常用商务礼仪知识大全
-
常用商务礼仪知识大全
常用商务礼仪知识大全
1
．什么是礼仪
礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重
他人的约定俗成的行
为规范和程序。它是礼节和仪式的总
称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2
．什么是礼貌礼貌是指人们在相
互交往过程中以庄严
和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。
3
．什么是礼节礼节是指待人接物的行为规则。它是礼
貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公
共场
合的举止、风度和衣着等。
4
．什么是商务礼仪商务礼仪是商务人员在商务活动中，
用以维护企业形象峄交往对象表
示尊敬与友好的规范与惯
例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
< br>
5
．社交礼仪的原则：
1
）等级原则
2
）对等原则
3
）尊
重原则
6
．什么是气质气质是一个心理学名词。所谓气质是指
一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动
的强
弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现
在思维的灵活或迟钝上。
7
．气质分四种基本类型：
1
）多血质
2
）胆汁质
3
）
粘液质
4
）抑郁质
8
．良好的气质是
以人的思想品质、文明程度和文化修
养基础的，同时还取决于他对生活的态度。
9
．提高礼仪水平首先要加强个人的
道德修养，那么什
么是道德道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的
行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。
10
．什么是仪表仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、
服饰和
风度等，是构成交际第一印象的基本因素。
11
．站姿的要求：良好的姿态能衬托出美好的气质和风
度。站姿的基本
要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍
向外打开
45
度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平
视。站时不要东倒西歪，
耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子
上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样
会破
坏自己的形象。
12<
/p>
．坐姿的要求：坐姿的基本要求是上体保持正直，男
士双膝并拢或
稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，
穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢
，一般采用垂直
式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士
切忌双腿分开和高跷“二郎腿”
。
13
．
举止文明的要求：
在各种交际场合，
都应稳重自持，
尊重对方
，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：
1
）
注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他
人、尊重社会和
热爱生活的表现。
2
）不抽烟或节制抽烟。
现在一般交际场合，均不敬烟。
3
）守时守约。
4
）避免不雅
行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜
韭菜等食物，吃后可含
茶叶、
花生、
口
香糖等除味。
不在他人面前擤鼻涕、
抠鼻孔、
< br>挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用
手帕掩住口鼻，面向一
旁，避免发出大声。
14
．
服饰
TPo
原则：
TPo
是英文时间
（
Tie
）
、
地点
（
Place
）
、
和目的
（
objective
）三个单词的缩写。含意是要求人们在<
/p>
服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要
求，而不
能自以为是。
15
．什么是
致意一般有哪几种致意是已相应识的友人之
间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作
语言相互表
示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致
< br>意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱
帽致意。
16
．打电话的礼仪：
< br>1
）选择好通话时间。要根据受话
人的工作、学习、休息
等习惯选好打电话的时间。一般不在
22
点以后给别人打电话，
不在一日三餐的时间及中午休息时
间给他人打电话，以免影响别
人的用餐和休息。
2
）拟好通
话要点。
打电话时间不宜过长，
说话要简明扼要，
长话短说。
3
）讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的
形象，因
此在通话时态度应和蔼，
声调温和而富有表现力，
语气适中，
口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对
方
感到你在微笑。放下电话务必轻放。
17
．电梯里的礼仪：
1
）在拥挤的电梯里，一旦电梯开
启，站在最外面的人应该主动为后面
的人让位，以便后面的
人有较大的空间走出来。
2
）进入电梯后请立即转身面朝开
口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对
视。
3
）电梯
空间狭小，应保持安静并
禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。
4
）
站
立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人
则应致谢。
5
）电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的
空间里，别
人不想听你的话都不容易。
18
．手机的使用：
1
）在飞机上、在医院的有精密仪器
的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。
2
）在
会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定
后立即关机，或者改为振动式，若有来电时，应迅速离开现
场，再与对方通话，
不可影响他人。
3
）在密闭的空间，如
电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话
短说，音量也要压至最小，以
免干扰他人。
4
）使用手机，
在任何场
合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不
礼貌。
19
．送花的礼仪：
1
）参加生日时，适合送诞生花、玫
瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。
2
）有人喜结良缘时，适合
送颜色鲜艳的花
，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。
3
）庆贺朋
友喜得龙子或千金，
适合送色泽淡雅，
清香的花，
表示温暖、
清新、伟大。
4
）探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避
免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。
5
）乔迁新居，适合送
稳重高贵的花或适合
室内摆放的观赏品种，
如巴西木、
剑兰、
玫瑰、发财树、盆景等，表示隆重之意。
6
）丧事吊唁，用<
/p>
白玫瑰、白花或素花均可，象征惋惜怀念之情。
20
．宴会请柬的细节：
1<
/p>
）公司标志
通常在上方，尺
寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容
,
如
公司的口
号等。
2
）主人姓名
若是公司举办宴会，应写一个邀请人
或一群人
的名字，不应用集体或单位的名义邀请。
3
）
< br>“诚挚
地邀请您”是最正式的形式，
“邀请你”或“真心
邀请您”
较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可
的。
4
）宴会的种类
应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡
尾酒会”
、
“晚餐”
、
“茶会”等。
< br>5
）宴会的目的
请柬上用
来表示目的的措辞包括：
“会见某某人”
、
“庆祝某种活动”
、
“纪念”
、
“恭贺”等。
6
）日
期
日期通常在正式的请柬上
都书写清
楚。例如：
2
月
23
< br>日星期六
不应用缩写。
7
）时
间
最正式的
请柬书写方式。
例如：
下午
6
时至
8
时
30
分
8
）
地点
应将地点书写清楚。
21
．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交
际效果
1
）人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第