用结果说话
-
用
结
果
说
话
—孟志强
第一讲：优秀的员工
---
执行的主体
一、什么是我们要的结果？
1
、什么是我们想要的结果？
员工要的结果是什么？是理想的收入与职业目标实现，
这个结果哪里<
/p>
来？是完成自己的业绩指标。
企业要的
结果是什么？是预期利润与发展目标的实现。
这个结果哪里
来，
是做好战略，用好投资，搞好运营，做好文化，是通过总裁的推动，
团队的执行，为客户
创造价值而得来；
客户要的结果是什么？是满意的产品与服务，是预期的收益。
2
、什么是执行？什么是执行力？
执行就是把目标变成结果的行动；
执行力就是把目标变成结果的能力；
团队的执行力，就是把公司的经营计划变成财务结果的组织能力；
公司的执行力，
就是确保公司战略目标实现的运营管理能力，
这是企
业内在的竞争能力。
二、为什么说执行力是公司的竞争力？
1
、过去我们为什么取得了成功？原因是什么？
战略正确、管理高效、团队配合，员工执行，技术先进、设备先进、
硬件一
流、产品过硬，服务超值，客户满意，市场机会，政府支持。
2
、今天我们面临的机遇与挑战是什么？
竞争对手增多？客户要求更高？我们的产品老化？产品附加值不
高？我们的服务质量
下降？我们的成本过高？我们的团队精神减弱了？
我们的执行力不够了？我们的中层责任
心不强？管理者领导力不够？优
秀人才缺乏，人员流动严重？我们管理跟不上？
3
、我们今年的战略重点是什么？我能为公司
战略目标的实现提供什
么结果？
三、打造执行团队，创造幸福人生
1
、什么样的企业是成功的企业？
<
/p>
投资＜回报
=
盈利，投资
=
回报
=
持平，投资＞回报<
/p>
=
亏损。没有回报的
投资
=
成本，高于投资的回报
=
利
润；
利润有四种分配方向，一是员工工资，二是国家税收，三
是还债，四
是再生产，四是股东收益；
投入再生产，再有收益，进入良性循环经营。循环周期越短，资产使
用率越高，效益越
好。相反，投入多，收益少，时间长，周转慢，企业作
为一个生命就走向死亡了。
作为员工应当树立合作与共享意识，用结果说话，用结果交换，与企
业共生共赢，这样才能达到团队的和谐，公司的和谐。
2
、什么样的员工是幸福的员工？
<
/p>
人生也是经济学，人生也有结果，人生也有利润，人生的利润
=<
/p>
人生
的产出
/
人
生的投入。
人生的利润是什么？在我们奋斗过程中，
在我们退出职场之后，
有满
意的财富、健康的身
体、深厚的友情、浓浓的亲情、事业目标的实现，为
社会作出的贡献与爱心，
受人尊重的评价与获得的荣誉，
奋斗过程中的欢
乐
与人生感动，完善的人格。
幸福的人生必须用结果说话：
1)<
/p>
用结果说话，赢得他人尊重是幸福的；
2)
用结果说话，获得满意收入是幸福的；
< br>3)
用结果说话，实现个人职业目标是幸福的。
3
什么样的团队是执行的团队？
两大特征：信仰一致，利益一致。
四
大要素：负责任的领导，高效率的员工，讲合作的文化，保结果的
机制。
1)
领导：愿意为团队成长与部门业绩负责任的领导
。
2)
个人：用最快的速度，做出好
结果的高效率的员工。
3)
文化：用
结果做交换，用合作获共赢，用感恩做持续。
4)
机制：用高效运营的机制，保证结果，保证业绩。
第二讲：商业人格
---
执行的基因
一、为什么没有结果？
1
、因为不想承担责任，人性的弱点是回避责任，避实就虚，拈轻怕
重，不求
甚解，不做极致，希望指望别人完成，自己躲开，这就是依赖人
格，不是独立人格。所以
，做好结果，必须从树立独立人格开始。
2
< br>、商业人格：独立的履行职责，独立的坚守原则的个人品格。主动
的承担责任，<
/p>
信守承诺，
不用别人督促，
不依赖，
不等靠，
不看别人脸色，
把结果做到极致，
让别人无可挑剔；用结果与团队交换，与客户交换，赢
得他人的尊重，是一种优秀的个人
品质。
二、角色认知，我们是谁？我们走到一起要什么？
1
、我们是谁？
1
）我们的角色是什么？
在企业中，我们的角色认知有许多种：我们是股东，我们是高层，我
们是中
层，我们是员工，我们是同事，我们是打工的，我们是哥们，我们
是朋友，我们是合作伙
伴，但是，我们都有一个共同的角色，我们都是
商人
。
2
）人有商品属性吗？
人有两种属性，
一是自然属性，
自然属性是人作为高
级动物的物的本
性；二是社会属性，是你从事劳动，生产出的结果所包含的那种属性。对
家人，是关爱的付出和物质的提供，对朋友是无私的帮助和快乐的分享，
对公司、客户是结果的提供，业绩的创造，得到的是尊重、职务晋级，个
人财富
。
人不是商品，
人的劳动力和创造的
服务与产品价值，
在商业交换中具
备商品的属性。
2
、如何当个好商人
--
--
好商人的五个特征：
1)
追求利润，但不唯利是图；
2)
除非不约定，定了就要信守承诺；
3)
一定要获取，但是必须先付出；
4)
别人评价不重要，客户的评价最重要：
5)
不完全是利益，还要尽社会责任。
讨论：从人生经济学的角度上讲，我们本质上是商人吗？
3
、我们把公司看成什么？
对于我们想要的结果而言，公司本质上是什么组织？
让我们排排序，从最认可到不认可，一字排开（匿名调查
1000
名员
工）
：
是我的镀金的跳板？
是我学本事的学校？
是我成长的舞台？
是我与客户交换结果的平台？
是我与股东交换价值的平台？
是我们的家？
是我们共同赚钱的地方？
是我创业的试验田？
是我捞一把就走的地方？
是我检验自己能力的地方？
是寻找我职业方向的地方？
是我事业的舞台？
是我交朋友的地方？
是我建立人脉关系的地方？
是我暂时歇脚的地方？
训练：把对公
司的认识，自己排个序，然后问问自己，我过去有哪些
不正确的认识？
< br>
三、如何树立独立的人格
---
打掉三个落后文化
人治文化、含糊文化和面子文化。
四、什么是商业人格的要素与标准？
1
、两大要素：靠原则去做事，用结果去交换。
2
、两大标准：成年人逻辑，社会人心态。
五、商业人格的修炼方法（四要四不要）
1.
对客户：要给结果，不要理由；
2.
对上级：要给价值，不要讨好；
3.
对同事：要去对事，不要对人；
4.
对自己：要讲原则，不要人情。
第三讲：结果导向
----
执行的本质
一、为什么没有结果？
因为我们误以
为把做事情，
当成做结果。
如果一个员工不懂得我到底
想要什么，不知道结果定义，那么就会把做事情，当成做结果；如果一个
领导不懂得要什么，不知道下达明确的指令，那么员工同样会没有结果。
我们每天也做了许多事情，非常忙，非常累，但是没有达到工作的标
准，客户
不满意，领导不满意，团队不满意，那么只是做了事情，而没有
做出结果，我们要的是结
果，不是做事情，实际工作当中，做事情不一定
是做结果。
二、为什么说做事情，不一定是做结果？
1
、
做事情，没有出结果
的三种情况：
（
1
）应付了事
---
差不多就行了；做了一半没有做完，只做了一个过
程结果，就半途而废了。
（
2
）完成差事
---
领导让做的都做了；做的没有达到标准，没有做到
极致，就算做完了。
（
3
）例行公事
---
该走的程序都走过了
；按照程序做了，没有按照要
求做。
2
、做结果就必须满足结果的
三要素<
/p>
，有时间，有价值，可考核。
（
1
）有时间：有最后的期限，有时间承诺，而
且是用最少的时间；
（
2
）有价值：高产出，低成本，结果是客户要的，是客户满意的；
（
3
）可考核：能够量化，是具体的事实与数据
，看得见，摸得着。
结果有过程结果，
也有最终结果，
在不同的阶段定义不同的过程结果，
但是我们
要的是最终结果。
三、我的工作结果是什么？
1
、达成绩效指标是做结果；
总经理、生产部经理、销售部经理、技术部经理、采购部经理、行政
部
经理，人事部经理，财务部经理……。
讨论：我的岗位职责是什么，我们的业绩指标是什么？
2
、为完成绩效指标，每天也要做许多小结果
销售员拜访结果是什么？是意向，是订金与合同，是全款，是持续的
订单，是转介绍；
生产人员生产一个产品的结果是什么：
是质量合格，数量不少、准时
交付，成本控制达标，无安全事故，是摆放到指定位臵。<
/p>
采购人员采购一批货的结果是什么？质量好，成本低，按时到，
按量
到，到指定的位臵；
质检人员做
产品质量检查的结果是什么？是合格率，
是改进意见落实
数量，
是重复出错率；
会计为总经理提交财务报表的结果是什么？是
数据准确，是及时提
交，真实可靠，最好有财务分析与建议，得到总经理的采纳。
人力资源经理招聘的结果是么？按时，
按量
，
试用期通过用人部门的
考核。
3
、结果定义的依据是什么？
1)
来自岗位职责：部门的职能，岗位的职责；
2)
来自工作计划：公司的计划，部门的计划，自己的工作
计划。
结果定义的训练：
标准格式：
提交……，
经过
XXX
验收通过。
完成……，
见
XX
X
证明。
五、做效率型的员工
1
、四类员工：
（
1
）平庸
型员工：投入少，产出少；不努力，也没业绩，平平庸庸；
（
2
）亏损型员工：投入多，产出少；公司付出了许多，自己也投
入
了许多，但是业绩不好。
（
3
）成本型员工：投入多，产出多；很忙活，也有许多业绩，但是
投入太大，总体上不赢利，也没有为未来打下基础。
（
4
）效率型员工：投入少，产出多。公司不用太多
的投入与操心，
自己也不需要太多投入，只要交给他的任务，一定能够多、快、好、省的
做出结果。
这个世界上最值钱的员工，就是高效率的员工，做结果的员工。
六、高效执行的
24
字流程：
1
、执行前：结果清楚，客户认可；
2
、执行中：快速行动，客户惊叹；
3
、执行后：完美提交，客户满意。
经典训练：我的结果是什么？
第四讲：客户价值
-----
执行的方向<
/p>
一、为什么没有结果？
因为我们做的一切，没有满足客户的需求，客户不满意，不认可，导
致返工、
重复劳
动，或者投入没有利润。
首先是内部客户的满意，然后才是外部客户的满意。
二、客户是谁？
有人说：客户是上帝
，我们应当充满敬畏；有人说：客户是魔鬼，榨
干我们的血汗；
有人说：客户是父母，我们应当心怀感恩；有人说：客户是儿童，你