过程中，面试官要眼观六路，耳听八方，注意察言观色，将注意力主要放在非语言行为的辨别、接 受与转

释上。非语言行为可以分为三类，第一类是有声的、未经过加工的语言，比如脱口 而出的话、口头禅、习

惯性的尾音；第二类是无声的身体语言，即身体各个部位无意识的 动作，如眨眼、摸鼻子等；第三类是无

声的习惯，如外表形象、穿着打扮，这些都能表露 出一个人的内心活动来。所以我们可以以下从三个方面

来对应聘者的行为进行观察和判断 ：

一、听其言

听其言，就是要观察应聘 者的类语言。类语言，是指人体发出的类似语言的非语言符号，如笑声、哭

声、叹息、呻 吟、哼哼及各种叫声，还包括说话时的方式、语音、语调、音调、音速、音响等。

1

、言谈方式。

言语本身具有虚伪性，而一 个人的言谈方式反映了他的思维和个性，在这种情况下，

我们可以通过观察对方的言谈方 式来辅助判断。总的来说，说话的多少代表沟通和倾听的意识；说话内容

的巧妙程度代表 思维的敏捷程度与为人处事方式；与他人观点交锋的方式可以看出一个是否自信，有亲和

力和责任心。

言谈方式

能说会道者

喋喋不休者

不爱说话者

说话简洁者

多听少说者

说话恭敬者

表达涵义

思维敏捷，圆滑世故

心胸狭小，责任心差

性格内向，缺乏自信

豪爽大方，果断利索

性情温和，沉着老练

圆滑世故，适应力强

奇思妙语者

含糊其辞者

避实就虚者

喜欢自嘲者

说话刻薄者

牢骚满腹者

见风使舵者

喜欢争辩者

喜欢纠正他人观点者

喜欢打断他人说话者

喜欢旁敲侧击者

喜欢用证据说服对方者

喜欢说笑话活跃气氛者

幽默风趣，聪明智慧

思维严谨，圆滑世故

文过饰非，敷衍了事

豁达乐观，包容大度

为人挑剔，人缘较差

好逸恶劳，自私自利

圆滑世故，责任心差

自尊心强，推卸责任

主动自信，直率单纯

急躁冲动，独断专行

圆滑世故，洞察力强

思维严谨，洞察力强

亲切随和，有同情心

2

、语速语调。

俗话说，听话听声，锣鼓听音。在面试中，面试官可以通过应聘 者表达句子时采用的

语调和重音，理解其强调的重点及态度倾向，从而判断他的个性和能 力。通常而言，说话的快慢代表思维

敏捷程度和个性稳重程度；说话音量的大小代表自信 和谨慎程度；说话时的表情和动作的丰富程度则代表

内外向程度。

语速语调

说话像打机关枪者

说话慢条斯理者

说话沉稳者

说话停顿较多者

说话大声者

说话小声者

说话低沉者

说话不紧不慢、

声音小者

说话抑扬顿挫者

说话平铺直叙者

说话时表情丰富者

说话身体语言丰富者

讲话语气冲者

说话嗲声嗲气者

撅着嘴说话者

表达涵义

外向活泼，做事麻利，比较自我，脾气急躁

深思熟虑，成熟稳重，心机较重，漠不关心

深思熟虑、处变不惊

反应较慢，自信心差

豪爽狄直，脾气暴躁，活泼开朗，唯我独尊

心思缜密、谨小慎微、严守秘密

稳重谨慎，深谋远虑，适应力强

性格内向，忠厚老实，心胸开阔，缺乏自信

表现欲强，感情丰富

待人冷淡，不善表达，内心热情，严谨细致

开朗活泼，激情冲动，是非分明

开朗活泼，好胜心强，比较做作

性格单纯，心胸狭窄，脾气暴躁

娇嗔可人，双重人格，善于编谎

愤世嫉俗，打抱不平，执着坚定，不知变通

< br>3

、口头禅。

口头禅并不是与生俱来的，而是在个人长期 生活过程中慢慢形成的，与使用者的性格、

生活遭遇或是精神状态密切相关。从这个意义 上来说，口头禅其实是一种心禅，标示着人的心理状态和性

格特点。从不同的口头禅里， 我们可以大致读懂一个人的心。

口头禅

表达涵义

常说“说真的、老实说、的 确、

心存疑虑，担心对方会误解自己的意

不骗你”

思，性格急躁，内心常有不平

< br>安于现状，缺乏主见，目标不明确，

常说“差不多吧”、“随便”

做事不严谨

常说“应该、 必须、必定会、一

自信、理智、冷静，专制固执，有领

定要”< /p>

导欲望

讲话 时过多地使用“应该”这

对事情没有太大的把握，自信不够，

个 词

或者了解不深，有说谎的可能

< /p>

自信心、决断力不够，处事圆滑，推

常说“听说、据说、听人讲”

卸责任

常 说“可能是吧、或许是吧、大

自我防卫能力强、处事冷静

概是吧”

常说“但是、不过”

委婉，性格温和

词汇量少，思维慢， 反应迟钝，或者

常说“啊、

呀、

这个、

那个、

嗯”

有城府

常说“果然”

自以为是

常说“其实”

表现欲强，任性倔强，有点自负

常说“确实如此”

浅薄无知，自以为是

常说“真的”

缺乏自信

常说“我个人的想法是”、

“是

和蔼可亲，客观理智，尊重他人

不是”、“能不能”

常说“我要”、 “我想”、“我

思想单纯，爱意气用事

不知道”

常说“看我的”、“没问题”

充满自信，乐于承担责任

常说“绝对”

武断，缺少自知之明

常说“我早知道了”

表现欲望，缺少耐性

常说“在我的字典里”

比较自我，以个人为中心

学习能力强 ，性格外向，喜欢引人注

习惯使用流行词汇

目

习惯使用外来语言

虚荣心强，爱夸耀自己

习惯使用地方方言

自信心强，个性十足

二、观其行

观其行就是注意观察应聘者的体态语言。

体态语言所表达的往往就是个人心底深处的真 实意思。

它是

下意识的，和心理话的关系最近，虚假成分也最少 。例如，同意、肯定或赞许会点头；反对、否定或批评

会摇头；嘲笑他人会

“

嗤之以鼻

”

；得意忘形会

“

趾高气扬

”

；自身反省会

“

抚躬自问

”

“

扪心自问

”

；愤怒急

躁会

“

戟指怒 目

”

；心藏怒火会

“

< br>横眉紧锁

”

、

“

牙关紧咬

”

；心里非常高兴会

“

喜笑颜开

”

、

“

手舞足蹈

”

。这些

现象表明，内在情感和素质存在着体态语表现的必然性。

人的体态语言是在长期生活过程中逐步形成的，

具有不同心理素质的人，