中层管理者如何带人
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【实战提升】中层管理者如何带人
本
文导读：
作为夹心层，对上他们无法左右组织转型的大方向，只能在既定的
转型方向上执行转型的决定和策略，对下必须处理好一些员工在面对快速转型
过程的各种焦虑，同时还要带领员工取得高绩效才能保证转型取得实质性的结
果。他们如
何在处理员工的情绪和处理员工问题的两难间拿捏住要害？如何带
领团队达成高绩效？<
/p>
一、中层管理者需要同时关注员工产生的情绪和员工面临的问题
一、中层管理者需要同时关注员工产生的情绪和员工面临的问题
在快速转型的组织中，想要让员工取得高绩效，中层管理者不但要关注员工所
面对的具体问题，还要关注员工的情绪。在组织快速转型过程中，由于工作方
向和工作模式等都会发生巨大的变化，因此员工的情绪很容易受到影响，产生
焦虑等消
极负面的情绪，这些消极负面的情绪会影响员工的工作积极性，对绩
效产生消极的影响，
因此管理者要关注员工的情绪。同时组织转型过程中，会
出现一些新的工作问题或难题，
这些问题如果处理不好，也会影响员工的工作
绩效，因此管理者也要关注员工所面临的工
作问题。
好的管理者需要兼顾
“
员工产生的情绪
”
和
“
员工面临的问题
”
这两个方面，才能帮
助员工在快速转型的组织中，达成高绩效。
那么中层管理者如何既处理好员工的情绪又处理
好员工的问题，帮助员工达成
高绩效呢？
二、先处理员工的情绪
二、先处理员工的情绪
推荐大家用<
/p>
4A
模型来处理员工的情绪，
4A
模型是一个帮助管理者将员工消极
的情绪转变为积极情绪的工具，分为
四个步骤：
1
、
Aware
识别情绪
1
、
Aware
识别情绪
识别员工的消极情绪是第一步，因为只有识别出员工的消极情绪，才能开始处
理这种消极的情绪。如何识别员工的消极情绪？管理者需要通过日常对于员工
行为举止的观察来识别情绪。当员工产生消极情绪时，往往工作中的行为举止
会变化。
比如，平时能按时上班，现在出现迟到早退，平时能轻松积极的工作，
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现在却经常唉声叹气
。这些都是员工有消极情绪的信号，管理者需要抓住这些
情绪的信号。
< br>
2
、
Accept
接受情绪
2
、
Accept
接受情绪
接受员工的情绪，而不是压制员工的情绪是处理好情绪关键的一步。作为管理
者，需要接受员工所产生的消极情绪，要理解员工，而不是压制员工的情绪。
< br>员工在面对组织的快速变过程中，产生消极情绪是正常的现象，作为管理者要
接受
这一现实，只有接受了员工消极的情绪，员工才能感受到你对他的理解，
才可能接受你的
帮助来调整情绪。如果你一心想着压制员工的情绪，会把你和
员工放在对立面上，员工所
产生的反弹会更大，这不但无助于原有消极情绪的
处理，还会对你产生新的消极对抗情绪
，对工作和你们之间的关系产生更加负
面的影响。
3
、
Analyze
分析情绪
3
、
Analyze
分析情绪
分析员工的情绪关键在于分析出员工产生消极情绪的来源。当
组织进行快速转
型时，由于高层与基层的信息不对称，关键信息传达的不及时等原因，基
层的
员工特别容易产生三种消极心态：
1
）受害者心态，自己被无辜卷入组织的变革中，不是我导致了组织中各方面问
题，但是竟然让我来承担这些问题导致的后果！
2
）坏人心态，公司高层以前各个方面愚蠢的决策导致了各种问题，现在又开始
搞什么快速转型？只会带来更多的问题！
3
）无助者心态，作为一个基层的小员工，我人微言轻，面对组织的快速变革，
我根本无能为力。
这三种消极的心态会让员工产生消极的情绪，而且往往三种消极的心态还有可
能通过员工
间日常互动沟通而传染开来。一旦这三种消极的心态蔓延到整个团
队，团队的氛围和士气
就会受到重创，进而影响团队的绩效。
4
、
Adjust
调整情绪
4
、
Adjust
调整情绪
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/p>
当管理者搞清楚员工消极情绪的来源，就可以想办法把员工消极的情绪状态调
整为积极的情绪状态了。在调整员工情绪的过程中，管理者要用好两个很重要
的工具：
1
）保持及时、双向、坦诚的沟通。前面讲到，员工之所以容易产生受害者、坏
人和无助
者这三种消极的心态，与无法及时获得组织变化的信息以及没有表达
自己所关心问题的机
会有关。因此，作为中层管理者，需要及时地了解并向员
工组织变化的最新信息，在传达
信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是
遮遮掩掩，员工就越容易产生误解。另外，
作为中层管理者，还需要了解员工
所关心的问题，给他们表达的机会，同时在必要时向公
司高层来传递员工所关
心的问题，让公司高层及时了解员工的动态，保证信息从下到上的
及时共享。
2
）推动团队关注
“
目标
”
而不是
“
过去
”
。员工产生受害者、坏人和无助者这三种
消极的心态时，其实是把关注
点和精力放在了
“
过去
”
，但是
“
过去
”
已经过去，过
多的纠结于过去，会让大家陷入消极情绪，消耗掉员工的精力
。作为管理者，
应该带领团队积极关注目标，即接受目前的现状，一起讨论如何通过现在
的努
力去实现团队的新目标。通过这一过程才能让团队把精力和关注点移向积极的
方面，产生积极的情绪状态。
作者曾经为某世界
500
强
IT
公司在国内的一个研发团队做过培训，这个研发团
队平均
2
年就经历一次组织转型，他们至少经历过
3-4
次公司的快速转型，因
为团队的管理者以上两个方面
做得非常好，虽然经历了多次的转型，但是他的
团队
80%
的成员都保留了下来，一起共事了近
10
年
，并且在历次转型中都保
持了高绩效。
三、处理员工的问题
三、处理员工的问题
< br>1
、为了帮助员工学会澄清问题的技巧，你可以教给员工一个
“
三层过滤法
”
来澄
清问题：
1
）第一层过滤
，让员工问自己一个问题：
“
我是怎么想到这个问题的？
”
2
）第二层过滤
，让员工问自己第二个问题：
“
有没有什么典型的例子能代表这
个问题？
”
3
）第三层过滤，让员工自己静静地思考一下，沉淀一下自己的思绪。经过三层
过滤，员工就可以澄清自己所面对的问题了。
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