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辅导员笔试-
湖北汽车工业学院科技学院
毕
业
设
计（论文）参考文献译文
译文内容
译文出处
系
别：
专
业：
班
级：
学生姓名：
学
号：
指导教师：
无线短消息服务的用户接受：解构感知价值
【作
者】
Ofir Turela;Alexander
Serenkob and
Nick Bontisa
【刊
名】
Information and Management
【出版日期】
2007
【卷
号】
Vol.44
【期
号】
NO.1
经济管理学院
工商管理（汽车市场营销）
K1253-3
黄登宇
2
李建忠
毕
业
设
计
（
论
文
）
参
考
文
献
译
< br>文
题
目
Information & Management 44
(2007) 63
–
73
/locate/im
User acceptance
of wireless short messaging services:
Deconstructing perceived value
Ofir Turel
a
,
*
,
Alexander Serenko
b
, Nick
Bontis
a
a
DeGroote School of Business, McMaster University,
Hamilton, Ontario L8S 4M4, Canada
b
Faculty of Business
Administration, Lakehead University, Thunder Bay,
Ontario P7B 5E1, Canada
Received 22
June 2005; received in revised form 12 April 2006;
accepted 26 October 2006
Available
online 28 November 2006
译文原文：
2
毕
业
设
计
（
论
文
）
参
考
文
献
< br>译
文
译文内容：
无线短消息服务的用户接受：解构感知价值
无线增值服务，每使用服务，如短消息服务（短信）
，近年来吸引了越来越多的关
注。然而，现存的文献提供了一些洞察技术
采用无线支付，每使用服务。我们的研究探
讨了这一采用相结合的营销和观点的
222
个年轻的，成人短信用户的实证调查。这是假
设知觉价值将是一个关键的多维行为意向的决定因素。因此，本文讨论了扩大的概念化
技术采用的价值权衡（即，价格，社会，情绪和质量）是关键驱动程序的采纳决策。
关键词：
技术验收；移动商务；感知价值；短消息服务（
SMS
）
；增值服务（
VAS
）
1.
景区简介
移动服务已遍布全球。根据国际电信联盟，
< br>2005
有超过
15
亿的手机用
户–约占世
界四分之一的人口–预计发送过来的
1
兆年，
短信。
甚至在北美国，
与欧洲和日本相比，
欧洲和日本的移动服务业的通过率相对落后于欧洲和日本的
36
。
在美国，
有近
2
亿无线
服务用户的
< br>2005
年底，预计从约
65
至
2009
的普及率增长
80% [
19 ]
。由于这个惊人
的增长，移动应用程序所需的从研究界
的特别关注，尤其是管理学者。
近年来，无线领域的竞争加
剧。在北美国的地位，电信法
1996
打开调节竞争的移
动市场和促进新学员入学。这导致了市场的声音和每用户平均收入稳步下降，激烈的价
格竞争（
ARPU
）
[
26
]
。为了保持竞争力和增加收入
，服务提供商转向增值服务（
VAS
）
，
如图片信息和游戏
[ 5 ]
。尽管
无线运营商，给予关注和
VAS
开发商，监管机构，这些
服务大部分还没有被证明是有利可图的。
2003
，增值业务仅占
1.9
，在北美国和全世界
的
ARPU
值和
11.9%<
/p>
，分别为
[ 44
]
。
短消息服务（短信）或短信是
最常用的移动服务之一。它允许用户发送和接收最多
160
个字
符的文本信息，
并从移动设备。
正文通过使用电话键盘或
PC
键盘输入，
它可能
包括文字，数字，或字母数字的组合。短信是全球标准的部分移动服务（
GSM
）阶段
1
标准。它利用网络信令信道进行数据
传输和接收。因此，从服务提供者的角度来看，短
信是一种有效的传播媒介，不消耗语音
通信渠道和资源。
3
毕
业
设
计
（
论
文
）
< br>参
考
文
献
译
文
目前，短信是移动增值业务领域内的主要收入来源
[ 38 ]
。每月的全球使用量已从
接近于零的
1
999
，超过
240
亿的消息在
2003 [ 23 ]
。虽然第三代服务承诺更多的创新
增值，业内专业人士预测，个人通信（图片信息、即时消息等）将占
200
9
的增值收入
的
46%
，当中，
50%
仍会通过短信
[ 41 ]
产生。
虽然几乎所有
的手机用户都可以利用短信，这些天，青少年
/
青年（年龄
11
岁
-
17<
/p>
岁）和年轻
-
成人（
18
岁
- 25
岁）的市场导致他
们的收养和使用。超过
2000
用户的调
查显示，
27%
的北美青少年和
43
%
的北美年轻的成年人使用无线短信至少每月一次
[
6
]
。
由于
年轻的成年人群体是最大的用户段，我们的研究重点是这些用户。
< br>用户接受短信不能完全解释的技术采用模式，已经存在。一个显着的研究机构支持
的观点认为，
使用任何特定的行为意图使用它，
而行为的意图是
由用户的看法，
对系统。
理性行为理论（
TRA
）
[
20
]
，计划行为理论（
TPB
）
[
1
]
和
技术接受模型（
TAM
）
[
15
]
是最常用的分析方法是用户行
为和看法。这些模型的有效性和解释力，在许多系统和背
景下，
研究了
28
个
]
。
然而，
所有的环境，
包括应用程序
和设备，
这是免费的个人用户，
或为他们支付了一次性费用，与
日常使用免费的。与强烈的对比，短信用户通常收取的
每一个短信发送。因此，应考虑其
他因素。
在我们的研究中，我们认
为，一个整体的价值评估是行为意向的关键决定因素，
采用支付每使用的信息服务，特别
是对短信服务。虽然以前的项目已经研究了移动服务
的货币价值维度（例如，
[ 47 ]
）
，我们假定一个更广泛的价值，不
仅包括货币，但也
情绪，社会和
绩
效维度。
为了实施这一广阔的视野，
多维感知价值”
的概念是由斯威尼和苏塔
[
42
]
开发适应市场研究；通过基于调查数据的定量分析研究，其聚集效应对年轻
人的行为意
图使用短信。因此，下面的研究问题在我们的调查中得到解决：
这是短消息服务的感知价值
（即消费者的总体评
价是基于
SMS
的获得与付出的感知
效
用）产生积极的影响一个人的意图使用它们呢？
RQ2
关键价值驱动元件，通过短消息服务是什么？
< br>总体而言，市场营销和管理信息系统的收敛性假设，以更好地了解短信使用的驱动
程序，通过识别重要的价值维度在其通过。此外，它是相信我们的研究会使我们养成解
释
的行为使用倾向的理论基础是按使用付费的条件下，
以确定如何以及何时价值观念超
越的效率和有效性进行。
4
毕
业<
/p>
设
计
（
论
文
）
参
考
文
献
译
文
2
理论框架
2.1
理论的发展
如果不使用技术，
无论是在组织或个
人设置，
利益相关者不收获的好处，
这种创新，
但进行成本的实施。在以往的调查中，系统一般都是免费的，用户操作的社会结构被忽
< br>略了。因此，个人不需要考虑的价值权衡时，与系统交互，也不需要考虑的价值，在任
何使用中获得的组件。虽然现有的采用模型已经捕捉到的有用性（或性能预期）和易用
性（或预期）的一个系统，不充分考虑到其他价值的权衡。在大多数情况下，模型没有
解决金融，社会的可取性，质量和享受的尺寸在一个统一的模型。
< br>然而，营销文学，解决这些问题在消费者行为研究。具体而言，本研究的概念的感
知价值的产品利益和权衡的聚集。
这被定义为一种
“消费的总体
评价一种产品
（或服务）
的实用程序，根据收到的看法和所给予
的“
[
54
]
。相对于传统的管理信息系统的观点，
没有什么，除了精神或轻微的体力劳动，支付
系统的使用，感知价值的概念是一个比较
的“给”和“采取”组件使用的产品和服务。<
/p>
我们假设消费者行为的概念，如感知价值，可以解释用户采纳
行为，因为技术接受
是一个特定的个人的认知决策。这个过程就像一个消费者行为过程，
因为它专注于对任
何产品或服务的决策的认知方面。它还与行为理论相一致，如茶，由于
感知价值是特定
环境下的一种感知，可以驱动用户的态度和行为。总体而言，对于短信，
人们必须决定
其使用的基础上广泛的价值权衡，形成一个价值评估。例如，即使短信被认
为是有用的
和易于使用，人们可能会有一个低的整体价值感知，将导致低通过时，短信显
得过于昂
贵相比，其利益。
虽然一
些研究假设客户的价值观念的影响，
他们的服务相关的行为是通过顾客满意
度（例如，
[ 21 ]
）
，其他人认为，感知价值，作为一个认知的概念，有直接影响的行
为结果
[ 17
]
。这已经在几项研究中的实证验证，例如，
[ 18
]
和
[ 46 ]
。具体而言，
在无线服务领域，一个较窄的概念化感知价值被证明直接影响的意图，采用第三代移动
服务
[ 53
]
。因此，我们做了以下假设：
假
设
1
。短信的整体感知价值与行为意向的正相关。
许多营销学者认为，
质量与价格的权衡是消费者
使用的价值，
为金钱的角度来看
（例
如
，
[ 2 ]
）
。其他人认为，这种观
点过于简单化
[ 7 ]
。例如，内在的享乐，审美，和
象征性的动机消费
[ 25
]
。
5
毕
业
设
计
（
论
文
）
参
考
文
献
译
文
< br>斯威尼与苏塔建议角度对耐用消费品有四个维度的价值：性能
/
< br>质量、情感、金钱
的价值，和社会。性能
/
质量维度是一个功能性的价值，捕捉到的实用程序，从质量感
知和性能期望。
情感价值是来自感情或情感状态的产品产生的效用。金钱的价值
是一个功能性的价值维度，封装了来自产品的效用，因为它认为短期和长期成本的
降
低。社会价值被定义为一个人的自我概念的提高提供的产品。
在此基础上，
19
< br>项措施为认知来评估感知价值维度。这表明，四个价值维度是不
同但相关的，
而且影响消费决策。
标准效度的检验显示，
所有四个维度有一定的影响
（从
0.19
到
0.62
）的行为结果，如购买和推荐产品的意愿。此外，
它已被证明，仅使用一
个值的货币计量帐户的方差只有
23
，
29%
，并使用四个维度的价值解释
48
，
68%
的方
差
的行为结果。
虽然这项研究清楚
地表明行为结果的看法的直接影响，
使用的尺寸为四个独立的组
件被认为是有点不够。由于感知价值的主流定义是“一个全面的评估，
”组件层次的价<
/p>
值观念应该形成一个整体的价值，这反过来又会影响结果。也就是说，用户预期会使精
神的权衡，从而成为整体价值。此外，这些组件可能不共变；例如，情绪的增加并不意
味着质量的变化。因此，它可以满足形成构建
[10,12]
统计概念的条件。它也被证明，
感知价值的想法，作为一个二阶因素与一
阶组件优于其他价值模型配置
[ 32
]
。
2.2.
假设发展
鉴于二阶概念化的价值的理论和经验优势，
< br>我们将价值的成分聚合成一个全球性的
价值观。因此，整体感知价值被视为一个摩
尔感知
[ 3 ]
由四个情感反应，短信形成。
我们假定这四个组成部分会对整体感知价值产生不同的影响。
首先，性能
/
质量维度（性能
/
质量值法）反映了服务设计的一致性，和网络质量。
感知质
量概念的重要性已被确认（例如，
[ 27 ]
）和它的间接影
响行为的结果已经验证
了
[ 51 ]
。尽管如此，在一个整体价值的影响还没有被研究。以服务为导向的营销文学
66 O
图瑞尔等人。信息与管理
44
（
2007
）
63 - 73
报告表明，高质量的评估，导
致更高的整体价
值的研究（例如，
[ 8
]
）
。因此，我们提出了假设：
<
/p>
假设
2-1
。短信感知价值的性能
/
质量维度与短信的整体感知价值呈正相关。
其次，情感维度（感知情感价值
[ PEV ]
）反映了享受，乐趣，和短信焦虑。有人
认为，情感成分，如享受和焦虑，促进
和阻碍使用，分别为（例如，
[ 16 ]
）
< br>。在营销
文献中，它已被证明，情感成分是服务环境
34
,37 ] [
整体价值的重要。因此，它似乎
6
毕
业
设<
/p>
计
（
论
文
）
参
考
文
献
译
文
是用户发现的短信愉快和情感上实现使用更可能开发出更高的
感知的整体价值。因此，
我们做了以下假设：
假设
2-2
。情感维度的感知价值的短信与短信相关
的整体感知价值。
第三、物有所值的构造（钱
[
用量
]
感知价值）预计将
影响整体感知价值的短信，因
为它代表了主要的“尝试”组件的总体评价。也就是说，每
一次使用的费用是收取，并
在返回，短信用户收到的功能，情感和社会价值。管理信息系
统的文献已经处理过的货
币价值或价格作为一个整体的价值，而不是作为一个组件的感知
价值（例如，
[ 52 ]
）
。
相比之下，营销文献已经多次表明，货币价值或价格只是一个组件在一个广泛的价值权
衡（例如，
[ 29
]
）
。因此，我们提出的假设：
<
/p>
假设
2-3
。手机短信感知价值的价值与
总体感知价值呈正相关。
社会维度（社会价值感知
[
埃因霍温
]
）被认为
是短信的整体价值评估的影响，因为
它反映了社会的认可和短信的使用性。这一捕捉自我
概念增强，这是一个非工具性的驱
动程序的短信采纳。个人可以通过使用短信，以提高他
们的自我意识，因为该技术可能
被认为是新潮和创新，这可以表明，用户属于一个特定的
社会阶层。这样的自我概念增
强功能已被链接到使用的是
[
40 ]
，被视为一个感知价值的组成部分。因此，我们形成
了
假设：
假设
2-4
。短信感知价值的社会维度与短信的整体感知价值呈正相关。
以前的管理信息系统项目也发现了一个强大的行为意图之间的联系（双）和几乎所
有的实际使用
[ 30
]
。因此，我们提出：
假设
3
。使用手机短信的行为意图与实际使用情况呈正相关。
包括这些虚拟关系的模型，如图
1
所示。
要确定是否有其他因素影响所观察到的变
化，我们控制了年龄和性别的分析，因为
这些变量已被证明在过去的技术采纳研究的影响
关系。
男性被证明是更务实和面向任务
的，有较低的关注他人，
并提出了更高的技术自我效能比女性
[ 49 ]
。年龄，年轻
的用
户可能会更重视外在的奖励和较低的重要性，易于使用，并且不太可能符合别人的意
见
[ 35 ]
。虽然我们没有对这些控制变量的正式假设，我
们包括在分析中。
7
毕
业
设<
/p>
计
（
论
文
）
参
考
文
献
译
文
3.
研究方法和结果
3.1.
仪器开发和数据采集
目前的短信用户进行了实证调查。问卷由
2
部分组成。第一个请求的统计信息，如
年龄，性别，和利用移动服务。二提出的问题有关
的建议模型。对于感知价值的问题是
改编自斯威尼与苏塔。两个测量行为行为的使用意图
问题进行了调整，从技术接受模型
2 [ 48 ]
。要测量实
际的短信使用，用户被要求自我报告他们的平均每月费用的短信和
他们发送的邮件的数量
。
一个负面的措辞的问题被列入降低共同方法偏差
[
39
]
的概率。
为了解决人脸的有效性，
一组商业教授，
博士生，
和行业专家被要求阅读和完善的问卷。
根据他们的反馈，一些项目被改变
，以更好地反映的目的。这为我们提供了前测考试的
规模项目的有效合理的保证。最后的
仪器是在附录
A
中给出的。
之一年的研究生课程的
508
名学生在这项研
究中，
508
名学生，
248
名声称已经利
用
O
与现
代等。信息与管理
44
（
2007
年）
63
–
73
67
图
1
。模型的用户验收的短信
短信
（
48.8%
）
。
调查只给那些声称有短信的经验。
248
，
229
份问卷被退回
（
92.3%
）
，
其中，
7
是不完整的，因此被排除在分析。因此，
获得了
222
个可用的反应，从一个非
随机人口的年轻的成年人。
53.6%
的受访者为女性。其他演
示图形和使用统计表
1
。
描述性分析提供了一些信心，我们的样本合理代表的目标人群（年轻的北美用户）
。
这一细分市场的综合研究曾表明，平均无线电话比尔是每月
< br>55
美元，而
7%
的人花费超<
/p>
过
99
美元。
得
到的样品在我们的研究中是较为保守的，
因为普通电话比尔接近
46
美元，
8
毕
业
设
计
（
论
文
）
参<
/p>
考
文
献
译
文
只有
5.2%
的花费超过
99
美元一个月的无线服务。至于短信使用，我们的样本是略高于
从市场调查的结果。而北
美
43%
的年轻人使用手机短信，平均每天发送一条短信，几乎
49%
的样本已使用短信，平均每天发送
1.6
条信息。这些差异可以归因于服务费的下降
和无线服务
的使用模式的变化，从市场调查的时间（
2003
）到我们学习
的。总体而言，
我们的样本的人口统计和使用模式并没有大幅偏离那些年轻的北美用户。
3.2.
分析
结构和测量模型进行了测试，使用偏最小二乘图
3
。这种方法是选择，因为它适合
小样本研究和处理
形成指标
[ 45 ]
。为了实施二阶因子，重复的指标的方法
（即组件层
次模型）是用
[ 33
]
。这是适合于偏最小二乘估计
[ 9 ]
，因此，二阶知觉的值因子的
所有的一阶知觉值因子的指标。
一个初步的分析，适用于年龄和性别的模型控制。然而，没有显着的影响，这些控
制变量的虚拟关系的船舶进行了观察。
3.2.1.
测量模型
初步评估每个建筑使用
Cronba
ch
的阿尔法可靠性进行了所有的值均在
0.83
以上。
测量项目和结构的统计数据见表
2
。
表
1
描述性统计
平均值
平均每天发送短信
平均每月用于蜂窝
服务比尔
[
美元
]
< br>月平均费用为
182
美元
总数
222
221
212
182
中间数
22.58
1.64
45.92
2.35
中值
23.00
1.00
38.40
1.60
最小数
19.00
0.10
4.00
0.80
最大数
25.00
10.00
104.00
14.40
9