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2021年2月12日发(作者：公司印章)

《人际沟通宝典》

人际沟通技巧

学

员

手

册

学员姓名

所属机构

培训时刻

课

程

纲

要

人一辈子活在社会群体中，必定要和各种各样的人打交道——沟通，如

何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视

的课题。关于 我们保险销售人员来讲，每天要面对不同的客户，无时不在

与客户进行沟通，而沟通结果 的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决

定我们工作成效的重要依据。

课程目的：

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本课程旨在向具备一定销售体会的销售人员，介绍沟通的差不多知识

和沟通 的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的成效。

课程内容

➢

沟通的功能

➢

沟通的陷阱

➢

沟通的技巧

➢

如何提升沟通的成效

关于讲师

活动

1:

寻人启发

听听不人如何样讲自己，看看谁是启发上的人。

你了解你的伙伴吗？

（在不人做自我介绍时将有用的信息记录下来）

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要

项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清晰

地了解不人的用意，就拥有最好的机会。

美国保德信人寿保险公司总裁

Robert Beck

第一单元

沟通的

功能

1.1

沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应成效的过程。

1.2

沟通的功能

第二单元

沟通的陷阱

2.1

沟通的要素：

2.2

沟通的障碍

活动

2:

听葫芦画瓢

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