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2021年2月11日发(作者：暖气管道安装)

提升品质

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人人必学的

15

个品质方法

一、品质的影响

(

提升品质

—

李践

)

品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷

品质决定企业的生死存亡

1

、民族兴衰

（日本的经济提升，就是靠品质）高品质

=>

高价值

=>

高利润

2

、行业崩溃

丰田汽车门、三鹿事件

3

、企业灭亡

二、品质管理的

6

< br>大误区

(

提升品质

—

< p>
李践

)

1

、差不多先生，马虎小姐

2

、品质越高，成本越高，品质需要花钱

品质是 什么？：客户满意、符合标准、零缺陷

（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度< /p>

===

其实是节省价值提高利润）

3

、错在一线员工

品质人人有责，从上到下 ，其实是人品

4

、销量第一，品质滞 后

杀鸡取卵，本末倒置

5

< p>
、成本第一，品质第二

丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽 车

6

、

1%

失误不算什么，任何事都有特殊性

你的

1%

对客户是

100%

的损失

三、

4

< p>
大核心

15

项工作

(

提升品质

—

李践

)

核心一、一把手工程产品等于人品

1

、高品质态度

（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼 梯

=

从上到下）

邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，

责任心是一种态度问题）

找借口找理由

è

掩饰失误、逃避惩罚

不准员工说 三句话：

1

、不知道

2

、不负责

3

、不关我事

人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）

< /p>

品质

=

态度

*< /p>

能力

绝对负责、绝不找借口

2

< p>
、高品质理念

树立品质第一的理念

企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一

最高价值标准、底线

两个凡是：

1

、凡是客户赞同的，我们坚决赞同

2

、凡是客户反对的，我们坚决反对

3

、高品质作风

强调品质来源于我们的作风

管理就是管人，管人就是管作风

==

》 言行举止、作风训练

3+1

作风：认 真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）

+

绝不找借口< /p>

来源于：高标准、严要求

< p>
4

、高品质教育

品质来源于全员、全方位的教育< /p>

改变价值观

培训

+

表彰

+

对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）

预防 重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失

越大；< /p>

核心二、高标准严要求（五个一）

1

、建立标准

两个根本：客户的需求

+< /p>

要求

(

客户满意

)

高标准

==

》高品质

==

》高水平

< p>
如何建立标准？：

1

过程分解

2

、

关键动作

3

< br>、

时间节点

4

、

写下来照着做

（流程

+

动作）

2

、零缺陷日

改变一个人的方法：自律、他律

品质 宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问

宣誓

+

承诺（建立在客户满意上）

< p>
+

奖励

/

鞭策纠正

3

、极致目标

< /p>

客户满意度达到多少

?

调研和反馈

满意度、失误率（不良品）

你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）

4

、组织保证

只有伟大的组织，才有伟大的胜利

从上到下，从下到上

1

、品质管理委员会

2

、监督委员会

< br>3

、品管专员

,

品质改进会议（

QC

小组）

5

、零缺陷制度

（第一次做对、做好）

三个特色：

1

、设立投诉电话（谁来接 是重点）

4%

的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核

心大客户）

2

、团队处罚 比个人处罚更有效果

3

、客户满意度的评估和反馈（打分）

下部介绍：

核心三、

3

个

5

管理

1

、

5S

运动

（生产环节、工作区域）

1

、整理：要

/

不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间

2

、整顿：用

/

不用？地方 ？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作

=

工作

=

成本）

3

、清扫：现场干净

+

检查

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