请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学习礼仪的心得。
弘扬民族精神手抄报-
谈谈礼仪运用到实际生活工作中
礼仪离我们并不遥远，它与我们的生活息息相关，可谓是无处不在。
礼仪不
仅仅让人显得高贵、有气质，更是一种道德的要求，自信的表
现。
一个人只有具备良好的礼仪修养，
才能真正在社交中展现良好的
自我形象。
要想获得成功，
礼仪是不可小看的。
古人说，
“不学礼，
无以立”
。就是说，你不学“礼”
，就没法在社会中立身。在人际交往
中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出
一个人
对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在
资本，如果能够恰当地运用
，将取得显著的效果。
德国大诗人歌德
说过：
“一个人的礼貌是一面照出自己肖像的镜子。
”
古希腊哲人郝拉
克利特也说过：
“礼貌是有教
养的人的第二个太阳。
”可见，一个人讲
礼貌是何等的重要。俄
罗斯伟大的文学家、哲学家赫尔岑曾经说过：
“生活中最重要的是有礼仪，它比最高智慧
比一切学识都重要。
”一
个没有素养，
诚信，
谦恭的人是不受欢迎的。
“读万卷书，
< br>行万里路，
”
并非夸张知识的无穷力量，
更多的是说明求知过程可以学会更好地做
人。
比如在商务和社交活动中，
你如何欢迎来访者，
如何互相介绍握
手、就坐、交谈，及就餐时的表现。这些日常平凡的小事中所体现出
来的礼节，
往往可以将一个有素养的君子和一个
“不可养”
的
“小人”
区分开
来。尤其在如今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以
及相近行业间在产品和服务
方面趋同性不断增强，
使公司与公司之间
所
提供的产品等同质化日趋严重，这样就使服务态度和商务礼仪成
< br>为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素；
同时，
礼
仪也体现了
企业文化的氛围及员工的素质状况，是企业形象的重要内容。所以，
要想融入社会或企业，我们应重视并学习礼仪。
有资料显示，在国
内外的企业中，
一个人的发展受他的人际沟
通能力的限制比受他的专
业技能的限制更多，
个人仅凭专业技术
已难以立足或获得更好的发展
机会，
人际交往的水平和综合素质
的高低才是影响个人升迁的重要因
素。得体的运用礼仪，既能展示你个人可信、可靠、可
合作的积极形
象，也能帮助你赢得更多的发展机会。而我们现在的社会，总是频频
出现无礼之人，让人感触颇深。
礼仪在百度
百科上的解释是，礼仪
就是律己、
敬人的一种行为规范，
是表现对他人尊重和理解的过程和
手段。礼仪的“礼”字指的是尊重，
即在人际交往中既要尊重自己，
也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”
，实际上是一种待人接物的
基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，
即尊重自己、尊
重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别
人的表现形式，
进而
言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接
物之道。在礼仪课上，学
到的只是暂时的东西，
而真正的礼仪是
在日常生活中慢慢体会、
摸索
才可以得到的。
< br>社会上面遇到的情况要比书本上或课堂上说的情况要
复杂的多。所谓生活就是最好
的老师，就是这个意思，在生活中，我
们可以向彬彬有礼的人学习，
模仿。
也可以观察有哪些行为举止是不
符合礼仪规范了，<
/p>
要善于总结，
这样就能在以后的社会生活中避免犯
同样的错误。
礼仪包括仪容仪表、待人接物、礼节等
各方面，它贯
穿于日常工作及生活交往中的点滴之中，打招呼、握手、递名片、入
座等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。
我们在工作中常常不经<
/p>
意间在稀松平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，
但
正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出一个人的涵养来。
在你学礼仪的时候，
你首先要学会的是微笑。
< br>微笑是一种国际礼
仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情
、修
养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方
式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养
成微笑的好
习惯。
微笑是一种魅力，
亲切温馨的微笑可以缩短双方的
距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。微笑可以调节
情
绪、消除隔阂、获取回报、有益身心健康。
事实上，无论是哪
一
种礼仪，都不仅仅是一种外在的规范，任何良好的形象，都必须首先
< br>建立在我们发自内心的追求优雅的基础上！
不仅了解和
掌握礼仪知识，
更将这些知识实际运用到日常生活中
去，并通过
不断提高自身修养，逐步形成良好的行为习惯。例如：政
务服饰礼仪、
< br>
政务仪容礼仪、政务交往礼仪、政务环境礼仪、政务
接
待礼仪，
我进一步认识到加强政务礼仪的重要性和必要性，
理清
了
以往对于政务礼仪的肤浅认识和模糊观念。
中国乃礼仪之邦，
衣食足
而知礼仪。
比如说公共场所不宜
高声喧哗，
会场、
影院不宜接听手机。
荀
子讲“礼者，养也”
，
“礼由心生”
，礼是一个具有良好文
明意识
的现代人必备的基本教养，必须表里如一。
我认为，尊重是讲礼仪
的前提和基础。尊重上级是一种天职，尊
重下级是一种美德，尊重客
户是一种常识，尊重同
事是一种本分，尊重所有人是一种教养。那
么，文明礼貌服务，怎么对待别
人呢？那就要做到“待客三声”——
来有迎
< br>声、
问有答声、
去有送声。
礼仪
就在我们身边，
对每个人来
讲
都是很重要的。
“有道德才能高尚，有修养才能文明。
”
讲礼仪不仅
要外表美而且
要心灵美，要有阳光的心态，学会
理解、欣赏、包容
别人，
而非挑剔别人，
所谓
“海纳百川，
有容乃大”
就是这个道理。
礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。
如何把
礼仪和日常工作很好的结合起来，
我认
为最重要的就是职业道德。
我
们每个人都不是简单的个体，我们
反映的是一个国家，一个民族，一
个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我
们的工作，可
能有些人会认为这份工作没有什么前途，
也很难有
大的作为，
不要忘
了，李素丽也好，
徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普
通不过了，
可是他们就是用敬业精神和良好的服务礼仪在平凡的岗位
做出了不平凡的业绩，成为我们学习的典范和楷模。
任何学习都不
能是走过场，只要用心，任何学习都会有
< br>
所收获。学习也不是单纯
理论知识的积累，更是要运用
到工
作实践中去。如果说原本我还很
自信自己一直做得都还算不
错的话，
通过学习我才知道什么是差距。
差距不仅仅体现在
理论上的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的
不足。对照
自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工
作中
有多少微笑的面孔是源于内心，
有多少文明的用语是发自肺
腑。
而
这些平时被忽略的问题所造成的负面影响似乎又是我
们难以想像
的。
在今后的工作中，我将更加刻苦地学习礼仪知识，并将学到的
运用到实际工作中。<
/p>
请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学习礼仪的心得
。
500
篇三《学习社交礼仪后的收获和体会》
学习社交礼仪后的收获
和体会
还未学习社交礼仪这门课程以前，对社交基本上不懂，我一
直以为没有
必要学习，用处也不大，在学习这门课程的过程中，我发
现它小则代表个人的形象，
大则代表国家代表民族，
所以社交礼仪是
不
容忽视的问题，
.
我越来越觉得它很重要，开这门课程真的很有
必
要。下面就谈谈我从这门课程中学到的知识和一些小体会吧。
我国
素有“礼仪之邦”的美称，自古就有“衣冠不正，则宾者不
肃”
、
“满
招损，谦受益，莫伸手，终
日乾乾，自强不息”
、
“己所不欲，勿施于
人”
、
“进退无仪，则政令不行礼之大本，以防乱也”
、
“其交也以道，
以接也以礼”
等说法告诫人们礼仪的重要性。
一个人生活在社
会上，
要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别从，掌握规范的社交礼仪，
能为效创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关第。
生活
里最重要的是有礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。我们知
道，
良好的礼仪的功用或目的只在使得那些与我们交谈的人感到安适
与满足，
没有别的。
如果我们要能做到
通过恰如其分的普通的礼节与
尊重，表明我们对他人的尊敬、重视与善意，这是一种很高
的境界，
要能做到这种境地，而又不被人家疑心你谄媚、伪善或卑鄙，是一种
很大的技巧。
通过对这门课程的学习，我们知道
礼仪是人际交往的
前提条件，是交际生活的钥匙
.
社交礼仪的基本规范和知识，帮助我
掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过
程中学会遵循相互尊重，诚
信真挚，言行适度的原则，
就能很快
与交往对象接近，使他们觉得我
是熟悉他们，理解他们，尊重他们的．这样我们之间才能
建立起真挚
深厚的友情．
礼仪是一种语言，
它不仅能体现出一个人的修养、
涵养、
教养和素质水平，而
且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、
事业进步的需要，是社会时代的需要，是
一门必修课。
在社会生活
中，
我们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，
把文
明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之人；
对个人而<
/p>
言，
则是衡量道德水准和有无教养的尺度。
一个人以其高雅的仪表风
度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养
，赢得
尊重，将是自己生活和事业成功的基础。
在日常生活中，良好的人
际交往有助于提高我们的自信和自尊，
降低挫折感，
缓解内心的冲突
和苦闷、烦恼，宣泄愤
怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这
些都是十分有益于我们身心健康，而且也<
/p>
会使我们最大限度地避免
不良情绪的产
生，即使产生也能够得到有效的排遣．
社交礼仪使我
懂得了如何与他人建立良好的人际关系，
形成和谐的心理氛围，
促使
我的身心健康
.
而
且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵
守的。例如：自信是社交场合中一份很
可贵的心理素质。一个有充分
自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者
不自惭，
遇到艰难不气馁，
遇到侮辱敢于挺身反击，
遇到弱者会伸出援助之手。
还记得小学时，
老师教我们见到长辈要喊称呼，
见到人民警察要敬礼，
要和同学团结友爱，
那样我们会获得更多友谊，
我们
现在已经成年了，
自我意识有了新的发展，
从来没有在学校住过
宿，
在家都有父母宠着，
照顾着，现在来到大学，我发现当我们
失落难过时，非常需要朋友的
关心和照顾，
而维持良好的人际关
系上，
从社交礼仪上学到的知识我
也可以运用到现实生活中来，
同学之间多加问候，
在我们遇到难题时，
大家也很乐意帮忙，
通过人际交往活动，
并在交往中获得真正
的友谊，
让我更好适应了远离家乡的大学生活，
在保持良好的人
际关系上社交
礼仪起到了不小的作用，我也坚信它也是我们成功走上社会的需要。
在大学期间，我们渴望更加真挚的友谊，和每一位同学、学长、老师
等
建立良好的情感交流，
能否与他人建立良好的人际关系，
对每一
个
人的成长和学习有着十分重要的影响。
当我们走向社会时，<
/p>
有了一定
的社交礼仪知识，
我们与人交往
会更加的从容，
不会茫然，
不知所措。
学习了这门课程后，
我们就应该很好地将所学到的社交礼仪的基
本知
识和规范，
让自己与他人建立和谐融洽的人际关系，
获得更多的尊重
和真挚的情感。
请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学
习礼仪的心得。
500
篇四
《学习礼仪心得体会》
学习礼仪心得体会
前<
/p>
段时间在学习礼仪活动中，
我通过观看礼仪知识讲座的相关录象，
觉
得我们售水窗口组织的学礼仪活动非常必要，
非常及时，
我也很有感
触。
我
认识到要为岗位做贡献，
对礼仪的掌握是决定服务质量的好坏、
工作效率的高低的必要条件，
有规矩才有方圆，
对用户到窗口办
理业
务既要做到
“规定动作”完美又
要“自选动作”出彩，那么自己平
时在工作中对礼仪的运用就很重要。
< br>
文明礼仪内容多种多样，它包
括我们平时的举止、表情
、
谈吐和待人接物等各个方面，回顾参加工
作以来在公司领导班
子和部门领导的带领和要求下，
我们供水窗口以
提高服务观念和
业务素质，重视规范各项工作程序、完善服务制度、
努力提高办事效率的思想为指导，<
/p>
礼仪形象的提升更是为我们做好业
务工作锦上添花。平时只有做到
“注重细节、追求完美”
，力求做好
每一件事，才是我们窗口业
务员，讲礼仪、用礼仪的归属。通过这次
学习，
礼仪在现在的日
常生活和工作中无处不在，
也是我们体现个人
素养和职业素质的
外在表现。古人云“礼仪者敬人也”
，礼仪既是严
格要求自己的
言行举止，
更是对他人的一种尊重。
在这次文明礼仪学
习之后，我感到在平时的工作中，我有很多地方都做得不到位，比如
在平
时，文明用语声音太小、不到位，面部无表情等常见问题都没有
多加注意，
我觉得只有通过不断的学习礼仪知识，
并且运用到日常的
生活和工作中，才能更好的体现我们供水
窗口的风采，同
时要牢固
树立以“安全优质供水，真诚服务社会”为宗旨的服务诺言，坚持工
作中衣着整洁，用语规范，礼貌待人，不刁难、怠慢用户；对用户提
出的问
题，要做耐心细致的解释答复，不敷衍了事。对市民的咨询来
访，坚持做到耐心答复。以
真诚的服务态度和文明的礼仪风貌，展现
我们新一代供水人的良好形象。
不管我们身处在哪种岗位，不管我
们做得的工作再平
凡不过，
如果我们每个人都能从我做起，
从现在做
起，知礼仪、讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树
好自身形
象，树好单位形象，展现我们供水人的良好风采。
礼仪学
习心得体会
< br>我们中华民族是一个崇尚礼仪的民族，中国是礼仪之邦
的打过，
< br>我们古代的三纲五常：
仁义礼智信，
其中的礼就是道德规
范，
孔子曰：礼者，敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自
己，此即礼者敬人。因为，我们在人际交往中，不仅要有“礼”
，而
且还要有“仪”
。因此学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自
身综合素质具有重要的现实意义。
教养体现
于细节，
细节展示素质，
办公室工作是一扇亮丽的窗口，
从接人待物到一颦一笑，
都影响着整
个团市委
机关的整体形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，
单位的个人形象就是一个组织
的整体形象，
也代表这一个人整体面貌
与素质。
礼仪小则影响自己一个人的形象，
大则影响到一个民族和国
家的形象，
所以重视礼仪就要从自身做起。
十里不同风，<
/p>
百里不同俗。
就中国本国南北来说差异就很大，
< br>简单用一个穿鞋作为例子，
露脚趾
的凉鞋和妥协是不适合
在正规场合穿的，
在非正式场合穿露脚趾的凉
鞋是可以的，
但是穿露脚趾凉鞋就是不要穿袜子。
当年我在上公共管
理补习班时候，
天津大学教授王世彤给我们讲课时候说，
他在广州上
课的时候，同学们说：老师，你看你就是北方佬。王老师问为什么，
后来才知道在当地习惯是穿凉鞋就不穿袜子，
不管多热，
如果穿袜子
就是旅游鞋和棉袜子，
或者正规场合就
是皮鞋和袜子。
这几年南北基
本上有所一致了。
所以以此看来，
小小的细节都会影响到一个人的整
体形
象，
从头到脚，
作为机关办公室的人员就要时刻注意修正自己的
全身。莎士比亚说过：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地
位的最真实的写照。
相见礼仪也是我们每个人在人际交往
中不可回
避的一个礼节，相见礼节，
不论是老朋友还是新朋友，
中外是不太一
样的，目前国际社会，最通行的相见礼仪是拥抱、亲吻，而中国人一
般则不讲这些，我们顶多就是握手，告别时候再握一次手。外国人的
礼
节基本千篇一律，
有些国家喜欢拥抱亲吻，
有些国家则对此不太
讲
究，比如美国人对亲吻、拥抱，有时候能接受，有时候也不太接受。
< br>我们中国古代人流行的传统礼仪是拱手礼，
在中华现代有些地方还是
用拱手礼。在台湾、香港、澳门、新加坡、泰国等地的中国人见面的
时候还在
延用拱手礼。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，
我国素
有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相
当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，
文明礼仪更显得尤为
重要，一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等
方方面面，都能展示一个人的素质修养，
一个单位的整体形象。
所
以，
我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重工作和生活中的微
小细节
，追求完美，力求把做好每一件事。在工作岗位上提供文明服
务的前提下，
认真学习和掌握各种服务技巧，
让自己和同事们真正感
受到一种良好礼仪习惯的生活环境，
如果每个人都能树立好自身形象，
树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更
加温馨和谐
。
请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工作中及学习
礼仪的心得。
500
篇五《如何运用礼仪》<
/p>
在学习和生活中如何运用
礼仪的感想
有人说内在比外表重要，也有人说如果一个人连自己的
外表都不
注重，
如何比其心灵呢？在我们的学习和生活中，
处处都流
露着礼仪文化，
那我们应该如何运用呢？在我看来，
礼仪它不仅包括
外表还包括内在，
其观点如下：
首先从自面上来理解，
文明礼仪是
人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，
它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，
并且以风俗、
习惯
和传统等方式固定下来的。
文明礼仪，
不仅是个人素质、
教养的体现，
也是个人道
德和社会公德的体现。我们的礼仪历史文化已有
5000
多
年的文明历史，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神
的重要途径。
讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，
而是一个国
家社
会风气现实反映，
是一个民族精神文明和进步的重要标志。
对个人来
说，礼仪可以建立自尊、自强、自重、自信、自爱，为
社会的人际交
往铺平道路，处理好各种关系。
在学习与生活中处处运用到礼仪，
而且学习礼仪是完全有利于我们与他人建立良
好的人际关系的，
形成
良好的学习氛围的。当代大学生，心理问
题日趋严重，为促进现代大
学生自我的心理健康，建立良好的社交关系，多交朋友，获取
更多真
正的真挚友谊，是完全有利于我们学习与成长的。在《钢铁是处样炼
成的》
里说道
“人的美并不在外貌、
衣服和发式，
而在于他的本身”
，
保尔身上体现出来的是正是一种深层次的礼仪文化，
他与病魔与命运
抗争，
在他身上不仅体现了顽强的精神还体现了超出常人毅力。
在生
活工作中亦是如此，
当一个人去面试求职时，
能否成功虽看重的是其
的资质与能力，
但往
往第一印象非常重要，
林肯的一位朋友给其了一
个人才，但因其
外表而拒绝，并说道“一个人过了
40
，就应该对自
己的面孔负责。
”虽然一个人的容貌无法更改，但其的外在穿着可以
调整。就我们而言，每天都面对不同的病患，患者初次接触我们时，
他
们的面前不可能放着我们的简历，
我们的外表是患者对医生进行判
断的全部依据。
如果医生不符合患者的预期，
他们的焦虑感就
会增加。
”
病人生病本身情绪就不太稳定，
情绪对病人来说是非常重要的，
如果
我们每天邋里邋遢，病
人看到我们心情会变得更加糟糕。保持我们
< br>自身的穿着，保持整洁，是对病人最起码的尊重。
综合
所述，我觉
得文明礼仪非常重要，
让我们行动起来吧！
把文明礼仪深深地刻在心
中，争做一位合格的护理人员，一位优秀的公民
。利用自己短暂的生
命，创建一个美好社会！
请谈谈如何将“礼仪”运用到实际生活工
作中及学习礼仪的心得。
500
篇六《礼仪培训心得
1
》
礼仪培训总结
5
月
5
号到
< br>10
号，特区接待办对我们这一批讲解员进行了为期六天
的培训，在这短短的六天培训中，我收获颇多，外在从自身形象，气
质塑造；
内在从价值观念，
思维方式以及业务素质都得到了很大的提
高。中国自古以来就是礼仪之邦，衣食足而知礼仪，礼仪就在我们的
身边。在这
几天里，我学到了很多知识，先将这几天的培训内容及笔
记总结整理如下：
5
月
5
日：
以世博会的标准，
做武当山的服务
“礼
之用，和为贵”——孔子。首先学会打招呼，问候。通过图片对比学
习到“二礼不可同时使用”
。在祭祀活动中所要注意的礼仪，在祭祀<
/p>
的时候要上三柱香，
作用：
一为天地，<
/p>
天地者，
生之本也；
二为祖宗，
先祖者，
。类之本也；三为君师，君师者，治之本也。在礼仪中，注
重的基本原则：注意自律，认真细心，待人以诚，礼敬对方，掌握适
度。荀子“不学礼，无以立。人无礼，则不生。事无礼，则不成。国
无礼，则不宁。
”礼仪是反映一个国家，民族，或其它政治，经济，
文化的重要标志
。
我们作为武当山的第一宣传窗口，
应该更具有正义
感，
责任感，
使命感。
应
该具备，
注意礼仪细节，
拓宽自己的知识面，
< br>认知使命感，身上的担子更重，最基本的要孝敬自己的父母。在以后
学习改造的重
点，形象必须改变，行为必须改变，心灵必须改变。
5
月
6
日：塑造职业形象
礼者——理也，力也，利也。要求我们注重
自己的仪容，仪表，
仪态，言语。职业形象的基本要求，端庄，大
方，平等，
整洁。在这一天的学习中，理解到了许多的细节，尤其是
别国的礼仪规范，例如：为什么
用右手握手？伊斯兰教信徒用右手，
忌用左手的原因；
古代人以
左为尊；
西装的颜色，
领带及场合的搭配；
澳大利亚忌用竖大拇；古代帝王进行谈判，国事及主权活动之前，斋
戒半个月禁欲，
禁荤；领导的发型要求，为何梳满发；黑色为吉色，
中国领导人只穿藏青色；身上的衣服
，颜色，饰品统一不超过三类，
要求“三色，三件，三纯”„„礼仪就是细节，细节决定
成败。要想
美，讲卫生，洗脸洗澡勤换衣。发型的设计要与脸型，体型，年龄，
职业，
服饰相协调。
个人习俗礼仪四要素：
体声不外响，
体味不外泄，
体毛不外露，内
衣不外穿，在穿衣戴帽中药遵循“
TPO
”原则。
（
T
：
时间，
P
：位置，
O
：场合）在这
一天的学习中，受益匪浅，在以后的
工作和生活中，要学会约束自己，把这些细节运用到
自己的生活中。
5
月
7
日：商务交际礼仪
商务交
际礼仪作为国际通用的礼仪，在接
待外宾，及大型会议中，应该注意各个方面的礼仪：敬
礼，握手，引
领，
介绍，
着装„
a.
在引领的过程中，
应当走在领导的左前
方
45
°，
1.5
米处，
把引领的客人放在安全地带。
在平行引带中右手叫主
导手，
左手叫辅导手，以方便为主。若有障碍物请客人走安全地带，引领人
走在外侧，主客在内侧。但是在国际礼仪中，应注意以右为尊。
b.
在这一天上午的教学中，主要学习了会议的座位安排，要把握，先确
定
首长的位置，首长在左边，再依次以首长的左边为尊，在依
次
以
首长的右边为次，
而后依次左右进行，
按照领导的职位进行排列。
c.
在宴会时，位次的安排遵循
；
1
号客人在主陪右手，主陪在面对房门
的位置，副主陪在主陪对面，
2
号客人在主陪左手，
3
号在副主陪的
右手，
4
号客人在副主陪的左手，其他的随意。但是要把握一点，对
等
接待，对等相配。下属请上属吃饭，要把上属安排在上席，以上司
为主。
d.
在乘车的接待礼仪中，以后排右侧为主，但是应客人喜好
及车型而定。
e.
除了这些接待的国际礼仪以外，在
与领导交谈的时
候也应当把握三角区和三角四边的原则：公共三角区，眼睛以上；交
际三角区，两眉到鼻子
75CM
，一伸手的
距离；情感三角区，嘴唇一
下到脖子。
鞠躬礼仪分为
15
°，
30
°，
90
°。
应环境和情况的不同，
确定角度。
f.
在介绍的礼仪中，要注意介绍的顺
序，下属介绍给上
属，
以尊者有优先知情权，
< br>以群体有优先知情权为原则。
5
月
8
日：
服务语言礼仪
我们的工作是讲解员，就要学会语言的运用，语言分
为：书面语，口头语，
体态语，距离语言。在说话之前要摆正心态，
高高兴兴上班，恭恭敬敬待客，欢欢喜喜干
活，开开心心回家。有一
句话，我印象非常深刻：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，
消极
的心态像月亮，初一十五不一样。在摆正好心态以后，学会运用自己
的语言，
智者善听，愚者善说。语言是第一服务工具
，要多说软性
语言，多说敬语，暖语，谦语。在接待的过程中，找出对方的优点，
亮点，特点，运用别人的闪光点，发自内心的给予对方美，用恰当的
语
言处理突发事件。在接待中，要注意文明用语礼仪的三大原则：称
呼恰当，口齿清晰，用
语优雅。
5
月
9
日：肢体动作的运用
作为一
名合
格的讲解员，自身形象气质，知识的储备都很重要。除了语言的
合理运用，还要加以合理
的肢体动作，才能尽情的展现自己，表达自
己。这就需要注意，在与领导的交谈中，自己
的方位。
1.
空间距离，
45CM
—
120CM
的距离属于亲密和私人距离。
0CM-360CM
属于社交和公
众距
离。在站的方位上，要与客人站在等腰三角形的位置。在日常的
接待中，我们也会经常接
到电话，这里就要注意打电话的礼仪：
1.
铃声不超过三声，一
声优秀，二声优良，三声合格，四声道歉。
2.
通话时间不超过
三分钟。
3.
养成问候习惯。
4.
自报家门。
5.
注意移动
< br>电话的使用。在接电话的时候要注意做好记录。在与人交际时，要把
握交际黄金法
则：
你期望别人怎样对待自己，
你就要自己那样对待别
人；交际白金法则：别人期望你怎样对待他，你就要在不违反原则道
德，
法律的前提下，那样对待他。
在下午的教学中，李老师教给了
我们一个练习动作的口诀：
“清晨我去超市买了一个大西瓜，我
一刀
把它切成两半，一半给你，一半给他，我们大家一起来分享。
”通过
反复的联系，
我们把肢体的动作都打开了，
在讲解中更加能够自如的
运用自己的肢体语言。
5
月
10
日：如何“看，听，说，动”
在最
后一天的学习中，老师教给了我
们如何看，听，说，动，及考核的要
求。
1.
< br>“看”通过察言观色，头部动作，眼神，手势。这些都需要感
情投入的观察。
2.
“听”
，聆听的层次，听清事实，听出
关联，听后
回应。
在聆听的时候注意技巧，
不要打断对方的讲话，
养成勤于记录。
3.
“说”
，营造融洽沟通的氛围，平息客户的愤怒和抱怨，把我好说
话的语气和语调，用词简洁，专业，文雅，用客户喜欢的语言。
4.
“动”
,
做一个稳重，文质彬彬，有涵养的人，
这些通过自己的面部
表情，眼神，微笑，嘴巴，身体姿势，服务距离和手势等。
以上是
在这六天培训中，
李老师所对我们进行的理论知识的学习和教导。
除
了理论知
识的学习，杨老师在每天下午对我们还进行了形体的训练，
包括站，走，蹲，坐„让我们
细致入微的将礼仪运用到日常的点点滴
滴，对自身有了一个全面，全新的认识。两位老师
双管齐下，付出了