企业文化故事
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2021年01月29日 12:43
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企业文化故事
企业文化故事
企业文化故事：中国第一汽车集团公 司企业文化简介中国第一汽
车集团公司（以下简称一汽）是一个有着
50
年历史的国有 企业。国内
市场国际化的激烈竞争，企业转型的崭新实践，使我们深刻体会到：
有形的物质力量 在企业发展中变得相对脆弱，而那些无法触摸到的
“无形”的力量却在日益强化。用文化打造竞争力成为 一汽现实而紧
迫的任务。一汽的文化建设大致分为三个阶段：理念体系的提炼形
成、理念熟知认 同、规范养成。
2014
年，在一汽
50
周年华诞的历史时点上， 我们在多年准备工作
的基础上，推出了《第一汽车、第一伙伴》文化读本，形成了统领一
汽人的 第一汽车系统的文化体系。即：核心价值观：第一汽车、第一
伙伴；企业精神：学习、创新、抗争、自强 ；经营理念：用户第一；
管理思想：耐住寂寞，从“0”和“1”做起。人赢则赢；生存哲学：
狮子与羚羊赛跑；产业梦想：让中国每个家庭都拥有自己的汽车。理
念体系推出后，我们充分利用企业内 传播渠道，让员工熟知理念内
涵。通过报纸、电视、《文化读本》、张贴画、理念卡片、橱窗等形
成文化建设舆论氛围；通过各层次骨干培训，形成文化建设共识。抽
样调查结果显示，员工对“第一汽 车核心理念”的熟知度达到了
76.8%
。
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文化要想落地，成为员工的习惯，必须依托制度规范。为此我们
提出：
养成 可维护的第一汽车思维方式。即在经营实践中遵循的一套处
理与外部、内部关系的基本方法，一种职业思 维模式。第一汽车思维
方式是一个需要滚动养成、逐渐固化的建设过程。也是一个不断发
展、要 求赋予新的内涵的可维护过程。我们建设的基本形式是，让员
工掌握“查找（
search）、倾听（
hear
）、分析
(analyse)
、改进
（improve
）、控制（
control
）工作方法（简称为
shai c
）”，并使其
具有自我循环的能力。
展开可复制的第一汽车动作模板。在 管理基础重建和流程再造的
实践中，公司各个部门、各个环节、所有的工作、所有的岗位都以市
场需求和企业转型为导向，重新审视、设计、修订自己的工作职责、
工作流程、工作标准，并与奉行的文 化理念相适应。明确工作从哪开
始、到哪里结束、具体的路径和要求。
放大可传递的 第一汽车形象符号。总结一汽
50
年的文化沉淀，尤
其是近
10
年来 的改革和市场化的实践，挖掘、提炼出一批自觉践行文
化理念的英雄人物、团队、案例，集中宣传、放大 ，让员工感到学有
榜样、比有标杆。通过理念进制度层、操作层的探索实践，最终实现
员工对理 念的认可并内化于行，从而达到文化管理的新境界，并最终
形成开创一汽汽车百年基业的根基。
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上善若水，用心为您
对于 从事银行业的我们而言，最大的成就莫过于客户的肯定，最
大的感动来自于客户们的赞许，服务是银行唯 一的产品。
有一段关于银行服务的话语是这样说的：银行的服务分为三个境
界，让客 户高兴地走；让客户满意地走；让客户感动地走。但若要追
求第三种境界，就要求我们能用心为客户服务 ，急他人之所急，在别
人需要帮助时伸出援助之手。雨中送伞，雪中送炭，在帮助他人的同
时， 自身价值也得到了实现，这就是服务的意义和终极目的所在。
请把残钞交给我
阳春
3
月，大足支行利群分理处的大堂如往常般热闹。在进进出
出的客户中，有一 位中年妇女，眉头深锁，神色焦虑。柜员艳见状后
连忙询问。原来，客户有一张存放了好几年的百元钞票 ，由于存放方
法不当，现已残旧不堪。客户很担心钱币已经不符合国家的兑换标
准。边说边掏出 钱币，忧心忡忡地自言自语道“就是不知道这纸币是
不是真的太旧了，到底能不能换？”艳绽放出她甜美 的微笑，轻声安
慰“没关系，请把残钞交给我。”客户慢慢递进钱币，只见一张近乎
发黑、长满 青苔的纸币跃然眼前，还夹杂着深深的霉味，霉点几乎布
满了纸币正反面，几近无法辨认。望着那张“残 币”，艳不禁犹豫了
片刻。破损程度这么严重的，她还是第一次见。早就过了中午饭点，
原本就 “空空如也”的肚子还感觉到一阵骚动，但抬眼看到客户期盼
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的眼神，很快地定了定神。她礼貌地告知客户，这张纸币需要经过清< br>理和鉴定才能知道结果，并请客户耐心等待。然后，开始了艰难的清
理工作，小心翼翼地拎起残钞 ，将它轻放在柜台上，拿出纸巾
一点一点地轻轻擦拭去纸币上的青苔，生怕稍为用力纸币就会 支
离破碎。看到边缘部分已经被侵蚀，艳就找来透明胶，将撕裂部分重
新粘合加固。
时间一分一秒地过去，经过
10
多分钟的清理，那张百元纸币逐渐
还原出原来 的轮廓。经过主办会计对水印、变光油墨等方面的专业判
断后，最终确认纸币是真钞。隔着玻璃窗，艳告 知客户残币可全额兑
换，并随即将一张崭新的百元现钞递给了客户。手捧几折波折换回的
簇新纸 币，客户脸上满是欢喜和感动，她连连道谢。送走客户，开始
清洁双手的艳不自觉地嘴角上扬，想到今天 所做的小努力带给客户的
惊喜和满足，一丝成就感油然而生，连肚子都好像一点也不饿了。
< br>我们常说，服务无小事，农商行是所有客户最真诚、最忠实的金
融之家，农商行每个员工，都是客 户最贴心的伙伴。只要有需要，请
告诉我们，并相信我们，你们的肯定是我们最大的成就。
只要你在，我都会等着你
一天，大足支行利群分理处的小梅刚正在受理一笔比较复杂 的业
务。在此过程中，她的余光扫到一位老先生站在一米线外等候。小梅
以为老先生和正在办理 业务的客户是一起的，就没有太在意。业务结
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束时她按了一下叫号器，不料，老先生拿着一张已经过号的叫号单和
另一位被叫的年轻人一同走到了柜台 前。见此情景，小梅马上询问年
轻人：“对不起，先生，这位老先生过号了，您看您能否在后面稍坐一下，让这位老先生先办理呢？”年轻人看了看鬓角斑白的老先生，
点了点头。
随后请老先生入座，边询问业务需求，边提示老先生以后怎样看
叫号屏。谁知老先生说道：“你以前不是 坐中间那个柜台吗，我就是
喜欢让你办业务，你对人热情技能也熟练，所以我等着你，别的柜台
叫我的号我都没有去呢，你都忘
了上次帮我办存折了吧。”
小梅愣住了， 瞬间，一股暖流从心底升腾到到眼眶，她忽然有想
哭的冲动，因为老先生让他感受到了真诚服务的价值。 原来服务积累
的信任可以让老人惦记和铭记，甚至宁愿等候也要让自己服务。
思绪回 到了几天前，当时老人的存折满页，他很担心无法存款而
焦急。小梅微笑着告诉老人不必担忧，先给老人 更换了存折，又对老
先生不明白的事宜做了详尽的解释，最后还在回单背面贴心的写上了
注意事 项。小梅觉得只是做了自己该做的，却没想到给老先生留下了
如此深刻的印象。
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老先生再次开口说话，将思绪拉回了现实：“我们这种人就 认个
死理，对我们的好，我们永远不会忘记，以后只要你在网点我都会等
着你办业务，图个心里 踏实。”
老先生的一席话给小梅留下了永远无法磨灭的印象，“只要你在
网点我都会 等着你”，还有什么是比这更大的褒奖与肯定呢。
回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心 ，真诚的工作的同时
也享受真诚服务带给自己和他人的快乐！
一句话的肯定
曾经有人这样唱道：“当我睁开双眼每一天，都会记得大家的笑
脸，明白心中勇敢又多了一点” 。作为一个一线金融服务工作者，在
面对高强度工作压力的同时，有时客户的误解与指责使我们感到伤心
和委屈。但更多的时候，当我们完成一笔笔业务，换回那一张张真诚
的笑脸的时候，便是客户给 予的最好肯定。而“肯定”，也许就是一
句小小的鼓励。
一个普通的工作日，连日的 暴雨骤停，天气终于放晴，整个营业
厅繁忙而有序。时至中午，一位客户情绪较为激动，轮到他办理业务
时说：“来你们这办
业务，从来没有等过那么久。“很抱歉让您久等了！””柜员敏
微笑着向他耐心解释并迅速为其办理业务，但客户在离去时很愤怒表
示要投诉。小敏感到十分委 屈，正当她暗暗沮丧难过的时候，下一位
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客户 已经走上前并坐了下来。小敏重拾微笑。“请问您需要办理什么
业务？”客户摇了摇手，对她翘起大拇指 ：“你的工作很优秀，不要
生气，加油！”那一刻，小敏的眼眶湿润了。工作，可能还需要提
高 ，可能会被误解，但工作的员工们辛勤地付出、以诚待人的态度，
客户们都看在眼里，有了这样一份理解 、肯定和支持，也就坚定了我
们的工作信念和动力。
客户的认同便是最大的肯定。正 因为心中存着那份对工作的热
爱，对客户的感恩，我们用心、我们坚持，换来客户每一个笑脸，便
是一种无声的激励。只要爱在心中，平凡的工作岗位也会成就精彩人
生。
来，收着
4
月，农村植补发放的日子，由于大部分是批量开户，很多农村客
户都来激活账号，临近中午时分，大足支行利群分理处，一位头发已
斑白的老大爷正颤颤巍巍地 奔来，眼神透露出焦急，天气不热，却已
满头大汗。“老大爷您好，您请坐，请问你办理什么业务？”小 帅微
笑着问到。“我是来领植补钱的，我们家有
8
口人，你看看有好
多？”“ 请把您的存折给我看看。”接过存折补登，“大爷，有
500
多，您这个还没设密码吧，需本人 持身份证并填写特种业务申请书办
理。”大爷表情迷茫，“你们保安不在，也没大堂经理，我很久没动< br>过笔了，眼睛也不好使……你帮我填一下吧。”小帅听后，面露难
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色，合规要求银行员工不准代客户填单。可是这位老大爷写字确实有< br>一定困难，如何是好呢？小帅沉思了一会，向老大爷解释道：“大
爷，不好意思，根据规定我不能 帮你填单。但我有一个办法，我在纸
上写一个字，您就跟着我在申请书上写一个，但是要花一点时间，您
看行吗？”
老大爷看着他真诚的表情，连连说：“行，行。就是耽误你们吃
饭了，真不好
意思……”
“先写你的名字，再写身份证三个字，再写身份证号码……”
“再在下一行写上这几个字……”
一笔一划的临摹，几个字的书写平时只需
1
分钟，今天却足足花
了
5
分钟！等整张单子填完后，小帅脸上没有丝毫的烦 躁，仍然微笑
着。
“小兄弟，真是太谢谢你了！我给你们添麻烦了！”老大爷感激< br>的道谢，说完从口袋里拿出一包烟递了进来，“来，收着”。
小帅大吃一惊，赶紧喊住 客户，将烟退了回去：“您别客气，这
些都是我们应该做的！能得到您的谅解和理解，我已经很高兴了。 这
我真的不能要，心意我领了，谢谢您！”
我们用真心、真情换来客户的支持、赞许 。我们感动了客户，客
户又感动了我们自己。这感动，是我们坚守在自己岗位上的原动力！
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我们不是一个人，因为在风雨兼程的路上能够 互相扶持，我们是
一个人，因为我们有共同的名字叫农商人。我们的工作很平凡，因为
我们在平 凡的工作岗位上踏实工作，我们很不平凡，因为我们面对困
难不会轻言放弃，一直勇往直前。无论如何， 我们在自己的工作岗位
上收获着属于自己的成功与感动。风吹过、雨打过，坚强的种子终究
会发 芽，或许没有温室中的花朵开得娇艳但坚韧的“蕊”会支撑它征
服风雨、朝向阳光。感动是什么，感动是 一种朴素的真实，一种心灵
的震颤。，如果没有朴素的真实又如何能够带给心灵深沉的震撼！这
就是我们，朴素的工作在第一线的农商员工，一个衷心服务于客户的
团队、一个彰显农商精神的团队、一 个朴素而又给人感动的团队。
人心重华不重实，
齐朝庆裔祖敖曹。
鄱阳农事劝今秋，
泽北村贫烟火狞。
欲采商崖三秀枝，
身隆业著未知退。
嬴女银箫空自怜，
竹里行厨洗玉盘。
可要五更惊晓梦，
因思周庙当时诫。
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企业文化故事
十八年来恨别离，
齐朝庆裔祖敖曹。
大足支行利群分理处胡帅
####
“企业文化”的故事
价值观是人生的方向，是力量的源泉，一个人有什么样的价值< br>观，决定了有什么样的作为；对一个企业而言，企业文化就是它的价
值观体现，塑造并弘扬正面的 企业文化，引导正能量，对企业的发展
有着重要的引领作用。
浙江光越传动科技有限 公司，是
1997
年成立的民营企业。自成立
以来连续荣获杭州市社会责任建设先进企 业、杭州市劳动保障诚信示
范企业、杭州市“厂务公开工作”先进单位、首届杭州市残疾人事业
慈善企业、杭州市社区共建先进单位，下城区骨干企业、文明单位、
诚信民营企业、创建学习型组织先进 单位、创建“劳动关系和谐企
业”活动先进单位、先进基层团组织等等荣誉称号。光越公司在进口
轴承销售这一传统领域，努力探索、锐意创新、与时俱进，企业年销
售额从起步时的数百万发展到目前 的
2
点多亿，相继在安徽、上海、
湖南设立分公司，沈阳成立事务所，萧山建有一个机 械制造基地，并
且逐步实现了销售多元化和工贸一体化。
光越的持续健康发展，得益 于高层管理人员的开拓风范和创新精
神，更得益于光越人对企业文化的重视和锻造：注重对企业员工的人
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企业文化故事
文关怀，探索企业的和谐管理模式，树立企业真情回报社会的经营思
想。
今 天，就为您讲述在我们光越所发生的一帧帧真实的瞬间、一个
个感人的故事。点点滴滴，或许弱小，汇聚 成河，却澎湃激昂。它彰
显着学习并创新的力量、道德和信仰的力量。
一、学习并创新的力量
问渠那得清如许，为有源头活水来。只有重视和善于学习，才 能
真正实现人的全面发展。光越在招聘的时候，会着重考察应聘者的学
习和创新能力，与能够在 短期之内带来业绩的技能相比，光越更加看
重这些软性素质。个人要学习，企业也要学习，结合历年的时 事热
点，光越先后于
2014
年举办了“抗震救灾，感动你我”的演讲比赛、
2014
年的围绕红色革命题材“我的光越我的团”的漂流竞赛；
2014
年
初，“知识因传播而美丽－光越工会读书漂流瓶活动”开始了它美丽
而奇妙的旅程。读书漂流源于上世纪
60
年代的欧洲，当时的人们将自
己拥有的书籍贴上特定的标签后，投放在公园、地铁 、咖啡馆、车站
等公共场所，无偿提供给拾取的人阅读。拾取的人阅读后，再以相同
的方式将图 书放漂到公共场所中去，如此不断地进行着传阅。光越期
望借助于这样一种独特的阅读方式，围绕着“全 员阅读，领悟方法，
同享快乐；润泽经典，濡养心灵，积淀生命”的主题，在企业内营造
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