所以，我们理解了这个内容之后，

我们在和别人沟

通的时候，见面的第一句话应该说：

“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话 要说

出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素

2

达成共同的协议

沟通结束以后一定要 形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，

只有形成了这个协

议才叫做完成了一次沟通。

如果没有达成协议，

那么这次不能 称之为沟通。

沟通是否结束的

标志就是：

是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，

我们常见到大家一起沟通过了，但

是最后没有形成一个明确的协议，

大家就各自去工作了。

由于对沟通的内容理解不同，

又没

有达成协议，

最终造成了工作效率的低下，

双方又增添了很多矛盾。

在我们明确了沟通的第

二个要素的时候，

我们应该知 道，

在我们和别人沟通结束的时候，

我们一定要用这样的话来< /p>

总结

:

非常感谢你，通过刚才交流我们现 在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？

这是沟通技巧的一个非常重要的体现，

就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，

这是一

你可以观察一下你的同 事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结

束语，那么，标志着是一个 良好的沟通技巧。

要素

3

沟通信息、思想和情感

沟通的内容不 仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪

一个更容易沟通呢 ？是信息。

例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开 会？往前走多少米？

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和 情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程

中，

很多障碍使思想 和情感无法得到一个很好的沟通。

事实上我们在沟通过程中，

传 递更多

的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

【自检】

你在日常沟通中，如何明确沟通目标

?

_________________________________________________ ___________________

___________________ _________________________________________________

_______________________________________ _____________________________

沟通结束时是否达成一定的协议

?

_ __________________________________________________ _________________

_____________________ _______________________________________________

_________________________________________ ___________________________

在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通

?

_______________________________________ _____________________________

_________ __________________________________________________ _________

_____________________________ _______________________________________

检查你在沟通中，是否三要素全部具备

?

________________________________________________ ____________________

__________________ __________________________________________________

_______________________________________ _____________________________

通常学习你如何利用沟通三要素达到有效沟通。

_____________________________________________ _______________________

_______________ __________________________________________________ ___

___________________________________ _________________________________

(

三

)

沟通的两种方式

我们在工作和生活中，会 采用不同的沟通模式，可能我们用得最多的是语言。这是我

们人类特有的一个非常好的沟 通模式。

实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，

有时候< /p>

还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，

我们的沟通方式有两种：

即语言的沟通和肢体语言的沟通。

通过这两种不同模式的沟通，

可

以把沟通的 三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。

沟通的两种方式

语言的沟通

肢体语言的沟通

【自检】

想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？

_______________________________________ _____________________________

_________ __________________________________________________ _________

_____________________________ _______________________________________

1

语言的沟通

语言沟通和肢体语言沟通 不同之处是什么？先简单地看一下语言的沟通。

语言是人类特 有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面

语言、图片或者图 形。

口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。书面语言包 括我们的信函、广告和传真，

甚至现在用得很多的

E-mail

等。

图片包括一些幻灯片和电影等，

这 些都统称为语言的沟通。

在沟通过程中，语言沟通对于信息的 传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传

递的是信息。

语言的沟通渠道

语言的沟通渠道

模式

一对一

(

面对面

)

·小组会

·讲话

·电影

·电视

/

录像

·电话

(

一对一

/

联网

)

·无线电

·录像会议

书面

·信

·用户电报

·发行量大的出版物

·发行量小的出版物

·传真

·广告

·计算机

·报表

·电子邮件

图片

·幻灯片

·电影

·电视

/

录像

·投影

·照片

图表

曲线图

画片等

·

与书面模式相关的媒介定量数据

2

肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常 丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里

也包含着非常丰富的肢体 语言。

我们在说每一句话的时候，

用什么样的音色去说，

用什么样

的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

肢体语言的沟通渠道

肢体语言表述

手势

脸部表情

眼神

姿态

声音

行为含义

柔和的手势表示友好、商量 ，强硬的手势则意味着：

“我是对的，你必

须听我的”