象冢-

2021年2月9日发(作者：儿童文学论文)

论证质量的重要性和必要性

论证质量的重要性和必要性

摘要

：

21

世纪是质量的世纪。质量对于国家和企业以及个人都具有重要的意义。本

文将用理论和实例来证明质量的重要性和必要性，

以引起人们对质量、

质量意识的重

视。

关键词

：质量

重要性

必要性

目录

1

绪论

............. .................................................. .................................................. ................... 2

2

< p>
从宏观和微观层面分析质量的重要性和必要性

............ ................................................ 2

3

质量的重要性

......... .................................................. .................................................. ....... 3

3.1

质量是效益的基础

..... .................................................. .......................................... 3

3.1.1

质量与成本

...... .................................................. .......................................... 3

3.1.2

质量与利润

...... .................................................. .......................................... 3

3.1.3

质量与社会价值

.... .................................................. .................................... 3

3.2

质量是企业立足的根本。

.. .................................................. ................................. 4

3.2.1

质量与品牌

...... .................................................. .......................................... 4

3.2.2

质量与顾客满意度

... .................................................. ................................. 4

3.2.3

质量与企业文化

.... .................................................. .................................... 5

3.3

质量是提高国家综合实力的重要组成部分

............................................. ............ 5

3.3.1

质量与经济发展

.... .................................................. .................................... 5

3.3.2

质量与民族素质

.... .................................................. .................................... 6

3.3.3

质量与反倾销

..... .................................................. ....................................... 6

3.4

质量是安全的保障

..... .................................................. .......................................... 7

4

质量的必要性

......... .................................................. .................................................. ....... 7

4.1

质量无可替代

....... .................................................. ................................................ 7

4.2

质量问题无法逃避

..... .................................................. .......................................... 7

5

结语

.................................................. .................................................. ................................ 8

参考文献

....................... .................................................. .................................................. .... 9

论证质量的重要性和必要性

1

绪论

在质 量管理的发展过程中，

企业的质量管理思路已发生了质的转变，

从产品质量

有“检验”到“预防”

，由“堵”到“疏”

，再到生产的“全面质量管理”

，我们不难

看出 在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高，人们对质量越来越重视。

各发达国 家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，

并把赢得和保持质量

优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器；

一些有远见的 企业家

都把当今时代看成一个质量竞争的时代，

都在围绕着“质 量既是挑战，

又是机遇”这

一主题改善经营管理，发展科学技术 ，培训高级管理和技术人才。所以，无论对于国

家还是企业，

质 量都是头等大事，

就如美国质量大师约瑟夫

.

< br>朱兰所说：

“人类在质量

大堤下生活；在质量管理的防护 堤后面，不仅有个人，而且有国家及其经济„„；如

果说

20< /p>

世纪是效率的世纪，那么

21

世纪是质量 的世纪。

”

2

从宏观和微观层面分析质量的重要性和必要性

从微观上来说 ，

质量是企业赖以生存和发展的保证，

是开拓市场的生命线；< /p>

用户

对产品质量的要求越来越高，

提高质 量能加强企业在市场中的竞争力；

产品质量是形

成顾客满意的必 要因素，

因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；

质量管 理是

公司品牌的保护伞，

严抓质量管理可以提高品牌美誉度；< /p>

加强质量管理也是维护人们

的生活以及身心健康的必要措施

[1]

。

从宏观上 来说，

当今世界的经济竞争，

很大程度上取决于一个国家的产品 和服务

质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映 。

当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。

在这种情况下，

就更要

求企业将提高产品质量作为重要的经营战 略和生产运作战略之一。

因为，

低质量会给

企业带来相当大的负面影响：

它会降低公司在市场中的竞争力，

增加生产产品或提供

服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以 前，价格被认为是争

取更多的市场份额的关键因素，

现在情况已 有了很大变化。

很多用户现在更看重的是

产品质量，

< p>
并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。

在今天，

质量稳定的高质量产

品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，

< p>
这个道理是显而易见的。

较好

的质量也会给生产厂 商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可

以比相对来说质

论证质量的重要性和必要性

量较低产 品的定价高一些。

另外，

高质量也可以降低成本，

而成本降低也就意味着公

司利润的增加。

3

质量的重要性

3.1

质量是效益的基础

3.1.1

质量与成本

一个企业的利润多少，

关键在于对其成本的控制！

著 名的美国质量管理专家克劳

士比有句名言：

“质量是免费的”< /p>

。他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事

< br>情—

—没有第一次就把事情做对。

”因为，那些不符合质 量标准的工作，那些没有第一次

就做好的工作，

就必须补救，< /p>

就会使企业产生额外的支出，

包括时间、

金钱

和精力，

由此而产生的质量损失 可能会用高出其成本数倍的人力、

物力与时间予以补救，

既让< /p>

公司的质量信誉受损也浪费了大量的物质财富。

世界上许多成功的 公司如美国福特汽

车公司、

英国的英国通讯公司、

日本的富士和丰田公司、

墨西哥的克莱斯勒公司等都

把全面质量管理作为

20

世纪

90

年代最主要的成功因素，

因为全面质量管理能够减少

成本。

3.1.2

质量与利润

前面说了提高质量能降低成本，

并且当企业产品质量大于顾客的期望质量时，

顾

客就会倾向于购买该企业的产品，

所 以，

当一个企业做到成本基本不变，

但质量有一

个质的改变时，

产品就会受到顾客的欢迎，

市场份额就 会增加，

反过来就可以促进产

品生产规模，进而降低成本，所以 ，从这个角度看，高质量就意味着高利润。

3.1.3

质量与社会价值

产品质量不仅与企业本身的经济效益有关，

而且与社会价值密切相关。< /p>

好的质量

意味着废品率、次品率的降低，寿命增加，这意味着在消 耗单位资源的情况下，浪费

尽量少的资源，

排放了更少的废物，

相当于增加了社会总财富，

这是社会价值的一种

体现。

而一家能产生较高社会价值的企业也更能够得到国家和人们的青睐，

王老吉的

“添加门”事件就体现了这一点。

论证质量的重要性和必要性

3.2

质量是企业立足的根本。

3.2.1

质量与品牌

产品或服务的质量才是品牌的本质、

基础，

也是品牌 的生命，

可以说质量决定品

牌

[2]< /p>

。世

界上的知名品牌如奔驰、索尼、松 下、希尔顿等，无不体现着高质量。没有高质量

的产品或服务，就不可能成为真正的名牌 ，甚至可能会导致在市场上的挫败；反之，

高质量的产品或服务会带来品牌的成长，会带 来更高的市场份额。

3.2.2

质量与顾客满意度

即使企业领导有可能对“质量”一词感到厌烦，顾客也永远不会。广告商不厌其

烦地通过平面广告、

电视广告和电台广告对产品质量进行宣传，

因为他们深知顾客对

“质量”一词的反应。

无论是企业用户还是个人用户，

都希望买到自己真正需要的产品。

他们会告知朋

友某件产品是否满足了自己的期望。

如果他们的期望得到满足，

他们就会变得忠诚起

来。

如果顾客有多种选择，

无论是在产品市场还是股票市场，

他们都会给生产了高质

量产品的企业以奖

赏，给落后 者以惩罚。因此，质量和对质量的期望是企业在产品

市场提高客户满意度和忠诚度的重要 因素。

下面是东京理工大学教授狩野纪昭

(Noriaki

Kano)

和他的同事

Fumio < /p>

Takahashi

于

1979

年

10

月提出的

KAN O

模型。

1.

顾

客

认

为

当

然

质

量

是

产

品

和

服

务

所

必

须

提供的，

对

顾

< p>
客

满

意

度

影

响

不

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