团队的沟通
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团队的沟通
沟通
误区
一
个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，这其中，如何
沟通是一个大学问。
对于企业管理者来说，
要尽可能地与员工们
进行交
流，
使员工能够及时了解管理者的所思所想，
领会员工的
所思所想，
明确责权赏罚；
而平级之间及下属
与上级之间的沟通
则消除彼此之间的误解，
或者了解彼此心中的
真实意图，
使团队
在工作中发挥出更大的效能。
可是，
在现实生活中，
领导与员工之间相互沟通并不是一件
容易的事，
由于
受等级观念、
官本位思想、
趋炎附势心态的影响，
往往存在一定的误区。
沟通是企业员工之间的互动交流，
沟通可以消除误会，
增进
了解，
融洽关系。
如果彼此缺乏沟通，
就会产生矛盾
，
酿成隔阂，
形成内耗，影响企业的正常运转。可现实中，员工
之间相互沟通
也不是一件容易的事，由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势
心态的影响，往往存在一定的误区。
对上沟通没有“胆”
程序员
小王有一阵子老是受上司的冷落，
尽管小王的业绩比
较突出，可
在业务会上，上司很少表扬他，倒是那些业绩平平的
同事成了上司心目中的新宠。
小王几次想跟上司沟通，
询问上司
对他的看法
，可小王每当想敲上司的办公室门时，又犹豫起来，
赶紧缩回手。直到有一天，还没到公
司统一发工资的日子，上司
却通知他去财务部领工资，
他才知道
被公司解聘了。
他百思不得
其解。
原来
公司领导听说小王在外偷偷搞兼职，
有吃里扒外之嫌。
其实小王是受冤的，
他根本就没有在外兼职，
是他的同事嫉
妒他业绩出众，
打了小报告诬陷他的。
如果小王及时地跟上司沟
通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解释，
事情就不会发展
到如此悲哀的地步。
那么小
王为什么不去主动跟上司沟通呢？这是缘于陈旧的
等级观念，
不
敢主动与上司沟通。
一般的员工总是认为沟通是上
司对下级，<
/p>
哪有下级主动去找上司沟通的。
这种偏见贻误了员工
主动与上司沟通的机会，结果是背着沉重的十字架而不能自拔。
因此，企业员
工要去掉“怕”字，主动大胆地与上司沟通，征求
上司对自己的意见，
< br>及时消除上司对自己的误解，
或者了解上司
的真实意图，
以便更好地工作。
在这一方面，
墨子的学生耕柱做得非常好，
他能大胆主动地
与老师沟通，
消除了心中的郁闷。春秋战国时期，耕柱是一代宗
师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨
子的责骂。有一次，墨子
又责备了耕柱，
耕柱觉得自己真是非常
委屈，
因为在许多门生之
中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但
又偏偏常遭到墨子指责，
让他面子上过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子
:
“老师，难
道在这么多学生当中，
我竟是如此的差劲，
以致于要时常遭您老
人家责骂吗？
”墨子听后，毫不动肝火
:
“假设我现在要上太行
山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕
柱回答说
“
:
再笨的人也知道要用良马来拉车。
”
墨子又问
“
:<
/p>
那么，
为什么不用老牛呢？”耕柱回答说
:
“理由非常的简单，因为良
马足以担负重任，值得驱遣。
”墨子说
:
“你答得一点也没有错，
我之所以时常责骂你，
也只因为你能够担负重任，
值得我一再地
教导与匡正你。
”耕柱从墨子的解释中得到欣
慰，放下了思想包
袱。
平级沟通没有“肺”
古代寓
言《偷斧子的人》说的是一个人丢了斧子，怀疑是他
的邻居偷的。当他看见邻居时，发现
邻居走路像偷斧子的，说话
像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。后来，他在山谷里
找
到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧
子的了。
这个故事也可以看作是在影射平级
之间缺乏交流沟通而引
起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟<
/p>
通交流，
因而相互猜疑或者互挖墙角。
这
是因为平级之间都过高
看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽<
/p>
可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。
一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作。因此平
级之间的沟通十分重要。平级之间要想沟通好，必须开诚布公，
相互尊重。如果虽有沟通
，但不是敞开心扉，而是藏着掩着，话
到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果。
有一家企业，
财务部和营销部长期缺乏沟通
，
有时候开联席会议，
也是各怀鬼胎，没有诚意。因而在一些事
情上，两个部门长期扯
皮，影响了企业的声誉。心细的老总发现了这个症结，他把两个<
/p>
部门的头头找到一块，
叫他们推心置腹地沟通。
< br>原来两个部门长
期有隔阂，
是因为他们的部属背地里都在
说对方的坏话，
财务部
说营销部做烂好人，
总是把客户直接带到他们办公室讨债。
财务
部想把公司的流
动资金多周转一次，
对外谎称公司帐户上暂时没
有钱，而营销部
的人却拆他们的台。经过老总做工作，两个部门
的头头都作了自我批评，
相互赔礼道歉，
表示要严格管束自己的
手下人，团结一
致，为公司的共同利益而密切合作。从这以后，
这两个部门经常密切沟通，工作非常协调
。
对下沟通没有“心”
有些企业领导人错误地认为
:
决策是领导做
的，部下只需要
执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使
决策合理和有效必须要广泛搜集信息、
分析信息，
才能做出科学
判断。
如果企
业管理者不信任自己的员工，
不进行必要的沟通，
不
让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作“外人”
，轻
则会打击员工士气，
造成部门效率低下；
重则使企
业管理者与员
工之间，
形成如阿猫阿狗样的相互不信任的敌意，
产生严重隔阂，
无法达成共识，
有时候
甚至会误解领导的意图而消极抵抗。
因为
决策是领导的事，与员
工无关。
某国有纤维厂产品很畅销，
企业效益也很好，
但主要领导通
过国内外考察
，意识到该产品两年后必然会因为加入
WTO
而面
临国外产品冲击的危险，
于是决定立即引进新的生产线，
生产新
产品。由于资金不足要求全厂员工集资，规定不集资的就下岗。
职工对此怨声载道，
产生强烈的抵抗情绪，
认为那是
领导好大喜
功，结果酿成大规模上访事件。无奈之下，厂里只好取消了这个
集资计划。两年后果然受到了市场冲击，全厂上下都很后悔。这
就是因为厂领
导事先没有跟员工深入地沟通所致。
在实际
生活中，
影响对下沟通的主要因素就是领导没
“心”
，
缺少热忱。
一些企业领导人也注意跟员工的沟通
，
但是由于没有
交心，隔靴搔痒，沟通的效果也就大打折扣。上
级对下沟通，关
键是要一个“诚”字，用心去沟通。
作为一名企业管理者，
要尽可能地与员工们进行交流，
使员
工能够及时了解管理者的所思所想，
领会上级意
图，
明确责权赏
罚。避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法
。而且，员工们
知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关
心，
他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，
形成势不可挡
的力量，任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。
沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，
每次大会公
司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全
貌，做到心中有数。萨姆•沃尔顿在每次股东大会结束后，都和
妻子
邀请所有出席会议的员工约
2500
人到自己的家里举办野餐<
/p>
会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司