汽车维修基础_最新电子教材(全套)
天津限行区域-
汽车维修专业
项目化课程配套教材
汽车维修基础
目录
项目一
汽车售后维修服务
........
..................................................
.................................
1
项目描述
.......................................
..................................................
............................
1
项目目标
.......................................
..................................................
............................
1
任务实施
.......................................
..................................................
............................
2
项目小结
.......................................
..................................................
......................... 10
项目练习
............
..................................................
..................................................
.. 11
项目评价
......
..................................................
..................................................
........ 13
项目二
5S
理念
..................................................
..................................................
....... 14
项目描述
.
..................................................
..................................................
............. 14
项目目标
.............................................
..................................................
................... 14
知识准备
.......................................
..................................................
......................... 15
任务实施
............
..................................................
..................................................
.. 19
项目小结
......
..................................................
..................................................
........ 21
项目练习
..................................................
..................................................
.............. 22
项目评价
............................................ .................................................. .................... 24
项目三
维修车间安全管理
........
..................................................
.............................. 25
项目描述
............
..................................................
..................................................
.. 25
项目目标
......
..................................................
..................................................
........ 25
知识准备
..................................................
..................................................
.............. 26
任务实施
............................................ .................................................. .................... 29
项目小结
.......................................
..................................................
......................... 30
项目练习
............
..................................................
..................................................
.. 31
项目评价
......
..................................................
..................................................
........ 32
项目四
汽车维修常用工具
........
..................................................
.............................. 33
项目描述
............
..................................................
..................................................
.. 33
项目目标
......
..................................................
..................................................
........ 33
任务
1
常用工具的使用
................................
..................................................
.... 35
任务目标
....
..................................................
..................................................
...
35
知识准备
............................................ .................................................. .............
35
任务实施
............
..................................................
.............................................
38
技能测评
................................................ .................................................. .........
41
任务
2
组合工具的使用
.
< br>............................................... ......................................
42
任务目标
................................................ .................................................. .........
42
知识准备
.......................................
..................................................
..................
42
任务实施
............
..................................................
.............................................
45
技能测评
................................................ .................................................. .........
46
任务
3
游标卡尺的使用
.
< br>............................................... ......................................
47
任务目标
................................................ .................................................. .........
47
知识准备
.......................................
..................................................
..................
47
任务实施
............
..................................................
.............................................
50
任务
4
外径千分尺的使用
.
............................................ .....................................
54
任务目标
................................................ .................................................. .........
54
知识准备
.......................................
..................................................
..................
54
任务实施
............
..................................................
.............................................
57
技能测评
................................................ .................................................. .........
59
任务
5
百分表和磁力表座的使用
.....
..................................................
..............
60
任务目标
............
..................................................
.............................................
60
知识准备
................................................ .................................................. .........
60
任务实施
.......................................
..................................................
..................
62
技能测评
............
..................................................
.............................................
64
任务
6
卧式千斤顶和车轮止动块的使用
.<
/p>
........................................
................
65
任务目标
............
..................................................
.............................................
65
知识准备
................................................ .................................................. .........
65
任务实施
.......................................
..................................................
..................
67
技能测评
............
..................................................
.............................................
69
项目小结
................................................ .................................................. ................ 70
项目练习
..........................................
..................................................
...................... 71
项目评价
............
..................................................
..................................................
.. 73
项目五
数字式万用表
.....................
..................................................
........................... 74
项目描述
............
..................................................
..................................................
.. 74
项目目标
......
..................................................
..................................................
........ 74
任务
1
认识数字式万用表
...................
..................................................
............ 76
任务目标
..............................................
..................................................
...........
76
知识准备
............
..................................................
.............................................
76
任务实施
................................................ .................................................. .........
79
技能测评
.......................................
..................................................
..................
81
任务
2
电压的测量
...........
..................................................
.................................
82
任务目标
............
..................................................
.............................................
82
知识准备
................................................ .................................................. .........
82
任务实施
.......................................
..................................................
..................
83
技能测评
............
..................................................
.............................................
85
任务
3
电阻的测量
...........
..................................................
.................................
86
任务目标
............
..................................................
.............................................
86
知识准备
................................................ .................................................. .........
86
任务实施
.......................................
..................................................
..................
87
技能测评
............
..................................................
.............................................
89
任务
4
电流的测量
...........
..................................................
.................................
90
任务目标
............
..................................................
.............................................
90
知识准备
................................................ .................................................. .........
90
任务实施
.......................................
..................................................
..................
91
项目小结
............
..................................................
..................................................
.. 94
项目练习
............................................ .................................................. .................... 95
项目评价
.......................................
..................................................
......................... 96
项目六
汽车故障诊断仪
.........
..................................................
................................. 97
项目描述
............
..................................................
..................................................
.. 97
项目目标
......
..................................................
..................................................
........ 97
任务
1
汽车故障诊断仪的认知
......
..................................................
................. 99
任务目标
.........................................
..................................................
................
99
知识准备
............
..................................................
.............................................
99
任务实施
................................................ .................................................. .......
1
06
技能测评
............
..................................................
...........................................
1
08
任务
2
故障码的读取与清除
................
..................................................
.........
1
09
任务目标
............
..................................................
...........................................
1
09
知识准备
............
..................................................
...........................................
1
09
任务实施
............
..................................................
...........................................
1
11
技能测评
............
..................................................
...........................................
1
16
任务
3
动态数据流的读取
.
............................................ ...................................
1
17
任务目标
............
..................................................
...........................................
1
17
知识准备
............
..................................................
...........................................
1
17
任务实施
............
..................................................
...........................................
1
25
技能测评
............
..................................................
...........................................
1
27
任务
4
波形的读取
.........
..................................................
.................................
1
28
任务目标
............
..................................................
...........................................
1
28
知识准备
............
..................................................
...........................................
1
28
任务实施
............
..................................................
...........................................
1
31
技能测评
............
..................................................
...........................................
1
36
项目小结
............
..................................................
..................................................
137
项目练习
< br>............................................... .................................................. ...............
138
项目评价
............
..................................................
..................................................
141
项目七
汽车仪表指示信息
........
..................................................
............................
142
项目描述
............
..................................................
..................................................
142
项目目标
< br>............................................... .................................................. ...............
142
任务
1
认识仪表盘
.
.................................................
..........................................
144
任务目标
< br>............................................... .................................................. ........
1
44
知识准备
............
..................................................
...........................................
1
44
任务实施
............
..................................................
...........................................
1
46
技能测评
............
..................................................
...........................................
1
49
任务
2
常见汽车指示灯
.
.............................................
......................................
1
50
任务目标
............
..................................................
...........................................
1
50
知识准备
............
..................................................
...........................................
1
50
任务实施
............
..................................................
...........................................
1
55
技能测评
............
..................................................
...........................................
1
62
项目小结
............
..................................................
..................................................
163
项目练习
< br>............................................... .................................................. ...............
164
项目评价
............
..................................................
..................................................
166
项目八
驾驶室功能介绍
.........
..................................................
...............................
167
项目描述
............
..................................................
..................................................
167
项目目标
< br>............................................... .................................................. ...............
167
任务
1
车辆外部的操作
....................
..................................................
.............
169
任务目标
............
..................................................
...........................................
1
69
知识准备
............
..................................................
...........................................
1
69
任务实施
............
..................................................
...........................................
1
72
技能测评
............
..................................................
...........................................
1
79
任务
2
驾驶室调整装置的操作
...............
..................................................
......
1
80
任务目标
............
..................................................
...........................................
1
80
知识准备
............
..................................................
...........................................
1
80
任务实施
............
..................................................
...........................................
1
84
技能测评
............
..................................................
...........................................
1
88
任务
3
安全装置的操作
.
.............................................
......................................
1
89
任务目标
............
..................................................
...........................................
1
89
知识准备
............
..................................................
...........................................
1
89
任务实施
............
..................................................
...........................................
1
93
技能测评
............
..................................................
...........................................
1
94
任务
4
驾驶系统的操作
.
.............................................
......................................
1
95
任务目标
............
..................................................
...........................................
1
95
知识准备
............
..................................................
...........................................
1
95
任务实施
............
..................................................
...........................................
1
99
技能测评
............
..................................................
...........................................
2
04
项目小结
.......................
..................................................
.......................................
2
05
项目练习
.......................
..................................................
.......................................
2
06
项目评价
.......................
..................................................
.......................................
2
07
项目一
汽车售后维修服务
项目一
汽车售后维修服务
项目描述
售后维修服务，是汽车
4S
店的重要组成部分。车
4S
店售后
维修服务质量
的好坏，不仅影响到经销商品牌声誉和知名度，更直接关系到客户的品牌认
知评价，
直接影响到客户对品牌的认知度、满意度、忠诚度。因此，做好售后维修服务工
作
是至关重要的。
项目目标
1.
了解汽车
4S
店售后服务的基本流程；
2.
掌握汽车售后服务流程具体实施步骤；
3.
能按汽车厂家售后维修服务标准执行维修作业项目；
4.
了解车间安全生产规范要求，并培养安全规范操作素养；
5.
养成组员之间互相协作的习惯；
6.
塑造高标准的汽车人职业操守。
建议学时：
6
学时
1
汽车维修基础
任务实施
工作场景：理实一体化教室
主要设备：实
训汽车、多媒体设备、黑板
教学辅材：卡片纸
1.
主动接触
（
1
）
新车在厂交车
①
新车客户在销售部门按相关规定办理完购买车辆手续；
②
由销售人员带领客户将车开至服务部；
③
< br>销售人员向客户介绍维修服务部及服务经理、服务顾问、三包索赔员、
DCRC
人员，并由相关服务人员向客户介绍三包、服务政策及售后服务流程并对日
后的厂家或经销商售后促销活动做宣导；
④
最后请客户与销售人员、服务人员在车前合影，感谢客户购买车辆，将
合影张贴于客户休息室。
（
2
）
强保促进
以信件及电访的方式主动进
行续保等工作促进，应通过电话、短信或微信方
式与顾客进行第一次主动接触，之后相应
的后续保险工作跟进。
（
3
）
维修后回访
对维修客户百分之百的联
络接触，依据客户进店的维修合同或及结算单，一
般在客户离店后的三个工作日内回访客
户。
2.
预约服务
（
1
）
提前七天预约。
图
1-1
预约服务
2
项目一
汽车售后维修服务
（
2
）
制作预约维修合同。
图
1-2
制定预约合同
（
3
）
提前一天电话确认。
图
1-3
提前一天电话确认
（
4
）
填写预约看板，安排接待服务顾问及
维修技师。
图
1-4
填写预约看板
（
5
）
预留维修工位。
3.
快速接待
（
1
）
欢迎顾客
图
1-5
预留车位
①
看见客户车辆进场，立即出门迎接，
做到热情有礼；
②
在预约欢迎看板上确认顾客已到
图
1-6
问候并询问来意
3
汽车维修基础
场；
③
取出所有的相关文件；
④
仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
（
2
）
环车检查
①
安装三件套；
② 基本信息登录；
③ 环车检查；
④
详细、准确填写接车登记表。
4.
车辆点检
（
1
）
引导客户至服务前台，并提供茶饮。
图
1-7
环车检查
图
1-8
为客户提供茶饮
（
2
）
服务顾问呼叫车间移车，管工
/
技术主管分
派工作任务。
（
3
）
服务顾问与维修人员进行移车前钥
匙与单据交接。
< br>
图
1-9
交接车钥匙与单据
（
4
）
将车辆移至车间，并进行点检作业。
图
1-10
车辆点检作业
4
项目一
汽车售后维修服务
5.
合同签订
（
1
）
服务顾问向客户提供宣传资料。
图
1-11
提供宣传资料
（
2
）
服务顾问核对客户信息。
（
3
）
建议顾客应执行的维修项目并提议
适当的选择方案。
（
4
）
根据对维修项目所需工时的估计及
店内实际情况预估出完工时间，并
准确地
对维修费用进行估算。
（
6
）
服务顾问向客户提供提车联系单。
图
1-12
合理的维修建议
（
5
）
服务顾问向客户解释维修合同，双方在维修合同上签字。
6.
顾客安顿
（
1
）
若顾客决定先行离厂，为顾客提供离
若顾客决定等候，陪伴顾客至休
息室，
厂
信
息
（离厂路线图、出租车、免费搭载等）
。
（
2
）
指定专人保持休息室清洁整齐、更新杂志
等。
（
3
）
图
1-13
客户休息服务
服务顾问填写《随车提醒卡》。
图
1-14
填写《随车提醒卡》
5
汽车维修基础
（
4
）
服务顾问向维修人员说明交接单据
作业内容。
（
5
）
服务顾问可陪同客户带证参观车间。
7.
车辆作业与质检
（
1
）
维修（保养）作业。
（
2
）
告知服务顾问增修项目，由服务顾问
与客户确认并签字。
（
3
）
维修过程中，质检员巡检。
6
图
1-15
交接单据作业内容说明
图
1-16
客户带证参观车间
图
1-17
维修（保养）作业
图
1-18
告知增修项目并签字
图
1-19
巡
检
项目一
汽车售后维修服务
（
4
）
维修工作结束后，由维修人员自检再
由总检进行最终检查。
（
5
）
维修人员将维修单据交接给服务专
员。
8.
交车准备
（
1
）
（
2
）
（
3
）
图
1-20
终
检
车辆外观及内饰清洁，洗车工位洗车。
服务顾问打印结算单。
洗车质检并通知服务顾问内部交车。
（
4
）
告知服务专员车辆停放处，将车辆
服务顾问邀请客户进行结算。
图
1-21
车辆外观清洁
和钥匙交给服务顾问。
（
5
）
9.
陪同结算
（
1
）
服务顾问向客户详细解释结算单，并
图
1-22
内部交车
咨询客户结算意愿。
（
2
）
服务顾问带领顾客至收银台付款。
（
3
）
结算信封填写并提醒。
图
1-23
客户付款
图
1-24
结
算
7
汽车维修基础
（
4
）
开具出门证并盖章。
10.
交车送别
图
1-25
开具出门证并盖章
（
1
）
服务顾问陪伴顾客至车辆停放处验
车。
（
2
）
向顾客确认按时交车。
（
3
）
优化的“九维”验车法交车。
（
4
）
向客户展示维修过程中换掉的旧件
并销毁。
（
5
）
礼别客户，协助客户安全驶离。
8
图
1-26
客户验车
图
1-
27
“九维”验车法
图
1-28
展示旧件并销毁
图
1-29
礼别客户
11.
跟踪服务
（
1
）
在维修后三日内主动以电话形式追
踪每一位顾客。
< br>
（
2
）
系统维护。
（
3
）
生成回访报告。
（
4
）
开设服务质量提升研讨会议。
项目一
汽车售后维修服务
图
1-30
回
访
图
1-31
系统维护
图
1-32
服务质量提升研讨
9
汽车维修基础
项目小结
汽车售后维修服务流程：
1.
预约服务
2.
快速接待
3.
车辆点检
4.
合同签订
5.
客户安顿
6.
车辆作业与质检
7.
交车准备
8.
陪同结算
9.
交车送别
10.
跟踪服务
10
项目一
汽车售后维修服务
项目练习
）
。
一、选择题
1
.
关于客户接待的作用，不正确的是（
A.
是维修服务的第一个环节
B.
客户能够从中感受到维修质量和服务质量
C.
是与客户直接接触的至关重要的环节
D.
会影响到其对维修厂的满意度和忠诚度
2
.
当服务
专业被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（
A.
请客户结账
B.
交车前检查
C.
洗车
D.
试车
3
.
电话铃
一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过（
）遍。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
4
.
汽车维
修流程中的质量控制主要通过接车检验、维修过程中检验、
（
）
、总
检、回访跟踪和返修管理来进行
。
A.
零件把关
B.
维修监督
）
。
C.
试车
D.
互
检
5
.
关于跟踪回访，不正确的是（
A.
要派维修接待员进行回访
B.
可以使客户感到被关注和关心
C.
可以提高企业服务形象
D.
在维修后三日内打电话了解客户满意程度
）
。
二、判断题
1
.
客户电
话预约时只需登记客户姓名、电话、车型就可以了。
（
（
意。
（
11
）
2
.
良好的
企业形象会让客户认为你的公司有着良好的组织性、高效率和专业化。
）
）
3
.
客户抱
怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，没有抱怨，表明客户很满
汽车维修基础
4
.
汽车修
理是指为恢复汽车各部分规定的技术状况和工作能力所进行的活动的
总称。
（
）
）
5
.
进厂维
修或保养的车辆由车间维修人员进行质检。
（
12
项目一
汽车售后维修服务
项目评价
评价表
考评项目
自我评价
(4
分
)
(4
分
)
(4
分
)
(4
分
)
(4
分
)
(15
分
)
小组互评
教师评价
劳动纪律
安全意识
素质考评
(20
分
)
环保意识
参与度
协作能力
任务方案
技能考评
（
80
分）
工量具使用
(10
分
)
实施过程
完成结果
(30
分
)
(15
分
)
合计（
100
分）
综合评价（
100
分）
13
汽车维修基础
项目二
5S
理念
项目描述
汽车
4S
品牌店、汽车特约经销店
、汽车维修连锁店及定点维修站等，大部分
都在致力于推行
5S
规范管理制度。宏观上讲，是为了彰显品牌实力，履行高质量
售前售后服务承诺。微观来讲，更多的是在创造维修一线车间的安全、规范、高标准
的维修作业环境，打造一流的服务品质、服务品牌。为客户、员工、经销商以及厂
家取得
当下和长远的互利共赢。通过
5S
管理可以将混乱的车间整
理成井然有序的
工作空间，以保证安全、优质、高效率地工作。
项目目标
1.
了解汽车
4S
店推行
5S
管理的目的和作用；
2.
掌握
5S
理念的实施要领；
3.
在车间维修作业项目中，能执行
5S
标准规范操作；
4.
了解车间安全生产规范要求，并培养自己的安全规范操作素养；
5.
培养组内、外成员之间的分工协作能力；
6.
塑造高标准的汽车人职业操守。
建议学时：
4
学时
14
项目二
5S
理念
知识准备
1.
5S
定义总述
“5S”即整理
(Seiri)
、整顿
(Seiton)
、清扫
(Seiso)
、清洁
< br>(Seiketsu)
、素养
(Shitsuke)
。因均以“S”开头，简称“5S”，如下图
2-1
所示。
2.
整理
整理就是将工作场所任何东西区分为必需品和非必需品，把必需品和非必需
品明确地、严格地区分开来，将非必需品尽快处理掉。通过整理可以改善和增加
作业面积，减少磕碰的机会，利于提高产品质量，消除管理上的混放、混料等差错
事故
，有利于减少库存，节约资金。如下图
2-2
所示。
整理的推行基本步骤如下：
现场检查
：对工作现场进行全面检查，检
查地方包括各种看得见和看不见的地方，特别是
不引人注意的地方。如设备内部、抽屉底层、文
件柜顶部等位置。
定点摄影：将整理前的照片和整理后的照
片
放在一起进行对比，显现实施整理后的效
果。
清除非必需品：将经常使用的物品与使用
图
2-2
整
理
图
2-1 5S
标志
周期较长以及对目前的生产或工
作无任何作用的物品进行有效区分。
处理非必需品：对非必需
品进行改用、修理、修复、作价卖掉和废弃处理。
养成每天循环整理的习惯：根据需要随
时进行整理，需要的物品留下，不需
要的马上放在另外一边。
整理的实施要领：
对工作场所
(
范围
)
全面检查，包括看得到和看
不到的；
15
汽车维修基础
制定“要”和“不要”的判别基准；
明确保管场所的基准；
将不要物品清除出工作场所；
对需要的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置。
3.
整顿
整顿是整理的更进一步，对整理之后留在现场的必需品分门别类后放置在指定
的位置，排列整齐，以便能最快速地取得所要之物，并明确物品数量，进行有效标
< br>识。
整顿创造一目了然的工作现场，出现异常情况能马
上发现并及时处理，
降低寻
找物件的
时间，提高工作效率，减少浪费和非必需的作业。如下图
2-3
所示。
整顿的推行基本步骤如下：
分析现状
：对必需物品的名称、物品的分类、
物品的放置等情况进行规范化的调查分析、并从
物品的名称、物品的分类、物品的放置这几个方
面进行规范化。
物品分类：把具有相同特点或具有相同性质
的物品划分到同一个类别，并制定标准和规范，
确定物品的名称并做好物品名称的标示。
图
2-3
整
顿
决定放置场所：将常用的物件放在离操作工位最近的地方，不常用的物件在其
他位置存放，对于场所的区分，可使用不同颜色的油漆或胶带来加以明确。
<
/p>
确定放置方法：考虑物件的用途、功能、形态、大小、重量、使用频率等因
素，以符合容易取用和放置的原则进行。
物品定位放
置：按照决定的放置场所和存放方法，将物品放在该放的地方。
做好标示：标示是整顿的
最终动作，清楚标示物品的存放场所和物品名称，
让每个人随
时都知道要用的东西在哪里，如果物品正在使用，也应标明使用者及
使用场所。
整顿实施要领：
物品能迅速取出；
物品能被立即使用；
16
项目二
5S
理念
物品摆放处于节约空间时间资源的状态中。
4.
清扫
脏的设备会使设备精度下降，影响产品质量，故障多发，使安全事故防不胜防。
清扫就是清除垃圾、污物、异物等，把工作场所打扫干净，保持工作场所干净、亮
丽。清扫的对象包括：地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜、机器、工具、测量工具
等。如下图
2-4
所示。
清扫的推行基本步骤如下：
清扫教育
：做好清扫的安全教育和设备常
识教育，以避免清扫时出现安全事故和降低清
扫对设备造成的损伤。
技术准备：制定相关的作
业指导书、明确
清扫工具、清扫位置、加润滑油基本要求、螺
丝
钉卸除和紧固的方法及具体顺序和操作步骤
等。
决定清扫责任区域与责任人：编制清扫责
图
2-4
清
扫
任位置图并指定负责人，排定清扫值日表并按规定的清扫方法进行清扫。
建立清扫制度：将清扫的技术准备、清扫的对象、方法、重点、周期、使用
的工具、责任人等项目进行制度化。
准备清
扫工具：确定清扫需要用的清扫工具并放置在容易取用、容易归位的地
方。
实施要领：
建立清扫责任区（室内、外）
；
执行例行扫除，清理脏污；
调查污染源
,
予以杜绝或隔离；
建立清扫基准
,
作为规范。
5.
清洁
定义：清洁是对清扫后状态的保持，维持上述
3S
的工作，并使其制度化、
规范化。清洁的目的就是为了坚持前几个管理环
节的成果。如下图
2-5
所示。
清洁的推行基本方法如下：
17
汽车维修基础
制定清洁手册：清洁手册明确每个人每天在
5S
管理方面需要做些什么，每
个人的责任区域是什么，规定清洁完成后的状态
及清扫实施后日常的检查方法。
定期检查：制定整理、整顿、
清扫的明细
检查表，以明确“清洁的状态”。
实施要领：
落实前
3S
工作；
制订目视管理的基准；
制订考评、稽核方法；
制订奖惩制度，加强执行。
6.
素养
图
2-5
清
洁
素养管理是使员工时刻牢记
5S
规
范，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的
管理规范、使
5S
活动从行动上执行下去。如下图
2-6
所示。
素养的推行基本方法如下：
继续推动前
4S
活动：前
4S
是基本动作，
也是手段，主要借助这
些基本动作和手段使员
工在无形中养成一种保持整洁的习惯。
制定规章制度并严格执行：制定相应的
“行为礼仪”及“员工守
则”等，保证员工达
到素养的最低限度，并力求提高。
实施员工培训：通过岗前培训和在岗培训
提高员工素养，增强团队意识
，养成按规定行
事的良好工作习惯。
素养。
实施要领：
制订公司有关规则、规定；制订礼仪守则；
教育训练（新进人员强化
5S
教育、实践）
；
推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌用语等）
。
图
2-6
素
养
开展提升活动：通过早会、征文比赛和
5S
管理知识竞赛等形式展示员工的
18
项目二
5S
理念
任务实施
工作场景：理实一体化教室
主要设备：多
媒体设备、黑板
教学辅材：卡片纸
1.
小组讨论，
5S
能够为我们的工作带来怎样的该变？
2.
大家整理作业车间，将整理过程简单记录。
3.
观察作业车间，写出有哪些整顿的实例。
4.
完成作业车间的清扫任务，记录清扫的内容。
19
汽车维修基础
5.
制定自己的清洁任务，并记录下来。
6.
如果我是一名企业员工应具备什么样的素养？
20
项目二
5S
理念
项目小结
1.
5S
是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。
2.
整理就是把必需品和非必需品进
行明确、严格的区分，将混乱的状态收拾成
井然有序的状态。整理的核心是区分必需品和
非必需品。
3.
< br>整顿是整理的更进一步，是把需要的事、物加以定位和定量，将工作现场需
要留下
的物品进行科学合理的布置和摆放，以便能最快速地取得所要之物。
4.
清扫是将工作场所、设备彻底清
扫干净，使工作场所保持一个干净、宽敞、
明亮的环境，其目的是维护生产安全、减少工
业灾害，保证产品品质。
5.
清洁是对清扫后状态的保持，将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范
< br>化，并贯彻执行及维持成果。
6.
素养可以使全体员工高标准、严
要求地维护现场环境整洁和美观，自发性的
实施整理、整顿、清扫、清洁等管理规范，培
养遵守规章制度和具有良好习惯的人
才。
21
汽车维修基础
项目练习
）
。
D.
置于仓库放置
一、选择题
1
.
整理时非必需品的处理方式不包括（
A.
修理、修复
B.
废弃
C.
改作他用
2
.
整顿的三定原则不包括（
）
。
A.
从场所标志和编号标志进行定位
B.
从用途标记和功能标记进行定性
C.
从最大量标记和最小量标记进行定量
D.
从物架品目标记和物品品目标记进行定品
3
.
对于清扫对象描述最全面的是（
）
。
A.
生产线、设备、工作场地
B.
仓库、设备、厕所
C.
物品的放置场所、设备、空间
D.
物品的放置场所、设备、工作场地
4
.
清洁需要处理的工作不包括（
）
。
A.
准备清扫工具，对要求清扫的范围实施作业
B.
制定清洁手册，将
3S
的做法制度化
C.
定期检查
3S
的实施情况并进行记录
D.
每次工作结束后坚持实施整理、整顿、清扫的管理活动
5
.
不能促进员工良好素养的活动是（
）
。
A.
开展多方面的培训活动，增强素养意识
B.
开展
5S
管理活动知识竞赛，强化对
5S
管理的认知
C.
员工自己规定清扫的责任区域和清扫周期
D.
制定
5S
管理的相关规章制度并严格执行
二、判断题
1
.
购买时
价格昂贵的物件都属于必需品。
（
）
2
.
通过整顿可以在最短的时间快速地取得所需物件，提高工作效率。
（
3
.
清扫可以使工作场所保持干净，对产品质量没有任何影响。
（
）
22
）
项目二
5S
理念
4
.
清洁是
对清扫后状态的保持。
（
惯。
（
）
5
.
素养体
现在员工的言行举止当中，
自觉进行
5S
管理活动并养成良好的行为习
）
23
汽车维修基础
项目评价
评价表
考评项目
自我评价
(4
分
)
(4
分
)
(4
分
)
(4
分
)
(4
分
)
(15
分
)
小组互评
教师评价
劳动纪律
安全意识
素质考评
(20
分
)
环保意识
参与度
协作能力
任务方案
技能考评
（
80
分）
工量具使用
(10
分
)
实施过程
完成结果
工单填写
(30
分
)
(15
分
)
(10
分
)
合计（
100
分）
综合评价（
100
分）
24
项目三
维修车间安全管理
项目三
维修车间安全管理
项目描述
对于车间而言，安全标志能
够提醒工作人员预防危险，从而避免事故发生；
当危险发生时
，能够指示人们尽快逃离，或者指示人们采取正确、有效、得力的措
施，对危害加以遏制
。
项目目标
1.
了解车间
5S
清洗卫生注意事项的内容；
2.
掌握安全标志的内容；
3.
检验车间安全标志的执行状况；
4.
了解车间安全生产规范要求，并培养安全规范操作素养；
5.
培养组内、外成员之间的分工协作能力；
6.
塑造高标准的职业素养。
建议学时：
4
学时
25
汽车维修基础
知识准备
1.
车间
5S
清洁卫生注意事项
（
1
）
车间内地面应保持无烟头、杂物、大面积油污等。
（
2
）
车间地面保持干净整洁，废油污集中装存，在服务区以外合理处置，废旧
配件如轮胎等及时处置，不得堆放在服务区汽修厂内外。
（
3
）
配件商店柜台、货架商品摆放整齐有序，配件商品清洁无灰尘。
（
4
）
保持员工休息区内座位、饮水机、报刊栏等设备清洁卫生。
（
5
）
作业结束时及时清理工作区内地面油污、杂物，做到一车一清理，保持良
好的工作环境。
（
6
）
配件仓库经常保持通风，室内物品摆放整齐，并保持地面整洁干净、无纸
屑和生活垃圾，无积水，窗明干净。
（
7
）
设备布局合理，摆放有序、无锈蚀，无油污。
（
8
）
4S
店内外无垃圾及废旧物品堆放。
图
3-1
汽车维修车间
2.
认识安全标志
安全标志根据国家标准
规定，安全标志由安全色、几何图形和图形、符号构
成。用以表示、表达特定的安全信息
的安全色颜色、图形和符号，叫安全标志，
如图
3-2
所示。
26
项目三
维修车间安全管理
图
3-2
安全标志
3.
安全标志分类
（
1
）
指示标志
向人们提供某种信息的图形
标志。提示标志的几何图形是方形，绿、红色背
景，白色图形符号及文字，如图
3-3
所示。
（
2
）
警告标示
图
3-3
车间常见指示标志
提醒人们
对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标示。
警告
标志的几何图形是黑色的正三角形、黑色符号和黄色背景，如图
3-4
< br>所
示。
27
汽车维修基础
（
3
）
禁止标志
图
3-4
车间的警告标志
禁止人们不安全行为的图形标志。
禁
止标志的几何图形是带斜杠的圆环，其中圆环与斜杠相连，用红色；图形
符号用黑色，背
景用白色，如图
3-5
所示。
（
4
）
命令标志
图
3-5
车间的禁止标志
命令标志的含义是必须遵守。
命令标
志的几何图形是圆形，蓝色背景，白色图形符号，一般
4S
店
很少用
到的，而主机厂应用较多，如图
3-6
< br>所示。
图
3-6
常见的命令标志
28
任务实施
工作场景：理实一体化教室
主要设备：多媒体设备、黑板
教学辅材：清洁布、卡片纸
< br>
请指出下列标志的含义。
项目三
维修车间安全管理
29
汽车维修基础
项目小结
1.
车间清洁卫生需要注意的事项。
2.
安全标志分为指示标志、警告标志、禁止标志。
3.
指示标志：向人们提供某种信息的图形标志。
4.
警告标示：提醒人们对周围环境
引起注意，以避免可能发生危险的图形标示。
5.
禁止标志：禁止人们不安全行为的图形标志。
30
项目三
维修车间安全管理
项目练习
）检查一次。
D.
一
年
D.
绿
色
）
。
D.
绿
色
一、选择题
1.
绝缘手套应按规定进行定期检查与试验，每（
A.
三个月
A.
红色
A.
红色
4.
（
A.
绝缘安全用具
B.
一般防护安全用具
C.
辅助安全用具
D.
基本安全用具
5.
以下（
）属于警告类安全牌。
B.
禁止通行
C.
注意安全
D.
禁止带火种
A.
禁止烟火
B.
六
个月
B.
黄色
B.
黄色
C.
九
个月
）
。
C.
黑色
C.
黑色
2.
表示禁止标志，禁止通行的颜色是（
3.
表示警告标志，警戒标志，当心触电的颜色是（
）是用来防止工作人员直接电击的安全用具。
二、判断题
1
.
安全标
志牌每年至少检查一次，如发现有破损、变形、褪色等不符合要求时
应及时修整或更换。
（
）
）
）
）
）
2
.
标志牌
应设置在明亮的环境中。
（
3
.
禁止标
志的含义是禁止人们不安全行为的图形标志。
（
4
.
警告标
志的基本型式是正方形边框。
（
5
.
禁止标志的基本型式是带斜杠的圆边框。
（
31
汽车维修基础
项目评价
评价表
考评项目
自我评价
(4
分
)
(4
分
)
(4
分
)
(4
分
)
(4
分
)
(15
分
)
小组互评
教师评价
劳动纪律
安全意识
素质考评
(20
分
)
环保意识
参与度
协作能力
任务方案
技能考评
（
80
分）
工量具使用
(10
分
)
实施过程
完成结果
工单填写
(30
分
)
(15
分
)
(10
分
)
合计（
100
分）
综合评价（
100
分）
32
项目四
汽车维修常用工具
项目四
汽车维修常用工具
项目描述
在车辆维修过程中，我们需
要使用各式各样的工具，在一些维修操作中必须
借助相关工具才能完成操作。
项目目标
1.
掌握常用工具、组合工具的使用方法；
2.
掌握游标卡尺、外径千分尺、百分表和磁力表座的使用方法；
3.
掌握卧式千斤顶的使用方法；
4.
能够正确使用工量具进行各种维修测量操作；
5.
了解车间安全生产规范要求，并培养安全规范操作素养；
6.
培养组内、外成员之间的分工协作能力；
7.
塑造高标准的职业素养。
建议学时：
12
学时
33
汽车维修基础
本次项目主要的学习内容：
1
2
3
4
5
6
常用工具的使用
组合工具的使用
游标卡尺的使用
千分尺的使用
百分表和磁力表座的使用
卧式千斤顶和车轮止动块的使用
34
项目四
汽车维修常用工具
任务
1
常用工具的使用
任务目标
1.
了解工具分类；
2.
掌握常用工具的功能；
3.
正确熟练操作使用车间常用工具及量具。
知识准备
1.
开口扳手
开口扳手用来拧紧或拧松螺栓或螺母。
常用的开口扳手多以双头开口扳手为主，如图
4-1
所示。
图
4-1
开口扳手
开口扳手的开口端一般与手柄呈
15
°
，
如
图
4-2
所示。可以在有限空间内变换扳
手的
方向来轻松地转动螺栓或螺母。扳手的尺寸
用夹住螺栓或螺
母的对边宽度来表示。
2.
梅花扳手
梅花扳手由于它完全包住了
螺栓或螺母
的顶部比普通扳手易于使用，同时它的手柄
比普通的
手柄长，可以获得更大的扭矩。
图
4-
2
15°开口扳手
3.
旋具
图
4-3
梅花扳手
35
汽车维修基础
旋具俗称改锥，用来拧紧或松开螺钉。
有各种形状的旋具头，旋具也有各种型号和规格，常见的有“十字”、
“
一
字
”
两种，如图
4-4
、
4-5
所示。
图
4-4
十字型螺丝刀
图
4-5
一字型螺丝刀
4.
可调扳手（活动扳手）
根据螺栓或螺
母的尺寸，通过转动调整螺钉来移动可调爪，可调扳手的开口
宽度可变宽或收窄，如图<
/p>
4-6
所示。
5.
钳子
图
4-6
可调扳手
钳子分通用钳子和专用钳子
两种类型，通常用钳子用于夹持、弯曲、扭转和
切断物体或其他用途，而专用钳子用于安
装、拆卸活塞环或卡环。
（
1
）
组合钳
组合钳一般又称鱼口钳，钳子
开口有大小两
种调节方式，如图
4-7
所示，因此使用于各种工
作。
同时，钳爪的底部可以切断电线一类的物体。
不要使用钳子松开
/
拧紧螺栓或螺母，否则可能
会将螺栓或螺母的边咬掉。
图
4-7
组合钳
36
项目四
汽车维修常用工具
（
2
）
尖嘴钳
尖嘴钳的端部细长，它用于组
合钳无法使用
的狭窄地方或在孔中夹持销子之类的物体，如图
4
-8
所示。
（
3
）
偏口钳
图
4-8
尖嘴钳
< br>偏口钳用于切断电线，剥除电线的绝缘层和
拨出开口销之类的物体，如图
4-9
所示。
不要用偏口钳切断硬物体，以免损伤钳口。
（
4
）
克丝钳
图
4-9
偏口钳
克丝钳又称为老虎钳
，用途广泛，可切断电
线、夹持物体和弯曲工件，如图
4-10
所示。
（
5
）
大力钳
图
4-10
偏口钳
大力钳又称管钳子，用于加紧力矩较大的地
< br>方。大力钳能够轻松拆卸损坏的螺栓或卡住的螺
母，如图
4-11
所示。
（
6
）
卡簧钳
图
4-11
大力钳
卡簧钳用于拆卸或安装卡簧，主要有轴用、穴用两类，如图
4-12
、
4-13
所
示。
图
4-12
轴用卡簧钳
图
4-13
穴用卡簧
37
汽车维修基础
任务实施
工作场景：理实一体化教室。
主要设备：
扳手、旋具、各种钳子、螺母螺栓、螺钉、多媒体设备、黑板。
教学辅材：电线、铁丝、松动剂、卡片纸。
开口扳手使用操作
1.
根据要拧紧或拧松的螺栓或螺母
的规格从工具箱中取出对应规格的开口扳
手；
2.
用清洁布清洁开口扳手，以防使
用时扳手滑出，造成零件损伤或人身的伤害；
3.
将开口扳手上、下套入或横向插
入螺栓或螺母中。使用开口扳手时，应将受
力面（大的一面）放在沿着拧动方向的上面（
如图
4-14
所示）
；
图
4-14
4.
应采用拉动扳手的操作方法来松
动或拧紧螺栓或螺母。若必须推动时，可用
手掌推动，以防止伤手（如图
4-15
所示）
；
38
项目四
汽车维修常用工具
图
4-15
注意事项
螺栓或螺母生锈或过紧时，可使用除锈润滑剂喷涂在需拆卸的螺
栓。
或者使用锤子轻轻敲击螺母表面，再进行拆卸。
5.
使用后，清洁开口扳手并放回工具箱。
注意事项
不能在开口扳手柄上随意使用锤子和管子（用来加长力臂）来
增加扭矩。
旋具的使用
1.
选择与螺钉槽相匹配的旋具。
2.
将旋具头部放至螺钉槽口中，使
旋具头可靠地同螺钉槽接合。
3.
用力推压螺钉，平稳旋转旋具。
注意事项
旋转旋具时，特别要注意用力均匀，不要在槽口中蹭，以免磨
毛槽口。
禁止使用尺寸不合适的旋
具拧动螺钉，否则可能会损坏螺钉槽
或旋具槽。
旋具只能用来旋动螺钉，不可以充当撬杠或錾子之类的用途。
39
汽车维修基础
钳子的规范使用
1
.
使用钳子时用右手操作。将钳口朝内侧，便于控
制钳切部位。
2
.
用小指伸在两钳柄中间来抵住钳柄，张开钳头，
这样分开钳柄灵活。切勿把钳子当锤子使（如图
4-16
所示）
。
3
.
认真做好
5S
管理，确保地面干净整洁；
4
.
等待教师检查合格后方能离开。
40
图
4-16
项目四
汽车维修常用工具
技能测评
序号
1
2
3
4
5
6
7
选择扳手
拆装螺栓或螺母
内容
分值
10
20
10
20
15
15
10
得分
螺栓或螺母过紧的处理
螺钉的拆装
正确使用旋具
钳子的规范使用
5S
标准执行
总分
100
（注：操作正确即得分，操作错误或未进行操作即
0
分）
41
汽车维修基础
任务
2
组合工具的使用
任务目标
1.
了解组合工具的功能；
2.
了解组合工具的作用及组成；
3.
掌握组合工具的使用方法。
知识准备
通过组合使用扳手和各种手
柄或延长杆等，套筒扳手可用于各种尺寸螺母的
拆装，并能够安全迅速地处理难于接近的
螺母。
图
4-17
组合工具
1.
套筒
选用能可靠套住螺栓和螺母尺寸适合的套筒扳手，如图
4-18
所示。这样才
能安全工作，螺栓或螺母端部的边角不
会被咬掉，套筒也不会变形。
把接头、万向节、延长杆、手柄
等连接到套筒时，确保各个连接都是可靠的，
不
可靠的连接将可能导致操作时脱落或意外伤害。
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项目四
汽车维修常用工具
图
4-18
套
筒
2.
延长杆和万向节
当螺母在很深的凹陷
处，套筒不方便套到螺母上时，使用长度适合的延长杆
使操作变得可行，延长杆有各种长
度，应该选择便于操作的延长杆。
在延长杆不能直立插入的地
方，使用万向节能使操作变得可行，如图
4-19
、
4-20
所示。
图
4-19
延
长杆
图
4-20
万向节
3.
棘轮扳手
棘轮扳手能够使套筒保持在
螺栓或螺母上，只在一个方向上快速转动螺栓或
螺母，如图
4-21
所示，拨动棘轮锁杆就能使转动方向相反，不要在手
柄上使用
过大的作用力，否则会损坏棘轮，需要达到作用力时使用旋转手柄。
图
4-21
棘轮扳手
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汽车维修基础
4.
快速手柄
一只手握住快速手柄的端部，另一手转动
U
形曲柄，即可迅速旋松或拧紧
螺栓或螺母，如图
4-22
所示。
拧动发动机的油底
壳的螺栓或螺母，在使用快速手柄工作将会非常方便快
捷。
图
4-22
快速手柄
5.
火花塞扳手
火花塞扳手专为安装和拆
卸火花塞而设计，内部磁铁能够牢固吸引住火花
塞，从而使工作更为轻松，如图
4-23
所示。火花塞扳手配合长度适合的
延长杆
和棘轮手柄，能够轻松地安装或拆卸难于触及的火花塞。在火花塞上要直立使用火
花塞扳手，倾斜使用会损坏火花塞绝缘体。
图
4-23
火花塞扳手
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项目四
汽车维修常用工具
任务实施
工作场景：理实一体化教室
主要设备：实训车辆或发动机拆装台架、组合工具一套、多媒体设备
、黑板
教学辅材：清洁布、卡片纸
套筒扳手使用操作
1.
从工具箱中选取出合适的套筒；
2.
将套筒套在配套手柄的方榫上（
视需要与长接杆、短接杆或万向接头配合使
用）
，如图
4-24
所示；
3.
将套筒套住螺栓或螺母，左手握
住手柄与套筒连接处，保持套筒与所拆卸或
紧固的螺栓同轴线，右手握住配套手柄拉动加
力，如图
4-25
所示；
4.
将套筒在配套手柄的方榫上拆卸下来，清洁后放回工具箱中。
图
4-24
安装套筒
图
4-25
拆卸螺栓
注意事项
使用时切勿摇晃，以免套筒滑出或损坏螺栓螺母的棱角；
不论松动或拧紧螺栓（螺母）
，都要采用拉动方向用力。
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