信息管理系统的基本类型
-
信息管理系统
(
第一部分
)
管理信息系统概述
管理信息系统
产生的背景
信息系统的
类型
用户和信息服务部
门的作用和责任
社会的影响
管理人员、计算机和信息系统
信息服务发展模
式
信息服务的范围
管理的目的和信
息资源管理
关健术语
管理人员、
计算机和信
息系统
对计算机的一些
错误认识
信息管理的基石
---
信息服务
信息服务环
境
控制与操作
信息系统的生
命周期
战略规划
业务管理和行政
管理
人员和组织
机构
1 / 59
信息服务的组织结构
信息服务部
门的组织结
构
(
第一部
分
)
信息服务部门的
组织结构
(
第二部
分
)
信息服务特有
的性质和在公
司中的地位
信息服务部门的
< br>组织结构
(
第三部
分
)
分布式数据<
/p>
处理（
DDP
）
信息服务策略和规程
信息服务策略
的合理性
适合于用户的
规程
有关策略的几个
方面
数据管理
数据和信息
数据组织的
层次体系
数据的操纵和检
< br>索
---
综合数据库
管理系统<
/p>
数据库的概念与
用途
计算机程序设计和软件
软件
程序设计基础
程序设计语言的
2 / 59
程序的概念
层次体系
数据通信
远程处理
通信信道
数据通信硬件
配置
数据传输的联
系
数据通信及有关
概念
数据通信的有
关术语
基于通信的系统
的影响
信息系统开发
信息系统开发
的格言
系统开发过程
(
第二部分
)
系统开发过程
(
第五部分
)
系统开发方法
学
系统开发过程
(
第三部分
)
系统开发过程
(
第六部分
)
系统开发的责
任矩阵
系统开发过程
(
第四部分
)
系统开发过程
(
第七部分
)
系统开发过程
(
第八部分
)
系统开发过程
(
第一部分
)
生产阶段
3 / 59
安全性
费用分配方式
生产阶段概论
信息系统审查
定期的系统评价
办公室自动化和字处理
字处理
系统
办公室自动化的字
处理的管理
办公室自动化和字
处理的概念
信息服务规划综述
在信息服务远景规划方
面可能造成的失误
信息服务远景规划的
目标与范围
信息服务规划的方法和策略
信息服务规划方法学的重
要性
信息服务规划阶段
(
第三
部分
)
信息服务规划阶段
(
第一部
分
)
信息服务规划阶段
(
第四
部分
)
信息服务规划阶段
(
第二部
分
)
管理信息系统产生的背景
□
信息是一种资源
4 / 59
在过去的
30
年中，各行各业往往都有不少
管理人员
和行政首脑孤立地
看待数据处
理和计算机。
造成这种看法的原因是，
数据处理
(DP)
和信息
服务
(IS)
人员不愿使用容易被用户
(
即
使用
计算机的人员
)
理解的语
言同用户进行交流。
管理人员对这种交流缺乏兴趣和无能为力，
导致延
缓了计算机系统的开发，
从而在许多其它方面助长了闭关自守和冗余劳
< br>
在用户同信息服务人员的交流方面，没有一个单位指望能做到尽善尽
美，
但是，
确有某些单位已经取得了比较好的成功
经验。
用户同信息服
务人员配合默契的一些单位认为：
这种成功的原因在于，
用户已经掌握
了计算机和
信息资源管理方面的基本知识。
可见，
用户管理人员掌握这
方面的知识是非常必要的。
诚然，
信息服务
专业人员是具备这方面知识
的，
但是要使用户管理人员获得这些
知识，
就必须通过正规的学习、
阅
读和
实践。
妥善处理用户同信息服务人员之间的关系，可以加强双
方的互相配合。
为了建立和维护一个高质量的信息系统，各方都必须尊重对方的意愿。<
/p>
系统质量的优劣是直接与用户同信息服务人员之间互相配合的好坏成
凡是那些不愿意掌握有关计算机和信息资源管理方面基本知识的用户
管理人员和行政首脑，
必将成为落伍者，
特别是在当前
这种鼓励用户直
5 / 59
接参与信息系统开发过程的发展
趋势下。
过去，
用户管理人员在很大程
度上是依靠信息服务人员来推荐、
开发和实现所需要的信息系统的。
鉴
于信息服务需要不断的发展变化，
现在把鉴别和提高系统
的责任留给了
用户
--
这也是理所应当
的。
用户更多地参与信息系统的开发，
这种趋势
早在
70
年代中期就开始了，而且，自那时以后不断地
发展，现在已进
入了信息服务人员同用户合作的时代。
因为只有
用户更了解他们自己想
用户参与信息资源管理
(IRM)
的典型事例表现在分布式数据处理
(DDP
)
方面。
在这方面，
用户不仅要参加系
统的开发，
而且还要负责管理系统
直
到最近几年，
人们才认识到：
信息是一种资源，
必须把这种有价值的
资源加以利用，
不使其白白浪费掉
。
在竞争激烈的环境里，
管理人员和
行
政首脑必须有效地利用信息，
不然就难以立足于不败之地。
过去
，
管
理人员仅仅把计算机看成是省钱的工具，
< br>而现在，
计算机被看成是创造
利润的工具。
每个公司都有大量的、
尚未发掘的、
可利用计算机和
信息
资源的潜力。发掘这种潜力所需要具有的计算机和信息处理的知识水
下面给出的是这种抵制非自主开发的产品之倾向是怎样影响到系统成
功的上千个例子之一。
个规模很大的大学的校长突然决定买一个价值
8
6 / 59
万美元的成套的学生信息
系统。
而该大学的系统人员和程序设计人员一
直渴望着有机会被
批准自己内部来开发这样一个系统。
而现在，
在未征
求他们意见的情况下，就通知这一决定。在大约过了三年，并且花了
3
0
万美元之后，这个项目流产了。后来一个顾问把这次失败归结为抵
制
我们所以提到这种倾向，是为了强调在决策过程中整体考虑
的重要性。
尽管分析员和程序员是由信息服务经理负责的，
但是
用户管理人员也应
该清楚地知道他们做出的有关成套软件的决定会影响到分析员和程序<
/p>
员的态度，
甚至会影响到他们业务上的发展。
考虑到这一原因，
用户管
理人员应该特别注意征求分析员和
程序员以及信息服务管理人员的意
见。当所做的决定得到这
□<
/p>
对用户的忠告
1.
没有一个成套的软件系统是万能的。
一个库存控制系统在
ABC
公司
可
以工作并受到人们的欢迎，
并不意味着该软件包在
XYZ
公司会得出同
样的结果。
对每一个软件包应该
谨慎地进行评价并且极其小心地付诸实
现。
一个成套的软件系统
可能是有好处的，
但不能指望它解决所有的问
7 / 59
2.
不要当第一个买主
。
这是很遗
憾的事，
因为许多软件商号对买主只
承诺就他们的软件进行例行
的现场测试。
也就是说，
在这些软件包实现
3.
在一个软件包正式投放市场之前，
< br>不要与卖主签订购买合同
。
即便
某个公司已经成功地使用了这一软件也不能这样做。因为在某些情况
下，有的软件商试图推销一些不成熟的系统
(
比如，资料短
缺、软件不
完全等
)
4.
在没有深入查看有关资料并且观看该系统的一次完整的表演之前，
不要假设软件包只需要少量的修改
。将要受此推荐的成套系统影响的
所有业务方面的管理人员都应当仔细地检查
该系统的每一方面，
并且提
5.
在完成或大部分完成用户验收之前，
不要往下进行
< br>
。
成套的软件包
必然要求某些用
户在有些方面作出妥协。
而在签合同之前，
尚未认可系
统的用户将不愿意作出必要的妥协。
这一点很可能最终推迟了系统的实<
/p>
6.
采购价格可能只表示安装成套系统
全部成本的
25%
。
通常都把修改
部分的开销估计得太小，
而且在经济分析中不加考虑，
然而，
这种修改
可能而且事实上也是昂贵的，
几乎在所有情况下，
修改部分的开销都是
8 / 59
7.
专利软件的转换和
实现阶段并不容易
。实现一个系统
(<
/p>
无论是内部
开发的还是购买的
)
是一个困难的任务，而管理人员应该预料到这些类
信息对社会的影响
估计各种公司信息
系统的社会影响是信息服务经理和专业领域管理人
员的责任。
应
该检查所有计划中的和现有的信息系统，
以判别这些系统
社会影响可能是内部的，
也可能是外部的或者二者兼而有之。
影响的严
重程度将涉及从职工不喜欢某种新方法这种短期影响到由于计
算机化
而使得一些职工被精减这样的长期影响。
这些情况说明了
信息系统有害
的内部社会影响。
如果事先知道实现
(
在某些情况下，
仅仅是设计
)
某个
计算机化的特定应用系统将带来有害的社会影响，
那么用户经理应该与
信息服务经理及公司管理部门合作，把这种影响
反应缩小到最小程度。
外部社会影响涉及到与公司有来往的那
些人
(
顾客，
委托人，
服务人员，
债权人等
)
。某种
手续的改变也可能对公司的形象带来重大的影响，从
而也影响到公司的利润。
例如，
一个相当大的全国性的公共事业公司决
定撤
消它在
12
个小镇上的服务机构，然后要求这些镇的居民将付款
邮
寄公司本部，
该公司并未估计这种政策上的改变所带来的影响
。
居民们
9 / 59
对于不能直接
交款
(
或邮款
)
给本地机构感到气愤。
唯一的结果是公共事
业公司必须重新开
设那些地方机构，并且从头检验新安装的收帐系统。
信息系统的类型
□
信息系统的基本类型
信息系统可以是
人工的或基于计算机的，
独立的或综合的，
成批处理的
或联机的。
通常的信息系统是上述各种类型的组合。
当然它不能即是独
1.
独立的系
统是为了满足某个特定的应用领域
(
如，人事管理
)
而设计
2.
综合的信息系统通过它们使用的数据而被综合在一起。
系统利用一个
资源共享的数据库来达到综合的目的。
例如，
工资系统要求正常地从人
3.
以人工系统为基础已经开发
出各种各样的计算机信息系统。到目前为止，在进行人工
计算机化
时，
仍然缺乏设
计经验和
(
或
)
缺少信息服务人员与用户之间的交流。
也
就是说，基于计算机
的系统的工作流程直接借鉴了人工系统的工作流
程。
通常这些系
统是独立的，
而且把计算机仅仅用作为数据处理机。
在
10 / 59
4.
信息系统也能按成批处理、
联机处理或二者组合来分类。
在成
批处理
系统中，
将事务和数据分批地处理或产生报表。
例如，
银行将大量的支
票编码，
然后在一天结束时，
将所在支票分批、
排序并进行处理
。
又如，
为了防止航空公司在塔拉斯一个售票点与在亚特兰大的
另一个售票点
同时出售从洛杉矶到旧金山的某一航班的最后一张机票，
< br>航空公司系统
订票必须是联机的，
以反映数据库当前的状
态。
多数联机信息系统也有
即使出现
了信息资源管理
(IRM)
系统，而且计算机信息系统的潜力得
到
了广泛的承认之后，
大多数系统仍然是独立的成批处理系统。
如今这些
系统中多数已经失去了使用价值，
而且被重新设计成综合的、
联机的系
统。通过定义可知，<
/p>
综合
要求业务领
域经理和公司领导密切地合作。
信息服务专业人员可以作为顾问，
而有关综合信息系统与业务领域的冲
突和差异则应该由用户团体来解决。
解决这些差异以真正实现综合的环
□
社会团体的信息系统
在每个社会团体
的每个专业领域都能发现数据处理系统或信息系统的
潜力。下面我们按社会团体列举出这
些实行计算机化的专业或应用领
域。对于某种程度在专业上相近的系统多数可以综合在一
起
(
例如，工
11 / 59
资，会计和人事
)
。下面给出的清单只是为了
说明可能的应用领域，并
1.
通用系
统：
(1)
工资
(2)
收帐
(3)
付帐
(4)
总帐
(5)
库存管理和控制
(6)
人力资源开发
(7)
预算
(8)
财务分析
(9)
采购
(10)
2.
制造业：
(1)
定货输
入和处理
(2)
分配和发送
(3)
生产调度
(4)
制造
资源计划
(MRP
，通常又称物料需求
) (5)
市场分析
(6)
计算机辅助设计
(CAD)
(7)
计算机辅助制造
(CAM)
(8)
项目管理和控制
(9)
成本标准化
3.
保健：
(1)
病人结帐
(2)
病房统计
(3)
配方
(
包括药剂的相互影响
) (4)
护士站调度
(5)
诊断
(6)
入院管理
(7)
4.
零售：
(1)
销售点管理
(2)
5.
< br>大学和学院：
(1)
入学管理
(2)
注册和分班
(3)
计算机辅助教学
(CAI)
(4)
发展校友
(5)
安置服务
(6)
寄宿管理
(7)
6.
银行：
(1)
储蓄<
/p>
(2)
借贷
(3)
电子资金汇兑
(4)
租约
(5)
信托
(6)
投
7.
出版：
(1)
发行
(2)
8.
运输：
(1)
预定
(2)
汽车
(
飞机、轮船
)<
/p>
维修
(3)
12 / 59
9.
保险：
(1)
方针
管理
(2)
赔偿处理
(3)
委托和代办报告
(4)
保险统计
(5)
税率和契据
(
汽车，房产等
)
10.
地方政府：
(1)
公用事业议案
(2)
税收
(3)
治安和火灾紧急处理
(4)
城市规划
(5)
执照和许可证管理
(6)
福利
(7)
社会安全
(8)
公路巡逻
□
信息的级
1.
通常，
设计一个信息系统用来处理数据是在事务处理这一级，
而用来提
供给经理作决策的信息是在所有的管理级。
一个公司的管理活动可以分
< br>成四级：战略级、战术级、操作级和事务级。在与设计组交换意见时，
一个信息系统的质量是直接与其输出的利用率成正比的。
如果事务级和<
/p>
战略级都同样提供
20
页摘要报告，
这个系统就失去了信息系统的作用。
秘书从来也不利用这些报告，<
/p>
因为她没有必要知道，
而且也没有要求她
知道；
公司总裁也从来不利用这些报告，
因为花费很长时间才能
从中抽
出一点点重要的信息。
这种情况比预料的要普遍得多。<
/p>
用户经理负责将
有关信息的具体要求告诉设计组。中断这种联系将
导致信息太多或太
13 / 59
2.
有效的信息系统其关键是在各种活
动级
筛选
(1)
事务级。事务级的人员主要关心一个信息系统的事务处理部分。事
务员
(
文书
)
通常用来称呼那些
做重复工作的人员。在一个收帐系统中，
一个负责检查发票的数据录入操作员只关心作为
一个控制值来处理的
(2)
操作级。
操作级的人员有明确的任务，
完成这些任务可能要花一天、
一周或者三个月那样多的时间。
这些任务从本质上说，
还是短期的。
对
他们的要求是提供性能报告和直接操
作反馈所要求的报告。
在收帐系统
的例子中，
< br>信贷经理可能要一份拖欠
60
天未还贷款的所有客户的报
告。
(3)
战术级。在战术级，经理
们关心的是实现那些满足在战略级所建立
的目标所要求的一系列具体的目标。这种信息要
求通常是定期的
(
但有
时也有随时需要
的
)
，经理们要求
如果……则……
一类的报告。战术
级的经理主要关心逐年的经营情况和预算。
在收帐系统的例子中，
控制
(4)
战略级。在战略级，经
理们只关心目标。他们对信息系统的要求经
常是一次性报告、
<
/p>
如果……则……
报告以及发展趋势分析。
以收帐系
14 / 59
统为例，<
/p>
公司总裁可能要求一张提供统计分析
(
一
段时间内
)
的发票和销
一个信息系统的质量取决于能否在恰当的时间给恰当的人以恰当的信
息。
用户和信息服务部门的作用和责任
一个信息系统的质量和一个公司未来的利益，
在相当大的程度上依赖
于
下面的作用和责任对于多数单位是适合的，
然而为了适合自己的情况还
应该作少量的修改。
□
用户的作用和责任
1.
信息系统政策委员会
(ISPC)
。
信息服务高级协调委员会，
通常由用户
的高级领导人组
成。因此，该委员会的责任就是用户的责任。
ISPC
批
准对信息服务的一些重大要求，
建立优先级体系，
解决各部门之间的差
2.
接受改
革。计算机化，就其本质而言，就意味着改革。而人本质上是
不愿接受改革的。
某业务领域的整个部门拒绝实现一个信息系统的情况
并非少见。
即便向该部门的人员保证并且他们也相信最终产品将提高他
们工作的生产
率并使个人满意的情况下，
也仍然如此。
用户管理人员有
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