环境污染问题群众投诉
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环境污染问题群众投诉指南
亲爱的市民朋友，当您遇到生活环境污染、环境权益被侵害的时
候，应该如何根
据法律法规的规定以及政府职能部门的分工，在第一
时间有效地向主要负责部门反映并寻
求帮助呢？
为畅通环境污染问题的群众投诉渠道，方便群众投
诉，现将我市
创建国家环境保护模范城市成员单位环境污染投诉公开电话及投诉
受理热线公布如下，并根据环境投诉热点问题以及各部门职责可能有
交叉
的方面对您进行重点提醒，希望能给您提供必要的帮助：
环境
污染问题群众投诉受理平台：
12345
（市政府公开电话）、
12369
（市环保局）、
96096
（市交委）、
110
（市公安局）、<
/p>
12336
（市国土房管局）
、
966566
（市城乡建委）
、
63612887
（市重点办）
、
89133333
（市农委）、
86716226
（市渔政）、
12319
（市市政委）、
12315
（市工商局）、
67511625
(
市安监局
)
、
63895777
（市文化执法
总队）、
12395
（重庆海事局）。
当
您发现部门公布的投诉热线和公开电话打不通的，请拨打
12345
（市政府公开电话）进行反映，如果您认为有关行政部门及其
工作人员在履行环保监
管职责、环保投诉处理过程中不履行或不正确
履行职责并造成严重后果的，请拨打
12388
向市监察局反映和举报。
水体污染
1
．发现有工厂违法排放污水，造成了污染，向哪个部门投诉？
—
1
—
当您发现有工厂违法排放废水时，
请您及时拨打
12369
热线向环
境保护行政主管部门投诉，环保部门将
到现场进行调查取证，并依法
处理。
2
．发现船舶漏油或随意倾倒废水等行为污染了水体，应该如何
进行反映和投诉？
日常对河流进行管理的主要部门有交通、海
事、渔业等行政主管
部门。当遇下列行为对水体造成污染的时候，请您根据不同的水域和
不同的违法主体，向有关管理部门反映：
嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶污染，
请您拔打
9609
6
向交委
进行投诉。
长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶污染时，请
您拨打
12395
向海事部门进行投诉。
渔业船舶造成水体污染时，请您拨打
86716226
向渔业行政主管
部门进行投诉。
< br>3
．发现市政管网排口的污水造成污染时，向哪个部门反映？
当您遇到这种情况，请拨打
12319
< br>向市政管理部门投诉。
4
．如
果您发现了违法网箱养鱼或养鱼水体（塘、库）污染水体，
向哪个部门反映？
您可以拨打
86716226
< br>向渔业行政主管部门投诉。
声环境污染
1
．工矿企业在生产过程中产生的噪音环境污染，应向哪个部门
—
2
—
反映？
请及时拨打
< br>12369
热线向环保部门投诉。
环保部门在接到您的电
话后，将派人调查处理。
2
．因工地或工程在
22
：
00
—次日
06
：
< br>00
之间施工产生的噪声
影响了您的生活时，应向哪个部
门投诉？
提醒：请根据产生噪声污染的工地或工程是否办理了
夜间施工许
可证来确定向以下哪个部门投诉：
未办理夜间施工许可证的，
请及时拨打
12369
热线向环保部门投
诉。环保部门在接到您的电话后，会尽快派人查处
。
办理了夜间施工许可证的，如果是重点工程，请拨打
63612887
向市重点办投诉或拨打
96
6566
向市建委投诉；如果是市政维修维护
工程，请拨打
12319
向市政管理部门投诉；一般建筑施工噪声扰民，
请拨打
12369
向环保部门投诉，
以上部门会牵头会同相关部门协调施
工单位合理采取降噪措施，最大限度减
少对您的影响。
建筑施工工地人为噪声、建材装卸等噪声污染
，请拨打
966566
热线向建设主管部门投诉。
3
．娱乐经营场所产生的噪声污染，应向哪个部门
投诉？
提醒：您可根据经营性娱乐场所噪声污染是固定声源噪
声还是非
固定声源噪声来确定向哪个部门进行投诉。
经营性文化娱乐场所因空调器、冷却塔等固定声源噪声引发的，
请您拨打
12369
热线向环保部门进行投诉。
经营性文化娱乐场所因使用高音喇叭或音响器材等非固定声源
引
起的噪声污染扰民群众投诉请您拨打
63895777
热线向文
化部门投
—
3
—
诉，或拨打
110
向公安部门进行投诉。<
/p>
4
．社会生活噪声污染，向哪个部门投
诉？
如果在商业经营活动中和市区噪声敏感建筑物集中区域使
用高
音喇叭或高音响器材；
在市区街道、
广场、
公园等公共场所进行娱乐、
集会，在已竣工交付使用的
住宅楼内进行装修以及进行家庭娱乐、悼
念等活动产生噪声和其他社会生活噪声影响了您
的生活，请您拨打
110
向公安部门进行投诉。
5
．交通噪声污染，应该如何反映和投诉？
提醒：请您按以下职责分工选择投诉部门，并请注意提供具体的
车辆情况（号牌等）、时间、地点（路段）。
机动车辆乱鸣喇叭、
不按照规定使用声响装置扰民的，
请拨打
110
向公安机关投诉。
主城区主干路两侧噪声污染需要设置声屏障的，
请拨打
12319
向
市政管理部门反映；高速公路及所管辖公路噪
声扰民，请拨打
96096
热线向交通部门进行投诉。
6
．发现船舶噪声污染时，应该如何进行反映
和投诉？
提醒：当您遇到船舶噪声污染的时候，请您根据不同
的水域向有
关管理部门反映和投诉：
嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶噪声扰民，
请您拔打
9609
6
向
交委进行投诉。
长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶噪声污染
时，请您拨打
12395
向海事部门进行投诉。
7
．居民区等噪声敏感区里开设的加工、维修点产生的噪音污染，
—
4
—