关于拨打正常号码放已关机、已停机、空号通知音的分析
-
关于拨打正常号码放已关机、已停机、空号通知音的分析
胡仕国
摘要
：本文阐述了东莞拨打正常号码放已关机、已停机、
空号通知音的分析思想和方法，使
用综合的方法逐步锁定问题，展示此
类问题的分析思路。
关键词：
TEST SYSTEM
ES
通知音
EOS
MSGID
ANNC
一、现象描述：
2009
年
01
月，有反映东莞移动用户拨打移动用户时呼
叫失败，主叫听到通知音为“你
拨打的用户已关机”
、
“你拨打的用户已经停机”
、
“你拨打的号码是
空号”
，但是第二次呼叫
时，却可以正常接通。
向客服部门询问是否有相关方面的投诉，客服部门反映无相关的投诉。
二、初步分析：
对于“你拨打的用户已经停机”
、
“你拨打的号码是空号”
可能的确是用户的误操作，以
致系统正常播放相关通知音。
还有一种可能网络中存在用户正常开机，
却在做被叫时，
主叫
听到通知音为
“你拨打的用户已关机”
、
“你拨打的用户已经停机”
、
< br>“你拨打的号码是空号”
，
但第二次呼叫时却正常接通的
现象，但用户对此现象不是很敏感，导致无相关的投诉。
由于
呼叫过程中，交换机在对据数据、被叫的状态以及属性进行分析之后，如果呼叫
不成功，
则产生
EOS
，交换机对
EOS
进行分析产生
ANNC
，然后通知音播放相关
音轨，基
于上述原理对上面的现象初步分析：
图表
1<
/p>
：
EOS
原理
1
、
“你拨打的用户已关机”
首先，
可能原因是用户正在对终端进行重启，
导致在第一次拨打时处于关机状态，
在第
二次呼叫时登记成功，完成呼叫流程，此种情况是正常情况。
其次，对于第一次拨打出现“你拨打的用户已关机”
，重拨时可以正常接通的现象，可
能为部分地区无线信号不好，
移动终端在周期性多次尝试登记时
未成功，
导致出现系统判定
终端关机，再次拨打时终端恰好登记
成功，从而第二次呼叫成功，无线问题在此不加分析。
再次，
交换机在信令交互过程中传输出现误码，导致
MSC
误判。
2
、
“你拨打的
用户已经停机”
、
“你拨打的号码是空号”
对于上面的
2
种情况，针对全球
通和智能网用户必须区别对待。
首先，
智能网用户在做被叫时，
由于
MSC
存在和
SCP
信令交互过程，
SCP<
/p>
需对用户进
行分析，在分析过程中出现
S
CP
系统错误，导致返回给
MSC
信息
为用户停机或空号。
再者，
MSC
和
GW
的
MSGID
转换
ANNC
表错误，或者反馈回
MSC
和
GW
信令闪断
或信令错误，
均有可能误判被叫号码为
“你拨打的用户已关机”
、
“你拨打的用户已经停机”
、
“你拨
打的号码是空号”
，
MSC
则向主叫用
户放“你拨打的用户已经停机”
、
“你拨打的号码
是空号”等通知音。
其次、对于全球通用户问题可
能是交换机在被叫分析时错误造成。
三、问题排查
针对问题可能点，对问题进行逐一排查。
1
、
EOS
统计
通过选取覆盖城区的
DGKMSC
的
E
OS
进行统计，统计时段为
2009-1-8
< br>、
2008-1-9
两
天的
00
：
00-12
：
00
时段，其统计结果如下：
空号
35
76
100
266
1663
2009-1-8
DGKMSC
1592
861
2
2009-1-9
DGKMSC
1618
814
1
日期
EOS
关机
停机
2293
3742
2298
2312
2795
2294
2576
17596
32
31588
30
2092
233
17494
11164
27
24218
31
212
2465
9689
图表
2
：<
/p>
DGKMS
的
EOS
< br>从上表两天
EOS
的统计看，没有什么异常。但可以发现
，空号：
EOS35
、
EOS100<
/p>
、
EOS2293
，停机：
EOS2294
、
EOS2576
< br>，统计数据量比较大，而且空号和停机状态比较容易
进行拨测验证，下一步可以追
踪上述
EOS
事件的被叫号码进行验证性拨测。
2
、
各品牌进行海量拨测
为验证现象中描
述的呼叫异常失败现象，拨测人员在
DGKMSC
对神州行、全
球通、动
感三个品牌进行海量拨测，测试结果如下，测试结果未发现上面描述的异常呼叫
失败现象。
说明异常呼叫失败现象可能为随机性的信令错误导致呼叫失败个例。
主被叫都登记在
DGKMSC
主叫品牌
动感
主叫号码
被叫品牌
神州行
被叫号码
拨打次数
拨打情况
300
正常
全球通
神州行
全球通
动感
动感
动感
全球通
神州行
动感
全球通
全球通
全球通
200
100
100
100
150
100
正常
正常
正常
正常
正常
正常
图表
3
海量拨测情况
3
、
检查<
/p>
DGKMSC
录音通知机音轨
由于在呼叫过程中，录音通知机板对不同的
EOS
码播放相关音轨，为排除录音通知机
板出错的肯能性，对检查
DGKMSC
的录音通知机进行拨测。测试
DT
如下：
EXAUP:ANNC=133;
EXAUE:ANNC=133;
EXAUI:ANNC=133,R=1TRAC11;
EXTPE:BNB=;
EXTPI:BNB=;
TCTDI:BNB=133,bo=99;
CON;
END;
测试选取覆盖市
区中心的
DGKMSC
进行，
DGKM
SC
现网有普通通知音板
19
块，
每块
有音轨
24
条
，共
456
条通知音。智能通知音
17
块，共
9010
条。通过对每条音轨逐
一按照
省公司据数据标准进行测试，未发现
ANNC
发生错乱现象，初步排除通知音错乱可能性。
4
、
ES
表检查
根据省公司据数据的
EOS
标准，对于通知音“你拨打的用户已
关机”
、
“你拨打的用户
已经停机”<
/p>
、
“你拨打的号码是空号”的相关
ES<
/p>
数据如下：
录音
ANNC
（
x
听
音
表示第几
套通知机）
语音
ES
值
EO
－
0
EO
－
1
EO
－
2
ANNC
100(DA)
中文：您好！您所拨打的号码是
空号，请核对后再拨。
2293(GRI)
35(C7BTC)
、
、
、
、
F
＝
99
，
＝
ESS
＝
5
ESS
＝
5
0-101
F
＝
99
，
英文：
Sorry!
The
number
you
1663(UPD)
101
2x01
it and dial
later.
3742
dialed does not exist, please check
3732
、
76
、<
/p>
266
、
M
中文
：您好！您所拨打的电话已
103
2x03
关机。
英文：
Sorry! The subscriber
you
2298
、
< br>2312
、
2795
M
0-103
＝
F
＝
99
，
F
＝
99
，
M=0-103
M=0-103