，而且，很高兴能上她的课，但是你对她有那么一点火满，因
为她似乎没有对你表达个人的关心。
2
、
在对谈告一段落或无法再继续，
想总结一下，
或为对方总结一下，
以理出头绪：
可以由<
/p>
辅导：
让我们一起整理一下我们刚刚谈
到的一些问题。
你觉得沮丧，
担心健康，
你觉得目前最困扰的事有几件；一是，二是，三是
或请青年总结
3
、确认主题：当对方对自己的问题毫无头绪，辅导从会谈数据中找出特征，反映
给青
年，由他来澄清。
辅导：刚刚你谈到的情形，我在想，你似乎
常用一种行为方式来面对事情，我
觉得你好像不太愿意自己作主，
你害怕做决定，
似乎对自己信心不足。
4
、连接不同的感觉、经验、和行为
辅导：
我不知道你辍学或逃家的毛病和你对父母亲不满是否有关
，
你似乎想藉
此来惩罚你父母，虽然你说不去学校是因为老师不
好，但是它好像跟
你的情绪也有大关连。
5
、提供另一个参考架构（如上一个例子）
（练习八：辨认隐藏的感受）
五、真诚（辅导自我表露）
：
1
、定义：适当地将自己类似的感受、经验、行为和对方分享；
2
、主旨：拉近双方关系、增加同理心的真
实性、示范作用、使对方得到启示，增
进对问题的了解；但重点在对方，不是你。
3
、原则：
a
、不可使用假经验、对青少年有益之内容才表露、以对方为焦点、
次数和时
间不可太多太长否则会模糊焦点、造成压力、分散注意力。
例子：青少年：我每天最焦虑的是早上醒来时，害怕面对学校，因为常常
考试。
辅
导：
(1
)
我也有过这样的经验，
在研究所的时候，
不知自己能力
够不够（对方可能的反应是？）
(2)
你是不是觉得早上起床是一种挣扎，
我服役
时也有同样
的感觉，
焦虑和了无生趣，
不知道你的感觉是不是这
样？
b
、使用我开头（个人化）
；
c
、分享不同深度的感受（须能掌握）
；
d
、中性字眼描述事件或情境；
e
、指明前者对他人或自己的影响。
4
、格式：我觉得挫折；当我在讲话时你却在看报纸，因为我觉
得有被忽略的感觉，
我觉得自己对你而言一点都不重要。
5
、时机：对方要求分享个人讯息、引发辅导表态之问题、对方不可
理喻时、对方
提供正向回馈或赞美时、
处理对方不时转变话题或
插话、
介入不当的小
组过程、拒绝和设限。
同理心练习题
张宏哲
教授
辅大社会工作系
一、实际的感觉与应该有的感觉
青：我这学期只得到第三名
辅一：
（实际感觉）
辅二：
（应有感觉）
二、请辨认各个情境之下，当事者可能会有的情绪或感受：
<
/p>
1
、姊姊处处比我强，我在家中根本是多余的。
< br>
2
、班上的同学嘲笑我，因为我是个基督徒，我谢饭时
，有人还拿走我的便当。
3
、我爸妈
根本没有权力偷看我的日记，私拆我的信。
4
、我一留了级，全镇的人都知道，一走出家门好像人人都在注视着我。
5
、我已经够乖了，可是我妈偏不这样认为，骂我是个太妹，她为什么
不去看看别人
家小孩。
注意：愈能够
掌握情绪字眼，愈能够表达同理心；因此必须背诵、并且常常练习、最
好掌握青少年常用
的情绪字眼。
青年听了辅二的话之后，会有何感受？
三、
（察言观色）
< br>：三人一组，两人对话，一人观察和记录
1
、察言：一人先讲五至十秒钟，另一人试着重复他（她）的话
2
、观色：观察什么？
3
、察言观色结果的描述（每个人都应理出一个自己描述的次序）
。
四、请以（练习二
）的各种情境练习依照同理的格式表达同理心。
（请志愿上
台角
色扮演）
五、请简述青少年的语意：
1
、青：我就是搞不懂，他一下子要我这样做，一下子又要我那样做。
2
、我觉得他人实在很好、好体贴、善解人意，他常打电话给我
，跟我出去很愉快。
3
、
这算什么嘛，
我花了一星期认真写的报告，
只得个
“乙”
，
小陈一夜赶出来的东西，
短又没内容，却得了甲，妳说那个老师是怎么当的，简直就是没标准嘛！
六、同理心练习：
1
、十四岁青少年『每次和父亲说话我都会惧怕，我真希望能够表达真正
感受，不同
意他的意思，却又没办法』
；
2
、高一男生：我觉得很糟糕，缺乏运动神经，每次分两队
要打篮球或排球时，总是