试论危机公关的意义及处理方法
无坚不摧之力-
试论危机公关的意义及处理方法
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫
< br>性。根据爱德华〃伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获
得
公众的谅解和接纳。
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来
的严重损害和威胁，
从而有组织、
有计划地学习、
制定和实施一系列管理措施和
应对策略，
包括危机的规避、
控制、
解决以及危机解决后的复兴等不断学
习和适
应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的意义。
有危机就要处理
,
所谓公关危机处理，是指组织调动各种可利用的资源，采
取各种
可能或可行的方法和方式，
预防限制和消除危机以及因危机而产生的消极
影响，
从而使潜在的或现存的危机得以解决，
使危机造
成的损失最小化的方法和
行为。
危机公关是公关关系学和管理学
结合的产物，
是运用公共关系学的基本原
理和方法，
科学地处理组织潜在的或现存的危机，
从而把
“大
事化小，
小事化了”
，
甚至变坏事为好
事的一种管理行为。
下面我从国家、企业、个人三个方面试论
一下危机公关的意义及处理方法。
中国是一个集权国家
,
权力的高度集中使得资源集聚在少数人特别是政府手
里。政府的一把手往往是一言九鼎
,
了解领导的想法顺从他的
想法做事
,
你会顺风
顺水
;
不了解领导的想法不顺从他的想法做事可能会阻力重重。因此对政府一把<
/p>
手进行公关了解他们的想法是危机处理当中必须要做的工作
,
这个工作有时起到
至关重要的作用。你再折腾再努力
,
如果没有弄明白政府或者政府一把手的意思
或者想法
,
也是白塔。有时领导的想法不会直接说出来
< br>,
你要反复琢磨领导的想法
或者通过间接渠道公关领导身
边的人去了解。不过领导的想法不外乎这么几种
:
追求短期内的
政绩比如说
GDP
的提升或者就业率的提高、维护社会的稳定、
以
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权谋私等等。危机状态下
,
地方一把手最关心的是社会的稳定
,
维稳是危机
状态下
的根本大计。因为不稳定不符合中央提出的和谐的要求
,
弄不好不断会招致媒体
以及百姓的批评
,
严重的话可能被问责甚至可能为此丢了乌纱帽。政府有政府的
公关危机。
2014
年
12
月
13
日，
在山西太原一工地讨薪的河南郸城县农妇周秀云，
在被
警察带到派出所后非正常死亡。
24
日，周秀云外甥晋新锋
将此事通过网络媒体
曝光，一则“警察打死讨薪女民工，倒地后仍遭脚踩头发”的图片消
息在网络上
广泛传播，引发关注。
非
正常死亡
17
天之后，河南郸城县农妇周秀云仍未能魂归故里，
还躺在武
警山西总队医院太平间的冰柜内。
< br>据新京报记者采访周秀云儿子王奎林，
周秀云死后，
太原
市公安局小店分局
的一名人士曾带着律师找到家属，提出对周秀云赔偿
< br>542380
元，但被家属拒绝。
“说白了就是希望私了
。这不是钱多钱少的问题，要赔偿我们会通过法律途径，
现在是给我妈要个说法。
”王奎林说。
我们河南人不缺那
50
万
,
我们要讨一个说
法
,
就有一个问题，
好好的一个人去<
/p>
啦一趟派出所怎么会死呢
?
以后还有谁敢
去山西打工呢？在这里面就出现啦危机
公关。政府不是立马开新闻发布会，而是用纳税人
的钱私了。去年被查的
28
名
省级地方
官员覆盖全国
17
个省份，山西省成为重灾区，共有
7
人落马。十八大
后至今地方省级落马官员已遍布
22
个省份，山西省最多，均为去年被查。不能
主动承认错误，只有让法律去惩戒他们
,
以后谁还去山
西
,
谁还相信山西的官员。
政府在危机之初，立即设立专门的公关部门，拿出应对策略，责任到人。设
立预案，
就是通过我们的努力改变人们对事态发展的看法，
从
而达到妥善解决问
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题的目的。因此，有条不紊地采取行动的同时，立即设立公关
部门，优化公关方
案，应对媒体的蜂拥而至，应对大众的种种疑问。哪些人会提问，有哪
些问题，
大众的关切是什么，领导的担心是什么，舆论的热点是什么，都要有议题设臵，
做到心中有数，有备无患。要责任到人，守土有责，建立问责制。
抢占先机，掌握主动，在第一时间发布新闻。突发事件发生后
，新闻媒体
和公众都想最早知道向谁、
到哪里获取权威信息，<
/p>
有关部门只有尽早出来
“发言”
，
先发，早发，主动发，才可能掌握话语权，赢得主动权，反之一旦谣言四起，信
息泛滥，
负面影响。
政府作为信息资源的拥有者，
应该发挥信息沟通和管理的作
用，
及时利用
媒介资源发布准确信息，
做出明确的说明和解释，
将会有助于公
众
的理解和支持。
密切跟
踪事态的发展，
随时发布事件的最新进展。
在事件发生过程中，
及时
介绍事件的进展情况、调查情况和处理情况，及时让社会和
公众了解事实真相，
及时向社会通报党和政府的重视程度和解决问题的决心。
要抓住时机，
由当地主
流媒体赴事件发生地，
进行追踪采访报道，
针对社会上的各种传闻，
从不同角度，
以多种方式，
进行客观、
准确、
全面的报道，
进行必要的、
有
选择的解读和引导，
力求使突发事件的新闻报道和公关宣传均在掌控之中，
做到有紧有松，
冷热有度，
平稳有序，把握适度。<
/p>
真实准确，公开透明，提高舆论公信力。公共突发事件面前，
如实向媒体和
公众披露和报告真实情况，
积极做好解释和引导工
作，
政府无疑把握了舆论引导
的主动权。人民群众也会理解、信
任和帮助政府。
正确引导，消除误解，借助舆论正视听。对于正在发生的负面
舆论，回避不
是办法。
群众面对信息不对称或信息垄断，
容易造成误解和盲从。
在处理突发事
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