素质三个方面，对空乘人员的素质问题进行研究和展望。

关键字：

空乘；身体素质；心理素质；业务素质

Research on the Quality of Flight Attendants

Abstract:

The

air

transportation

industry

play

an

increasing

role

in

the

r,problems

rise

together

with

the

developing

of

air

transportation

industry,especially the quality of Flight attendants.A research on the quality of Flight from three

aspects

including

physical

quality,psychological

quality,professional

quality

is

proposed

in

this

essay.

Key words:

Flight Attendants;physical quality;psychological quality;professional quality

0

引言

改革开放

30

多年来，国内的航空运量持续快速增长，航线网络不断扩大，机队运输能

力显著增强，

机场、

空管等基础设施建设取得重 大进展，

管理体制改革和扩大对外开放迈出

重大步伐

航空运输在社会主义现代化建设中发挥着越来越大的作用。

随着中国加入

WTO

以后 ，

与世界各国密切往来，

空中乘务员就成了航空运输中一面鲜明

的旗帜，

空中乘务员服务质量的好坏，

与航空公司经济效益密切相关。

这种比较特殊的岗位

和职责，要 求空中乘务员具有较好的综合素质。国内的民航业属于垄断行业，长期的“闭关

自守”< /p>

、

“养尊处优”

，使国内的航空公司相对 于国外的波音、麦道等航空公司差距很大，特

[1]

别是空中乘 务人员存在服务意识差、综合素质偏低、年龄性别结构单一等问题

。一方面，

高校在培养空乘人员

的 时候存在的许多弊端（如空中乘务专业招生院校过多过滥；

办学水平参差不齐；

专业发展缺乏理论指导；

校企合作不紧密，就业情况不理想；

素质测评、培养缺乏系统性等）密切相关。另一方面，航空公司的 各种培训、管理和选拔制

度还存在很多缺陷

(

< br>如技术革新慢、竞争意识淡薄、考核制度不健全、人才流失等

)

< br>。

因此，

完善各种教学和管理 制度，

提高空中乘务人员的综合素质，

培养高素质的应用型

人才，

是推动国内民航服务业发展的关键。

空中乘务专业是培养具有良好职业道德，

较强服

务意识、创新意 识，进而从事空中乘务、民航地面服务、礼仪服务、旅游服务等工作的高技

能专业人才。 优秀的空中乘务人员，应当具备良好的身体素质、心理素质和业务素质。

1

空乘人员的身体素质

随着中国经济的快速发展，

中国由民航大国向民航强国的演变，

中国民航业正在快速的

发展中，机场的扩建、航空公司的发展，

使中国民航业的人才需求量不断增加，随着用人需

求量的增加，航空公 司对空乘人员的要求也在走入正轨，对体能、身高、外形、英语口语及

文化底蕴、礼仪的 要求等都有一定的规定。

（

1

）良好的体能。空乘服务作为一种特殊行业，大部分工作是客舱服务，消费者组成

的特殊性和消费场合的封闭性要求空乘人员必须同时承担飞机客舱内的服务与安全工作，

空

乘服务人员在空中工作时，经常承受加速度、震动颠簸、低气压、高空缺氧 、温差幅度大、

长时间固定姿势的体位耐力等因素刺激。

因此，

只有具备良好的体能，

才能做好空中服务工

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