教育咨询师工作技巧
解放碑-
教育咨询师工作技巧
工作内容：
对咨询者进行专业的学习
诊断，检测学生的学习类型、学习目标、记
忆方法、
学习心略、时间管理、应试技能、学习潜能等多项学习的内在因
素；
分析、诊断学生的学习状况，
制定辅导计划与方案；
调整咨询者潜
意识学习动机和学习信念，更新咨询者的学习认知，增
强咨询
者
的学习热情与积极性，帮助咨询者掌握正确的学习方法，提高学
习技能；
帮助咨询者提高心理素
质，完善健全人格，开发潜能，增强自我调整、
自我更
新的能力；
< br>帮助咨询者全面了解自我优势智能和职业人格，发现自己志趣爱好，
选择适合
发展方向，科学地制定生涯规划；
提供家庭教育指导服务，
帮助家长改善亲子关系、
认识学习、认识教育
,
成为
合格的“学习教练”，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。
常见话术
留来源信息。
咨询师咨询话术
常见问候，您好
!
*****
询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子：
⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名
字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书
(
学校的水平
)
？
对学校所用教材
的评价。
⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考
< br>
上
的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。
现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺
的路
啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗
？给
该中学一
个简单的评价，适当夸
奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开，找切入点。
⑷哦，
这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就
算
考在前面，知识方面的难度还是上不去，中
/
高考还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通
班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊
？
孩
子
经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，
您孩子还想在哪方
面提
高一下呢？
⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。
<
/p>
⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数
学和
英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是
什么原因吗？家长避讳时只
了解大概
分数段。
(
与别的家长的区别
)(
问话方式的改变一一简洁，注意避免
重复家长的答
案
)
< br>⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能
<
/p>
排多
少名？以前情况怎样？最好到多少？一一根据排名趋势判断孩
子目前状态；
家长避
讳的就了解大概
位置，引导家长回顾过去。
(
让家长有危机感，分析，看
到希望，给他信心
)
⑼是住校还是走
读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否
抓得
够紧？一一引导家长谈开。
⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。
对
比别的孩子的学习进度差别。
(11)
开家长会一般是您去还是孩
子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩
子的
学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子
的评价？
一一了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。
(
家长的心理障碍，学
校解决不了与家长沟通的问题。
)
(12)
您以前都给孩子采用哪种辅
导方式？一一对比别的辅导方式
(
网校、辅导班、
教学软件、辅导书等
)
与
家教；
(13)
您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？
一周辅导多少时间？具体
给
孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下
原因：
大学生责任心，一线老师弊端，即常规家教的问题一
一了解家长对家教的
态度和看
法，以有的放矢。
您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？一一引入分析孩子问题。
(15)
您想给孩子提供什么样达到
帮助？您想给孩子辅导哪方面？一一挖掘需求。
(16)
我们的家教有两种
引入公司介绍。
(17)
激发危机感和引导的技巧。
(18)
初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。
分析孩子问题：
(
与广告词挂钩
)
⑴贪玩，自制力差：谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体
有
这么几个办法您不妨试试；
(14)
与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义；
给孩子规定好具体
玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之
后；
让孩子自己与自己比，昨天坚持
40
分钟，今天能不能比昨天多坚持
10
分钟……; 个人发挥：……
原则和理念：
条理性
在让家长放松的状态下激发家长的危机感
针对本公司师资力量和服务内容
掺差孩子的表现
个案分析
与实例相结合
提出切实可行的解决方案
⑵有畏难心
理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表
< br>现，可能不爱问老师问题，碰到难题不想做，或者是钻不进去。有这么几个办法
可
以试试：
避免给孩子过早的正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心；
具体给孩子提出
两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；
多给孩子创造参与竞争
的机会，并且让孩子感
受到您对他的支持和鼓励；
其他个人发挥：……
⑶粗心马虎，非
智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题，
您炒菜放盐的
时
候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样，有这么几点是关键：
孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视，您就不用太叮嘱咐；
<
/p>
而
通常孩子对小考不重视，您就应多从这方面入手做其思想工作；
孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字
词语法的积累；理
科
是否注重定义、
定理、公式的理解记忆；
解决办法：准备错题本，总结每一道
错出错点及原因，复习出错点正确解法及规
则；
个人发挥：
...
⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩
子不可能是做什么
事
情都没兴趣吧？
平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络，
是应
该杜绝，但是如果对某些学科不
感兴趣，那一定有更深层次的原因。
尝到甜头，合理安排
欲速不大，水到渠成
要多鼓励，表扬为主
防止反抗，避免比较
控制时间，避免强迫
刺激求和，鼓励好奇
吸取教训，独立思考
⑸学习不主动，
您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学
习
仅限于听讲和完成家庭作业了？因为他不知道为什么而学，
所以学起来才觉得
没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。
北京的孩子普遍也都存在这样的
问<
/p>
题。现在的孩子，您指望他跟班力量的思想工作，
让他认识到学习的重要性和
考学
的意义所在，另一方面得鼓励孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功
< br>
夫，成
绩有些许提高，看到自己的进步了，才会更有自
信，也才更有动力再下功
夫。进而
由
被动学习变为主动学习。……
⑹学习不得法：您觉得孩子学习
习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复
习、背单词、
做课外题，具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩
子
是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。
引入约访……通
常孩子对学习方法有这么几个误区：
总觉得找不到适合自己的学习方法，
其实学习方法不在乎一种适合第一名，另一
< br>种
适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好，也告诉孩子不知道多少遍应该<
/p>
怎么
学。可是他可能总觉得这个方法也
不适合他，
那个方法也不适合他。而到底
哪种方
法适合他，他自己也不知道。其实那不是因为适合不适合的问题，
而是因
为任何一
种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。…… 不
懂得取长补短，时刻改进自己
的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有
更好的学习方法，而在于他们每一
个环节都做得
很有质量很到位。
您孩子可能看
<
/p>
到第一名也不背单词，第五名也不记
笔记。但是他们一定在别的环
节培养起他们
的习惯有他的有时。而您孩子自己却没
有多少学习习惯方面的优势…… 不肯创新，沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在
桌前，作业也写到十一二点，
可成绩就是提不上去
。有很多孩子的创新思维都被束
缚住了。
比如说背单词，您
孩子说他一般都是
先把单词抄五遍去死记硬背，最终还
老爱忘。他昨天是这样，
所以今天也应该这样，明天可能还会这样背。他就没有意
识想想
怎么样才做得比
他好。总是沿用自己的老一套。……
⑺学习很不错：您孩子学习挺不错的，您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一
定
省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还
希望孩子
更上
一层楼是吧？所以对于
您孩子这样的层次，
我们就要充分挖掘他的潜力。基
础知
识
我相信您孩子一定没问题，可是他为什么没有每门课考
95
分以上？就说
< br>明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力，更在于孩子
的
学习竞争力。从预习、听讲、写作业，到制定学习计划、考试
技巧甚至于用演
草纸
的习惯，每一个
细节都有可能影响到孩子两三分的差距。
而班里前三名之间
不恰恰
就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单，处于同步学习阶
<
/p>
段，真正到
中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高，
那个时候您觉
得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一
失地
考上自己理想的学校吗？……
⑻学习偏科：学习偏科，一方面反映出孩子思想上还不够成熟，
学习凭兴趣或个
人
< br>喜好，另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信，
<
/p>
越不
想下功夫，于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信，
可能学习起来
花的时
间也越多。所以
无非不是良性循环就是恶性循环。
可打破恶性循环的突破
口在哪
呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇
气面对自
己的弱点和困难，才是真正治标又治本的办法。然
后我们帮助他在基础
薄弱的方面
重点
下功夫，等到他先下一些功夫，看到自己有几分提高，他才会更
有信心下更多
的功夫。……
⑼有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多
< br>
少
少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意
听，因为相信他已经听了
不知
道多少
遍，已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通，我们有足
< br>够的办
法让孩子提高学习效率改进学习方法。……
⑽各科目分析：
语文、英语：不爱背
东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始
就
有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。
可是没两天
就忘了不会及时复习
，所以他会觉得背了也没用，不如考前临时抱佛脚。所以说
到
底还是孩子学习方法上的问题。
首先背东西也不是完全死记硬背，即使英语单
词也
是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢，
这样
他就不会觉得背了又忘没有用了。……
数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手，曲不离
口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。
我相信家庭
作业您孩子一定还是能完
成的。完成家庭作业之外，他可能也并不知道究竟该怎
么
写，做些什么事情，所以您才老见他拿本书在看，光看不练。您把他带来我们
跟他
沟通这方面的问题，看他究竟是什么原因。……
政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是
很好。他学到的知
识
就像一个一个珠
子，老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着，要用的
时候
不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识
的梳理
跟平时生活习惯是相关的。一个能打理
好自己生活的孩子也一定能打理好
自己的学
< br>习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、
数学放
一起，还是把教材放一起、参
考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不
具
备这样的能力，那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区
别找
出来。
.......
(11)
对老师或同学的喜好：第一
，您得让孩子认识到，学习不是为老师而学，而是
为
自己而学；第二，人无完人，您孩子觉得老师不好，即使全班同学也都觉得老
师不
好，可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相
信真正班里第一年级第
一也不
会因为老师不好就不学了。
所以他自己一定还有值得改善的地方。
在这种
基础上
再跟他沟通学习方法上的问题。……
(12)
其他情况个人发挥：
(13)
应试技巧不好：
5
、介绍服务：
⑴服务主要内容及目的：目前我们的家教有两种，一种是常规家教，一种是签约
<
/p>
家
教。常规家教就是那种计时形式，我们给您介绍一个家教老师，
您把课时费付
给
他，我们只收您一个
介绍费。具体教什么，怎么教，达到什么效果都是家教老
师一
个承担，是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合
作，给
像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人
化的家庭教育服务体系，
作为
学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节，但不是唯一的手段
和
措施，具体我们分为这么几个部分：
一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次，每次两个小时。目的是帮助孩子
消
化周一至周五的功课，帮助其总结归纳。对
孩子薄弱的科目在授课计划的课时
分配
上有所侧重，但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。
安排布置下周的预习
任务，
教会孩子有效率地学习，我相信您也咨询过别的公司了。
具体这四个小时
的家教形
式上都差不多。但是您应该考虑到，家教老师都持教案上课，这个审核
<
/p>
教案的环节
就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课
，
而是要把每
年的教学大纲
和考试大纲发到大学生手里，让他们对当前的教学改革趋势及考点
有个准确的把
握。同时我们正在建立属于
自己孩子上课，
他只要把孩子没弄懂的
知识点给孩子讲
懂就够了。……
周六、日分层上课；目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境，适应检测孩子
的
知识掌握情况，以中考高考的标准去衡量孩子的
水平。串讲中考高考的知识点。
另
一
方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会，
这样以便您每星期跟我们保
持一
次面对面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟
< br>
老师反
映孩子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所
改善哪些毛病还不能根
除，您每星