肯定他的努力并针对他的困难处给予更详细地示范鼓励他

再多试试。

C

肯定他的努力但顺其自然因为任何 初学者都会面临

ldquo

学习幻灭

r dquo

的现象他必须自行克服此问题

D

赞美他做得不错

的地方以便他建立信心。

E

肯定他的努力并尝试减轻一些来自于你所给的压力

（例如：

允许他依自己想法去做让他休息一下

hellip

）

以令其适应新状况。

您的选择：□小组选择：□建议答 案：□心得笔记步骤良好

转变状况：

在你有效的工作指导下邱显 斌在工作计划的能力上已

有不错的进展也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。

此时你会：行动方案：

A

利用最近职员会议 的机会具体地赞

扬他的进步

B

安排一项 简报

（

Presentation

）< /p>

请他与其它同事分享

改变前后的差异并加以肯定他的努力。

尝试将重要的工作委由他加以计划及执行以便其它部属了

解邱显斌的新角色

D

鼓励他再努力些并表示你将会在此 工作有

具体成果时加以公开表扬以为激励。

E

询问他期望得到哪种激励？你会设法令其满足您的选择：

□小组选择 ：□建议答案：□心得笔记步骤特别请求状况：苏瑞

征最近向你请求他希望在下两个月中 每星期二与每星期四提早

十五分钟下班以便去送他的独生子参加高考补习班。

而在你的职权下你是有权视情况而准许的此时你应该：行动

方案：

A

准许他不过须在其他职员没有提出异议的情况下

B

婉转

地驳回他的请求

C

跟他商量。

假使他能在准备提早下班的那天也能提早十五分钟上班那你< /p>

就可特别批准他。

D

原则同 意不过是要在比较重要的课程情况下。

E

与他协 议只要他全力超越目前手边某项工作目标后你会特

准他以为激励。

您 的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤随后

跟进状况：简良贵已经知道苏瑞 征提前十五分钟下班的异常举

动。

他也向你提出一个请求：希望你能 把他的工作时间从上午九

点到下午五点调至上午九点半到下午五点半。

< br>

如此一来他每天就可以载他妻子往返上下班。

处理这 个问题最好的方法是：行动方案：

A

驳回他并向他说

B

驳回他但只要有类似共瑞征的 例外状况你

会加以考虑

C

驳回他同时终 止对苏瑞征特别的请求

D

建议他先

另做 安排如果行不通你会进一步与他研究其它可行的方法。

E

驳回他 并说明他的需求与苏瑞征的情况不同之处。

您的选择：□小组选择：□建议答 案：□心得笔记步骤引起

抗议状况：

当简良贵提出这个请示时你 为顾及对苏瑞征的信用而

未及时的终止他的特殊请求而在他享用完你所给予的特权后不< /p>

久在你为一个项目召开的职员会议中引发范姜明语带不满的为

此事 向你提出抗议认为你不公平。

此时你会如何：行动方案：

A

承认你此次准许苏瑞征特殊请

求所造成的错误为此向大家致歉。

说明为维持你的信用同意苏瑞征特殊请求的立场

C

认可他

表达不同意见的态度但告诉他所陈述的看法与会议主题 无关你

将于会后处理他的意见。

D

征询大 家的意见求取一个共同认同的解决方案以为处理以

后类似事件的依据。

< br>

E

说明只要是合情合理的请求你都会以公平的原则加以处

置。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤请调

部门状况 ：

胡文钦突然向你请求调部门他觉得这样对他来说是一

个很好的 机会。

你最好是：行动方案：

A

、在你确定他 ：是诚心诚意的有资

格担任新职务同时有很好的机会存在后你会批准他的请求。

B

、

尝试着改变他的主意分析离开你部门对胡文钦有 所损失的

机会恳请他慎重考虑。

C

、

肯定他的想法但强调他对部门的重要性并以对部门绩效的

影响度表示 碍难同意。

D

、强调他对部门的重要性并说明你 在短期内为胡文钦的发

展将采行的一些构想询求他的看法。

E

、

暂不给予明确的答复只告诉他你必须征询欧阳德对此事的

看法再说。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤工作< /p>

低落状况：

胡文钦向你请调部门未获准之后他的工作情绪和工作< /p>

效率都显著地降低。

此时你最好是：行动方案：

A

、不管他等他再次主动提及请

调部门的时候 再要求他改善工作情绪与产量。

B

、

与他商 议调部门之事但只有在他的工作态度转好效率也有

改进时你就允许他调换部门。

C

、

对他最近工作状况的变化表示担心询问他要调换 部门的真

正原因。

D

、向胡 文钦分析他如此反弹是不智的举动。

E

、

不主动提及调部门之事只询问他最近工作产量显著减少的

原因为何？ 您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步

骤上司垂问状况：

< br>今天早上你从顶头上司欧阳德那儿接到一通关

于胡文钦的电话。

< br>

他已察觉到胡文钦在工作态度上的变异他要知道究竟发生什

么事。

你应该：行动方案：

A

、告诉他：事情已被控制了下来同时

当你解决事情之后你会禀告他。

B

、为你 领导不力向他致歉并请求他的指示。

C

、将事情发生的来龙去脉据实以告。

D

、询问他的意见及建议他找胡文钦谈谈。

E

、

告诉他胡文钦的工作态度已正逐渐转好中请他放心您的选

择：□小组 选择：□建议答案：□心得笔记步骤烫手山芋状况：

公司已交付给你一项新的政策：除在 指定的吸烟地区（休息室）

外禁止任何人在办公区域内抽烟。

公司抽 烟人口众多你的部门也不例外这项政策当然不受抽烟

的职员欢迎

（你也是烟枪）

为此你准备召开一次职员大会宣布这

项新政策。

你应该使用何种方式表达才能为大家所乐意接受：

行动方案：

A

、表示你乐于接受因为你正巧苦于无法戒烟并说服抽烟的职员

们也接受它。

B

、

说明你 了解抽烟职员们会不同意之处

（因为你也是一位烟

枪）但将遵守 此新颁发的政策。

C

、

以书面 通知大家：

那是公司觉得最好的办法表示你将配合

执行