课程顾问常见问答及解答

余年寄山水
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2021年02月28日 21:34
最佳经验
本文由作者推荐

-

2021年2月28日发(作者:卷起千堆雪)


.-


关于前台咨询常见问题的回答




在实际的销售过程中,学员及学生家长会提出各种各样的问题 ,所有的销


售人员须了解怎样回答这些问题,回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校


的印象。




.



课程顾问守则



1


、个性须喜欢小孩子



如果个性不喜欢小孩子,则不适合当课程顾问。家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。


2


、两人结伴来



班务一定要配合好


,


拉开一个



3


、问小朋友要有艺术



小朋友


,


这边很好玩


!


对不对


?


你喜欢到这边来玩


!


对不对


?


4


、如果来访者问的问题很专业



须提防是否是同业派来的间谍


.


回答问题须 避重就轻。




.



学校< /p>


(


含学校课程、兴趣班及同业比较


)


1


、小新星英语是一个什么样的机构?







小新星英语于


1987


年成立于湖南 长沙


,


采用连锁特许经营的方式办学


,


迄今为止已在全国


27


省建立了


500


多个分支机构


,


是一家专门从事少儿英语培训的教育机构


.


2


、你们采用什么授课方式?与其它英语学校的区别?你们的特色和优势?







我们采用的是


“情景表演式”


的教学模式< /p>


,


我们知道孩子都喜欢听故事


,


所以我们利用孩子


的这一特点


,


采用童话作为我们的主要教学内容。


充分利用儿童


“好 玩


,


好奇


,


好 胜


,


好表扬”


的心理特征


,


以游戏为我们的主要教学手段


,

< br>让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内



,


最后让孩子会听会说会表演


,


培养孩子学习英语 的浓厚兴趣和自信心。



3


、小新星英 语教学与剑桥少儿英语有何区别



剑桥英语优点:



1

< br>)剑桥带有半官方背景,由团中央、教育部考试中心协助推出(实质上属社会力量办学)

< br>。



2


)剑桥品牌使人产生丰富的联想。



3


)剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。



4


)剑桥少儿英语教材有多种版本,其中有 两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。



剑桥英语缺陷:



1

< br>)以应试教学为目的,决定其教学方法比较枯燥、单调。星期一至星期五在学校考,双休

< br>日来到业余学校又是考,无疑使学生精神负担加重,容易丧失学习兴趣。



2


)剑桥考试是一种内部等级,对考生作用不大。


小新星特色:



1



2004


年和北京大学外语学院合作后,在师资培 训、教材编写以及在北大举行各类英语


竞赛、


英语文化夏令营、


少儿暑期口语强化训练


(全外教)


等方 面得到北大的全力支持,


品牌及美誉度得到进一步提升。



2


、小新星英语是以听说能力和学习能力的培训为目的的教学,使学 生按规律、懂规律、用


规律;学习过程以英语教学游戏为主,生动活泼,学生兴趣盎然, 因而学习效率高,进


步明显。



3




2000


年开 始,


小新星英语学校组织高级班的学生参加国家公共英语等级考试



PETS



自今已有


1000


多人次通过了一至四级的考试。



PETS


是国内面对全体公民的最权威的考< /p>


试,一至四级分别相当于初中毕业、高中毕业、大专毕业、本科毕业的英语程度。湖南


省教育厅规定获得


PETS


二级的考生,高 考时免口试。教育部规定获得


PETS


三级、四


级的考生,大学公共英语免修。




.-


有关领导在小新星英语学校检查工作后这样评价:


“看来真正的素质教育是不害怕考试


的。


”< /p>



4


、小新星英语比幼儿园收费高,优势 在哪



小新星英语的全日制课程比幼儿园便宜,而培训课程每小时才



块,也比请一个大学


生家教便宜,况且大学生家教没有系统化的 教材也没有外教。我们的教材由数百位专家


研制,内容是非常吸引小朋友,强调情境教学 、互动。双语幼儿园一般一天


只能


上一节


英语课,小新星英语课程是英语教学专业化。



小新星师资力量较强,物超所值。



5




别的学校有同样的设置



就我们目前了 解还没有设备的学校,即使有,他们也无法有我们一流的师资及环境


(

< br>硬件


可以模仿,软件不能模仿


)




6


、已报了兴趣班,包括


Piano,Painting


,没有时间段适合,怎幺办?

< p>


A


、对比效果


B


、不能错过


,


要让孩子羸在起跑线上



7


、孩子在别处上课,等以后再说




虽然您的小孩子在那边上课还不错,

有空还是可以带您的孩子来小新星英语看看,


比较一


下小新 星英语和其它学校在教材师资及环境上的不同,也可以过来参加我们的试听课程,


看他感 觉如何。



8


、小孩子本身就读的幼儿 园及小学本身就有英语教学及外教,没有必要到小新星英语来学



就我们了解,一般学校外教所教的课程都是大班制,教材也没有小新星英语来的系统性。


况且师资不同,



9




学校负 担重,没有时间来小新星英语学习英语


(


应付小新星英语的课业


)


在小新星英语学习是非常轻松的


(


不是放任


)


,小孩子丝毫不会感受到压 力。



10


、学生入学前有测试吗


?


如何编班


?


每班 多少人


?


每个孩子都有发言机会吗


?



有。


并且我们按年龄来编班的


,4-6


岁编入幼儿班


,6-13


岁编入少儿班


.


一个班最多


24



,


可能相对其他有的学 校我们的人数有些多


,


但是保证教学质量是没有问题的


.


我们在课堂


上是以学生为主体


,


而且会有很多游戏


,


活动< /p>


,


表演和分组对抗


,

老师也会有意识的注意到


每一个孩子


,

让他们都有机会去说去练习


.


11


、为什么会化分幼儿班和少儿班


(


依据


)?



不同年龄段的孩子的心理特点

< br>,


对事物的判断和接受能力


,


理 解能力是不一样的


.4-6


岁的


孩子属 于学龄前儿童


,


相对来说会更好动


,< /p>


注意力更难于集中


,


所以我们的会针对他 们的心


理特点会相应的设置课堂结构


.



6


岁以上的课又会有所不同


.


而且同一个年龄段的孩子


会有更多的共同点


,


孩子之间会更容易沟通


,


而且学习起来 不会有压力


,


会更轻松


.

< p>
12


、一学期多长时间


?


上课时间如何安排


?



我校每学 期为


18


个教学周,


每周


3


课时


(小时)



在一个半天内授完,


每年有两个学期


(春、


秋)和三个学期(春、暑假、秋)两种安排,视具体情况选定。



13


、小新星英语教学目标如何确定?



小新星英语教材分


8


个学期教完。如果 是从学龄后开始启蒙,家长又能积极配合学校认


真抓好孩子在家的复习、预习,那么


8


个学期结束时,孩子的英语程度大致相当于初二

< br>以上学生的平均水平。从第九学期开始,孩子们系统学习《新概念英语》第二册和第三

册(相当于高二以上程度)


。如果学完小新星全部教材还未满九岁,我们先穿《


3L


英语》


教学,然后再过渡到《新概念英 语》






.



师资



1




你们为什么经常换老师?



因材施教是 成功教育的一条重要规律。要做到因材施教,老师就必须了解和熟悉班上每


一个学生的个 性习惯、兴趣爱好、家庭背景等等。而要做到这些,教师必须稳定。小新


星英语学校为了 稳定教师队伍,



1995


年开始,< /p>


采用了全专职教师的措施,


并且上保险,


.-


建工会,建立教师职称评定……,从而较好的解决了教师稳定问题。现在小新星教 师团


队的核心就是由一批教龄在八年至十年以上的教师支撑着。可以这么说,在培训类学 校


中小新星英语学校的教师队伍是最为稳定的。



小新星英语教学分为幼儿、少儿初级、中级、高级(参加国家英语等级考试)


。每阶段的


教学对象和教学内容有很大的区别,因此我们的教师培训也据此分阶段实施。 不同阶段


调换相应的教师属正常教学安排。当然非正常调换老师的情况有时在所难免,如 :婚姻


随夫调动、怀孕生育、生病住院、进修深造等,这些情况在任何单位都可能。



2


、家长反映学生已经适应了某个老师, 问是否能保证老师的流动性小,在职时间长?




我们的老师是签约制的,可以保证学校的师资力量


< p>
3


、学校老师的水平虽然很高,但是不是师范专业毕业的呢?因为小孩子的 自律性差,难以


自控,老师能和他们相处的很好,但不一定能教好他们。



我们的老师都是经过专职培训的,都经过幼儿教育学、幼儿心理学等专门课程 培训,



不必担心这个。



4


、老师没有经验、年纪太轻



我们的老师是极具亲和力,最容易和小孩子打成一片的,老师也是经过专职培训过的,


了解小孩子的心理。经过总部经验丰富的老师培训后,再经由实践经验中学习,我们的

< p>
老师成长极为快速。



5


、教师证问题?


< br>传统的教师证只是针对传统的教育,我们的课堂是美式课堂,实行的是小班制,教材是

内部教材,而且课堂是数位化,多媒体教学,所以,对我们的教育而言,我们老师本身


所具有的素质已经远远高于教师证的含金量。



6

< p>
、我要指定


**


老师当我小孩子的老师

< p>
?


每个老师的个人特质不一样,但是这不影响他们在教学上的表现,我们 的老师都是经过


严格的筛选及培训,每一个都是非常优秀的。



7


、如果对老师不满意


,


可以换班吗


?



不 可以


.


首先


,


我们对所有的老师都会


=


有很严格的要求和培训


,


老师在教学上是不会


有任何问题的

< br>.


而且每个老师都会有自己的风格


.

但是孩子接触一个老师都会有先入为主


的概念


.

< p>
所以当他接触一个新的老师


,


接触到一种新的风格


,


孩子都会有一个适应的过程


.


现在社会注重的就是培养孩子对社会的适应能力


.

而且让孩子适应不同的老师


,


对孩子来

说也是一种锻炼


.


8


、你们这里 有外教吗


?


如果是中方老师教如何保证质量

?


老师是如何选聘的


?



没有外教


,


但实际上中方老师教的话会更了 解中国儿童的心理特点和学习习惯


.


而且我

们的老师都是英语专业毕业


,


大学毕业后经过反复培训


,


层层选拔后才正式走上讲台的


.


他们都系统的学习了儿童心理学


,


表演


,


简笔画


,


歌曲等技能


,


会更知道怎么提高孩子的学


习效果< /p>


.


你们学校的老师是英式发音,但是孩子学校的老师是美式发音 ,英式和美式的发音上有些不


同,这些不同对孩子的英语学有妨碍不?

< br>


三、教材



1.



小新星要不要求学生记单词



单词是构 建英语大厦的基石,


许多中国人最终没能掌握好英语往往是因为过不了词汇关:


1


、英语单词难记



2


、单词记得快忘得更快。



其实英语是一种拼音文字,大多数单词有规律可循。记忆也有方法和技巧,掌握了这些

< p>
方法和技巧不但记忆效率成倍提高而且深刻持久。国内不少英语教学工作者在这方面做


了大量的努力,取得了宝贵经验和成果。小新星英语学校在深入研究了这些经验和成果


的基础上,结合少年儿童的记忆特点,制定出单词学习的战略规划:



1



充分利用少年儿童机械记忆力强的特点,< /p>


训练其熟练掌握与运用多种行之有效的记忆方


.-


法,使其快速形成的短期记忆充分转化为长期记忆;



2



将英语构词规律生动形象地教给孩子们,< /p>


训练他们举一反三、


触类旁通,


达到见词 能读、


听音能写的水平,从而极大减轻他们的记忆负担,并迅速地扩大他们的词汇量。< /p>



3



这种方法 从幼儿英语教学阶段就开始渗透,


在学完少儿四册后将有一个学期的专项词汇

< p>
学习。在这一册教材中集中了初中一、二年级的主要英语单词及初三少量多音节单词,


使学生的英语单词量快速扩大


600



800


个。更重要的是使学生的词汇学习能力上升到


技能、技巧的水平。



2


、小新星教不教语法



语法是对语言规律的归纳和总结。大多数中国人并没有认真学习过汉语语法,可是这并


没有影响他们的听、说、读、写。这是因为他们具有丰富的语感和正确的语言习惯。可

< br>见只要有了语感和语言习惯,即使不学语法也不影响对该语言的掌握。儿童处在模仿能

力和记忆力的最强时期,在此期间应千方百计促使他们尽可能多的掌握语言素材,形成


正确的语言习惯,具有丰富的语感,从而奠定坚实的英语基础。语法属知识范畴而不是


能力范畴,是中学阶段英语学习的重点。对语感丰富的孩子而言,稍加点拨即能轻松快


捷 地掌握好英语语法。



3


、小新星教不教音标



在英语入门阶段,


26


个字母加上

< br>48


个国际音标,形成了学生的沉重负担,使相当部分学


生的学习兴趣一扫而光。


其实


70%


左 右单词的发音是有规律可循的,


根据这些发音规律既


能正确拼读 单词,还极大地有利于单词的记忆,迅速扩充学生的词汇量。而在这个时候教


音标,不但 增加了学生的额外负担,还对单词的记忆起干扰作用。所以小新星英语学校在


英语学习前 期不教音标,


而是引导学生按照英语构词法的规律来拼读单词。


当然对于一些


不规则单词还是要通过音标来掌握其读音。


因此,


小新星英语学校将音标教学安排在中高


级阶段进行。

< p>


4


、小新星教学生学英语故事,口语怎么办?< /p>



提高听说能力是家长送孩子到英语培训学校来的主要目的。但是 在汉语的“汪洋大海”包


围中,孩子在课堂上学的那一点口语既得不到听的机会,又没有 说的环境。形成不了听说


能力就意味着遣忘。


因此巩固学生的听 说能力主要依靠课堂来进行复习,


这样就占据了大


量新课时间, 影响学习进程。根据这个客观情况,小新星英语学校采用孩子们十分感兴趣


的童话故事, 改编成剧本,将大量适用性强、使用频率高的日常口语溶入剧本的对白中。


这样大大提高 了学生的学习兴趣与记忆深度,


同时为孩子们随时随地进行复习与口语实践


提供了便利条件。


从九十年代初期小新星开办起,


已 有超过百万的小新星学生就是通过这


种方式的培训,奠定了坚实的英语基础,有的考上名 牌大学,有的赴海外深造,还有大批


孩子小小年纪即通过了高层次的国家英语等级考试。



5


、你们开设了哪些课程?采用什么 教材?与其它教材的区别?




我 们目前开设的主要课程有


:


小星星幼儿英语和小星星少儿英语< /p>


,


福尼斯英语,新概念英



,PETS


考试等课程


.


我 们采用的是小星星一套专业的儿童英语教材


,


以童话为主要教学 内



,


注重孩子学习英语兴趣的培养< /p>


.


6




为什么不从


ABC


学起

?


而直接学童话故事


?


< /p>


首先


,


很多孩子正在学习拼音

< p>
,


学字母的话容易让孩子弄混淆


.


其次


,


让孩子学习字会感觉


非 常母的话孩子枯燥


,


不利于孩子学习兴趣的培养


.



从传统的英语教学来看

,


传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径


.

< p>
语言的学习要遵循


人类学习母语的规律


.


即先听说


,


后读写


.< /p>


在孩子掌握一定量的单词和大量的句子以后


,


子会形成一定的语感


.


然后再教 他语法和音标


,


孩子会学的非常轻松


,


而且印象深刻


.



2.



教材是否与小学,幼儿园相同




我们的教材可以和学校的教材相辅相成,我们的教材比较生动,有专门的年龄设计,


只是

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